Fintech tarvitsee edelleen sielua: Voiko tekoäly yksin hoitaa asiakastuen?
Vaikka generatiivinen tekoäly muuttaa asiakaspalvelua, ihmistuki on edelleen kriittinen, erityisesti fintech‑alalla, jossa vivahteikkaat, monimutkaiset ja tunteelliset tilanteet usein vaativat enemmän kuin algoritminen vastaus. Kun chattaillaan verkossa, puolet asiakkaista suosii kommunikoimista oikeiden ihmisten kanssa sen sijaan, että käyttäisi AI‑chatboteja, jotka ovat…
