UNI Financial porta Finacle Universal Banker in tutte le filiali

Il 28 ottobre 2026, Infosys Finacle e UNI Financial Cooperation hanno annunciato la diffusione della piattaforma cloud-native Finacle Universal Banker in tutte le filiali di UNI Financial Cooperation, una cooperativa finanziaria del Canada atlantico con un patrimonio di 5,3 miliardi di dollari e 1.100 dipendenti, secondo l’annuncio congiunto delle società. L’annuncio, datato da New Brunswick, in Canada, e Bengaluru, in India, ha descritto l’implementazione su tutta la rete come una tappa importante nella trasformazione tecnologica in corso di UNI: consentirà di garantire ai soci la continuità del servizio su tutti i canali e offrirà una base scalabile per continuare a migliorare l’efficienza e l’esperienza dei soci.

Infosys Finacle fa parte di EdgeVerve Systems, una controllata interamente posseduta da Infosys. L’implementazione prosegue la collaborazione tra UNI e Infosys Finacle, avviata nel 2021 con la modernizzazione sul cloud delle attività di online banking di UNI.

Nell’ambito del percorso di modernizzazione delle filiali, UNI intendeva risolvere la frammentazione delle attività e garantire un servizio più uniforme in tutta la rete, si legge nell’annuncio. La piattaforma basata sull’IA è stata progettata secondo un approccio che consente a un singolo operatore bancario di ricoprire più ruoli e riunisce diverse funzioni bancarie delle filiali in un ambiente più integrato, con flussi di lavoro ricchi di informazioni contestuali e non vincolati a ruoli specifici.

Ambito e funzionalità della piattaforma

Con Finacle Universal Banker attiva nella propria rete di filiali, UNI può avvalersi di funzionalità pensate per semplificare le attività e offrire ai soci un’esperienza più integrata, secondo l’annuncio, che ne indica tre:

• Un’area di lavoro unificata per i cassieri, progettata per snellire le operazioni di sportello e utilizzabile indipendentemente dal ruolo.
• Supporto alle interazioni con i soci tramite una gestione integrata dei contatti, che aiuta i dipendenti ad accedere alle informazioni contestuali pertinenti quando assistono i soci.
• Attività configurabili, che combinano una piattaforma di livello aziendale con controlli di conformità integrati e consentono a UNI di adattare e configurare i flussi di lavoro mantenendo la sicurezza.

La documentazione del prodotto Finacle descrive Universal Banker come una soluzione cloud-native di livello aziendale che riunisce servizi, vendite, consulenza e operatività delle filiali in un’unica piattaforma basata sull’IA e utilizzabile indipendentemente dal ruolo. Secondo il fornitore, la soluzione offre una visione a 360 gradi dei portafogli clienti, delle interazioni e delle opportunità e include funzionalità integrate di copilota basato sull’IA, continuità delle informazioni contestuali su tutti i canali e flussi di lavoro guidati, per aiutare gli operatori bancari ad acquisire nuovi clienti, fornire consulenza e assistenza e sviluppare le relazioni. La documentazione specifica che il prodotto si basa su un’architettura componibile, API-first e indipendente dall’host, progettata per integrarsi con gli ecosistemi bancari. La pagina del prodotto segnala inoltre che Forrester ha classificato Finacle come Leader nel rapporto The Forrester Wave: Digital Banking Engagement Platforms, Q2 2026.

Storia della collaborazione e dichiarazioni dei dirigenti

UNI e Infosys Finacle hanno dichiarato che continueranno a collaborare a stretto contatto per ottimizzare la piattaforma man mano che i team acquisiranno esperienza con il nuovo ambiente e individueranno opportunità per migliorare ulteriormente i processi e l’esperienza di soci e dipendenti.

Eric St-Pierre, amministratore delegato di UNI Financial Cooperation, ha dichiarato che la piattaforma è stata introdotta all’inizio del 2026 e che UNI sta ancora lavorando agli adeguamenti e alla sua ottimizzazione. «In UNI, la nostra trasformazione tecnologica non ha mai riguardato soltanto l’implementazione di nuovi sistemi», ha affermato St-Pierre nell’annuncio. «Si tratta di creare le condizioni affinché i nostri dipendenti possano servire i soci in modo più semplice, coerente ed efficace». Ha definito l’implementazione un passo importante in questo percorso, dichiarando che UNI guarda con fiducia al potenziale della piattaforma e a ciò che potrà consentire nel tempo per dipendenti e soci. Ha inoltre affermato che UNI apprezza il costante impegno di Infosys Finacle mentre i team collaborano per rafforzare la piattaforma e realizzarne appieno il potenziale.

Sajit Vijayakumar, amministratore delegato di Infosys Finacle, ha affermato che gli istituti finanziari di tutto il mondo condividono la stessa esigenza di modernizzare le filiali con tempi di risposta più rapidi, un supporto unificato per diverse necessità di assistenza e un’esperienza contestuale semplice sia per i clienti sia per i cassieri che li assistono. «La trasformazione di UNI fissa un nuovo standard per la modernizzazione delle filiali in tutto il Canada», ha dichiarato Vijayakumar, aggiungendo che Infosys Finacle si impegna ad aiutare gli istituti finanziari canadesi a modernizzare i servizi bancari con la soluzione Finacle lungo l’intero stack, dai canali ai motori componibili per le attività bancarie.

Secondo l’annuncio, UNI Financial Cooperation celebra nel 2026 il suo 90º anniversario; la cooperativa è stata descritta come un importante attore economico, che contribuisce all’economia del New Brunswick e non solo. Finacle afferma che le banche di oltre 100 paesi si affidano alle sue soluzioni per aiutare più di un miliardo di persone e milioni di imprese a risparmiare, pagare, ottenere prestiti e investire. Infosys dichiara di avere oltre 325.000 dipendenti e di offrire servizi alle imprese in 59 paesi.