Alvin Kan, COO Bitget Wallet – Seri Wawancara

Alvin Kan, Chief Operating Officer Bitget Wallet, adalah eksekutif teknologi dan Web3 berpengalaman dengan latar belakang yang meliputi pengembangan ekosistem blockchain, analitik data, pengembangan bisnis, dan operasi global. Ia bergabung dengan Bitget Wallet sebagai COO pada November 2023, setelah dua tahun di Binance, di mana ia menjabat sebagai Head of Ecosystem Growth untuk BNB Chain. Sebelum masuk ke industri blockchain, Kan menghabiskan hampir sembilan tahun di LinkedIn, melalui peran-peran dalam manajemen akun dan analitik sebelum menjadi Head of Insights untuk APAC Talent Solutions, di mana ia memimpin tim insight regional dan membantu mengembangkan bersama LinkedIn Recruiter Index yang dipatenkan dan digunakan oleh klien secara global. Pada awal kariernya, ia bekerja dengan Singapore Tourism Board pada inisiatif pengembangan bisnis yang bertujuan menarik konvensi internasional dan program korporat ke Singapura. Ia juga merupakan anggota Forbes Business Council.

Bitget Wallet adalah dompet kripto self‑custodial dan platform keuangan sehari‑hari yang dirancang untuk membuat aset digital praktis untuk menabung, mengirim, membelanjakan, menghasilkan, dan berinvestasi. Awalnya diluncurkan sebagai BitKeep pada 2018, platform ini diubah nama menjadi Bitget Wallet pada 2023 setelah Bitget menginvestasikan $30 juta dan memperoleh kepemilikan mayoritas. Saat ini, Bitget Wallet mengklaim melayani lebih dari 100 juta pengguna dan mendukung lebih dari 130 blockchain, menggabungkan manajemen aset multi‑chain dan perdagangan dengan pembayaran stablecoin, kartu kripto yang beroperasi di jaringan Visa dan Mastercard, pembayaran QR, transfer bank, jalur fiat lokal masuk‑keluar, produk penghasilan, akses aplikasi terdesentralisasi, serta eksposur ke lebih dari satu juta aset kripto dan tokenisasi dunia nyata. Dompet ini tetap self‑custodial, artinya pengguna mempertahankan kontrol atas aset dan kunci pribadi mereka, sementara strategi yang lebih luas semakin berfokus pada penempatan infrastruktur blockchain sebagai alternatif yang dapat diakses untuk aktivitas keuangan global sehari‑hari.

Karier Anda telah membawa Anda dari hampir sembilan tahun di LinkedIn, termasuk memimpin insight di APAC, ke pertumbuhan ekosistem di BNB Chain, dan kini menjadi COO Bitget Wallet. Apa yang meyakinkan Anda bahwa dompet kripto dapat berkembang melampaui alat perdagangan menjadi produk keuangan sehari‑hari, dan bagaimana pengalaman Anda dalam data, pertumbuhan, serta teknologi tradisional membentuk pendekatan Anda?

Saya secara bertahap menjadi yakin dengan mengamati bagaimana perilaku pengguna berubah. Perdagangan mungkin membawa seseorang ke kripto, tetapi memegang nilai, menerima pendapatan, mengirim uang, dan membayar kebutuhan harian adalah aktivitas yang membuat mereka kembali secara rutin. Begitu stablecoin menjadi cukup likuid dan dapat terhubung dengan kartu, kode QR, serta transfer bank, dompet memiliki peran yang jauh lebih luas.

Tahun‑tahun saya di LinkedIn mengajarkan saya untuk melihat melampaui pertumbuhan headline. APAC memiliki pasar dengan tingkat pendapatan, regulasi, dan kebiasaan digital yang sangat berbeda, sehingga angka pengguna global hanya memberi gambaran terbatas. Frekuensi, retensi, dan alasan orang kembali ke sebuah produk biasanya lebih mengungkapkan.

Di BNB Chain, saya melihat sisi lain dari persamaan: bagaimana infrastruktur terbuka tumbuh melalui ekosistem. Sebuah dompet tidak dapat membangun setiap blockchain, sumber likuiditas, atau jaringan pembayaran sendiri. Perannya adalah menghubungkan sistem‑sistem tersebut dan membuatnya dapat digunakan dari satu tempat.

Kami menerapkan kedua pelajaran itu di Bitget Wallet. Kami mempelajari apa yang sebenarnya orang coba lakukan, lalu merancang berdasarkan hasil tersebut. Seseorang yang ingin membayar pedagang tidak perlu memikirkan jembatan, token gas, atau jalur penyelesaian. Produk harus menangani kompleksitas itu.

Jika seorang pengguna dapat menerima pendapatan dalam stablecoin, menyimpan saldo berdenominasi dolar, mengirim uang ke keluarga, dan membayar makan malam dari aplikasi yang sama, maka dompet sudah melampaui peran aslinya sebagai alat perdagangan.

Bitget Wallet kini melayani lebih dari 100 juta pengguna. Apa yang berubah secara operasional ketika sebuah dompet kripto mencapai skala itu, terutama terkait keamanan, dukungan pelanggan, keandalan infrastruktur, kepatuhan, dan manajemen risiko?

Skala mengubah konsekuensi dari setiap keputusan operasional. Kegagalan yang memengaruhi 0,1 % pengguna tidak lagi menjadi kasus tepi. Itu dapat memengaruhi puluhan ribu orang dengan bahasa, jaringan, dan lingkungan regulasi yang berbeda.

Keamanan harus bekerja berlapis. Itu mencakup perlindungan kunci berbasis perangkat keras, audit independen, pemantauan risiko real‑time, dan deteksi kontrak serta persetujuan mencurigakan. Model ancaman juga berkembang. Banyak serangan kini menargetkan pengguna melalui peniruan, phishing, dan permintaan transaksi menyesatkan, sehingga melindungi antarmuka sama pentingnya dengan mengamankan kode dasar.

Keandalan menjadi lebih kompleks karena dompet global bergantung pada banyak komponen eksternal: blockchain, penyedia RPC, venue likuiditas, penerbit stablecoin, program kartu, mitra perbankan, dan jalur pembayaran fiat lokal. Sistem‑sistem ini memiliki jam operasional dan mode kegagalan yang berbeda. Kami memerlukan pemantauan, redundansi, dan proses fallback yang jelas di seluruh perjalanan transaksi.

Dukungan pelanggan juga menjadi bagian dari deteksi risiko. Beberapa laporan serupa dari satu pasar dapat menandakan kampanye penipuan baru, gangguan jalur pembayaran, atau masalah jaringan yang lebih luas. Kemampuan mengidentifikasi pola‑pola itu dengan cepat menjadi penting.

Kepatuhan harus mencerminkan layanan dan pasar. Self‑custody, akses kartu, konversi fiat, dan produk keuangan lainnya masing‑masing dapat memicu persyaratan yang berbeda. Karena itu kami menggabungkan kontrol spesifik pasar dengan penilaian berkelanjutan terhadap penerbit, likuiditas, blockchain, pihak lawan, dan risiko operasional.

Dana perlindungan $300 juta kami memberikan jaminan tambahan untuk kerugian yang memenuhi syarat yang disebabkan oleh insiden yang berasal dari platform. Perannya spesifik, sehingga berada berdampingan dengan keamanan preventif dan edukasi pengguna yang jelas, bukan menggantikannya.

Anda pernah menyatakan bahwa dompet harus memperoleh kepercayaan sehari‑hari yang biasanya diasosiasikan dengan rekening bank. Apa yang harus disediakan sebuah dompet kripto sebelum konsumen benar‑benar nyaman menjadikannya antarmuka keuangan utama mereka?

Pengalaman harus menjadi dapat diprediksi. Pengguna membutuhkan saldo yang akurat, total biaya yang jelas, waktu penyelesaian yang realistis, dan penjelasan yang dapat dipahami tentang apa yang mereka setujui. Semakin banyak, orang menginginkan akun keuangan on‑chain — saldo stabil yang dapat dibelanjakan dan dapat dipercaya terlepas dari apa yang terjadi pada mata uang lokal mereka.

Itu terdengar sederhana, tetapi sebuah dompet mungkin mengoordinasikan transaksi blockchain, konversi aset, dan jalur pembayaran lokal di latar belakang. Pengguna tetap harus melihat satu transaksi yang koheren. Jika ada penundaan, status dan langkah selanjutnya harus jelas.

Akses sama pentingnya dengan antarmuka. Saldo digital memiliki nilai terbatas dalam kehidupan sehari‑hari jika pengguna tidak dapat membelanjakannya secara lokal, mengirimnya ke rekening bank, atau mengonversinya dengan biaya wajar. Kartu, pembayaran QR, transfer, dan jalur masuk‑keluar yang andal menghubungkan dompet dengan kehidupan keuangan yang sudah dimiliki orang.

Self‑custody juga memerlukan jalur dukungan dan pemulihan yang jelas. Pengguna perlu memahami tindakan mana yang dapat dipulihkan, mana yang final, dan perlindungan apa yang berlaku dalam situasi berbeda. Jika pembayaran sewa gagal pada malam hari, pengguna tidak memikirkan jaringan mana yang memprosesnya. Mereka ingin tahu ke mana uang pergi dan apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Stablecoin semakin menjadi jembatan antara infrastruktur kripto dan pembayaran sehari‑hari. Seberapa penting stablecoin bagi strategi Bitget Wallet, dan apakah Anda memperkirakan stablecoin akan menjadi alternatif mainstream bagi deposit bank tradisional untuk pembayaran dan tabungan?

Stablecoin menjadi pusat strategi pembayaran kami karena mereka memberikan pengguna dan pedagang unit akun yang familiar. Saldo berdenominasi dolar lebih mudah dipahami dan digunakan untuk transaksi harian dibandingkan aset yang nilainya dapat berfluktuasi signifikan dalam satu hari. Pada praktiknya, inilah yang memungkinkan kami menawarkan sesuatu yang mendekati rekening dolar bagi pengguna yang mungkin belum pernah memiliki akses yang andal.

Our Onchain Payments Matrix telah memproses lebih dari $177 miliar volume stablecoin kumulatif. Ia menghubungkan likuiditas on‑chain dengan penerbit stablecoin, kartu, jaringan QR, transfer bank, dan saluran fiat lokal. Pengguna memilih metode pembayaran yang familiar sementara stablecoin menyediakan likuiditas penyelesaian di belakangnya.

Untuk pembayaran dan transfer lintas batas, saya memperkirakan stablecoin akan menjadi semakin mainstream. Mereka dapat bergerak secara global, beroperasi terus‑menerus, dan mengurangi jumlah perantara yang terlibat dalam banyak transaksi.

Kami juga melihat perilaku tabungan. Di Amerika Latin dan Asia Selatan, beberapa pengguna mengonversi mata uang lokal menjadi stablecoin dan menyimpan saldo tersebut daripada langsung membelanjakannya. Bagi mereka yang memiliki akses terbatas ke rekening dolar atau hidup dengan volatilitas mata uang yang terus‑menerus, hal itu dapat berguna.

Perbandingan dengan deposit bank tetap memerlukan kehati‑hatian. Stablecoin membawa risiko penerbit, cadangan, penebusan, dan yurisdiksi. Mereka tidak secara otomatis mencakup asuransi deposit atau rangkaian perlindungan lengkap yang melekat pada rekening bank yang diatur.

Di beberapa pasar, stablecoin dapat menjadi instrumen tabungan penting. Di tempat lain, mereka lebih cenderung berdampingan dengan deposit bank sebagai alat likuid untuk pembayaran internasional, perdagangan digital, dan akses ke nilai berdenominasi dolar.

Bitget Wallet telah mengeluarkan lebih dari 150.000 kartu di 50 pasar, sementara pengeluaran kartu dilaporkan tumbuh 191 % selama paruh pertama 2026. Apa yang Anda pelajari dari cara orang menggunakan kartu ini, dan perilaku mana yang menunjukkan kripto beralih dari aktivitas investasi ke pengeluaran rutin?

Sinyal paling jelas adalah frekuensi. Secara global, pengguna kartu kami rata‑rata melakukan 10 pembayaran per bulan, dengan ukuran transaksi rata‑rata $28. Di antara pemegang kartu aktif di Amerika Serikat, Eropa, dan Asia, penggunaan naik menjadi antara 10 hingga 14 kali per bulan. Itu mendekati frekuensi penggunaan kartu debit sehari‑hari.

Pasar berkembang bergerak bahkan lebih cepat, dengan pengeluaran kartu tumbuh 416 % dalam periode yang sama. Kami juga telah mencapai titik di mana pengguna pembayaran harian melebihi jumlah trader di platform.

Transaksi $28 sangat berbeda dari konversi besar dan sesekali dari kripto. Itu konsisten dengan ukuran pembelian konsumen biasa. Ketika pengguna yang sama kembali beberapa kali dalam sebulan, pembayaran menjadi kebiasaan.

Kartu berfungsi karena mereka memungkinkan saldo stablecoin mencapai infrastruktur pedagang yang sudah ada. Pengguna dapat mengisi kartu dari aset digital, mengetuknya di kasir yang familiar, dan melanjutkan aktivitas mereka. Pedagang tidak perlu memahami kripto atau mengubah sistem pembayaran mereka.

Perilaku ini juga mengubah prioritas produk kami. Pengguna pembayaran peduli pada tingkat persetujuan, kecepatan konversi, biaya transparan, dan apakah kartu berfungsi konsisten di semua tempat yang mereka kunjungi. Detail operasional tersebut lebih penting bagi mereka daripada apa yang pasar lakukan pada hari itu.

Jika dompet semakin menangkap transaksi kecil dan sering yang secara tradisional ditangani oleh bank dan jaringan kartu, di mana Anda melihat dampak kompetitif terbesar pada bank, penerbit kartu, dan perusahaan fintech?

Pembayaran lintas batas dan pertukaran valuta akan merasakan tekanan paling awal. Konsumen masih menghadapi biaya tinggi, penundaan, dan jam operasional terbatas ketika uang berpindah antar negara. Sebuah dompet dapat menyimpan nilai dalam stablecoin dan menyalurkannya ke kartu, pembayaran QR, atau transfer bank lokal tanpa mengharuskan pengguna mengelola beberapa rekening keuangan.

Hubungan pelanggan juga dapat berubah. Jika orang menerima dana, menyimpan saldo, berinvestasi, dan membayar melalui dompet, itulah tempat mereka membuat lebih banyak keputusan keuangan. Bank dapat terus menyediakan rekening yang diatur, penyelesaian, dan likuiditas, meskipun konsumen berinteraksi dengan mereka secara lebih tidak langsung.

Jaringan kartu memiliki posisi yang lebih campur aduk. Pembayaran QR dan account‑to‑account dapat bersaing dengan kartu dalam beberapa transaksi, tetapi Visa dan Mastercard juga memberi dompet yang didanai stablecoin akses ke akseptasi pedagang global yang sudah ada. Program kartu kami sendiri menunjukkan bahwa jaringan tersebut dapat menjadi mitra distribusi penting untuk uang on‑chain.

Perusahaan fintech akan menghadapi tekanan untuk menyediakan jangkauan geografis dan fleksibilitas aset yang sama. Produk domestik yang kuat mungkin masih memerlukan layanan terpisah ketika pengguna bepergian, menerima pendapatan internasional, atau ingin memegang mata uang lain.

Pertanyaan kompetitif utama adalah siapa yang dapat menyalurkan nilai paling efisien sambil mempertahankan kepercayaan pengguna. Transaksi dasar mungkin melibatkan beberapa penyedia, meskipun konsumen mengalaminya sebagai satu pembayaran.

Lingkungan regulasi untuk dompet, stablecoin, dan aset digital berbeda secara signifikan di Amerika Serikat, Eropa, dan Asia‑Pasifik. Bagaimana perbedaan tersebut memengaruhi produk yang dapat Anda tawarkan dan seberapa cepat model dompet dapat berskala di tiap pasar?

Di Amerika Serikat, GENIUS Act telah menyediakan kerangka kerja federal bagi penerbit stablecoin pembayaran, termasuk persyaratan cadangan, penebusan, dan kontrol anti‑pencucian uang. Itu memberi perusahaan pembayaran kepastian lebih besar tentang aset yang bergerak melalui sistem. Persyaratan wallet, kustodi, dan transmisi uang tetap bergantung pada fungsi yang ditawarkan dan dapat melibatkan aturan federal maupun negara bagian.

Eropa menyediakan kerangka yang lebih terharmonisasi melalui MiCA. Kemampuan beroperasi dalam struktur regional yang lebih jelas mendukung skala, meskipun persyaratan organisasi, tata kelola, pengungkapan, dan operasionalnya terperinci. Perusahaan perlu merancang produk dan proses kepatuhan bersama sejak awal.

Asia‑Pasifik harus didekati pasar per pasar. Singapura mengatur aktivitas token pembayaran digital melalui kerangka pembayaran-nya, sementara Hong Kong telah menetapkan rezim lisensi bagi penerbit stablecoin yang berpatokan fiat. Yurisdiksi lain menerapkan aturan berbeda untuk konversi fiat, penerbitan kartu, pemasaran, dan akses ke jaringan pembayaran domestik.

Infrastruktur lokal penting bersamaan dengan regulasi. Menghubungkan ke jaringan QR nasional atau sistem perbankan biasanya memerlukan mitra lokal dan pengetahuan operasional, bahkan ketika bagian on‑chain produk tersedia secara global.

Bagi Bitget Wallet, hal ini menghasilkan struktur modular. Dompet self‑custodial tetap menjadi inti, sementara layanan pembayaran dan fiat diaktifkan melalui entitas berlisensi serta mitra yang tepat di tiap pasar. Kecepatan ekspansi bergantung pada izin regulasi serta ketersediaan jalur lokal yang dapat diandalkan.

Kontrol pengguna yang lebih besar juga dapat berarti tanggung jawab yang lebih besar. Bagaimana Anda menyeimbangkan penyederhanaan kripto bagi konsumen mainstream dengan melindungi pengguna dari kesalahan kustodi, penipuan, penipuan, dan transaksi yang tidak dapat dibatalkan?

Dompet harus campur tangan sebelum pengguna menandatangani sesuatu yang berbahaya. Ia dapat mengidentifikasi kontrak mencurigakan, persetujuan tidak biasa, alamat penipuan yang dikenal, dan permintaan transaksi yang tidak sesuai dengan apa yang terlihat di layar. Peringatan harus menjelaskan risiko sebenarnya dengan bahasa yang sederhana.

Tingkat gesekan harus mencerminkan transaksi. Membayar penerima yang dikenal harus cepat. Memberikan kontrak baru izin tak terbatas untuk memindahkan token harus memerlukan konfirmasi yang jauh lebih hati‑hati.

Manajemen kunci adalah bagian lain dari pengalaman. Perlindungan berbasis perangkat keras dan opsi pemulihan yang jelas dapat mengurangi peluang kehilangan, tetapi pengguna tetap membutuhkan penjelasan jujur tentang self‑custody. Beberapa transaksi bersifat final, dan kredensial yang hilang tidak dapat dipulihkan dengan cara yang sama seperti kata sandi perbankan yang terlupa.

Dana perlindungan kami berlaku untuk kerugian yang memenuhi syarat yang terkait dengan insiden yang berasal dari platform. Itu bukan penggantian universal untuk penipuan, kehilangan kredensial pemulihan, atau setiap transaksi yang diotorisasi oleh pengguna. Batas yang jelas membantu pengguna membuat keputusan yang lebih baik tentang cara menyimpan dan menggunakan aset mereka.

Seiring waktu, batas pengeluaran, pengaturan persetujuan, dan kontrol penerima tepercaya dapat membuat self‑custody lebih dapat dikelola. Pembayaran rutin dapat tetap sederhana sementara tindakan berisiko tinggi menerima perhatian tambahan yang diperlukan.

Vietnam dilaporkan mengalami volume pembayaran QR melalui Bitget Wallet meningkat empat kali lipat dalam enam bulan. Apakah Anda memperkirakan pasar berkembang akan mengadopsi infrastruktur keuangan berbasis dompet lebih cepat daripada ekonomi maju dengan sistem perbankan yang mapan, dan faktor apa yang mendorong perbedaan itu?

Kecepatan akan bervariasi tergantung pada kasus penggunaan. Untuk pembayaran sehari‑hari, akses dolar, dan transfer lintas batas, banyak pasar berkembang sudah bergerak lebih cepat karena perbaikan dibandingkan opsi yang ada lebih mudah terlihat.

Di Vietnam, volume pembayaran QR kumulatif melalui Bitget Wallet meningkat empat kali lipat dalam enam bulan. Pengeluaran bulanan rata‑rata per pengguna juga naik selama enam bulan berturut‑turut. Di jaringan kami, hampir setengah dari pengguna pembayaran baru selama periode tersebut masuk melalui pembayaran QR di pasar berkembang.

Nigeria menunjukkan pola serupa melalui jalur yang berbeda. Pengeluaran melalui transfer bank meningkat lebih dari 80 % dalam enam bulan, sementara jumlah pembayaran naik lebih dari 60 %. Itu menunjukkan pengguna kembali ke produk untuk transaksi berulang.

Pasar‑pasar ini sering menggabungkan kebiasaan pembayaran seluler yang kuat dengan kebutuhan praktis akan aset bernilai stabil atau pergerakan lintas batas yang lebih mudah. Produk cocok dengan perilaku yang sudah ada. Pengguna Vietnam terbiasa memindai kode QR, sementara pengguna Nigeria secara rutin mentransfer uang ke rekening bank. Dompet tidak meminta mereka mengadopsi proses checkout yang tidak familiar.

Pasar maju memiliki sistem perbankan dan kartu yang andal, sehingga adopsi mungkin awalnya terpusat pada perjalanan, perdagangan internasional, belanja digital, dan akses investasi. Manfaat relatifnya berbeda.

Jika dompet kripto pada akhirnya menyediakan pembayaran, tabungan, investasi, kartu, pinjaman, dan transfer lintas batas melalui satu antarmuka, di mana batas antara dompet dan bank berakhir? Batasan operasional, regulasi, atau ekonomi apa yang dapat mencegah dompet sepenuhnya menggantikan rekening bank tradisional?

Bank pada dasarnya adalah neraca yang diatur dan sekumpulan kewajiban hukum. Bank menerima deposit, memberikan kredit, mengelola likuiditas serta risiko jatuh tempo, dan beroperasi dalam kerangka yang mungkin mencakup persyaratan modal, pengawasan, dan asuransi deposit.

Dompet self‑custodial memiliki peran yang berbeda. Ia memungkinkan pengguna mengontrol aset mereka dan mengakses jalur pembayaran, penerbit stablecoin, produk investasi, protokol pinjaman, serta mitra keuangan yang diatur. Layanan‑layanan itu mungkin muncul dalam satu aplikasi, tetapi kewajiban di baliknya tetap tersebar di beberapa penyedia.

Assetback merupakan contoh terbaru bagaimana fungsi‑fungsi ini dapat bersatu. Di mana tersedia, pengguna Bitget Wallet Card yang memenuhi syarat dapat mengarahkan cashback ke Bitcoin, emas tokenisasi, atau saham dan ETF tokenisasi. Pengguna melihat hubungan antara pengeluaran rutin dan akumulasi aset. Di balik pengalaman itu, pemrosesan pembayaran, penerbitan aset, penyelesaian, dan tanggung jawab regulasi tetap melibatkan sistem serta entitas yang berbeda.

Ada juga fungsi yang tidak secara inheren disediakan oleh dompet. Ini termasuk deposit yang diasuransikan, kredit konsumen tanpa jaminan, likuiditas bank sentral, dan penyelesaian sengketa universal. Transaksi blockchain dapat bersifat final, sementara konsumen terbiasa dengan chargeback dan pemulihan rekening institusional. Dompet juga bergantung pada penerbit stablecoin, blockchain, penyedia likuiditas, dan mitra pembayaran lokal.

Regulasi akan menentukan seberapa dekat layanan‑layanan ini dapat digabungkan. Begitu penyedia mulai memegang dana pelanggan, menjanjikan imbal hasil, atau menengahi kredit, ia mungkin harus mengambil tanggung jawab yang melekat pada institusi keuangan yang diatur.

Saya memperkirakan banyak pengguna akan mengalami akun tersebut sebagai rekening dolar mereka — tempat mereka menyimpan nilai, menerima pembayaran, dan membelanjakan sehari‑hari — meskipun bank, penerbit stablecoin, jaringan kartu, dan penyedia investasi terus beroperasi di bawahnya. Batasnya mungkin menjadi kurang terlihat di aplikasi, tetapi akan tetap penting secara operasional, ekonomi, dan hukum.

Thank you for the great interview. Readers who are interested in learning more about the different wallet options that are available should visit Bitget Wallet.