Wells Fargo Memindahkan Seluruh Portofolio Servis Pinjaman Rumah ke MSP milik ICE

Intercontinental Exchange (ICE ) mengumumkan pada 29 September 2026 bahwa Wells Fargo telah memperpanjang perjanjian untuk menggunakan MSP, sistem layanan pinjaman hipotek milik ICE, dan bahwa berdasarkan perjanjian yang diperluas bank tersebut akan memindahkan seluruh portofolio layanan pinjaman rumahnya ke platform tersebut. Ketentuan keuangan dan durasi perjanjian yang diperpanjang tidak diungkapkan.

Hubungan jangka panjang yang diperpanjang memperluas penggunaan platform layanan pinjaman MSP oleh Wells Fargo dan membangun atas hubungan yang telah berlangsung lebih dari 35 tahun, menurut pengumuman ICE, yang berlokasi di Atlanta dan New York.

Wells Fargo juga memanfaatkan ICE Business Intelligence untuk membantu mengotomatisasi dan menyederhanakan alur kerja layanan default, dan bank tersebut telah mulai mendaftarkan pinjaman hipoteknya secara elektronik pada MERS eRegistry. ICE menggambarkan eRegistry sebagai registri standar industri untuk identifikasi pinjaman hipotek dan menyatakan bahwa pendaftaran tersebut memungkinkan pelacakan dan proses transfer pinjaman yang lebih efisien.

MERSCORP Holdings menjelaskan MERS eRegistry sebagai sistem pencatatan industri hipotek untuk pemegang eNote. Registri tersebut menunjukkan siapa yang memegang salinan otoritatif setiap eNote pada setiap waktu dan mengidentifikasi Pengontrol (pemegang) serta Lokasi (penjaga) salinan otoritatif masing-masing eNote. MERSCORP menyatakan bahwa pendaftaran eNote setelah penutupan mendukung transisi dari surat promes kertas tradisional ke eNote.

“Penggunaan MSP yang telah lama dilakukan oleh Wells Fargo merupakan bukti nilai sebuah platform layanan yang telah terbukti pada skala besar dan menunjukkan apa yang menjadi mungkin ketika layanan dibangun di sekitar otomatisasi alur kerja cerdas,” kata Bob Hart, Presiden Mortgage Technology di ICE. Hart menyatakan bahwa MSP dan rangkaian alat ICE yang lebih luas memberikan penyedia layanan infrastruktur keamanan dan kedalaman operasional yang dibutuhkan institusi paling menuntut di industri, bersama dengan kemampuan untuk mengotomatisasi alur kerja kompleks, mengurangi intervensi manual, dan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan regulasi.

Cakupan Platform MSP

ICE menjelaskan MSP sebagai sistem layanan pinjaman yang komprehensif yang membantu penyedia layanan mengelola seluruh siklus hidup layanan, mulai dari onboarding pinjaman hingga pelunasan atau penyelesaian default. Menurut ICE, platform ini menggunakan alur kerja berbasis pengecualian yang dapat dikonfigurasi untuk mengotomatisasi aktivitas layanan rutin dan secara cerdas menampilkan pengecualian yang memerlukan intervensi manusia, memberikan penyedia layanan visibilitas operasional dan kontrol yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan regulasi serta menyajikan pengalaman peminjam yang konsisten pada skala besar.

ICE menyatakan bahwa lebih banyak penyedia layanan memilih MSP dibandingkan perangkat lunak layanan pinjaman lainnya dan bahwa MSP digunakan untuk melayani lebih banyak pinjaman aktif dibandingkan sistem layanan hipotek lainnya di industri. dokumentasi produk MSP tersebut mencantumkan dukungan untuk berbagai jenis pinjaman, termasuk pinjaman konvensional, pinjaman lembaga yang didukung pemerintah (FHA, VA, dan USDA), pinjaman obligasi, pinjaman ekuitas rumah dan pinjaman lien kedua, produk dengan suku bunga tetap dan dapat disesuaikan, pinjaman bunga ditangguhkan dan balon, perumahan pabrik, serta hipotek terbalik.

ICE menyatakan bahwa pemrosesan berbasis pengecualian MSP mengotomatisasi tugas rutin sehingga karyawan dapat fokus pada item kerja yang memerlukan perhatian manual, dan bahwa MSP ditingkatkan dengan menggunakan teknologi kecerdasan buatan. MSP terintegrasi dengan ICE Servicing Digital, aplikasi native yang ditujukan bagi konsumen dan solusi web responsif yang memberikan peminjam akses 24/7 ke informasi rumah, pinjaman, dan lingkungan sekitar, serta dengan ICE Customer Service, yang menyediakan agen dengan informasi pinjaman peminjam untuk membantu menyelesaikan masalah. Penyedia layanan juga dapat menggunakan jaringan pertukaran data elektronik ICE InterChange Services, yang menurut ICE memiliki lebih dari 400 penyedia yang terintegrasi dengan teknologi layanan mereka, dan platform ini mendukung integrasi antarmuka pemrograman aplikasi (API) digital. Solusi default ICE untuk MSP mencakup mitigasi kerugian, kebangkrutan, penyitaan, dan klaim, dengan komunikasi aman dengan pengacara, vendor judul, dan notaris, serta ICE menyatakan bahwa mereka secara aktif memantau dan memperbarui MSP untuk membantu penyedia layanan menghadapi persyaratan layanan federal yang terus berkembang.

Modernisasi MSP Terbaru

Perpanjangan Wells Fargo mengikuti pekerjaan platform MSP sebelumnya pada tahun 2026. Pada 10 Februari 2026, ICE meluncurkan pengalaman pengguna MSP yang ditingkatkan yang menyelesaikan fase pertama dari inisiatif modernisasi yang lebih luas dan memungkinkan pengenalan otomatisasi alur kerja fase kedua serta agen produktivitas.

ICE mengatakan bahwa otomatisasi escrow tingkat dua yang ditingkatkan mengurangi titik sentuh manual hingga 87% dan memperpendek waktu siklus dari sepuluh hari menjadi hanya dua hari, sementara otomatisasi yang ditingkatkan untuk pelaporan investor tingkat pinjaman Freddie Mac mengurangi langkah manual hingga 68% untuk proses berfrekuensi tinggi tersebut. Meskipun MSP telah mendukung otomatisasi berbasis pengecualian selama beberapa dekade, ICE menyatakan bahwa pengalaman pengguna baru memungkinkan pengurangan lebih lanjut volume pengecualian yang memerlukan tinjauan manusia dengan mengkonsolidasikan tinjauan yang tersisa menjadi alur kerja satu layar yang lebih efisien, dan bahwa pengalaman baru dapat diadopsi tanpa perlu implementasi ulang atau gangguan pada integrasi yang ada.

ICE mengatakan demonstrasi pengalaman MSP baru tersedia di Konferensi dan Expo Solusi Pelayanan MBA, yang diadakan 16‑19 Februari, dan di konferensi tahunan pengguna teknologi hipotek ICE Experience 2026, yang diadakan 16‑18 Maret. ICE menyatakan bahwa mereka berencana terus secara sistematis menyediakan otomatisasi yang ditingkatkan dan agen produktivitas di seluruh tugas pelayanan yang paling intensif secara manual, didukung oleh modernisasi jangka panjang arsitektur dasar MSP.