SONIFI, 고객사 5,000개 시설에서 중앙 플랫폼 이용 가능하게 해

SONIFI는 2026년 11월 9일, SONIFI Central을 구축해 AI 보조 플랫폼을 기업용 도구로 고객사 5,000개 시설에서 이용할 수 있게 했다고 발표했다. 이에 따라 호텔 그룹은 고객 접점 기술을 포트폴리오 전체에서 관리할 수 있는 시스템을 갖추게 됐다.

Central은 와이파이, 인터랙티브 TV, 캐스팅, 편성형 TV, 전화 서비스를 실시간으로 모니터링하는 기능을 하나의 시스템에 통합한다. 회사가 밝힌 사업적 목적은 직원의 업무 부담을 줄이고 부가 수익 기회를 창출하며, 기술 문제가 고객 불만으로 이어지기 전에 해결하는 것이다.

이번 조치는 최초 공개가 아니라 서비스 배포 범위를 확대한 것이다. SONIFI는 2026년 6월 9일 발표에서 Central을 최신 서비스로 소개하며 실시간 기기 상태 지표, 고객 이용 현황과 가동 시간 정보, AI 기반 인사이트, 알림, 구성 설정 제어 기능, 자가 복구 기능을 설명했다.

SONIFI에 따르면 회사의 전체 관리 서비스 사업은 전 세계 5,400개 시설, 110만 개가 넘는 객실에 구축돼 있다. 이 기반에는 글로벌 브랜드와 소유·관리 그룹, 다양한 체인 등급의 호텔이 포함된다. 따라서 Central은 기존 네트워크, 미디어 시스템, 전화 서비스를 포트폴리오 차원에서 관리할 수 있는 기반을 갖추고 있다.

모니터링 및 직원 제어 기능

지속적인 스캔으로 새 기기와 알 수 없는 기기, 오프라인 기기를 찾아내고 포트폴리오 전체의 네트워크 연결 상태를 보고한다. SONIFI는 자가 복구 프로토콜과 AI 지원 자동화 기능이 가동 시간을 확보하도록 문제에 선제적으로 대응하며, 기기 추적을 통해 사이버 보안, 라이선스, 규정 준수 상태를 최신으로 유지한다고 밝혔다.

호텔 직원은 네트워크를 직접 구성하고 인터랙티브 TV 서비스를 맞춤 설정할 수 있다. 플랫폼은 문제 해결 안내와 교육 자료도 제공하며, SONIFI의 24시간 연중무휴 지원팀에 직접 연결할 수 있도록 한다. 이를 통해 직원이 기술 관리에 쓰는 시간을 줄이고 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하는 것이 목표다.

최고운영책임자 Paul Johnson은 목표로 하는 운영 모델을 다음과 같이 요약했다. “호텔이 모든 시설의 모든 객실에 있는 모든 제품을 한 화면에서 확인할 수 있도록 SONIFI Central을 구축했습니다.”

고객 데이터와 사업적 목적

Central은 운영 모니터링뿐 아니라 고객이 지원 대상 기술을 어떻게 이용하는지 보여주고 마케팅 프로모션의 효과도 측정한다. SONIFI는 이러한 데이터가 호텔이 투자 수익률을 높이고 총소유비용을 낮출 수 있는 지점을 파악하는 데 도움을 주도록 설계됐다고 밝혔다. 이를 통해 기술 이용 현황을 사업적 의사결정과 연결한다.

Johnson은 고객 피드백에 따르면 Central이 직원 업무 부담 완화, 부가 수익 창출, 불만 예방 측면에서 효과를 내고 있다고 말했다. 다만 직원 업무 시간 절감, 매출 증가, 투자 수익률에 관한 수치는 제시하지 않았다.

Johnson은 고도화된 기능과 자동화, 타사 연동 기능은 아직 개발 중이라고 말했다. 이 로드맵은 현재 이용 가능한 것으로 소개된 모니터링, 자동 문제 해결, 셀프서비스 기능과는 별개다.

호텔 그룹 입장에서 기업 단위로 이용할 수 있는 이 플랫폼은 직원 업무량과 고객 서비스에 직접 영향을 주는 기술을 관리하는 공통 제어 지점을 제공한다. SONIFI는 이를 통해 관리 서비스 모델을 포트폴리오 수준의 모니터링과 분석으로 확장한다. 사업적 가치는 운영 체계를 통합하고 고객 접점 기술에 관한 의사결정의 근거를 강화하는 데 있다.