핀테크는 여전히 영혼이 필요합니다: AI만으로 고객 지원을 처리할 수 있을까?
생성형 AI가 고객 서비스를 혁신하고 있지만, 인간 지원은 여전히 중요합니다. 특히 핀테크 산업에서는 미묘하고 복잡하며 감정적인 상황이 종종 알고리즘적인 응답만으로는 충분하지 않기 때문입니다. 온라인 채팅을 할 때, 고객의 절반은 실제 사람과 소통하는 것을 선호합니다, 이는 현재 널리 퍼진 AI 챗봇보다…
