Masalah Retensi Crypto Dimulai pada Deposit

Aplikasi crypto membayar mahal untuk setiap pengguna baru. Akuisisi di Web3 biaya antara $500 hingga $700 per orang, dan jumlah itu hanya terbayar setelah orang tersebut mendanai akun dan mencoba produk.

Namun, kebanyakan pengguna baru tidak pernah sampai sejauh itu. Studi baru menunjukkan bahwa empat dari lima dompet menjadi tidak aktif dalam 90 hari pertama, jauh sebelum produk apa pun mendapatkan percobaan yang adil. Aplikasi membayar penuh untuk kunjungan yang sangat singkat.

Sebagian besar tim melihat itu dan menganggapnya sebagai masalah keterlibatan. Jadi mereka menambahkan misi, poin, dan notifikasi push untuk menarik orang kembali. Tetapi Anda tidak dapat mengajak kembali seseorang yang tidak pernah masuk. Dan banyak pengguna tidak pernah masuk. 

Mendanai sebuah akun adalah tugas nyata pertama yang diminta aplikasi crypto dari siapa pun, dan bagi banyak orang, itu berarti memindahkan crypto dari satu rantai ke rantai lain terlebih dahulu. Itu membutuhkan jembatan, pergantian jaringan, dan token gas yang belum pernah mereka miliki. Jadi di situlah banyak orang menyerah.

Kalikan itu dengan ratusan rantai dan ribuan aplikasi, dan layar deposit menjadi kebocoran terbesar yang tidak terpantau dalam crypto. 

Keluar Terjadi Sebelum Produk Dibuka

Sembilan puluh hari hanyalah titik pemeriksaan pertama. Pada bulan keenam, kurang dari 5% dompet kasual masih bertransaksi, dan produk Web3 tipikal mempertahankan kurang dari 30% pengguna mereka setelah beberapa bulan pertama.

Ini telah menjadi topik terbuka. Lonjakan peluncuran dan pompa listing mengisi dasbor selama bertahun-tahun sementara penggunaan sebenarnya menurun di bawahnya, dan pers industri kini menganggap retensi sebagai ujian yang paling banyak gagal oleh proyek.

Siapa yang tetap? Kebanyakan orang yang tidak pernah mengalami gesekan sama sekali. Pengguna berpengalaman tetap pada tingkat beberapa kali lipat rata-rata, dengan 35 hingga 38% dompet bernilai tinggi masih aktif setelah enam bulan pada rantai dengan retensi terkuat. Mereka adalah orang yang memiliki token gas di lima rantai, tahu jembatan mana yang dapat dipercaya, dan menyimpan dana di mana pun mereka mungkin membutuhkannya. 

Dengan tidak menangani hal ini, industri yang terus-menerus membicarakan pertumbuhan sebenarnya hanya mengakui orang yang sudah mereka konversi.

Setiap Tab Tambahan Adalah Keluar bagi Pengguna Baru

Aplikasi berjalan pada satu rantai, dana pengguna berada di rantai lain, dan antarmuka tidak menawarkan jalur di antara keduanya. Jadi pengguna membuka tab baru, mencari jembatan, dan mendarat di situs yang belum pernah mereka lihat, dioperasikan oleh perusahaan yang belum pernah mereka dengar, yang meminta persetujuan untuk memindahkan uang mereka.

Mulai dari sini, pengguna melakukan pekerjaan infrastruktur aplikasi. Rute mana uang mengambil antara rantai adalah keputusan yang dibuat tim teknik untuk mencari nafkah, dan alur ini menyerahkannya kepada siapa saja yang baru mendaftar.

Tidak ada produk keuangan lain yang bekerja seperti ini. Tidak ada yang di kasir toko mengevaluasi pemroses yang mengarahkan pembayaran kartu mereka; sistem sudah menyelesaikannya bertahun-tahun yang lalu, dan pelanggan cukup mengetuk. Crypto membangun relnya dan kemudian meminta pelanggan untuk memeriksanya.

Dan memilih yang salah menghabiskan uang nyata. Tahun ini saja, empat belas eksploitasi jembatan telah menguras lebih dari $340 juta. Rekor itu menjadi alasan mengapa tim memeriksa rute sebelum mempercayainya. Pengguna baru harus membuat pilihan yang sama sendiri.

Sebagian besar orang dalam posisi itu melakukan hal yang masuk akal dan menyerah. Aplikasi tidak pernah melihatnya terjadi karena analitiknya hanya dimulai setelah deposit selesai, sehingga pengguna yang menyerah di tab lain muncul berbulan-bulan kemudian sebagai churn. 

Ritel Menyelesaikan Ini Dua Puluh Tahun Lalu, dan Crypto Memiliki Versi Sendiri

E-commerce mengalami masalah ini secara tepat dengan pengukuran di tangan. Baymard Institute telah melacak perilaku checkout selama lebih dari satu dekade dan menemukan bahwa 70% keranjang belanja ditinggalkan, dengan kira-kira satu dari lima pembeli berhenti karena checkout memakan waktu terlalu lama. 

Jadi retailer menghapus langkah-langkah hingga hampir tidak ada yang tersisa untuk dihapus. Amazon mematenkan pemesanan satu-klik pada tahun 1999 dan memperlakukannya sebagai senjata kompetitif.

Versi perbaikan itu sudah ada di Crypto. Alur deposit berbasis niat memungkinkan pengguna memilih aset apa pun di rantai apa pun dan menandatangani sekali, sementara routing, bridging, dan konversi berjalan di latar belakang. 

Aplikasi menerima dana di rantinya sendiri; pengguna tidak pernah membuka tab kedua, dan transaksi yang dulu menjadi pekerjaan rumah menjadi satu tindakan. Infrastruktur dalam kategori ini menyelesaikan miliaran dolar per bulan, sehingga pendekatan ini telah melampaui tahap pilot.

Dan belum pernah ada lebih banyak yang dipertaruhkan di layar itu. Diperkirakan 659 juta orang memiliki crypto pada akhir 2024, kumpulan potensial pengguna yang lebih besar daripada yang pernah dimiliki industri. Sementara itu, pendapatan DeFi per pengguna turun dari sekitar $148 pada 2021 menjadi sekitar $7. 

Siapa Pun yang Menghilangkan Dinding Mempertahankan Pengguna

Bukti awal menunjukkan perbaikan ini membayar dirinya sendiri. Produk yang menghilangkan gesekan dalam proses onboarding, dari penyiapan dompet hingga deposit pertama, telah melihat retensi naik dari sekitar 13% menjadi sekitar 30% dalam kasus keterlibatan tinggi.

Kesenjangan itu hanya akan melebar karena masalah di bawahnya terus berkembang. Rantai terus diluncurkan, dana terus tersebar di antara mereka, dan setiap jaringan baru menurunkan peluang bahwa pengguna sudah memiliki aset yang tepat di tempat yang tepat. Gesekan bertambah sementara segala hal lain dalam crypto menjadi lebih mudah.

Bagi aplikasi, ini mengubah deposit menjadi keuntungan nyata. Ketika satu produk mengambil apa pun yang dimiliki pengguna, dan produk lain mengirim mereka ke jembatan terlebih dahulu, produk pertama menang secara default. 

Crypto telah menghabiskan bertahun-tahun mencoba memenangkan kembali orang yang hilang dalam sepuluh menit pertama. Langkah yang lebih murah selalu menghentikan kehilangan mereka. Layar deposit adalah tempat retensi diputuskan, dan tim yang memperlakukan hal itu dengan cara tersebut akan mempertahankan pengguna yang terus diganti oleh orang lain dengan biaya.