Coles kiest Coveo voor AI-zoekfunctionaliteit en productontdekking in de online supermarkt

Coveo Solutions Inc. (CVO.TO ) maakte op 21 oktober 2026 bekend dat Coles Group Limited Coveo heeft gekozen voor AI-zoekfunctionaliteit en productontdekking op coles.com.au, het online supermarktplatform van de Australische retailer. De financiële voorwaarden van de overeenkomst zijn niet bekendgemaakt.

De implementatie moet het klanten eenvoudiger maken om het uitgebreide online supermarktassortiment van Coles te doorzoeken en snel en met vertrouwen producten te vinden, aldus de aankondiging van Coveo, die vanuit Montreal en Melbourne, Australië, werd verstuurd. Coveo zei dat zijn AI-Relevance-technologie koopintentie, context, gedragssignalen en productgegevens combineert om elke klant de voor hem of haar meest relevante resultaten en aanbevelingen te tonen. Volgens het bedrijf zorgt dat voor een intuïtievere winkelervaring bij een groot assortiment dat voortdurend verandert.

Ben Levinson, algemeen directeur digitale producten bij Coles, zei dat de retailer voortdurend zoekt naar manieren om winkelen bij Coles makkelijker te maken voor klanten en dat zoeken een belangrijk onderdeel is van de online ervaring. ‘Coveo heeft laten zien dat zijn technologie het klanten makkelijker maakt om de producten te vinden die ze zoeken. We kijken ernaar uit de online winkelervaring van Coles verder te verbeteren’, zei hij.

Alexander Mahr, directeur voor APAC bij Coveo, zei dat klanten in Australië sneller en gemakkelijker hun dagelijkse boodschappen laten vinden een uitgelezen kans voor het bedrijf is. ‘We zijn er trots op Coles te ondersteunen bij het creëren van een slimmere, intuïtievere online boodschappenervaring voor klanten in heel Australië’, zei hij.

De online supermarktactiviteiten van Coles

In de publicatie met de jaarresultaten over 2026, die op 25 augustus 2026 bij de Australian Securities Exchange werd ingediend, meldde Coles dat de groepsomzet uit verkopen in de 52 weken tot en met 28 juni 2026 A$45,6 miljard bedroeg, een stijging van 2,8%. De e-commerceverkopen van de supermarkten stegen met 26,4% tot A$5,6 miljard. Het aandeel van e-commerce kwam dat jaar uit op 13,6% en in het vierde kwartaal op 14,6%; deze e-commercecijfers omvatten ook alcoholische dranken die via coles.com.au werden verkocht. Coles zei dat het aandeel in de eerste acht weken van boekjaar 2027 steeg tot 15,7% en omschreef zijn onderscheidende e-commerceaanbod als een belangrijke groeimotor.

Leah Weckert, algemeen directeur en CEO, zei dat de resultaten van het jaar de voordelen lieten zien van de investeringen van het bedrijf in automatisering en e-commerce, een gedisciplineerde uitvoering en de focus op waarde voor klanten.

Coles zei dat de twee fulfilmentcentra voor klanten in hun tweede operationele jaar een positieve EBITDA behaalden. Het bedrijf wees daarbij op de uitbreiding van de verzorgingsgebieden, de introductie van bezorging op dezelfde dag vanuit de centra en de installatie van op het elektriciteitsnet aangesloten robotarmen voor orderpicking, automatische framebelading en automatische zakverpakkingstechnologie. Click & Collect-bestellingen die vanuit winkels werden afgehandeld, profiteerden volgens Coles van kortere wachttijden en extra capaciteit, doordat bestellingen voor bezorging op dezelfde dag in Melbourne en Sydney naar de centra werden verplaatst.

De retailer breidde in de loop van het jaar ook zijn samenwerking met Uber Eats uit. Klanten kregen daarmee volgens Coles toegang tot het grootste assortiment boodschappen dat op een platform voor bezorging op aanvraag in Australië beschikbaar is. Het bedrijf verbeterde digitale functies, waaronder het afrekenen en detectie in de winkel, en voegde appfuncties toe als ‘New for You’ en ‘My Weekly Specials’. Ook breidde Coles het gebruik van AI en automatisering uit, onder meer door medewerkers van ondersteuningsteams in winkels toegang te geven tot ChatGPT Enterprise.

Coles versnelt de komende twee jaar zijn investeringen in winkels, online capaciteit en technologie. Het bedrijf is van plan ongeveer 45 nieuwe supermarkten te openen op locaties binnen bestaande stedelijke gebieden en in snelgroeiende corridors, ongeveer 150 supermarkten te vernieuwen en technologie te vereenvoudigen om de efficiëntie te verbeteren en het verdere gebruik van AI-mogelijkheden te versnellen. Het programma wordt ondersteund door een aanvullende investering van A$300 miljoen tot het einde van boekjaar 2028, ongeveer A$150 miljoen per jaar. De totale kapitaaluitgaven in boekjaar 2027 zullen naar verwachting ongeveer A$1,55 miljard bedragen.

Volgens de publicatie had Coles op 28 juni 2026 870 supermarkten en 988 slijterijen in bedrijf, in totaal 1.858 winkels binnen de groep.

Resultaten en vooruitzichten van Coveo

Coveo, dat rapporteert in Amerikaanse dollars, meldde in de resultaten over het eerste kwartaal van boekjaar 2027, die op 30 juli 2026 werden gepubliceerd, dat de SaaS-abonnementsinkomsten in het kwartaal tot en met 30 juni 2026 met 9% stegen tot $37,4 miljoen. De totale omzet nam met 8% toe tot $38,5 miljoen. Het nettoverlies bedroeg $5,8 miljoen, tegenover $15,1 miljoen in de voorgaande periode. De aangepaste EBITDA bedroeg $0,1 miljoen, tegenover ($1,9) miljoen, en de geldmiddelen en kasequivalenten stonden op 30 juni 2026 op $107,1 miljoen.

Het bedrijf zei dat het kort na afloop van het kwartaal de grootste transactie uit zijn geschiedenis afrondde met een technologiebedrijf uit de Fortune Global 500. Daardoor kwam de totale jaarlijkse SaaS-abonnementenuitgave van die klant uit op een bedrag van acht cijfers. In het eerste kwartaal sloot Coveo een zevencijferige uitbreiding van nieuwe activiteiten af met een Fortune 500-distributeur van gezondheidszorgproducten. Die klant heeft nu verschillende toepassingsmogelijkheden op het gebied van Knowledge en Commerce. Ook zei het bedrijf dat B2B-commerce aanhoudend aansloeg.

Coveo meldde dat Conversational Search, mogelijk gemaakt door Coveo Search Agents, bij vijf klanten in productie is en door tientallen andere klanten wordt geëvalueerd. Verschillende klanten zijn daarnaast begonnen met de implementatie van de onlangs gelanceerde Conversational Product Discovery. Ook lanceerde het bedrijf Merchandising Copilot, een agentgestuurde assistent die is ingebouwd in Merchandising Hub. Coveo meldde dat het is uitgeroepen tot leider in de Gartner Magic Quadrant voor Search and Product Discovery van 2026 en werd genoemd als een van de weinige leveranciers die een breed scala aan toepassingen voor zakelijke handel in zowel B2C- als B2B-omgevingen kunnen ondersteunen.

De prognose van het bedrijf voor het volledige boekjaar 2027 komt uit op SaaS-abonnementsomzet van $154,0 miljoen tot $158,0 miljoen en een totale omzet van $160,0 miljoen tot $164,0 miljoen.

Coveo zal de resultaten over het tweede fiscale kwartaal van 2027, dat eindigde op 30 september 2026, bekendmaken na het sluiten van de beurs op donderdag 29 oktober 2026. Aansluitend vindt om 17.00 uur Amerikaanse oostkusttijd een conferencecall plaats onder leiding van medeoprichter en algemeen directeur Laurent Simoneau, uitvoerend voorzitter Louis Têtu en financieel directeur Karine Hamel. Dat maakte het bedrijf op 8 oktober 2026 bekend.