Coles sceglie Coveo per la ricerca basata sull’IA e la scoperta di prodotti nel settore della spesa online

Coveo Solutions Inc. (CVO.TO ) ha annunciato il 21 ottobre 2026 che Coles Group Limited ha scelto Coveo per gestire la ricerca basata sull’IA e la scoperta di prodotti su coles.com.au, la piattaforma online per la spesa del rivenditore australiano. I termini finanziari dell’accordo non sono stati resi noti.

Secondo l’annuncio di Coveo, diffuso con indicazione di Montreal e Melbourne, in Australia, la soluzione è pensata per aiutare i clienti a orientarsi più facilmente nell’ampia offerta di prodotti alimentari online di Coles e a trovare ciò che cercano in modo rapido e sicuro. Coveo ha dichiarato che la sua tecnologia AI-Relevance combina intenzioni, contesto e segnali comportamentali degli acquirenti con i dati sui prodotti, così da mostrare a ciascun cliente i risultati e i consigli più pertinenti. Secondo l’azienda, per un assortimento alimentare ampio e in costante evoluzione, questo si traduce in un’esperienza più intuitiva per chi fa acquisti.

Ben Levinson, direttore generale dei prodotti digitali di Coles, ha dichiarato che il rivenditore cerca sempre nuovi modi per rendere più semplice fare acquisti da Coles e che la ricerca è una componente importante dell’esperienza online. «Coveo ha dimostrato che la sua tecnologia aiuterà i clienti a trovare più facilmente i prodotti che cercano e non vediamo l’ora di continuare a migliorare l’esperienza di acquisto online di Coles», ha detto.

Alexander Mahr, amministratore delegato per l’area Asia-Pacifico di Coveo, ha dichiarato che aiutare gli australiani a trovare più rapidamente e facilmente i prodotti alimentari di tutti i giorni rappresenta una grande opportunità per l’azienda. «Siamo orgogliosi di affiancare Coles nella creazione di un’esperienza di acquisto alimentare online più intelligente e intuitiva per i clienti di tutta l’Australia», ha detto.

Il business della spesa online di Coles

Nel comunicato sui risultati dell’intero esercizio 2026, depositato presso l’Australian Securities Exchange il 25 agosto 2026, Coles ha riportato ricavi consolidati dalle vendite pari a 45,6 miliardi di A$ nelle 52 settimane concluse il 28 giugno 2026, in aumento del 2,8%. Le vendite e-commerce dei supermercati sono cresciute del 26,4%, raggiungendo 5,6 miliardi di A$, mentre la penetrazione dell’e-commerce ha toccato il 13,6% nell’intero esercizio e il 14,6% nel quarto trimestre; questi dati comprendono anche gli alcolici venduti tramite coles.com.au. Coles ha dichiarato che la penetrazione è salita al 15,7% nelle prime otto settimane dell’esercizio 2027 e ha definito la propria offerta e-commerce differenziata un importante motore di crescita.

L’amministratrice delegata e direttrice generale Leah Weckert ha dichiarato che i risultati dell’anno hanno dimostrato i benefici degli investimenti dell’azienda nell’automazione e nell’e-commerce, di un’esecuzione disciplinata e dell’attenzione rivolta a offrire valore ai clienti.

Coles ha dichiarato che i suoi due centri di evasione degli ordini dei clienti hanno registrato un EBITDA positivo nell’esercizio, il loro secondo anno di attività. L’azienda ha attribuito il risultato all’ampliamento delle aree servite, all’introduzione della consegna in giornata dai centri e all’installazione di bracci robotici per il prelievo che operano sulla griglia del magazzino, di sistemi di caricamento automatico dei telai e di tecnologie per l’insacchettamento automatico. Ha inoltre dichiarato che il servizio Click & Collect evaso dai negozi ha beneficiato di tempi di attesa ridotti e di una maggiore capacità, mentre gli ordini in giornata a Melbourne e Sydney venivano trasferiti ai centri.

Nel corso dell’anno il rivenditore ha inoltre ampliato la partnership con Uber Eats, offrendo ai clienti quella che ha descritto come la più ampia scelta di generi alimentari disponibile su una piattaforma di consegna su richiesta in Australia. Ha migliorato le funzionalità digitali, intervenendo anche sulla procedura di pagamento e sul rilevamento della presenza in negozio, e ha introdotto nell’app le funzioni «New for You» e «My Weekly Specials». Ha inoltre aumentato l’adozione dell’IA e dell’automazione, dando tra l’altro ai membri dei team di supporto nei negozi accesso a ChatGPT Enterprise.

Nei prossimi due anni Coles accelererà gli investimenti nei negozi, nella capacità online e nella tecnologia. L’azienda prevede di aprire circa 45 nuovi supermercati in zone interstiziali e in corridoi ad alta crescita, rinnovarne circa 150 e semplificare la tecnologia per migliorare l’efficienza e accelerare ulteriormente l’adozione di funzionalità basate sull’IA. Il programma sarà sostenuto da ulteriori investimenti per 300 milioni di A$ entro la fine dell’esercizio 2028, pari a circa 150 milioni di A$ all’anno. Le spese in conto capitale totali nell’esercizio 2027 dovrebbero ammontare a circa 1,55 miliardi di A$.

Secondo il comunicato, al 28 giugno 2026 Coles gestiva 870 supermercati e 988 negozi di alcolici, per un totale di 1.858 punti vendita del gruppo.

Risultati e prospettive di Coveo

Coveo, che presenta i risultati in dollari statunitensi, ha dichiarato nei risultati del primo trimestre dell’esercizio 2027, pubblicati il 30 luglio 2026, che i ricavi da abbonamenti SaaS sono aumentati del 9%, raggiungendo 37,4 milioni di dollari nel trimestre conclusosi il 30 giugno 2026, mentre i ricavi totali sono cresciuti dell’8%, a 38,5 milioni di dollari. La perdita netta è stata di 5,8 milioni di dollari, contro i 15,1 milioni del periodo precedente; l’EBITDA rettificato è stato di 0,1 milioni di dollari, rispetto a una perdita di 1,9 milioni; le disponibilità liquide e i mezzi equivalenti ammontavano a 107,1 milioni di dollari al 30 giugno 2026.

L’azienda ha dichiarato che, poco dopo la fine del trimestre, ha concluso la più grande transazione della propria storia con una società tecnologica appartenente alla classifica Fortune Global 500, portando la spesa complessiva annualizzata di quel cliente per gli abbonamenti SaaS a un importo a otto cifre. Nel primo trimestre ha inoltre acquisito un’espansione di nuove attività del valore di sette cifre con un distributore di prodotti sanitari della classifica Fortune 500, che ora ha diversi casi d’uso nei settori Knowledge e Commerce. L’azienda ha aggiunto che il commercio B2B continua a mostrare segnali positivi.

Coveo ha dichiarato che la Ricerca conversazionale, basata su Coveo Search Agents, è già operativa in produzione presso cinque clienti ed è in fase di valutazione presso decine di altri, mentre diversi clienti stanno adottando la Ricerca conversazionale dei prodotti, lanciata di recente. Ha inoltre lanciato Merchandising Copilot, un assistente basato su agenti integrato in Merchandising Hub. Coveo ha dichiarato di essere stata nominata Leader nel Quadrante magico di Gartner 2026 per la ricerca e la scoperta di prodotti e di essere stata riconosciuta come uno dei pochi fornitori in grado di supportare un’ampia gamma di casi d’uso per il commercio aziendale, sia in ambito B2C sia B2B.

Le previsioni della società per l’intero esercizio fiscale 2027 indicano ricavi da abbonamenti SaaS compresi tra 154,0 e 158,0 milioni di dollari e ricavi totali compresi tra 160,0 e 164,0 milioni di dollari.

Coveo pubblicherà i risultati del secondo trimestre dell’esercizio fiscale 2027, conclusosi il 30 settembre 2026, dopo la chiusura dei mercati di giovedì 29 ottobre 2026. Seguirà una teleconferenza alle 17:00, ora della costa orientale degli Stati Uniti, con il cofondatore e amministratore delegato Laurent Simoneau, il presidente esecutivo Louis Têtu e la direttrice finanziaria Karine Hamel, come annunciato dalla società l’8 ottobre 2026.