ديباك جوساين، الرئيس التنفيذي للعمليات في Cartex – سلسلة المقابلات

Deepak Gusain، المدير التنفيذي للعمليات في Cartex، هو مدير تنفيذي متمرس في مجال التكنولوجيا يتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا في البنية التحتية الرقمية العالمية وابتكار المؤسسات. قبل انضمامه إلى Cartex، أمضى 17 عامًا في مناصب قيادية عليا في Tata Communications (TATACOMM.BO )حيث أشرف على مبادرات التحول الرقمي واسعة النطاق عبر قطاعات مثل الاتصالات والطيران والإعلام والتصنيع والحكومة.

Cartex هي شركة تعمل في مجال البنية التحتية للتكنولوجيا المالية والاتصالات وتوفر حلول الدفع وإصدار البطاقات والاتصال. تدعم منصتها بطاقات الخصم وبوابات الدفع والحماية من الاحتيال وبطاقات eSIM والاتصال العالمي بإنترنت الأشياء، مما يخدم البنوك والتجار والشركات الرقمية الأولى التي تتطلع إلى التوسع بكفاءة.

Can you walk us through your decision to join Cartex as COO, and what excites you most about taking on this role in mid-2025?

لقد حظيت بشرف قضاء 17 عامًا في شركة Tata Communications، منها أكثر من عقد من الزمن في الأدوار التنفيذية. لقد كانت رحلة مذهلة أتاحت لي التعرف على الأسواق العالمية والتقنيات المبتكرة وبعض الأشخاص الأكثر موهبة في الصناعة. لقد شكلتني هذه التجربة على المستويين المهني والشخصي، وسأقدر ذلك دائمًا.

وفي الوقت نفسه، وبعد ما يقرب من عقدين من الزمن في منظمة واحدة، شعرت أن هذه هي اللحظة المناسبة لتطبيق هذا الأساس في ساحة جديدة. أردت أن أتوسع أكثر في استكشاف صناعات جديدة، وتحديات جديدة، وطرق جديدة لإحداث التأثير.

جاء تولي منصب المدير التنفيذي للعمليات في Cartex في الوقت المناسب تمامًا. يعد مجال التكنولوجيا المالية، مع وتيرة التغيير والطلب على المرونة، أمرًا مثيرًا. فهو يتطلب نفس الفضول والقدرة على التكيف والتفكير الاستراتيجي الذي أستمتع به أكثر. وبالنسبة لي، يبدو الأمر أشبه بتدريب القوة: فأنت تنمو من خلال ضبط الحمل والإيقاع، وليس من خلال تكرار ما أتقنته بالفعل. هذه هي الطاقة التي أحملها إلى Cartex.

How do your experiences at Tata Communications—particularly in building digital infrastructure and mobility ecosystems—shape your strategy for scaling Cartex’s operations globally?

خلال 17 عامًا من العمل في شركة Tata Communications، أتيحت لي الفرصة للمساعدة في بناء البنية التحتية الرقمية وأنظمة التنقل التي تمتد عبر القارات. لقد منحتني هذه التجربة فهمًا قويًا لما يتطلبه توسيع نطاق المنصات عالميًا – كيفية حل المشكلات على نطاق واسع، والموازنة بين وقت التسريع ومتى يتوقف مؤقتًا، والتأكد من أن الأنظمة قوية بما يكفي لخدمة الأسواق المتنوعة.

ما يثير اهتمامي في كارتكس هو تطبيق هذا الأساس في سياق مختلف تمامًا. على عكس المؤسسات الكبيرة، تتطلب التكنولوجيا المالية إيقاعًا مختلفًا، يوازن بين السرعة والثقة. في Cartex، لا يقتصر التوسع على التحرك بسرعة فحسب؛ يتعلق الأمر ببناء أنظمة تتسم بالمرونة الكافية للتكيف محليًا، مع الحفاظ على الاتساق والموثوقية التي يتوقعها العملاء العالميون. لقد زودتني الفترة التي أمضيتها في شركة Tata بالانضباط والمنظور العالمي، والآن تمنحني شركة Cartex الفرصة لتوجيه تلك التجربة إلى بيئة أكثر ريادية وسرعة الخطى.

With Cartex’s recent opening of its Dubai HQ in Dubai Internet City, how will that location support expansion across MENA, APAC, and Europe?

لقد كانت دبي خطوة تالية طبيعية جدًا بالنسبة لنا، حيث أصبحت حقًا مركزًا للتكنولوجيا المالية – غنية بالمواهب، ومتصلة بعمق بين الشرق والغرب، وموطنًا لنظام بيئي نابض بالحياة من المنظمين والشركاء والمبتكرين. إن تأسيسنا في مدينة دبي للإنترنت يضعنا في قلب هذا الزخم، مما يمكننا من التوسع بسلاسة أكبر عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا.

بالنسبة لشركة كارتكس، لا يقتصر هذا الموقع على وجود مكتب فحسب؛ يتعلق الأمر ببناء منصة انطلاق لطموحاتنا الأوسع. تمنحنا دبي البيئة اللازمة لتجربة مبادراتنا وتسريعها – سواء كان ذلك توسيع منصة التجارة لدينا عبر صناعات مثل الاتصالات والتجارة الإلكترونية والسفر، أو تعميق قدراتنا في مجال التكنولوجيا المالية حول المدفوعات ومنع الاحتيال والتنسيق.

ضمن هذه الرؤية الأوسع، يعد مركز منشئي المحتوى جزءًا مهمًا من القصة. إنه يعكس التزامنا بدعم الجيل القادم من رواد الأعمال الرقميين ومنشئي المحتوى – مما يوفر لهم مساحة للتعاون والإنتاج والنمو. لكن مركز منشئي المحتوى هو مجرد مثال واحد على كيفية رؤيتنا لدبي كمكان تنبض فيه الأفكار بالحياة ثم تتوسع عالميًا. هذا المزيج من النظام البيئي والبنية التحتية والرؤية هو ما يجعل مدينة دبي للإنترنت موطنًا قويًا لشركة كارتكس.

In your view, how can telecom infrastructure amplify efforts toward financial inclusion, especially in underserved developing markets?

أعتقد أن شبكات الاتصالات هي العمود الفقري للشمول المالي. في العديد من الأسواق النامية، غالبًا ما يكون الهاتف المحمول هو الجهاز الوحيد الذي يربط الأشخاص بالعالم الأوسع. عندما تقوم بإقران هذا الاتصال مع طبقة التكنولوجيا المالية المناسبة، فإنه يتحول إلى بوابة للمدفوعات والمدخرات والائتمان، وحتى الخدمات الأكثر تقدمًا.

بالنسبة لأولئك منا الذين يعيشون في أسواق حيث يمكن الوصول بسهولة إلى الخدمات المصرفية والتطبيقات، قد يبدو هذا واضحا، ولكن في أماكن مثل أفريقيا أو الهند، لا تزال البنوك التقليدية لا تصل إلى الجميع – ومع ذلك كل شخص تقريبا لديه هاتف. يصبح هذا الهاتف، عند توصيله بالبنية التحتية للاتصالات، خطوتهم الأولى في النظام المالي.

And that’s where the next generation of fintech comes in: enabling محافظ رقمية آمنة, providing إمكانية الدفع عبر الحدود للأسر والعمال المهاجرين, building منصات تقنية مالية مقاومة للاحتيال, and offering قبول سهل للتجار من قبل الشركات. These are not just incremental improvements – they’re the building blocks of a truly inclusive financial ecosystem powered by connectivity.

What role does embedded finance play in accelerating inclusion across MENA and APAC, and how is Cartex positioning itself in that space?

تمامًا مثل الاتصالات، أرى أن التمويل المدمج يمثل إمكانية للشمول المالي. فهو يجعل من الممكن فتح حسابات أو محافظ للأشخاص الذين تم استبعادهم من الاقتصاد العالمي، عن بعد، وبتكلفة منخفضة، ومباشرة داخل التطبيقات والأنظمة الأساسية التي يستخدمونها بالفعل. إن الإمكانات هائلة: فأنا أعلم أنه في منطقة آسيا والمحيط الهادئ وحدها، من المتوقع أن يصل سوق التمويل المدمج إلى 250 مليار دولار في غضون سنوات قليلة. هذا هو المقياس الذي كنا نتحدث عنه. لذا، فإن دور Cartex هو أن تكون في منتصف هذا التغيير، مما يجعل الشمول ممكنًا عبر الأسواق التي هي في أمس الحاجة إليه.

How do you see fintech tools, like the “One Payment Button,” support merchants in building sustainable revenue streams?

من ما أرى، فإن المشكلة الرئيسية التي يواجهها صغار التجار هي تحويل أفكارهم التجارية إلى دخل ثابت، لأنهم في اللحظة التي يحاولون فيها يواجهون أنظمة دفع معقدة. وهنا يمكن لأدوات مثل زر الدفع الواحد أن تساعد في تسهيل الأمور. ببساطة، يركز التجار على منتجاتهم، وتتعامل المنصة مع المدفوعات بهدوء في الخلفية. كما أنه يبني الثقة مع جمهورهم. يرى الأشخاص الزر، ويعرفون أنه آمن، ويصبح الدفع سهلاً. وعندما تكون المدفوعات سلسة، يمكن للتجار الحصول على ما يحتاجون إليه – دخل ثابت، مما سيحفزهم على الاستمرار والنمو.

What lessons from the MENA fintech landscape can Europe—or other mature markets—learn as they debate sovereignty in payments?

تمكنت دولة الإمارات العربية المتحدة من بناء أحد أنظمة الدفع الأكثر تقدماً في العالم، مبتعدة عن الاقتصاد المعتمد على السيولة النقدية. بفضل مشاريع مثل Jaywan وAani، يمكنك الدفع واستلام الأموال على الفور، باستخدام أدوات بسيطة مثل رقم الهاتف أو حتى رمز الاستجابة السريعة. وفي الوقت نفسه، هذه البنية التحتية المحلية ليست معزولة على الإطلاق. وهي تعمل حتى مع الشبكات الدولية، لذا فهي آمنة ومتصلة عالميًا.

أما أوروبا، على العكس من ذلك، فلا تزال مجزأة. تستخدم البلدان أنظمة مختلفة، لذا فإن اعتمادها غير متساوٍ، ولا يزال معظمها يعتمد بشكل كبير على الشبكات الأجنبية مثل Visa (V ) وماستركارد. ولهذا السبب فإن الدرس الأكثر أهمية الذي يمكن تعلمه من دولة الإمارات العربية المتحدة هو أنه ينبغي التعامل مع المدفوعات مثل البنية التحتية الحيوية. عندما تعمل الحكومات والبنوك وحتى الشركات الناشئة معًا لتحقيق نفس الهدف، يصبح من الأسهل بكثير بناء أدواتك المالية الخاصة وجعلها متكاملة والوصول إلى الاستقلال المالي الذي طال انتظاره.

How does Cartex navigate varied regulatory landscapes across regions, and what best practices have proven effective?

اللوائح مختلفة في كل مكان، ودائمة التغير. ومع أخذ ذلك في الاعتبار، فإن استراتيجيتنا هي البقاء في المقدمة بدلاً من مجرد الرد. نريد أن نتوقع التغييرات بشكل استباقي، وليس أن نتأخر. نحن نقضي الكثير من الوقت في بناء علاقات قوية مع شركائنا الخاضعين للتنظيم، والذين هم الأفضل في الصناعة، ويمكننا بالتأكيد مراقبة ما سيأتي بعد ذلك. يتعلق الأمر أيضًا بوجود أشخاص يفهمون حقًا العمل واللوائح المحلية، ويمكنهم التكيف مع تحديث القواعد. هذا هو بالضبط نوع الخبرة التي لدينا في فريق الامتثال لدينا. إنهم يظلون في حالة تأهب ويواصلون التعلم ويجدون طرقًا لاتباع القواعد دون إبطاء العمل. 

Over the next 6 to 12 months, what milestones do you aim for in terms of market traction, product development, or ecosystem growth?

وفي العام المقبل، سينصب تركيزنا الكبير على النمو، والتأكد من وصول Cartex إلى المزيد من الأسواق في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا. إن وجود المقر الرئيسي لنا في دبي يمنحنا قاعدة قوية للتوسع والتواصل مع الشركاء في جميع أنحاء المنطقة. أما بالنسبة لجانب المنتج، فنحن نريد أن نجعل أدواتنا أكثر سلاسة. ستستمر أشياء مثل زر الدفع الواحد، ومنصة تنسيق مدفوعات المؤسسة والمخاطر، وحلول الدفع بالعملات المشفرة والاتصالات في التحسن بحيث يبدو استخدام Cartex مفيدًا قدر الإمكان.

نحن نعمل أيضًا على تنمية نظامنا البيئي، وعلى مدار العام المقبل، نريد أن تعمل الشركات التابعة لنا بشكل أوثق معًا حتى تصبح خدمات الدفع لدينا أفضل. في النهاية، يتعلق النمو ببناء نظام ناجح حقًا، وليس فقط بإضافة عملاء جدد للحصول على إحصاءات أفضل. نريد أن نرى شركتنا باعتبارها الشركة التي تساعد الشركات على الازدهار، وتجذب المزيد من الأشخاص إلى النظام المالي، وتدعم التجار والمبدعين والمبتكرين على طول الطريق.

How do you measure Cartex’s impact—be it by creator success, financial inclusion metrics, or geographic expansion?

كما ذكرت، النجاح بالنسبة لنا ليس أرقامًا جميلة ليس وراءها شيء.

نحن نقيس رضا مستخدمينا والفرق الحقيقي الذي يمكننا إحداثه في حياتهم. تعتبر تعليقاتهم مهمة وتخبرنا بما يعمل بشكل جيد والجوانب التي نحتاج إلى تحسينها. 

إن التوسع الجغرافي مهم أيضًا، حيث أننا نتعامل مع المدفوعات عبر الحدود. نحن نهدف إلى الوصول إلى المزيد من البلدان كل عام، ولكن في الوقت نفسه، لدينا اعتماد هادف، ليس فقط للأرقام. تعد الصحة العامة لنظامنا البيئي مؤشرًا آخر بالنسبة لنا —  لكيفية نمو شركائنا وما إذا كانت عملياتهم أصبحت أبسط وأكثر كفاءة.