“Zero Fees” kryptossa on myytti, ja käyttäjät menettävät luottamuksensa

Jotain tapahtui, kun kryptoplatformat huomasivat, että ilmaus “zero fees” voi houkutella rekisteröitymisiä. Ilmaus jäi mieleen, levisi ja lopulta siitä tuli yksi eniten toistetuista väitteistä alalla, joka on rakennettu vanhoja rahoitusmalleja häiritsemään. 

Tänään sen näkee aloitussivuilla, sovelluskaupoissa ja sosiaalisen median mainoksissa kymmenissä alustoissa, jotka ilman poikkeusta ansaitsevat rahaa jossain transaktion aikana.

Jokaisen rahoituspalvelun on katettava kulunsa, ja käyttäjät ymmärtävät tämän yleisesti. “Zero fees” -ilmaus luo tietyn odotuksen, joka näyttää usein hyvin erilaiselta, kun kassanäkymä avautuu.

Maksu ei koskaan ole oikeasti nolla

Jokainen kryptohankinta sisältää vähintään kolme erillistä kustannuskerrosta, ja useimmat alustat paljastavat vain yhden niistä. 

Ensinnäkin on palvelumaksu, otsikkoluku, joka näytetään hinnoittelusivuilla. Seuraava (ja vähemmän näkyvä) on spread, eli ero todellisen keskikauppahinnan ja sen välillä, mitä alusta näyttää näytölläsi. 

Lopuksi on verkkomaksu, lohkoketjutasoinen kustannus, joka vaihtelee kysynnän mukaan, eikä sillä ole yhteyttä alustan mainitsemaan hintaan.

Kaikki kolme koskevat jokaista transaktiota, mutta kokonaiskustannus riippuu osittain maksutavasta. Pankkisiirrot kulkevat edullisemmilla reiteillä kuin kortit, ja paikalliset siirrot monilla markkinoilla sisältävät vähän tai ei lainkaan käsittelymaksua. Tämä ero yksinään voi laskea kokonaiskustannuksen yli kolmella prosenttiyksiköllä korttimaksuun verrattuna samassa alustassa.

Joten kun alusta mainostaa “zero fees”, se puhuu lähes aina yhdestä kerroksesta. Loput näkyvät vasta vahvistusruudulla, ja siihen mennessä käyttäjän luottamus on jo kadonnut.

Ero ilmoitetun hinnan ja lopullisen hinnan välillä maksaa enemmän kuin raha

Recent industry research has löysi jotain, mitä kryptosektori yleensä ohittaa. Kun kysyttiin, vain 16 % aktiivisista kryptokäyttäjistä asetti maksut tärkeimmäksi tekijäksi alustan valinnassa. Luottamus oli lähes kaksinkertainen, 26 %.

Ja 79 % sanoi, että he maksaisivat mielellään korkeampia maksuja alustalla, johon he luottavat, sen sijaan että säästäisivät rahaa alustalla, johon he eivät luota.

Käyttäjät harvoin poistuvat korkean maksun takia. Heidät karkottaa se, että alussa näkee yhden numeron ja maksunäkymässä toisen.

Alusta, joka veloittaa selvästi 4 % ennen kuin mitään maksutietoja on syötetty, on perustavanlaatuisesti eri asemassa kuin alusta, joka näyttää alhaisen otsikkoprosentin ja paljastaa todellisen kustannuksen viimeisessä vaiheessa. 

Ensimmäinen saattaa menettää hintatietoisia käyttäjiä. Toinen menettää käyttäjien luottamuksen, eikä nämä ole samankaltaisia tuloksia.

Kustannus, joka ei koskaan näy kuittiin

Kaikista kryptotransaktion kustannuskerroksista spread on se, joka saa vähiten huomiota ja tekee eniten työtä huomaamatta. Maksu on sisällytetty itse hintaan, rakennettu eroon sen välillä, mitä omaisuus todellisuudessa maksaa avoimilla markkinoilla ja mitä alusta veloittaa siitä.

Ja tuo ero voi olla merkittävä. Tyypillisessä aloittelijakäyttöliittymässä on 0,5 % palvelumaksu, mutta spread lisää siihen vielä 0,5 %, joten käytännössä se on 1 %.

Joillakin alustoilla kokonaiskustannus, mukaan lukien spread, voi nousta 7 %–8 % per transaktio. Alusta, jolla on alhaisin ilmoitettu maksu, ja alusta, jolla on alhaisin todellinen kustannus, eivät yleensä ole samat.

Spreadien havaitseminen ennen sitoutumista on käyttäjille vaikeaa, niiden vertaaminen eri alustoilla on haastavaa, ja niiden soveltaminen ilman erillistä ilmoitusta on laillista. Tämä on kätevä ominaisuuksien yhdistelmä kustannukselle, joka aiheuttaisi paljon enemmän valituksia, jos se näkyisi kuitissa. 

Läpinäkyvyys asiakaspitoa strategiana

Käyttäjät, jotka siirtävät rahaa krypton kautta säännöllisesti, eivät ole satunnaisia ostajia. He koordinoivat todellisia taloudellisia velvoitteita eri valuuttojen ja alustojen välillä, ja he asettavat ennustettavuuden lähes kaiken muun, myös hinnan, edelle. 

Kryptovakuuttaminen kasvaa, ja noin 28 % Yhdysvaltain aikuisista omistavat digitaalisia omaisuuksia, mutta tämä kasvu merkitsee vähän, jos aktiivisimmat käyttäjät jatkavat vaihtelua vältettävien yllätyksien takia.

Joten kun korkeat maksut selitetään selvästi ennen sitoutumista, ne aiheuttavat paljon vähemmän vahinkoa kuin odottamattomat kohtuulliset maksut. Alusta, joka näyttää koko kustannuksensa etukäteen, antaa käyttäjille jotain, mikä on arvokkaampaa kuin alennus.

Kuinka nähdä, mitä transaktio todella maksaa

Luotettavin tapa vertailla alustoja on jättää ilmoitettu maksu kokonaan huomiotta ja tarkastella lopullista vastaanotettua summaa. Suorita sama osto kahden tai kolmen palvelun kautta vahvistamatta, ja vertaa lopullista summaa.

Näkyäkseen, kuinka paljon spread piilottaa, tarkista alustan ilmoittama kurssi verrattuna reaaliaikaiseen keskikauppahintaan millä tahansa suurella aggregaattorilla. Jos ero on merkittävä, se on kustannus, jonka alusta päätti olla merkitsemättä maksuksi.

Nämä ovat vain yksinkertaisia tarkistuksia, jotka eivät vie yli minuutin, mutta niiden ei kuitenkaan pitäisi olla käyttäjän tehtävä alun perin.

Kunnes maksurakenteet selitetään transaktion alussa sen sijaan, että ne paljastettaisiin lopussa, käyttäjät jatkavat kustannusten absorboimista, joista heitä ei koskaan varoitettu, ja alustat menettävät edelleen ne asiakkaat, jotka he voisivat parhaiten pitää.