Ian Gilbert, SVP, Enterprise Sales Strategy hos Airtm – Intervjuserie

Ian Gilbert er Senior Vice President (SVP), Enterprise Sales Strategy hos Airtm. Han har en karriere på over 30 år som kommersiell leder i teknologibransjen, og har jobbet med selskaper på tvers av modenhetsspekteret for å hjelpe dem med å utvide sitt potensial og oppnå sine vekstmål.

Airtm er en svært tilkoblet digital dollar-konto som tilbyr over 500 metoder for å kjøpe og selge digitale dollar. Selskapet er registrert i USA og er registrert hos FinCEN som en Money Service Business (MSB), og Airtm opererer i over 190 land.

Med over 30 års erfaring som spenner fra å grunnlegge oppstartsbedrifter til å lede børsnoterte selskaper, hvordan har du sett rollen til inntektsledelse utvikle seg, og hvilke viktige lærdommer har du tatt med deg fra de tidlige utfordringene inn i din nåværende rolle hos Airtm?

Teknologi har endret og påvirket inntektsledelse på stort sett positive måter. Imidlertid er grunnprinsippene de samme, og teknologi hjelper bare dersom tilnærmingen/prosessen for inntektsgenerering er solid.

Inntektsledelse har alltid blitt blandet sammen med salgsledelse og antakelsen om at inntekter ‘skapes’ i løpet av salgsprosessen og deretter ‘beskyttes’ gjennom en kontoadministrasjonsstrategi. Det er nå en økende forståelse for verdien av å orkestrere alle deler av et selskaps inntektsgenererende system, og at optimal ytelse kommer fra å skape verdi gjennom hele kundens engasjementslivssyklus.

Dermed er moderne inntektsledelse i økende grad fokusert på vurderingen av flere kanaler og metoder på tvers av markedsspekteret som betjenes av et selskap, i forhold til forretningsstadiet og modenheten til produkt-/løsningsutvalget. Den fokuserer på å maksimere hele inntektsgenererende livssyklus for alle kundeforhold – og i noen virksomheter har eksisterende kunder sannsynligvis langt større inntektsgenererende potensial enn nye prospekter. Den er også fokusert på vekst‑effektivitet, og på å bruke verktøy/teknologier på riktig tidspunkt og på riktig måte for å optimalisere modellen.

Fra et tidlig‑stadiumsperspektiv er det vanskelig å få alt riktig på én gang! Det kreves mye eksperimentering. Å finne lærdommen i hver erfaring og systematisere den for å oppnå beskjedne gevinster er nøkkelen til å skape langsiktig, bærekraftig vekst for selskaper i denne fasen.

Det er vanskelig fordi vi instinktivt ‘jobber hardt’, og hver avtale føles bra – men jeg tror på at læring som bidrar til å forbedre modellen ofte kan være betydelig mer verdifull enn inntektene fra en enkelt avtale, uansett hvor stor den er.

Hos Airtm har vi fokusert på digital entreprenørskap. Vi prøver å optimalisere vår rolle i å tilføre verdi til arbeidere og entreprenører i hele Global South og til selskapene de samarbeider med. Vi har flere måter å skape verdi på, og vi prøver kontinuerlig å lære om den beste kombinasjonen av tilnærminger og kapasiteter for å øke verdien og opprettholde den over lengre tid.

Hvordan sikrer Airtm sikkerheten og stabiliteten til digitale dollar‑kontoer, spesielt for brukere i utviklingsøkonomier?

Airtm fokuserer på å sikre at alle våre brukere i Global South enkelt og fritt kan få tilgang til pengene sine, sende og motta penger raskt og rimelig, og gjøre dette med visshet om at pengene er trygge og transaksjonene er sikre. Av den grunn bruker Airtm USDC som digital valuta for alle transaksjoner. USDC er en stablecoin støttet av svært likvide kontanter og kontantekvivalente eiendeler som er festet 1:1 til den amerikanske dollaren. Med andre ord er den sikker og stabil, og gjør det mulig for våre brukere i utviklingsøkonomier å håndtere pengene sine med full tillit.

På hvilke måter kan selskaper utnytte Airtms plattform for å håndtere utfordringene i det voksende AI‑datamerking‑markedet?

Airtm har brukt nesten et tiår på å hjelpe brukere i Global South med å få tilgang til og bruke pengene sine etter eget ønske. Mange av disse brukerne utfører arbeid, og en økende andel av dette arbeidet støtter AI‑industrien.

Vårt mantra er at vi hjelper selskaper med å frigjøre verdens digitale entreprenører for deres virksomheter. Vi hjelper primært selskaper med å tiltrekke, betale og engasjere arbeidere over hele verden, slik at de kan bygge og opprettholde arbeidsstyrken i utviklingsøkonomier på en effektiv, bevisst og lønnsom måte.

Praktisk sett tilbyr vi ikke bare den beste metoden for å betale AI‑arbeidere i hele Global South, men vi har også løsninger som gjør det mulig for selskaper å engasjere seg med vårt fellesskap for å finne nye arbeidere, gjennomføre forskning og utdanning. Organisasjoner som Scale AI – en av de største aktørene i sektoren – har samarbeidet med oss i flere år for å dekke deres behov over hele verden, og et økende antall AI‑ og BPO‑selskaper velger oss som sin foretrukne løsning.

Med over 500 tilgjengelige betalingsmetoder, hvordan håndterer Airtm transaksjonseffektivitet og sikrer lavkostnads‑grenseoverskridende betalinger?

Kjernen i dette er vårt peer‑to‑peer‑nettverk, som muliggjør sikre transaksjoner med lave kostnader og minimale begrensninger på tvers av et bredt geografisk område. Nettverket vårt er spesielt fokusert på Global South, en stadig viktigere gruppe land når det gjelder fremtidens arbeid – men med noen utfordringer knyttet til finans‑ og banksystemer. Våre evner i disse landene er uten sidestykke, og det er grunnen til at vi har tiltrukket så mange brukere og selskaper som betjener Global South.

Vi bruker også betydelig tid og ressurser på å sikre at vi opprettholder omfattende partnerrelasjoner på tvers av regionene vi betjener, samt på produktinnovasjon. Vi har også en verdensklasse produktutviklingsgruppe som utvikler våre tilbud for både forbrukere og bedrifter for å øke verdi og utvide funksjonalitet.

Den nylige lanseringen av vår US Virtual Account er et utmerket eksempel på denne innovasjonen. Denne løsningen åpner opp nesten ubegrensede muligheter for våre brukere og gir enorm fleksibilitet for våre bedriftskunder – den perfekte komplementen til våre andre funksjoner.

Hvordan beskytter Airtms bruk av USDC brukernes midler mot devaluering av lokal valuta, og hvilken rolle spiller dette i utviklingsmarkeder?

Fordi den er støttet av svært likvide kontanter og kontantekvivalente eiendeler og er festet 1:1 til den amerikanske dollaren, er en viktig fordel med USDC den beskyttelsen den gir mot devaluering av lokale valutaer verden over.

Airtm har brukt nesten et tiår på å støtte inntektsbringere i Global South, og vi har en svært klar forståelse av behovet – det rette – som disse inntektsbringerne har for å kunne få tilgang til pengene sine raskt, sikkert og med så lite verdireduksjon som mulig. Vi tror at vår bruk av USDC bidrar til vårt mål om å muliggjøre inntektsbringere på riktig måte – vi kan tilby global tilgang, alltid‑på 24/7/365, nesten‑umiddelbar oppgjør, og nesten ingen gebyrer.

Hvilke spesifikke fordeler gir Airtm selskaper som ønsker å strømlinjeforme lønn og grenseoverskridende betalinger, spesielt i fremvoksende markeder?

Vi forstår fremvoksende markeder bedre enn noen andre, og vi har brukt nesten et tiår på å betjene kunder i disse regionene. Spesielt for selskaper som ønsker å strømlinjeforme lønn og grenseoverskridende betalinger til disse markedene, tilbyr vi løsninger som hjelper dem med å tiltrekke, betale og engasjere bidragsytere på mer effektive, bevisste og lønnsomme måter.

Vi hjelper med å legge til rette for raskere og rimeligere utbetalingsprosesser. Vår bedriftsapp gir en svært enkel opplevelse for å opprette betalinger, visualisere aktivitet og administrere roller. Vårt API gjør det mulig å integrere Airtms funksjoner i kundenes standardprosesser og -systemer.

Hvordan skiller Airtms peer‑to‑peer‑nettverk seg fra andre e‑lommebøker, og hvilke fordeler gir dette både individuelle brukere og bedrifter?

Det bør nevnes at Airtm har bygget det mest aktive og omfattende fellesskapet av inntektsbringere i Global South. Våre fellesskapsmedlemmer er svært engasjerte og proaktive, og vi tror dette er svært gunstig for bedriftene vi samarbeider med.

Våre peer‑to‑peer‑funksjoner utnytter størrelsen og engasjementet i vårt fellesskap, slik at brukere kan matche seg med kasserere i fellesskapet for å gjennomføre transaksjoner sikkert med minimale restriksjoner eller grenser. Peer‑to‑peer‑transaksjoner er en av de enkleste og mest pålitelige måtene å overføre penger på, og gir betydelig valgfrihet for brukerne når det gjelder betalingsmetoder. De brukerne som kvalifiserer seg til å bli kasserere kan skape en inntektsstrøm fra denne aktiviteten.

Hvilke muligheter gir Airtm selskaper i bransjer som markedsundersøkelser, innholdsproduksjon og handelsplattformer for å utvide sin rekkevidde?

Vi har et fellesskap på mer enn 1,6 millioner brukere i hele Global South, og fellesskapsmedlemmene er ivrige etter flere muligheter til å jobbe og tjene mens de forfølger sine digitale entreprenørskapsreiser.

Våre bedriftskunder blir begeistret for muligheten til å kommunisere og engasjere seg med dette publikum, og vi har flere tilbud som legger til rette for dette gjennom våre ulike kontaktpunkter i fellesskapet. Vi har flotte suksesshistorier som viser verdien som skapes for alle deltakere når dette skjer.

Vårt fellesskapsteam har en rekke tilbud og funksjoner som er designet for å hjelpe selskaper med å få tilgang til vårt fellesskap. Etter å ha forstått hva som trengs – eksempler inkluderer bidragsytere med spesifikke ferdigheter for et data‑annoteringsprosjekt, en bestemt demografisk gruppe for en markedsundersøkelse, eller skapere og influensere for å bygge omdømme og rekkevidde – anbefaler teamet vårt en tilnærming for å engasjere fellesskapet gjennom flere kanaler, og bistår deretter med programgjennomføring og måling.

Hvordan kan Airtm hjelpe bedrifter med å forstå betalingspreferansene til digitale arbeidere bedre og optimalisere lønnssystemene sine for å øke engasjementet?

Vi bruker betydelig tid og innsats på å spore trender, vurdere fellesskapets puls og intervjue digitale arbeidere for å forstå deres behov og prioriteringer, og finne måter å hjelpe dem på. Vi oppfordrer alle våre bedriftskunder til å gjøre det samme. Vi kan hjelpe dem ved å legge til rette for interaksjon med vårt fellesskap gjennom metoder som undersøkelser og sosialt oppsøk, og vi veileder kundene våre om de beste tilnærmingene for å forstå mer.

Til syvende og sist er brukeradferd den beste læreren. Hvis arbeidere som sikrer kontrakter gjennom en bestemt digital markedsplass som Upwork, for eksempel, velger Airtm som sin måte å håndtere pengene på når de mottar betaling, og hvis de deretter viser at de ønsker å bruke pengene på en bestemt måte – mener vi at den aktuelle digitale markedsplassen bør arbeide for å gjøre det enklere å få tilgang til Airtm og bedre legge til rette for handlingene brukerne allerede utfører. Vi kan se disse preferansene i bruken av produkter som vår US Virtual Account, og vi gjør vårt ytterste for å sikre at vi varsler våre bedriftskunder om mulighetene som er tilgjengelige for dem til å kapitalisere på dette.

Hvordan forenkler Airtms bulk‑betalingsfunksjon masseutbetalinger for bedrifter som administrerer fjernansatte eller frilansere på tvers av ulike regioner?

Våre bedriftskunder spenner fra små – som betaler noen få personer i én region – til svært komplekse – som gjør hundretusener av sanntidsutbetalinger per måned, noen så lave som $0,01, på tvers av et mylder av land i Global South og utover. Vår bulk‑betalingsfunksjon hjelper alle disse selskapene med å oppnå utrolig enkelhet og konsistens gjennom et enkelt brukergrensesnitt, intuitive kontroller og verktøy, sunn rolleadministrasjon og elegant rapportering. Våre større kunder kan administrere komplekse masseutbetalingsprogrammer nøyaktig og effektivt med beskjedne ressurser.

Takk for det flotte intervjuet, lesere som ønsker å lære mer bør besøke Airtm.