قاده التفكير
أزمات الذكاء الاصطناعي تعيد كتابة الواقع في الوقت الفعلي - معظم الشركات تخسر قبل أن تستجيب
في عصرنا الحالي الذي يشهد تطوراً سريعاً في مجال الذكاء الاصطناعي، تظهر شركات ناشئة رائدة كل أسبوع تقريباً، بالتزامن مع ظهور أنواع جديدة من الأزمات. بات بإمكان أنظمة الذكاء الاصطناعي المستقلة الآن كتابة البرامج، والبحث في الإنترنت، وحتى نشر المحتوى بشكل مستقل. لكن هذه القدرة لها ثمنها.
كيف يمكن لرفض واحد أن يشعل عاصفة على الإنترنت
في وقت قريب، في فبراير 2026، قام مطور متطوع بمشروع Matplotlib الشهير صندوق توظيف برأس مال محدود طلب تغيير في الكود قدمه روبوت ذكاء اصطناعي. رد الروبوت على الفور بنشر تقرير شخصي على مدونته، ذكر فيه اسم المطور واتهمه بالتحيز.
عندما تناول الصحفيون هذه القصة، تضمنت تقاريرهم اقتباساتٍ مُولّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي ومنسوبة إلى مطوّرها. واضطرت الصحيفة إلى سحب مقالها مع بيانٍ يُوضح أن الاقتباسات المُولّدة نُسبت زوراً إلى مصدرٍ لم يُدلِ بها أصلاً.
برامج مفتوحة المصدر مثل OpenClaw أيضًا إظهار كيف يمكن للأمور أن تخرج عن السيطرة بسرعة. وقد أشار باحثون أمنيون مؤخراً إلى ذلك. اكتشف سلسلة من الإخفاقات: ثغرات OpenClaw التي تسمح للمواقع الإلكترونية بالسيطرة على وكيل المستخدم، وقواعد البيانات التي تتسرب منها الرموز المميزة.
اختبرت رئيسة قسم سلامة الذكاء الاصطناعي والتوافق في شركة ميتا برنامج OpenClaw على بريدها الإلكتروني، ووجدت أن البرنامج حذف بسرعة مراسلات تعود لسنوات، على الرغم من تلقيه تعليمات بتأكيد الإجراءات قبل تنفيذها. كتب على تويتر: "لا شيء يُشعرك بالتواضع أكثر من قولك لبرنامج OpenClaw 'أكّد قبل أن تتصرف' ومشاهدته وهو يُسرع في حذف بريدك الوارد. لم أستطع إيقافه من هاتفي. اضطررت للركض إلى جهاز Mac mini الخاص بي كما لو كنتُ أُفكك قنبلة."
من المهم إدراك أنه بدون إشراف صارم، يمكن لهذه الأداة القوية أن تسبب أضرارًا هائلة بسرعة كبيرة.
سرعة انتشار المعلومات المضللة في الأنظمة المستقلة
تُظهر حوادث كهذه أن الأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي قادرة على توليد كميات هائلة من المحتوى حول أعطالها الخاصة - بسرعة عالية، والأهم من ذلك، بمصداقية متزايدة.
يكمن الخطر الرئيسي في الأزمات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي في فقدان السيطرة على سرد الأحداث. فنادراً ما يتسبب الحدث نفسه في اندلاع الأزمة، بل غالباً ما تندلع الأزمة نتيجة انتشار تفسيرات متعددة له. وتتزايد هذه التفسيرات التي يُنتجها الذكاء الاصطناعي، ويُضخّمها المستخدمون، وتُضفي عليها وسائل الإعلام شرعية، في ظل ضغط الوقت.
هذا يقلل من فرصة الاستجابة إلى حد كبير. فبحلول الوقت الذي تكون فيه الشركة مستعدة للرد، قد تكون قد بدأت بالفعل في الاستجابة ليس للحدث الفعلي، بل للرواية الشائعة عنه التي ترسخت في الرأي العام.
ولهذا السبب تحديداً قد يبدو البيان الدقيق والمصاغ بعناية والذي يصدر بعد عدة أيام غير ذي صلة.
لماذا يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولاً جذرياً في إدارة الأزمات
هذا هو التحول الاستراتيجي الحقيقي: الذكاء الاصطناعي يسد الفجوة بين الحدث وتفسيره ونشره.
في دورات الإعلام السابقة، كان التسلسل واضحاً نسبياً: يحدث شيء ما، ثم يقوم الصحفيون أو المحللون أو المجتمعات الإلكترونية بتفسيره. ثم يتفاعل الجمهور.
في الأزمات التي يقودها الذكاء الاصطناعي، تتداخل هذه المراحل بشكل متزايد. لم يعد كافياً تفسير الواقع بعد وقوعه، فالحدث وتفسيره يظهران في وقت واحد تقريباً.
يبدأ النشر فوراً. غالباً ما يجد الصحفيون أنفسهم في موقف يتبعون فيه ديناميكيات السرد بدلاً من قيادتها.
بهذا المعنى، لم تعد إدارة الأزمات في عصر الذكاء الاصطناعي مجرد رد فعل. بل نتحدث عن تشكيل صورة مبكرة، وإظهار سريع للسيطرة، وتقليص المساحة التي يمكن أن تتجذر فيها الروايات الكاذبة أو المبالغ فيها.
ماذا يحدث داخل الشركة أثناء الأزمة؟
أثناء الأزمات، تسود حالة من الفوضى المنظمة بسرعة داخل الشركة: يراقب الفريق ردود الفعل على وسائل التواصل الاجتماعي، ويراجع المهندسون السجلات والتعليمات البرمجية، ويقيّم المحامون المخاطر، ويقوم فريق الاتصالات بإعداد البيان العام.
يُعدّ التزام الصمت أثناء الأزمات أمرًا بالغ الخطورة، لكن النصيحة التقليدية بإصدار بيان مقتضب من قبيل "نجري تحقيقًا" لم تعد مناسبة للمشهد الرقمي سريع التغير والمتسارع اليوم. فبينما لا تزال الساعات الأولى تُشكّل الرأي العام، يتوقع الجمهور اليوم إجراءات استباقية وحاسمة، لا تدابير مؤقتة.
يجب أن يتضمن الرد الفعال شرحاً واضحاً لما حدث، ومن قد يكون تأثر به، وما هي الإجراءات المتخذة. ينبغي أن يتولى متحدث رسمي واحد مسؤولية التواصل، ويجب على الفريق الالتزام التام بهذا النهج، إذ أن التصريحات المتضاربة لا تؤدي إلا إلى تأجيج التكهنات.
حتى بعد انقضاء الأزمة المباشرة، يستمر العمل: يجب على الفرق تحليل الحادث، والتعلم منه، وتنفيذ التغييرات لمنع تكراره.
الاتصالات في الأزمات كبنية تحتية
يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين المنتج، لكنه في حالات الأزمات قد يُفاقم الخسائر بنفس السرعة. وصل السوق إلى مرحلة بات فيها لزامًا على كل من يُطبّق تقنيات الذكاء الاصطناعي في أعماله دمج إدارة الاتصالات في الأزمات ضمن بنيته التحتية الأساسية، بدلًا من اعتبارها إضافة اختيارية احتياطية. في شركة 25/8 للعلاقات العامة، لمسنا هذا الأمر مباشرةً من خلال ازدياد طلبات حلول الأزمات العاجلة من مؤسسي شركات الذكاء الاصطناعي خلال الأشهر القليلة الماضية، ما دفعهم إلى تحويلها إلى منتج مستقل.
يجب أن تكون الفرق مستعدة للاضطرابات مسبقاً، ويجب تدريب الإدارة العليا على العمل مع وسائل الإعلام، ويجب إرساء ثقافة الشفافية السريعة والصادقة داخل الشركة.
الشركات التي تتحدث بصراحة ووضوح ومباشرة تحظى عمومًا بثقة أكبر من تلك التي تؤجل ردها حتى تجد الصياغة المثالية. إن التحدث بسرعة وبصدق هو أفضل طريقة لحماية سمعتك.
