Fintech heeft nog steeds een ziel nodig: kan AI alleen klantenondersteuning afhandelen?
Terwijl generatieve AI de klantenservice transformeert, blijft menselijke ondersteuning cruciaal, vooral in de fintech‑industrie, waar genuanceerde, complexe en emotionele situaties vaak meer vereisen dan een algoritmisch antwoord. Wanneer men online chat, geeft de helft van de klanten voorkeur aan om…
