Het plafond van automatisering: waarom financiële klantondersteuning nog steeds mensen nodig heeft
In het afgelopen decennium behandelt de financiële sector automatisering als een wondermiddel om stijgende kosten, lange wachtrijen en ongeduldige klanten aan te pakken. Zonder twijfel beloofden chatbot‑assistenten, de drijvende kracht achter de automatiseringsgolf, snelheid, schaal en beschikbaarheid die geen menselijk…
