Fintech trenger fortsatt en sjel: Kan AI alene håndtere kundesupport?
Generativ KI endrer kundeservice, men menneskelig hjelp er fortsatt viktig i finansteknologi. Sammensatte, følsomme eller følelsesladede saker krever ofte mer enn et automatisk svar. En undersøkelse oppgir at omtrent halvparten av kundene heller vil snakke med et menneske enn en…
