Inteligência Artificial, um Jogo de Bilhão de Dólares para a Cisco Systems Inc.

Inteligência Artificial, um mercado que compreende vários paradigmas tecnológicos de ponta de nossos tempos, incluindo visão computacional, robótica de IA, aprendizado de máquina, tecnologia autônoma e de sensores, processamento de linguagem natural e mais, está preparado para um crescimento exponencial no futuro próximo. Mesmo estimativas moderadas mostram que o tamanho global do mercado de IA está projetado para mais de 28% de crescimento anual entre 2024 e 2030, de US$184 bilhões para quase US$827 bilhões. 

Não deve ser surpresa que a IA impactará todos os segmentos industriais possíveis nos próximos dias, incluindo saúde, finanças, manufatura, serviços empresariais e jurídicos, transporte, segurança, energia, mídia e entretenimento, varejo e mais. 

Também não é de se admirar que empresas globais estejam mobilizando o máximo de recursos e pesquisas possível para se prepararem e alcançar uma posição confortável onde possam aproveitar esse crescimento de forma sustentável. Um dos principais exemplos desse pensamento estratégico de longo prazo vem da Cisco. 

CISCO Preparada com Investimento Proposto de US$1 Bilhão em Startups de IA

Plano de investimento da Cisco é bastante específico e direcionado. Investirá em empresas que trabalham para oferecer serviços de IA ‘seguros e inteligentes’. A empresa já comprometeu cerca de um quinto do investimento proposto em empresas como Mistral AI, Scale AI Inc. e Cohere Inc. 

Nos próximos segmentos, analisaremos essas empresas e o tipo de soluções que desenvolvem. 

Mistral AI: A missão declarada da Mistral AI é ‘tornar a IA de fronteira ubíqua e fornecer IA sob medida para todos os construtores.’  O comunicado de imprensa da Cisco sobre seu compromisso de investimento na Mistral AI a posiciona como uma marca global baseada em Paris que se especializa em IA generativa. Atende empresas com uma abordagem e visão abertas e responsáveis.

Mais especificamente, a Mistral tem três modelos de código aberto e três modelos otimizados. Além dessas duas categorias, o portfólio da Mistral inclui o Codestral. Como o nome da categoria sugere, os modelos de código aberto estão disponíveis gratuitamente sob a licença Apache 2.0, uma licença totalmente permissiva que permite o uso dos modelos em qualquer lugar sem restrição. 

Os modelos otimizados destinam‑se a fins comerciais e estão disponíveis por meio dos modos de implantação flexíveis da Mistral. Codestral é um modelo de IA generativa de peso aberto projetado explicitamente para geração de código. 

No que diz respeito à segurança, La Plateforme, a plataforma através da qual os desenvolvedores podem acessar todos os modelos da Mistral AI, é segura por design. Os dados do usuário são criptografados em repouso (AES256) e em trânsito (TLS 1.2+). 

Scale AI: A Cisco resume os serviços da Scale AI no espaço de serviços de IA ‘seguros e inteligentes’ como uma plataforma centrada em dados, de ponta a ponta, que fornece treinamento e validação para aplicações de IA. O envolvimento da Cisco na Scale AI foi como parte da rodada de captação de recursos série F da empresa, onde a Scale AI concluiu uma transação de financiamento de US$1 bilhão com avaliação de US$13,8 bilhões. 

Embora a Scale AI seja conhecida por seu motor de dados autônomo e motor de dados do setor público, também é creditada por fazer parceria com a OpenAI nos primeiros experimentos de Aprendizado por Reforço com Feedback Humano (RLHF) no GPT-2. Além disso, trabalha no evento de red‑team apoiado pela Casa Branca, DEFCON 31 e com o Departamento de Defesa dos EUA na avaliação, teste e red‑team de LLMs.

No futuro, a Scale AI deseja construir uma fundição de dados que levará a uma abundância de dados prontos para IA. Também quer focar na criação de dados de fronteira que ajudarão desenvolvedores a lidar com raciocínio complexo, multimodalidade e mais. Além disso, a empresa busca formular um sistema de avaliação que permita medir a IA na construção de confiança, impulsionando a adoção e ampliando o impacto. 

Cohere AI: Otimizado para IA generativa empresarial, busca e descoberta, e recuperação avançada, Cohere fornece modelos de linguagem de grande escala (LLMs) focados em segurança de fronteira e capacidades líderes de geração aumentada por recuperação (RAG).

Os modelos Command da Cohere, por exemplo, são construídos para que as empresas possam utilizá‑los para criar aplicações de IA prontas para produção, escaláveis e eficientes. O modelo de incorporação da Cohere é compatível com mais de 100 idiomas. A Cohere está pronta para implantação de IA de nível empresarial em qualquer nuvem ou on‑premises, incluindo soluções como AWS, Google Cloud, Oracles e mais. 

Embora esses sejam os principais compromissos de investimento do fundo de startups de IA de US$1 bilhão da Cisco, a empresa tem sido especialista em fazer investimentos em IA. Nos últimos anos, realizou mais de 20 aquisições e investimentos focados em IA, ampliando suas capacidades de GenAI e aprendizado de máquina e integrando IA em todo o seu portfólio de marcas.

De acordo com Mark Patterson, Diretor de Estratégia da Cisco:

“Por mais de 30 anos, a Cisco Investments tem investido e feito parcerias com centenas de empresas para impulsionar a inovação tanto nos mercados principais da Cisco quanto em novas áreas estratégicas.”

Ao falar especificamente sobre os investimentos em IA, Patterson disse:

“Nossos investimentos recentes em empresas de IA generativa alinham‑se perfeitamente com essa estratégia de longa data. Na Cisco, acreditamos que estamos bem posicionados para ser o melhor parceiro estratégico para nossos clientes na era da IA, enquanto eles buscam construir, proteger e potencializar a IA. Além de construir tecnologia essencial para conectar, proteger e avançar a IA, a Cisco está comprometida em investir no ecossistema mais amplo de IA para atender de forma mais eficaz às necessidades de nossos clientes.”

O compromisso da Cisco com um futuro impulsionado por IA é tão robusto e intenso que a empresa não quer apenas permanecer como investidora externa. Trabalhará em colaborações de produtos que permitirão à Cisco inovar ao lado de seus parceiros. Também pretende se tornar um provedor e player de plataforma agnóstico em IA. 

Ao caracterizar o fundo e falar sobre seus objetivos específicos de formação, Derek Idemoto, SVP de Desenvolvimento Corporativo e Cisco Investments, disse:

“Este fundo representa nosso compromisso inabalável com IA e inovação e com os empreendedores e visionários que estão definindo a próxima onda de tecnologia.” O estabelecimento do nosso fundo de investimento em IA de US$1 bilhão é um testemunho do nosso compromisso com o poder transformador da inteligência artificial e seu potencial de redefinir indústrias globalmente.”

Clique aqui para saber por que 2023 foi um ano de destaque para a IA.

Esforços de IA da Cisco

Embora os investimentos voltados para o futuro ajudem a Cisco a consolidar sua posição no espaço de IA, a Cisco já é fornecedora no domínio com seus serviços direcionados ao dimensionamento de infraestrutura, segurança da organização, extração de insights dos dados, oferecimento de softwares que aumentam a produtividade e mais.

Na primeira semana de junho deste ano, a Cisco anunciou uma solução de cluster de IA de ponta com a NVIDIA para o data center que será transformadora para a forma como os clientes construíram, gerenciaram e otimizaram sua infraestrutura e software até agora.

A solução de cluster, Cisco Nexus Hyper Fabric, é operada na nuvem e vem com recursos como IA de pilha completa, gerenciamento de nuvem intuitivo e hiper‑desempenho. Seu objetivo é orientar os clientes ao longo de todo o ciclo de vida, da criação de valor à realização, em todos os clusters. 

Ao mesmo tempo, a Cisco anunciou novas capacidades em sua Security Cloud. A Cisco havia anunciado anteriormente sua solução, hyper shield, destinada a defender data centers modernos em escala de IA. 

Ao elaborar sobre os potenciais benefícios do Cisco Hypershield, Chris Konrad, Vice‑Presidente de Segurança Global, World Wide Technology, disse:

“A promessa do que o Cisco Hypershield entregará é um divisor de águas para como nossos clientes poderão fechar a lacuna de exploração e alcançar segmentação que se adapta e aprende. Junto com a nova gestão impulsionada por IA através do Security Cloud Control e a inovação de qualidade que continuamos a ver no portfólio de firewalls da Cisco, podemos oferecer um resultado ao cliente incomparável, aliado às nossas capacidades e expertise em serviços.”

Vale mencionar aqui que a World Wide Technology é um player bem conhecido no domínio da tecnologia digital que ajuda TI e empresas a passarem por suas jornadas de transformação. 

Após o lançamento da solução, a Cisco anunciou suporte do Hypershield para AMD Pensando DPUs, que está previsto para disponibilidade em servidores Cisco Unified Computing System (UCS) e de outros fornecedores líderes de servidores até o final de 2024. 

Security Cloud Control, a nova arquitetura de gerenciamento nativa de IA da Cisco, ajudará a configurar, gerenciar e monitorar todo o Cisco Security Cloud. A arquitetura ajudará a ir além dos assistentes de IA para expor proativamente insights acionáveis e automatizar a resolução em ambientes híbridos. Os clientes se beneficiarão de políticas simplificadas que vêm com configurações ótimas. 

Recentemente, a Cisco também anunciou seu novo software, a versão 7.6 do Firewall Threat Defense (FTD), para todos os seus firewalls físicos e virtuais. O FTD 7.6 utiliza IA para prevenir ameaças zero‑day. Possui controle de aplicação sobre 70 etapas de IA generativa que protegem informações sensíveis, simplificam a implantação de redes de filiais e suportam provisionamento sem toque. 

Aquisição da Splunk Focada em IA pela Cisco

Como estamos discutindo os investimentos da Cisco focados em IA, devemos analisar a aquisição da Splunk.

Em março de 2024, a Cisco concluiu a aquisição da Splunk por US$157 por ação em dinheiro, representando aproximadamente US$28 bilhões em valor de capital. Ao falar sobre a sinergia que a aquisição traria, Chuck Robbins, presidente e CEO da Cisco, disse:

“Estamos entusiasmados por receber oficialmente a Splunk na Cisco. Como uma das maiores empresas de software do mundo, vamos revolucionar a forma como nossos clientes utilizam dados para conectar e proteger todos os aspectos de sua organização enquanto ajudamos a impulsionar e proteger a revolução da IA.”

Em um nível mais funcional, a ‘combinação transformadora’ da Splunk e Cisco visava alcançar quatro objetivos:

• Capacitar organizações com a infraestrutura para impulsionar IA
• Equipar organizações com os dados para desenvolver IA
• Empoderar organizações com uma plataforma de segurança de primeira linha para proteger seus esforços de IA
• Desenvolver uma plataforma de observabilidade para monitorar e gerenciar IA em tempo real

Ao falar sobre o potencial da parceria, Stephen Elliot, Vice‑Presidente de Grupo de I&O, Operações de Nuvem e DevOps na IDC, disse:

“Com o fechamento, a Cisco criou um conjunto único de soluções para executivos de rede, segurança e operações no mercado. Quando você soma isso aos seus investimentos em canal e IA, os clientes devem considerar os níveis mais altos de valor de negócios que agora podem ser desbloqueados.”

Cisco Potencializando o Webex com IA

Uma das soluções mais conhecidas da Cisco é o Webex. É uma solução de trabalho em equipe, colaboração e experiência do cliente que oferece todos os serviços necessários, incluindo chamadas, reuniões, mensagens, webinars, eventos e mensagens de vídeo. 

A Cisco agora potencializou esta solução com Assistentes de IA para o Webex Contact Center. Recursos na versão beta incluirão resumos com transcrição nativa para agentes virtuais e resumos de chamadas perdidas. 

Mais tarde este ano, a Cisco introduzirá respostas sugeridas e resumos automáticos de encerramento, aumentando a eficiência dos agentes e a precisão das respostas. Isso levará a menos tempo de espera do cliente e maiores taxas de resolução. 

Outro recurso novo que estará disponível no final deste verão ajudará as empresas a habilitar ações automatizadas antes, durante e após chamadas para mitigar o impacto do esgotamento dos agentes. Para os stakeholders de negócios, o assistente de IA oferecerá novos recursos como análises de tópicos que ajudarão a identificar os principais motivadores de chamadas e criar fluxos de trabalho automatizados para os tópicos mais solicitados. O recurso ajudará a otimizar comunicações proativas outbound e opções de autoatendimento. 

A Cisco coletou feedback dos primeiros adotantes do contact center para avaliar a melhoria de eficiência. Os relatórios foram mais que promissores.

• 80% dos centros de chamadas disseram que puderam responder com mais precisão usando respostas sugeridas
• 93% disseram que puderam se atualizar com o histórico e contexto do cliente mais rapidamente com os resumos
• 80% disseram que tiveram conversas mais claras, sem distrações, com remoção de ruído e otimizações de voz
• Compatível com mais de 100 idiomas, o assistente de IA também economizou 80% do tempo em tomada de notas, itens de ação, escuta de gravações e atualização de mensagens

Considerações Finais

A Cisco adotou uma estratégia de 360 graus para implementar sua visão de IA e ampliar sua liderança neste espaço. A estratégia não se trata apenas de crescimento inorgânico. Embora envolva investimentos em empresas que desenvolvem soluções inovadoras para o futuro, também consiste em avaliar continuamente soluções existentes e capacitá‑las consistentemente com IA. Portanto, a estratégia é uma mistura prudente de olhar para dentro e para fora, resultando em uma combinação ótima de crescimento orgânico e inorgânico. 

O fundo pode valer US$1 bilhão atualmente. Mas os benefícios da Cisco ao melhorar a eficiência, desempenho e valor de seus serviços seriam muito maiores que isso.

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