UCB, 전 세계 고객 참여를 위해 Veeva의 에이전트형 CRM 도입 약속

Veeva Systems (VEEV ) 2026년 11월 4일 발표한 바에 따르면, UCB는 전 세계 고객 참여를 통합적으로 지원하기 위해 생명과학 업계용 에이전트형 고객 참여 플랫폼인 Veeva Vault CRM을 도입하기로 했다. 이번 약속으로 양사의 기존 전략적 파트너십이 한층 강화됐다. 발표에는 재정 조건이나 도입 기간이 공개되지 않았다.

UCB의 최고 디지털 기술 책임자 에드윈 에르켄스(Edwin Erckens)는 이번 선택이 상업적 실행과 직접 연결된다고 설명했다. “우리는 고객 성공에 깊이 전념하고 있으며, Vault CRM은 UCB가 상업적 실행을 추진하는 데 필요한 기술 기반을 제공할 것입니다.” Veeva 유럽 부문 사장 크리스 무어(Chris Moore)는 이 플랫폼이 UCB의 상업 전략 발전을 위한 안정적이고 확장 가능하며 미래에 대비한 기반이라고 설명하며, Veeva가 그 사명을 뒷받침할 것이라고 말했다.

상업 부문 팀을 위한 단일 플랫폼

Vault CRM 제품 문서에는 이 기반을 구성하는 요소가 나와 있다. 이 플랫폼은 통합 고객 데이터베이스와 업계에 특화된 내장형 AI를 통해 영업, 마케팅, 의료 팀을 연결한다. 상업 부문 기능에는 고객 프로파일링, 콘텐츠 공유 및 관리, 지역 및 거래처 계획, 주요 거래처 관리, 샘플 제공, 콜센터 및 내부 영업 업무, 현장 고객 참여가 포함된다. 핵심 기능은 지역별 비즈니스 및 규제 요건도 지원한다. 이는 UCB가 추진하는 전 세계 고객 참여에 유용한 기능이다.

선정 배경이 된 에이전트형 기능

Veeva는 내장형 에이전트 기능 4가지를 현재 이용할 수 있다고 소개한다. UCB의 발표는 에이전트형 통화 보고서를 특히 언급했다. 이 기능은 에이전트형 음성과 자유 서술 텍스트를 활용해 규정을 준수하며 통화 세부 정보를 기록한다. 또한 실시간 준법성 점검을 수행하고, Veeva가 Commercial Evidence라고 부르는 정보를 생성한다. 이는 상업 부문 팀이 치료 장벽을 파악하는 데 도움을 주기 위한 것이다.

다른 도구들은 고객 참여 과정의 인접 단계를 지원한다. 대화형 AI는 음성과 텍스트를 통해 거래처 인사이트와 통화 전 준비 정보를 제공하며, 에이전트형 미디어 검색은 고객과의 상호작용에 사용할 콘텐츠를 찾아 요약하고 실행한다. 에이전트형 인사이트 품질 기능은 수집한 인사이트를 사전 설정된 품질 기준과 대조해 점검하고, 인사이트를 명확하고 유익하며 실행 가능하게 다듬도록 실시간 피드백을 제공한다.

도입 현황과 실제 배포 과제

Veeva는 2026년 9월 23일에 전반적인 도입 현황을 보여주는 특정 시점의 수치를 공개했다. Vault CRM을 실제 운영 중인 고객은 190곳 이상이며, 상위 바이오제약 기업 20곳 중 14곳이 전 세계 도입을 약속했다고 밝혔다. 두 수치는 서로 다른 범주를 나타내므로 UCB를 더해 9월 수치를 다시 계산해서는 안 된다. 이번 발표는 UCB가 도입을 약속하고 플랫폼으로 전환한다는 내용이지, UCB에서 이미 시스템이 운영 중이라는 뜻은 아니다.

이번 발표에는 도입 일정이나 사용자 수, UCB가 활성화할 구체적인 모듈이 명시되지 않았다. 따라서 제품을 이용할 수 있다는 사실을 배포가 완료됐다는 뜻으로 혼동해서는 안 된다. 이번 파트너십으로 UCB는 상업적 실행을 위한 구체적인 기술 방향을 갖추게 됐다. 여기에는 공유 고객 데이터, 서로 연결된 고객 참여 업무 흐름, 에이전트형 도구가 포함된다. 이제 관건은 배포를 통해 이러한 기반이 더 빠른 출시와 더 나은 고객 경험으로 이어질지 여부다. Veeva는 자사의 업계 특화 AI가 바로 이러한 성과를 제공하도록 설계됐다고 설명한다.