Het retentieprobleem van crypto begint bij stortingen

Crypto apps betalen veel voor elke nieuwe gebruiker. Acquisitie in Web3 kosten tussen $500 en $700 per persoon, en dat bedrag betaalt zich pas uit nadat de persoon een account financiert en het product probeert.

Echter, de meeste nieuwe gebruikers komen daar nooit echt. Nieuwe studies hebben aangetoond dat vier van de vijf wallets stilvallen binnen de eerste 90 dagen, lang voordat een product een eerlijke proef krijgt. De app betaalt de volle prijs voor een zeer kort bezoek.

De meeste teams zien dat en zien een betrokkenheidsprobleem. Dus voegen ze quests, punten en pushmeldingen toe om mensen terug te trekken. Maar je kunt iemand die nooit binnenkwam niet opnieuw betrekken. En veel gebruikers komen nooit binnen. 

Het financieren van een account is de eerste echte taak die een crypto‑app van iemand vraagt, en voor veel mensen betekent dit eerst crypto van de ene keten naar de andere verplaatsen. Dat vereist een brug, een netwerkschakelaar en een gas‑token dat ze nog nooit hebben gehad. Dus daar geven veel mensen op.

Vermenigvuldig dat met honderden ketens en duizenden apps, en het stortingsscherm wordt de grootste ongeziene lek in crypto. 

De exit gebeurt voordat het product opent

Negentig dagen is slechts het eerste controlepunt. Na zes maanden transacteert minder dan 5% van de casual wallets nog, en typische Web3‑producten behouden minder dan 30% van hun gebruikers na de eerste paar maanden.

Dit is een open onderwerp geworden. Lanceringpieken en noteringpompen vulden dashboards jarenlang terwijl het daadwerkelijke gebruik eronder afnam, en de branchepers behandelt retentie als de test die de meeste projecten falen.

Wie blijft? Vooral de mensen die nooit wrijving ondervinden. Ervaren gebruikers blijven meerdere keren de gemiddelde snelheid, met 35 tot 38% van high‑value wallets nog actief na zes maanden op de ketens met de sterkste retentie. Dit zijn mensen die gas‑tokens op vijf ketens bezitten, weten welke brug te vertrouwen, en hun fondsen parkeren waar ze ze nodig hebben. 

Door dit niet aan te pakken, erkent de industrie, die constant over groei praat, in feite alleen de mensen die ze al heeft geconverteerd.

Elke extra tab is een exit voor nieuwe gebruikers

De app draait op één keten, de fondsen van de gebruiker staan op een andere, en de interface biedt geen pad daartussen. Dus opent de gebruiker een nieuwe tab, zoekt naar een brug, en belandt op een site die hij nog nooit heeft gezien, beheerd door een bedrijf waar hij nog nooit van heeft gehoord, en vraagt om toestemming om hun geld te verplaatsen.

Vanaf hier doet de gebruiker het infrastructuurwerk van de app. Welke route het geld tussen ketens neemt, is een beslissing die engineering‑teams voor hun brood verdienen, en deze stroom laat het over aan degene die zich net heeft aangemeld.

Geen enkel ander financieel product werkt op deze manier. Niemand bij een kassabewaking evalueert de processor die hun kaartbetaling routeert; het systeem heeft dat jaren geleden geregeld, en de klant tikt gewoon. Crypto heeft de rails gebouwd en vervolgens de klant gevraagd ze te inspecteren.

En het kiezen van de verkeerde kost echt geld. Alleen dit jaar hebben veertien brug‑exploits meer dan $340 miljoen leeggehaald. Dat record is de reden waarom teams een route controleren voordat ze erop vertrouwen. Een nieuwe gebruiker moet diezelfde keuze zelf maken.

De meeste mensen in die positie doen het verstandige en geven op. De app ziet het nooit gebeuren omdat de analytics pas beginnen zodra een storting is voltooid, dus de gebruiker die in een andere tab opgeeft, verschijnt maanden later als churn. 

Retail lost dit twintig jaar geleden op, en crypto heeft zijn eigen versie

E‑commerce heeft dit exacte probleem doorgemaakt met een meetlint in de hand. Baymard Institute heeft het checkout‑gedrag meer dan een decennium gevolgd en vond dat 70% van de winkelwagens wordt verlaten, met ongeveer één op de vijf shoppers die stopt omdat de checkout te lang duurde. 

Dus verwijderden retailers stappen totdat er bijna niets meer te verwijderen was. Amazon patenteerde één‑klik bestellen al in 1999 en beschouwde het als een concurrentiewapen.

De crypto‑versie van die oplossing bestaat al. Intent‑gebaseerde stortingsstromen laten een gebruiker elk asset op elke keten kiezen en één keer ondertekenen, terwijl routing, bridging en conversie op de achtergrond plaatsvinden. 

De app ontvangt fondsen op zijn eigen keten; de gebruiker opent nooit een tweede tab, en de transactie die vroeger huiswerk was, wordt één enkele actie. Infrastructuur in deze categorie verwerkt miljarden dollars per maand, dus de aanpak is ver voorbij de pilotfase.

En er is nog nooit zoveel te verliezen geweest op dat scherm. Naar schatting hielden 659 miljoen mensen crypto tegen eind 2024, een grotere pool potentiële gebruikers dan de industrie ooit heeft gehad. Ondertussen daalde de omzet per gebruiker van DeFi van ongeveer $148 in 2021 naar ongeveer $7. 

Wie de muur verwijdert, houdt de gebruikers

Het vroege bewijs zegt dat de oplossing zichzelf terugbetaalt. Producten die de wrijving uit onboarding verwijderen, van wallet‑setup tot de eerste storting, hebben een retentie gezien die stijgt van ongeveer 13% naar ongeveer 30% in high‑engagement gevallen.

Die kloof zal alleen maar groter worden omdat het onderliggende probleem blijft groeien. Ketens blijven lanceren, fondsen blijven zich erover verspreiden, en elk nieuw netwerk verkleint de kans dat een gebruiker al het juiste asset op de juiste plaats bezit. De wrijving neemt toe terwijl alles anders in crypto makkelijker wordt.

Voor apps verandert dit de storting in een echt voordeel. Wanneer één product neemt wat de gebruiker bezit, en een andere hen eerst naar een brug stuurt, wint de eerste standaard. 

Crypto heeft jaren besteed aan het terugwinnen van mensen die het verloor in de eerste tien minuten. De goedkopere zet was altijd om ze niet meer te verliezen. Het stortingsscherm is waar retentie wordt beslist, en de teams die het zo behandelen, zullen de gebruikers behouden die anderen blijven betalen om te vervangen.