Henkilökohtainen avustaminen palveluna: Miksi rahoitusyritykset ovat ensimmäisiä, jotka ottavat sen käyttöön laajassa mittakaavassa
Rahoituslaitokset ovat keskustelevat tekoälyn roolista asiakaspalvelussa jo yli kaksi vuotta. Korvaaako se ihmispäällikön? Missä vaiheessa asiakaspolkua sitä voidaan ottaa käyttöön? Kuka on vastuussa, jos järjestelmä tekee virheen kommunikoidessaan VIP-asiakkaan kanssa? Keskustelu etenee samalla tahdilla kuin mikä tahansa aiempi alan pyhä…
