Deepak Gusain, COO da Cartex – Série de Entrevistas

Deepak Gusain, COO da Cartex, é um executivo de tecnologia experiente com mais de 20 anos de experiência em infraestrutura digital global e inovação empresarial. Antes de ingressar na Cartex, ele passou 17 anos em cargos de liderança sênior na Tata Communications (TATACOMM.BO ), onde supervisionou iniciativas de transformação digital em larga escala em setores como telecomunicações, aviação, mídia, manufatura e governo.

Cartex é uma fintech e empresa de infraestrutura de telecomunicações que fornece soluções de pagamento, emissão de cartões e conectividade. Sua plataforma suporta cartões de débito, gateways de pagamento, proteção contra fraudes, eSIMs e conectividade global de IoT, atendendo bancos, comerciantes e negócios digitais que buscam escalar de forma eficiente.

Você pode nos contar sobre sua decisão de se juntar à Cartex como COO e o que mais o entusiasma ao assumir esse cargo em meados de 2025?

Tive o privilégio de passar 17 anos na Tata Communications, com mais de uma década em cargos executivos. Foi uma jornada incrível que me deu exposição a mercados globais, tecnologias inovadoras e algumas das pessoas mais talentosas da indústria. Essa experiência me moldou tanto profissional quanto pessoalmente, e sempre a valorizarei.

Ao mesmo tempo, após quase duas décadas em uma única organização, senti que era o momento certo para aplicar essa base em um novo cenário. Quis me desafiar ainda mais — explorando novas indústrias, novos desafios e novas formas de gerar impacto.

Assumir o cargo de COO na Cartex chegou no momento exato. O setor fintech, com seu ritmo de mudança e demanda por agilidade, é empolgante. Ele requer a mesma curiosidade, adaptabilidade e pensamento estratégico que mais gosto. E para mim, isso se assemelha a um treinamento de força: você cresce ajustando a carga e o ritmo, não repetindo o que já dominou. Essa é a energia que estou trazendo para a Cartex.

Como suas experiências na Tata Communications — particularmente na construção de infraestrutura digital e ecossistemas de mobilidade — moldam sua estratégia para escalar as operações da Cartex globalmente?

Durante meus 17 anos na Tata Communications, tive a oportunidade de ajudar a construir infraestrutura digital e ecossistemas de mobilidade que se estendiam por continentes. Essa experiência me deu uma compreensão sólida do que é necessário para escalar plataformas globalmente — como resolver problemas em escala, equilibrar quando acelerar versus quando pausar, e garantir que os sistemas sejam robustos o suficiente para atender a mercados diversos.

O que me entusiasma na Cartex é aplicar essa base em um contexto muito diferente. Ao contrário de uma grande empresa, o fintech requer um ritmo diferente — um que equilibre velocidade com confiança. Na Cartex, escalar não é apenas sobre mover rápido; é sobre construir sistemas ágeis o suficiente para se adaptar localmente, mantendo a consistência e confiabilidade que os clientes globais esperam. Meu tempo na Tata me proporcionou disciplina e perspectiva global, e agora a Cartex me dá a chance de canalizar essa experiência para um ambiente mais empreendedor e dinâmico.

Com a recente abertura da sede da Cartex em Dubai, no Dubai Internet City, como essa localização apoiará a expansão na região MENA, APAC e Europa?

Dubai foi um próximo passo muito natural para nós, pois realmente se tornou um hub fintech — rico em talentos, profundamente conectado entre Oriente e Ocidente, e lar de um ecossistema vibrante de reguladores, parceiros e inovadores. Estabelecer‑nos no Dubai Internet City nos coloca bem no centro desse impulso, permitindo escalar de forma mais fluida pela MENA, APAC e Europa.

Para a Cartex, essa localização não se trata apenas de ter um escritório; trata‑se de construir uma plataforma de lançamento para nossas ambições mais amplas. Dubai nos oferece o ambiente para experimentar e acelerar nossas iniciativas — seja expandindo nossa plataforma de comerciantes em indústrias como telecom, e‑commerce e viagens, ou aprofundando nossas capacidades fintech em pagamentos, prevenção de fraudes e orquestração.

Dentro dessa visão mais ampla, o Creator Hub é uma peça importante da história. Ele reflete nosso compromisso de apoiar a próxima geração de empreendedores digitais e criadores de conteúdo — oferecendo‑les um espaço para colaborar, produzir e crescer. Mas o Creator Hub é apenas um exemplo de como vemos Dubai como um lugar onde ideias ganham vida e depois se expandem globalmente. Essa combinação de ecossistema, infraestrutura e visão é o que torna o Dubai Internet City um lar tão poderoso para a Cartex.

Na sua visão, como a infraestrutura de telecomunicações pode amplificar os esforços de inclusão financeira, especialmente em mercados em desenvolvimento subatendidos?

Acredito que as redes de telecomunicações são a espinha dorsal da inclusão financeira. Em muitos mercados em desenvolvimento, um telefone celular costuma ser o único dispositivo que conecta as pessoas ao mundo exterior. Quando você combina essa conectividade com a camada fintech correta, ela se transforma em um portal para pagamentos, poupança, crédito e até serviços mais avançados.

Para aqueles de nós que vivem em mercados onde bancos e aplicativos são facilmente acessíveis, isso pode parecer óbvio, mas em lugares como a África ou a Índia, os bancos tradicionais ainda não alcançam todos — embora quase todos tenham um telefone. Esse telefone, quando conectado à infraestrutura de telecom, torna‑se o primeiro passo deles no sistema financeiro.

E é aí que a próxima geração de fintech entra em ação: habilitando carteiras digitais seguras, proporcionando acesso a pagamentos transfronteiriços para famílias e trabalhadores migrantes, construindo plataformas fintech resistentes a fraudes e oferecendo aceitação de comerciantes sem atritos para empresas. Não são apenas melhorias incrementais — são os alicerces de um ecossistema financeiro verdadeiramente inclusivo impulsionado pela conectividade.

Qual papel a finança incorporada (embedded finance) desempenha na aceleração da inclusão na região MENA e APAC, e como a Cartex está se posicionando nesse espaço?

Assim como as telecomunicações, vejo a finança incorporada como uma possibilidade de inclusão financeira. Ela possibilita abrir contas ou carteiras para pessoas excluídas da economia global, remotamente, a baixo custo e diretamente dentro de aplicativos e plataformas que já utilizam. O potencial é enorme: sei que apenas na APAC, o mercado de finança incorporada deve alcançar US$ 250 bilhões em alguns anos. Essa é a escala de que falávamos. Portanto, o papel da Cartex é estar no meio dessa mudança, tornando a inclusão possível nos mercados que mais precisam.

Como você vê ferramentas fintech, como o “One Payment Button”, apoiando comerciantes na construção de fluxos de receita sustentáveis?

Pelo que vejo, o principal problema para pequenos comerciantes é transformar suas ideias de negócio em renda constante, pois ao tentar, eles se deparam com sistemas de pagamento complicados. É aí que ferramentas como o One Payment Button podem ajudar a simplificar as coisas. Simplificando, os comerciantes focam em seus produtos, e a plataforma cuida silenciosamente dos pagamentos nos bastidores. Isso também gera confiança com seu público. As pessoas veem o botão, sabem que é seguro, e o pagamento se torna sem esforço. E quando os pagamentos fluem suavemente, os comerciantes obtêm o que precisam — renda estável, que os motiva a continuar e crescer.

Que lições o cenário fintech da MENA pode ensinar à Europa — ou a outros mercados maduros — enquanto debatem soberania nos pagamentos?

Os Emirados Árabes Unidos conseguiram construir um dos sistemas de pagamento mais avançados do mundo, afastando-se de uma economia dominada por dinheiro físico. Graças a projetos como Jaywan e Aani, é possível pagar e receber fundos instantaneamente, com ferramentas simples como número de telefone ou até QR code. Ao mesmo tempo, essa infraestrutura local não está isolada. Eles trabalham em conjunto com redes internacionais, sendo ao mesmo tempo segura e conectada globalmente.

A Europa, por outro lado, ainda está fragmentada. Os países utilizam sistemas diferentes, então a adoção é desigual, e ainda dependem fortemente de redes estrangeiras como Visa (V ) e Mastercard. Por isso, a lição mais importante a aprender com os Emirados Árabes Unidos é que os pagamentos devem ser tratados como infraestrutura crítica. Quando governos, bancos e até startups trabalham juntos para alcançar o mesmo objetivo, torna‑se muito mais fácil construir suas próprias ferramentas financeiras, integrá‑las e alcançar a tão esperada independência financeira.

Como a Cartex navega pelos diferentes cenários regulatórios em várias regiões, e quais melhores práticas se mostraram eficazes?

As regulamentações são diferentes em todos os lugares e estão em constante mudança. Com isso em mente, nossa estratégia é ficar à frente em vez de apenas reagir. Queremos antecipar proativamente as mudanças, não ficar para trás. Passamos muito tempo construindo fortes relacionamentos com nossos parceiros regulados, que são os melhores do setor, e conseguimos monitorar o que está por vir. Também se trata de ter pessoas que realmente entendem tanto o negócio quanto as regulamentações locais, e que podem se adaptar conforme as regras são atualizadas. Esse é exatamente o tipo de expertise que temos em nossa equipe de compliance. Eles permanecem alertas, continuam aprendendo e encontram maneiras de seguir as regras sem desacelerar o negócio.

Nos próximos 6 a 12 meses, quais marcos você almeja alcançar em termos de tração de mercado, desenvolvimento de produto ou crescimento do ecossistema?

No próximo ano, nosso grande foco está no crescimento, garantindo que a Cartex alcance mais mercados na MENA, APAC e Europa. Ter a sede em Dubai nos fornece uma base sólida para expandir e conectar‑nos com parceiros em toda a região. Quanto ao lado de produto, queremos tornar nossas ferramentas ainda mais fluidas. Recursos como o One Payment Button, nossa plataforma de orquestração de pagamentos corporativos e risco, e as soluções de pagamento em cripto e telecom continuarão a melhorar para que usar a Cartex seja o mais útil possível.

Também estamos expandindo nosso ecossistema e, ao longo do próximo ano, queremos que nossas subsidiárias trabalhem ainda mais próximas umas das outras, para que nossos serviços de pagamento se tornem melhores. No final, o crescimento trata de construir um sistema que realmente funciona, não apenas de adicionar novos clientes para melhorar estatísticas. Queremos ser a empresa que ajuda negócios a prosperar, traz mais pessoas ao sistema financeiro e apoia comerciantes, criadores e inovadores ao longo do caminho.

Como você mede o impacto da Cartex — seja pelo sucesso dos criadores, métricas de inclusão financeira ou expansão geográfica?

Como mencionei, para nós, sucesso não são números bonitos que não têm nada por trás.

Medimos a satisfação dos nossos usuários e a diferença real que podemos trazer às suas vidas. O feedback deles é importante e nos indica o que está funcionando bem e onde precisamos melhorar.

A expansão geográfica também importa, já que lidamos com pagamentos transfronteiriços. Pretendemos alcançar mais países a cada ano, mas ao mesmo tempo, buscamos uma adoção significativa, não apenas números. A saúde geral do nosso ecossistema é outro indicador para nós — como nossos parceiros estão crescendo e se seus processos estão se tornando mais simples e eficientes.