Metaverse Akan Merevolusi Perbankan. Tapi Bagaimana dengan Celah Penipuannya?

Perbankan dan layanan keuangan telah mengalami transformasi digital, tetapi tren teknologi berikutnya – Metaverse – akan membawa kelompok baru tantangan regulasi dan kepatuhan, yaitu penipuan identitas.  

 Oleh Glenn Fratangelo, Kepala Global Pemasaran, Penipuan dan Manajemen Otentikasi, NICE Actimize.  

Transformasi digital telah membuka jalan bagi pengganggu teknologi terbaru sektor perbankan: Metaverse. Konsep Metaverse, di mana pengguna diwakili sebagai avatar 3D dan berinteraksi satu sama lain, produk, serta lingkungan mereka dalam pengalaman realitas tertambah (AR), terasa seperti fantasi fiksi ilmiah yang menjadi nyata. Meskipun beberapa orang mungkin berpikir tidak ada aplikasi Metaverse di sektor seperti perbankan atau layanan keuangan, kenyataannya pergeseran menuju digital di sektor-sektor ini selama pandemi telah membuka peluang baru bagi Metaverse untuk berkembang. Peluang bagi organisasi ini tak terbatas, dan pertukaran uang serta layanan dalam ekosistem virtual ini menghadirkan tantangan, serta manfaat, bagi perbankan, layanan keuangan, dan seterusnya.  

Perbankan dan pembayaran di Metaverse  

Mengadopsi mentalitas digital-pertama telah menjadi krusial bagi organisasi layanan keuangan (FSO) sejak awal pandemi dan telah menimbulkan tekanan meningkat untuk memberikan layanan digital yang sangat dipersonalisasi serta keterlibatan bagi konsumen. Dengan munculnya Metaverse, prospek lanskap pembayaran yang sepenuhnya digital semakin mendekat. Keuangan terdesentralisasi akan menjadi kunci dalam mendukung infrastruktur pembayaran, dengan teknologi seperti blockchain dan cryptocurrency yang penting untuk memungkinkan transaksi aman serta pembayaran di dalam Metaverse. 

FSO memiliki kesempatan untuk menempatkan diri mereka di dalam Metaverse dan mengkonsolidasikan sistem keuangan warisan mereka dengan ekonomi virtual Metaverse. Hal ini dapat dilakukan dengan berbagai cara, termasuk meluncurkan cabang virtual institusi mereka, bergabung dalam ekosistem pembayaran dan pinjaman virtual, menghubungkan penawaran fintech dengan pengalaman virtual, meningkatkan pengalaman remitansi, serta menyediakan opsi pembiayaan bagi pengembang Metaverse. 

Metaverse adalah langkah logis berikutnya bagi sektor layanan keuangan, dan momentum dalam perbankan yang disebabkan oleh upaya transformasi digital yang berkembang selama pandemi, berarti tren ini akan tetap ada. Dalam survei Deloitte 2021 tentang perbankan online, hanya 23% responden yang menyatakan mereka berencana kembali ke perbankan di cabang setelah pandemi, angka yang menegaskan bahwa banyak konsumen mencari opsi digital dalam kehidupan sehari-hari mereka ke depan. Meskipun Metaverse menyediakan berbagai tantangan, terutama kepatuhan dan penipuan, bagi FSO, ini adalah area yang tak diragukan lagi berkembang dan akan memerlukan perhatian regulatori.   

Tantangan identitas di Metaverse  

Faktor lain bagi FSO dalam transisi mereka ke Metaverse adalah masalah identitas. Seiring adopsi mainstream Metaverse berkembang, bersama layanan dan aplikasi yang menjadi dasarnya, semakin penting memiliki identitas digital yang mampu memberikan keamanan, melindungi privasi, dan menunjukkan bukti identitas pengguna sekaligus berfungsi sebagai cadangan aset virtual. 

Tidak seperti di dunia fisik, di mana wajah seseorang menjadi alat lain untuk memberikan bukti identitas, avatar seseorang dapat mengambil bentuk atau penampilan apa pun. Baik konsumen maupun organisasi membutuhkan jaminan bukti identitas dan bahwa data sensitif mereka aman serta hanya milik mereka – terutama ketika ekosistem yang sebelumnya tertutup, seperti platform game tertentu, mulai konvergen. 

Penipuan, phishing, dan pencucian uang merupakan tantangan berat dalam dunia yang mengutamakan digital dan kemungkinan akan menjadi kekhawatiran signifikan di dalam Metaverse. Hal ini berasal dari banyaknya informasi pribadi yang dikumpulkan dari pengguna melalui teknologi AR dan VR. Penggunaan banyak identitas, seperti avatar terpisah untuk skenario pribadi dan privat, juga memperparah masalah tersebut.  

Untuk mengatasi masalah penipuan identitas di Metaverse, banyak yang akan beralih ke Self-Sovereign ID (SSI), yang memungkinkan pengguna mengendalikan identitas mereka melalui teknologi blockchain dan terhubung dengan proses verifikasi dunia nyata seperti biometrik. Hal ini memungkinkan pergeseran kontrol dari platform ke pengguna, untuk melindungi konsumen akhir dengan lebih baik, dan memungkinkan pengguna memverifikasi keakuratan data pengguna lain tanpa mengungkapkan data pribadi.  

Melangkah maju dengan Metaverse  

Lanskap pembayaran akan berkembang dan FSO harus diperlengkapi tidak hanya untuk menahan perubahan tetapi juga memainkan peran integral dalam komunitas Metaverse. Sama seperti organisasi harus bersiap menghadapi gangguan dari teknologi baru seperti AI dan merespons secara cepat peristiwa seperti pandemi, mereka perlu beralih secara strategis untuk secara efektif menjalankan tingkat percepatan berikutnya yang akan dibawa Metaverse dalam dekade mendatang.