UNI Financial, Finacle Universal Banker를 모든 지점에 도입

Infosys Finacle과 UNI Financial Cooperation은 2026년 10월 28일, 자산 53억 달러와 직원 1,100명을 보유한 캐나다 대서양 연안 지역의 금융협동조합 UNI Financial Cooperation이 클라우드 네이티브 Finacle Universal Banker 플랫폼을 모든 지점에 도입했다고 양사의 공동 발표에서 밝혔다. 캐나다 뉴브런즈윅과 인도 벵갈루루에서 발표된 이 소식은 네트워크 전반에 걸친 이번 도입을 UNI의 지속적인 기술 혁신 과정에서 중요한 이정표로 설명했다. 이번 도입으로 회원에게 옴니채널 서비스를 끊김 없이 제공하고, 효율성과 회원 경험을 지속적으로 개선할 수 있는 확장 가능한 기반을 마련하게 된다.

Infosys Finacle은 Infosys의 완전 자회사인 EdgeVerve Systems의 사업 부문이다. 이번 도입으로 UNI와 Infosys Finacle이 2021년 클라우드 기반 디지털 뱅킹 운영 현대화를 시작으로 이어 온 협력 관계가 한층 확대됐다.

발표에 따르면 UNI는 지점 현대화 과정에서 분산된 지점 운영을 개선하고 네트워크 전반에 걸쳐 일관된 서비스를 제공하고자 했다. 한 명의 은행원이 여러 역할을 수행하도록 설계된 접근 방식을 바탕으로, AI 기반 플랫폼은 다양한 지점 뱅킹 기능을 한층 통합된 환경으로 모으고 풍부한 맥락 정보를 제공하는 역할 구분 없는 워크플로를 지원한다.

플랫폼의 범위와 기능

발표에 따르면 Finacle Universal Banker를 지점 네트워크 전반에 도입한 UNI는 지점 운영을 간소화하고 회원에게 더욱 유기적인 경험을 제공하도록 설계된 기능을 활용할 수 있다. 발표에서는 다음 세 가지 영역을 소개했다.

• 창구 직원을 위한 역할 구분 없는 통합 업무 공간으로, 지점 거래를 간소화하도록 설계됐다.
• 통합된 고객 응대 관리 기능을 통해 회원 응대를 지원하고, 직원이 회원을 도울 때 관련 맥락 정보를 확인할 수 있도록 한다.
• 엔터프라이즈급 플랫폼과 내장형 규정 준수 제어 기능을 결합한 구성 가능한 운영 체계로, 보안을 유지하면서 UNI가 워크플로를 조정하고 구성할 수 있도록 한다.

Finacle 제품 설명서는 Universal Banker를 서비스, 영업, 자문 및 지점 운영을 하나로 통합하는 엔터프라이즈급 클라우드 네이티브 솔루션으로 소개한다. 이 솔루션은 통합된 AI 기반의 역할 구분 없는 플랫폼에서 해당 기능을 제공한다. 공급업체에 따르면 이 솔루션은 고객의 포트폴리오, 상호작용 및 기회를 360도로 파악할 수 있게 하며, 내장형 AI 코파일럿 기능, 옴니채널 맥락 정보의 연속성, 그리고 은행원이 고객을 유치하고 자문·서비스를 제공하며 관계를 발전시키도록 돕는 단계별 워크플로를 포함한다. 설명서에 따르면 이 제품은 뱅킹 생태계 전반에 통합할 수 있도록 설계된 조합형 API 우선 호스트 비종속 아키텍처를 기반으로 한다. 제품 페이지에는 Forrester가 Finacle을 《The Forrester Wave: Digital Banking Engagement Platforms, Q2 2026》에서 리더로 선정했다고도 나와 있다.

협력의 역사와 경영진 발언

UNI와 Infosys Finacle은 각 팀이 새 환경에 익숙해지고 프로세스와 회원 및 직원 경험을 더욱 개선할 기회를 찾는 동안 플랫폼을 최적화하기 위해 긴밀한 협력을 이어갈 것이라고 밝혔다.

UNI Financial Cooperation의 최고경영자 Eric St-Pierre는 플랫폼이 2026년 초에 도입됐으며, UNI가 현재 조정 작업을 진행하면서 플랫폼을 최적화하고 있다고 말했다. St-Pierre는 발표에서 다음과 같이 밝혔다. “UNI의 기술 혁신은 언제나 새로운 시스템을 도입하는 것 이상의 의미를 지녀 왔습니다. 직원들이 회원에게 더 간편하고 일관되며 효과적으로 서비스를 제공할 수 있는 여건을 만드는 일입니다.” 그는 이번 도입이 그 여정에서 중요한 단계라고 평가했다. 또한 플랫폼의 잠재력과 시간이 흐르면서 직원과 회원을 위해 실현할 수 있는 가능성에 고무돼 있다고 말했으며, 팀들이 함께 플랫폼을 강화하고 잠재력을 온전히 실현하기 위해 협력하는 가운데 Infosys Finacle이 계속 헌신하는 데 감사를 표했다.

Infosys Finacle의 최고경영자 Sajit Vijayakumar는 전 세계 금융기관이 더 빠른 처리 시간, 여러 서비스 요구를 한곳에서 지원하는 단일 창구, 그리고 고객과 고객을 응대하는 창구 직원 모두가 간편하게 이용할 수 있는 맥락 기반 경험을 갖춘 지점 현대화를 바란다는 점에서 공통된 목표를 갖고 있다고 말했다. Vijayakumar는 UNI의 혁신이 “캐나다 전역의 지점 현대화에 새로운 기준을 세운다”고 말하며, Infosys Finacle이 채널에서 조합형 뱅킹 업무 엔진에 이르기까지 전 영역에 Finacle 솔루션을 제공해 캐나다 금융기관의 뱅킹 현대화를 지원하는 데 전념하고 있다고 덧붙였다.

발표에 따르면 UNI Financial Cooperation은 2026년에 창립 90주년을 맞는다. 발표는 이 협동조합이 뉴브런즈윅과 그 너머 지역의 경제에 기여하는 주요 경제 주체라고 설명했다. Finacle은 100개가 넘는 국가의 은행들이 Finacle 솔루션을 활용해 10억 명이 넘는 사람과 수백만 기업의 저축, 결제, 대출 및 투자를 지원한다고 밝혔다. Infosys는 직원 수가 325,000명이 넘으며 59개국의 기업을 지원한다고 밝혔다.