Come l’IA sta trasformando il lavoro, le professioni e il benessere

Mentre l’intelligenza artificiale (IA) continua a crescere a un ritmo veloce, con una proiezione di raggiungere $4.8 trillion by 2033, ci sono timori tra le persone su questa tecnologia dominante emergente.

Questi timori sono molteplici, spaziando dalla perdita di lavoro e del controllo a bias, disuguaglianze e erosione della privacy. Nonostante la diffusa paura dell’IA, le ricerche più recenti suggeriscono che l’IA potrebbe effettivamente migliorare vari aspetti della nostra vita lavorativa.

Tuttavia, è necessario avvertire che è ancora troppo presto per trarre conclusioni definitive.

Integrazione Esplosiva dell’IA e Cambiamento Economico Conseguente

La mania per l’IA ha invaso l’intero mondo. Negli ultimi anni, è passata da un’innovazione di nicchia a essere utilizzata da tutti in quasi ogni ambito della loro vita.

Le scoperte nel machine learning (ML) e nel deep learning (DL) hanno reso l’IA più sofisticata, contribuendo al suo successo diffuso.

In particolare, ChatGPT ha provocato un’impennata drammatica dell’interesse pubblico per l’IA. Un popolare chatbot di OpenAI di Sam Altman, supportato da Microsoft (MSFT ), vanta 400 million weekly users. OpenAI spera di raggiungere il traguardo di 1 miliardo di utenti entro la fine di quest’anno.

Tuttavia, ciò che è ancora più notevole è che, entro soli cinque giorni dal suo rilascio, ChatGPT aveva già superato 1 milione di utenti, e entro due mesi dal lancio, la base di utenti attivi ha raggiunto 100 milioni, rendendola l’applicazione consumer a più rapida crescita nella storia.

“Nei 20 anni successivi all’era di Internet, non ricordiamo una crescita più rapida in un’app consumer di Internet.”

– Gli analisti di UBS scrissero all’epoca

Oggi, l’IA è utilizzata da individui e aziende in tutto il mondo, ed è considerata la nuova tecnologia con il potenziale di trasformare la nostra vita quotidiana così come i nostri processi professionali.

Il livello di investimento nell’IA sta aumentando a un ritmo molto elevato. Metà delle aziende sta già segnalando l’uso dell’IA in almeno uno dei loro ambiti di business, grazie ai numerosi vantaggi come maggiore efficienza, decisioni migliorate, riduzione degli errori umani, processi snelliti, esperienze cliente personalizzate e innovazione in tutti i settori.

L’IA è sostanzialmente prevista per avere impatti trasformativi sulla crescita economica e per ridurre i rischi legati al lavoro.

Mentre gli studi hanno esaminato l’impatto dell’IA sulla produttività e i risultati del mercato del lavoro, quelli che analizzano l’impatto dell’IA sul benessere e la salute dei lavoratori usando dati longitudinali sono scarsi, e il più recente studio mira a colmare questa lacuna.

Lo studio analizza come l’adozione di questa tecnologia sul posto di lavoro stia influenzando la salute, il benessere e le preoccupazioni economiche dei lavoratori.

Per i dati, i ricercatori si sono rivolti alla Germania, che ha impegnato investimenti significativi nella tecnologia. Inoltre, l’adozione dell’IA tra le imprese tedesche è cresciuta notevolmente, dal 2% prima del 2016 al 10% nel 2021.

La Germania, come affermano i ricercatori, rappresenta un caso solido per studiare gli effetti sul mercato del lavoro del cambiamento tecnologico grazie alle sue forti istituzioni del lavoro, inclusi sindacati e normative di protezione.

Queste istituzioni, osserva lo studio, modellano l’adozione dell’IA negoziando termini che riducono lo spostamento dei lavoratori e consentono transizioni eque. Al contrario, paesi come gli Stati Uniti hanno protezioni del lavoro più deboli, maggiore vulnerabilità dei lavoratori e sperimentano interruzioni più brusche.

Inoltre, la struttura industriale della Germania, con una solida base nella manifattura ad alta competenza come l’automotive e la meccanica, e servizi specializzati come finanza e IT, influenza il modo in cui la tecnologia emergente viene adottata nei vari settori.

Lo studio, nel frattempo, ha osservato che gli effetti dell’automazione guidata dall’IA, se dovessero influenzare significativamente i mercati del lavoro tedeschi, varrebbero a seconda dei settori.

Ad esempio, nella manifattura, l’IA può complementare anziché sostituire la manodopera qualificata fungendo da strumento per l’efficienza e la precisione, grazie all’enfasi del paese sulla produzione ad alto valore e a un solido sistema di formazione professionale.

Ma nei settori dei servizi come l’assistenza clienti, potrebbe verificarsi una ristrutturazione dei posti di lavoro guidata dall’automazione. Dipende sostanzialmente da come l’adozione dell’IA avviene nei diversi settori. Lo studio ha dichiarato:

“In senso più ampio, la misura in cui l’IA sostituisce o potenzia i lavori può dipendere da fattori quali la complessità dei compiti, la necessità di supervisione umana e l’adattabilità dei programmi di formazione alle esigenze tecnologiche in evoluzione.”

Lo studio valuta queste variazioni nei diversi settori per fornire approfondimenti sfumati su come l’adozione dell’IA interagisce con lo sviluppo delle competenze, le protezioni del lavoro e le strutture economiche per influenzare gli esiti occupazionali.

Per la loro analisi, hanno utilizzato la misura di esposizione occupazionale all’IA sviluppata da Michael Webb della Stanford University per studiare “L’impatto dell’Intelligenza Artificiale sul Mercato del Lavoro.”

I ricercatori di Pitt hanno definito questa misura di esposizione occupazionale basandosi sulle occupazioni iniziali dei lavoratori osservati nel campione. Il campione è stato limitato a individui che sono entrati nel mercato del lavoro prima del 2010, cioè prima dell’arrivo della tecnologia in Germania, per mitigare le preoccupazioni che l’importanza crescente dell’IA potesse aver influenzato l’auto‑selezione dei lavoratori nelle loro occupazioni iniziali.

I ricercatori hanno poi utilizzato un disegno di studio di evento e un approccio differenza‑in‑differenze (DiD) confrontando dipendenti in professioni a bassa e alta esposizione prima e dopo un massiccio aumento dell’adozione dell’IA nelle aziende.

I risultati dello studio sono coerenti con studi precedenti che documentano che l’esposizione all’IA non ha causato perdite di posti di lavoro.

Come l’IA sta influenzando il benessere e i lavori dei lavoratori

Con l’IA che assume un ruolo sempre più importante nelle nostre vite, diversi studi hanno cercato di comprendere il suo impatto sul mercato del lavoro e sul benessere dei lavoratori.

Questi studi hanno in gran parte riscontrato che l’esposizione all’IA ha effetti positivi sia sull’occupazione che sui salari. Gli effetti segnalati da tutti questi studi includono piccoli aumenti salariali nelle occupazioni esposte all’IA, una relazione positiva tra esposizione all’IA e occupazione, l’effetto di spostamento dell’IA che supera la creazione di posti di lavoro guidata dalla produttività, e perdite di lavoro per i lavoratori a bassa qualifica e di fabbrica, mentre beneficia le occupazioni ben retribuite e STEM.

Ricercatori e esperti hanno anche sollevato preoccupazioni che l’IA potrebbe accelerare la perdita della sicurezza dei posti di lavoro della classe media automatizzando compiti senza creare sufficienti nuovi ruoli per i lavoratori umani.

Ma mentre gli studi hanno analizzato gli effetti dell’IA sul mercato del lavoro, c’è una lacuna nella comprensione dell’impatto più ampio della tecnologia sul benessere dei lavoratori, e quelli che l’hanno affrontato si sono concentrati principalmente su robot industriali e sistemi meccanizzati, diversi dalla forma di automazione che l’IA porta.

Invece della manipolazione fisica, l’IA dipende dall’apprendimento basato su computer e dall’elaborazione cognitiva. Questa tecnologia ha effettivamente il potenziale di automatizzare anche quei compiti che una volta si ritenevano immuni alla meccanizzazione.

Ciò significa che l’IA potrebbe non solo interrompere i lavori di routine, ma anche mettere a rischio di essere sostituiti i professionisti altamente qualificati e basati sulla conoscenza. Questo significa che gli effetti dell’IA si estenderanno oltre la semplice automazione di compiti, man mano che la tecnologia diventa più avanzata e capace di ragionamento più complesso, risoluzione di problemi e presa di decisioni.

Così, i ricercatori dell’Università di Pittsburgh hanno condotto lo studio intitolato ‘Intelligenza Artificiale e il Benessere dei Lavoratori’, che è pubblicato¹ su Nature: Scientific Reports, per investigare la relazione tra IA e il benessere e la salute dei lavoratori.

I ricercatori hanno utilizzato due decenni di dati longitudinali dal German Socio-Economic Panel, nel periodo 2000‑2020, per esplorare come i lavoratori in occupazioni esposte all’IA si siano comportati rispetto a quelli in ruoli meno esposti.

Ciò che lo studio ha scoperto è che non ci sono segni che l’esposizione all’IA stia danneggiando la soddisfazione lavorativa o la salute mentale delle persone. Anzi, sembra accadere il contrario, poiché potrebbe effettivamente alleviare lo sforzo fisico sul lavoro.

Le prime evidenze suggeriscono che finora l’esposizione all’IA potrebbe migliorare leggermente la loro salute fisica. Questo è particolarmente vero per coloro senza laurea, riducendo i compiti fisicamente impegnativi.

“L’ansia pubblica sull’IA è reale, ma gli scenari peggiori non sono inevitabili,” ha detto il Professor Luca Stella dell’Università di Milano e della Berlin School of Economics, affiliato anche a organismi europei indipendenti come il Center for Economic Studies (CESifo) e l’Institute for Labor Economics (IZA).

Quindi, non solo non ci sono effetti notevoli dell’esposizione all’IA sulla soddisfazione lavorativa o di vita, ma ci sono piccoli miglioramenti nella soddisfazione della salute auto‑valutata, in particolare tra i lavoratori con minore istruzione.

“Rileviamo poche evidenze che l’adozione dell’IA abbia indebolito il benessere dei lavoratori in media. Al contrario, la salute fisica sembra essere leggermente migliorata, probabilmente a causa della diminuzione dell’intensità fisica del lavoro e del rischio complessivo in alcune occupazioni esposte all’IA.”

– Stella

Tra i risultati chiave dello studio vi è un leggero calo delle ore lavorative settimanali, con cambiamenti insignificanti nei tassi di occupazione o di reddito. Ma, naturalmente, è ancora presto, avvertono i ricercatori.

Come osserva lo studio, l’analisi dipende principalmente da una misura basata sui compiti dell’esposizione all’IA, considerata più oggettiva. Tuttavia, stime alternative basate sull’auto‑segnalazione dell’esposizione all’IA suggeriscono piccoli effetti negativi sul benessere soggettivo, il che sottolinea la necessità di ricerche future più dettagliate. Stella ha sottolineato:

“Potremmo semplicemente essere troppo presto nella curva di adozione dell’IA per osservare i suoi effetti completi. L’impatto dell’IA potrebbe evolvere drasticamente man mano che le tecnologie avanzano, penetrano più settori e modificano il lavoro a un livello più profondo.”

Poi c’è il fatto che lo studio non copre i giovani lavoratori nel suo campione. Inoltre, copre solo la diffusione dell’IA, che è nelle sue fasi iniziali, nella più grande economia d’Europa.

La Germania, che sta osservando un tasso graduale di adozione dell’IA ed è nota per le sue forti protezioni del lavoro, ha fornito ai ricercatori una ricca fonte di dati. Pertanto, i risultati dello studio potrebbero differire in altri paesi con mercati del lavoro più flessibili. Potrebbe anche essere diverso per i gruppi più giovani che entrano in ambienti di lavoro fortemente dipendenti dall’IA.

“Questa ricerca è una fotografia iniziale, non la parola finale,” ha detto Giuntella di Pitt, che ha precedentemente esplorato l’effetto della robotica sul lavoro. “Man mano che l’adozione dell’IA accelera, è essenziale continuare a monitorare i suoi impatti più ampi sul lavoro e sulla salute. La tecnologia da sola non determina i risultati; le istituzioni e le politiche decideranno se l’IA migliora o erode le condizioni di lavoro.”

Timori di Sostituzione da parte dell’IA vs Realtà dell’Incremento del Lavoro

Quindi, lo studio mostra l’effetto positivo dell’IA, che può ridurre lo sforzo fisico nei lavori intensivi, migliorando la salute fisica e aumentando le richieste cognitive ed emotive nelle occupazioni ad alta intensità di conoscenza.

Altri ricercatori hanno anche riscontrato che l’IA fornisce supporto e aumenta la produttività.

Uno studio recente di²Jung Ho Choi, assistente professore di contabilità a Stanford, insieme a Chloe Xie della MIT Sloan School of Management, ha scoperto che l’IA sta aiutando l’industria contabile a supportare più clienti e fornire servizi migliori.

“L’IA aiuta con il multitasking.”

– Choi 

Più importante, l’aumento di capacità non avviene a spese della qualità, con l’IA che porta in realtà a un aumento del 12% nella tenuta di registri più dettagliati da parte delle società di contabilità.

“Se pensi all’adozione precoce di qualsiasi cosa, generalmente c’è un compromesso tra quantità e qualità. In questo caso, sorprendentemente, il compromesso non è così netto. Probabilmente è legato al fatto che la tecnologia non è qui per sostituire l’essere umano — è qui per potenziare gli esperti già presenti.”

– Xie

Un documento³ pubblicato dal National Bureau of Economic Research, Danimarca, qualche mese fa, ha comunque riscontrato che l’IA ha un effetto trascurabile sulle ore lavorate e sulla retribuzione. Secondo il documento, nonostante gli ingenti investimenti delle aziende che aumentano l’adozione, migliorano l’utilità sul posto di lavoro e creano nuovi compiti, gli impatti economici rimangono minimi.

Ora, se osserviamo cosa pensano i lavoratori della tecnologia, c’è una crescente preoccupazione riguardo alle conseguenze dell’IA sulle opportunità di lavoro. Molti temono che l’adozione crescente di questa tecnologia significhi la perdita del loro impiego.

Un sondaggio Pew di quest’anno rivela che il 52% dei lavoratori è preoccupato per l’impatto futuro dell’uso dell’IA sul posto di lavoro, con il 32% che pensa che porterà a meno opportunità di lavoro per loro a lungo termine.

Secondo il sondaggio, coloro con redditi più bassi e medi sono più propensi rispetto a individui con redditi più alti a dire che l’uso dell’IA sul posto di lavoro ridurrà le loro opportunità di lavoro. Inoltre, i lavoratori nei settori della tecnologia, contabilità, banca, finanza, immobiliare e assicurazione sono tra i più propensi a dire che l’uso dell’IA porterà a più opportunità di lavoro.

Mostra anche che attualmente solo circa uno su sei lavoratori (16%) utilizza l’IA per svolgere almeno parte del proprio lavoro.

Nel complesso, l’IA ha iniziato a cambiare il posto di lavoro con il potenziale di aumentare la produttività e complementare le competenze umane. Ma allo stesso tempo, è una possibilità molto reale che sostituisca i lavoratori in alcuni ruoli. Secondo lo studio di Pitt:

“Come per le rivoluzioni tecnologiche passate, l’impatto finale dell’IA sul mercato del lavoro dipenderà dall’equilibrio in evoluzione tra complementarità e sostituzione tra IA e lavoro umano. L’IA altera la natura stessa del lavoro, influenzando la soddisfazione professionale, l’identità professionale e la dignità percepita del lavoro.”

Investire nella Rivoluzione dell’IA

Nel mondo dell’IA, Salesforce (CRM ) è tra le aziende leader, che ha automatizzato una parte significativa del proprio lavoro con la tecnologia. Il suo CEO, Mark Benioff, ha rivelato in un’intervista che “l’IA sta facendo dal 30% al 50% del lavoro in Salesforce ora.”

Il fornitore di tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ha aiutato le organizzazioni a reinventare il loro business per l’IA con Agentforce, una piattaforma per costruire e personalizzare agenti IA autonomi a supporto di dipendenti e clienti. C’è anche Einstein AI per creare contenuti personalizzati su tutta la cloud di Salesforce.

Salesforce (CRM )

Per quanto riguarda le performance di mercato di Salesforce, le azioni della società con una capitalizzazione di mercato di 261,6 miliardi di dollari, al momento della stesura, sono quotate a 274,80 $, in calo del 18,15% YTD. Ha un EPS (TTM) di 6,40 e un P/E (TTM) di 42,77 offrendo un rendimento da dividendo dello 0,61%.

Per quanto riguarda le sue performance finanziarie, la società ha riportato un fatturato di 9,8 miliardi di dollari per il primo trimestre dell’anno fiscale 2026, conclusosi il 30 aprile 2025.

Durante questo periodo, il suo fatturato da abbonamenti e supporto è stato di 9,3 miliardi di dollari, mentre il margine operativo GAAP era del 19,8% e il margine operativo non GAAP del 32,3%. L’obbligazione di performance residua era di 29,6 miliardi di dollari. Il flusso di cassa operativo nel trimestre è stato di 6,5 miliardi di dollari. La società ha restituito 3,1 miliardi di dollari ai suoi azionisti nel 1Q26, includendo 2,7 miliardi di riacquisti di azioni e 402 milioni di dividendi.

Parlando di risultati solidi, il CEO Benioff ha osservato la costruzione “di una piattaforma aziendale IA profondamente unificata — con agenti, dati, app e una piattaforma di metadati — che è senza pari nel settore.”

Attraverso Agentforce, Data Cloud, Slack, Tableau e le app Customer 360, consente a aziende di ogni dimensione di costruire una forza lavoro digitale per aumentare la produttività, ridurre i costi e accelerare la crescita, ha aggiunto.

Salesforce ha anche condiviso i suoi piani per acquisire Informatica in un accordo da 8 miliardi di dollari per migliorare il suo potere competitivo nel mercato dell’IA. Benioff ha definito questo “un passo trasformativo nella fornitura di IA di livello aziendale che è sicura, responsabile e profondamente integrata con i dati del mondo.”

Ultime notizie e sviluppi sulle azioni Salesforce (CRM)

Considerazioni finali: l’IA migliorerà il benessere umano?

Man mano che la tecnologia IA continua a progredire, si integra sempre più nella nostra vita quotidiana. In mezzo a questa crescente adozione, le persone temono che possa portare a una perdita significativa di posti di lavoro. Sebbene l’impatto completo dell’IA sia ancora da vedere, i primi segnali, tuttavia, indicano un quadro più sfumato.

Con l’IA che ridefinisce il modo in cui lavoriamo e troviamo valore, il futuro di questa tecnologia è sfaccettato, e finché verranno adottate misure appropriate in termini di design centrato sull’uomo e supporto proattivo ai lavoratori, l’IA potrebbe non solo coesistere con il nostro benessere, ma addirittura migliorarlo.

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Riferimenti:

1. Giuntella, O.; Konig, J.; Stella, L. Intelligenza Artificiale e il Benessere dei Lavoratori. Sci. Rep. 2025, 15, 20087. https://doi.org/10.1038/s41598-025-98241-3
2. Choi, J. H.; Xie, C. Uomo + IA nella Contabilità: Prime Evidenze dal Campo. Stanford Univ. Grad. Sch. Bus. Res. Pap. 3 maggio 2025, MIT Sloan Res. Pap. No. 7280‑25. Pubblicato 7 maggio 2025; 101 pagine. https://doi.org/10.2139/ssrn.5240924
3. Humlum, A.; Vestergaard, E. Modelli di Linguaggio di Grande Dimensione, Piccoli Effetti sul Mercato del Lavoro. NBER Working Paper No. 33777, National Bureau of Economic Research, maggio 2025. https://doi.org/10.3386/w33777