Customers Bank Menggandeng Palantir untuk Merombak Proses Pembukaan Rekening Simpanan

Customers Bank, anak perusahaan Customers Bancorp, Inc. (CUBI ) , mengumumkan pada 15 Oktober 2026 bahwa bank tersebut akan menerapkan platform milik Palantir Technologies Inc. (PLTR ), yaitu Foundry dan AIP, untuk menata ulang pengalaman pembukaan rekening simpanan bagi nasabahnya. Pengumuman bersama yang bertanggal West Reading, Pennsylvania, dan Miami menyebutkan bahwa inisiatif ini hadir ketika simpanan bank tumbuh 15% dan jumlah rekening simpanan nasabah meningkat lebih dari 17% dibandingkan tahun sebelumnya. Kedua perusahaan tidak mengungkapkan nilai kontrak atau ketentuan keuangannya.

Palantir telah menempatkan para insinyur untuk bekerja langsung bersama tim rekayasa AI dan teknologi internal bank, dengan memanfaatkan data dan sistem milik bank sendiri. Menurut pengumuman tersebut, pekerjaan ini berfokus pada dua pendorong pertumbuhan bank: pengalaman nasabah terbaik di kelasnya dan kemampuan menerima nasabah baru dalam skala besar tanpa kehilangan sentuhan personal. Inisiatif ini dirancang untuk mempertahankan dan memperluas laju pertumbuhan bank saat ini. Bank dan Palantir akan berupaya menerapkan AI dan otomatisasi untuk lebih menyederhanakan pengumpulan dokumen, verifikasi entitas, serta penggabungan sinyal risiko dalam pengalaman pengajuan digital yang lebih terhubung dan berlangsung secara langsung.

“Anda hanya mendapat satu kesempatan untuk memberikan kesan pertama, dan bagi semakin banyak nasabah kami, kesan pertama itu ditentukan oleh seberapa cepat dan lancar kami membuka rekening mereka,” kata Sam Sidhu, Presiden dan CEO Customers Bancorp. Sidhu menyebut kolaborasi ini sebagai awal dari visi bersama yang lebih luas mengenai pengalaman nasabah dengan bank sejak interaksi pertama, serta langkah berikutnya menuju tujuan Customers Bank untuk menjadi pemimpin perbankan yang sejak awal berlandaskan AI.

Elias Davis dari Kantor CEO Palantir Technologies mengatakan Customers Bank “telah menunjukkan kesediaannya untuk bergerak lebih cepat dan membangun lebih mendalam dibandingkan kebanyakan bank dengan ukuran serupa.” Davis mengatakan tujuan kedua perusahaan adalah membangun pengalaman pembukaan dan pelayanan rekening simpanan nasabah yang meningkatkan standar industri perbankan.

Platform yang Diterapkan Customers Bank

Dokumentasi produk Palantir menjelaskan AIP, platform kecerdasan buatannya, sebagai perangkat lunak yang menghubungkan AI dengan data dan kegiatan organisasi. Platform ini dirancang untuk mendorong otomatisasi di seluruh proses operasional melalui alat yang dapat digunakan oleh siapa saja, mulai dari pengembang hingga pengguna di lini depan. Dokumentasi itu menggambarkan Foundry sebagai platform operasi data Palantir dan menyatakan bahwa AIP, bersama Foundry dan Apollo, membentuk sistem operasi yang dapat menyediakan rangkaian lengkap produk berbasis AI. Alat pengembangan AIP mencakup AIP Logic, AIP Chatbot Studio, dan AIP Evals. Menurut dokumentasi tersebut, platform ini menyediakan kontrol akses, enkripsi, audit, serta alat tata kelola untuk data sensitif.

Pertumbuhan Simpanan dan Inisiatif AI Sebelumnya

Dalam rilis hasil keuangan kuartal kedua 2026 yang diajukan kepada SEC, Customers Bancorp melaporkan bahwa total simpanan meningkat 2,8 miliar dolar AS, atau 14,5%, dibandingkan kuartal kedua 2025, mencapai rekor akhir periode sebesar 21,7 miliar dolar AS pada 30 Juni 2026. Total pinjaman naik 16,9% dibandingkan tahun sebelumnya menjadi rekor 18,0 miliar dolar AS, sementara simpanan tanpa bunga mencapai rekor 6,9 miliar dolar AS, atau 31,8% dari total simpanan. Menurut dokumen tersebut, bank menambah sekitar 1.250 rekening komersial secara neto pada kuartal itu, meningkat 5% dalam satu kuartal. Laba bersih kuartal kedua yang tersedia bagi pemegang saham biasa mencapai 71,6 juta dolar AS, atau 2,05 dolar AS per saham dilusian, dan total aset mencapai 26,5 miliar dolar AS pada 30 Juni 2026.

Dalam dokumen yang sama, Sidhu mengatakan bank telah menyelesaikan uji coba proses penyelesaian pinjaman berbasis AI yang menyelesaikan pinjaman komersial tertentu dalam tujuh hari, turun dari waktu normal 30 hingga 60 hari. Bank juga menguji penyaringan KYC berbasis AI dan penyelesaian hasil positif palsu dalam pemeriksaan OFAC. Dokumen tersebut mencantumkan penerapan luas alat berbasis agen untuk penyelesaian pinjaman dalam tujuh hari serta pembukaan rekening simpanan komersial yang kompleks dalam hitungan menit, bukan jam, sebagai prioritas perusahaan untuk 2026.

Penerapan Palantir mengikuti kolaborasi AI sebelumnya yang diumumkan bank tahun ini. Dalam rilis pada 27 April 2026, Customers Bank mengumumkan kolaborasi strategis beberapa tahun dengan OpenAI untuk menerapkan AI di seluruh operasional perbankan komersialnya, dengan sasaran siklus pinjaman, simpanan, dan pembayaran. Pengumuman itu menyebutkan bahwa hubungan tersebut dimulai pada 2023, ketika bank menjadi salah satu pengguna awal ChatGPT Enterprise. Sidhu mengatakan saat itu bahwa 75% anggota tim bank menggunakan alat yang didukung OpenAI.