Ian Gilbert, SVP, Strategi Penjualan Perusahaan di Airtm – Seri Wawancara

Ian Gilbert adalah Senior Vice President (SVP), Strategi Penjualan Perusahaan di Airtm. Dia memiliki karir lebih dari 30 tahun sebagai pemimpin komersial di industri teknologi, dan telah bekerja dengan perusahaan-perusahaan di seluruh spektrum kematangan untuk membantu mereka memperluas potensi dan mencapai tujuan pertumbuhan mereka.

Airtm adalah akun dolar digital yang sangat terhubung, menawarkan lebih dari 500 metode untuk membeli dan menjual dolar digital. Didirikan di Amerika Serikat dan terdaftar di FinCEN sebagai Money Service Business (MSB), Airtm beroperasi di lebih dari 190 negara.

Dengan lebih dari 30 tahun pengalaman yang mencakup pendirian startup hingga memimpin perusahaan publik, bagaimana Anda melihat peran kepemimpinan pendapatan berkembang, dan pelajaran kunci apa yang Anda bawa dari tantangan tahap awal ke peran Anda saat ini di Airtm?

Teknologi telah berubah dan memengaruhi kepemimpinan pendapatan secara mayoritas positif. Namun, dasar-dasar tetap dasar, dan teknologi hanya membantu jika pendekatan/proses menghasilkan pendapatan sudah tepat.

Kepemimpinan pendapatan selalu tercampur dengan kepemimpinan penjualan dan asumsi bahwa pendapatan ‘diciptakan’ selama siklus penjualan dan kemudian ‘dilindungi’ oleh pendekatan manajemen akun. Sekarang ada apresiasi yang semakin besar terhadap nilai mengatur semua bagian dari sistem penghasil pendapatan perusahaan dan fakta bahwa kinerja optimal berasal dari menciptakan nilai sepanjang masa keterlibatan pelanggan.

Dengan demikian, kepemimpinan pendapatan modern semakin fokus pada pertimbangan banyak saluran dan metode di seluruh spektrum pasar yang dilayani oleh sebuah perusahaan relatif terhadap tahap bisnis dan kematangan penawaran produk/solusi. Fokusnya adalah memaksimalkan seluruh masa hidup menghasilkan pendapatan dari semua hubungan pelanggan — dan kemungkinan di beberapa bisnis pelanggan yang ada memiliki potensi menghasilkan pendapatan jauh lebih besar daripada prospek baru. Ini juga berfokus pada efisiensi pertumbuhan, serta penggunaan alat/teknologi pada waktu yang tepat dan cara yang tepat untuk mengoptimalkan model.

Dari perspektif tahap awal, sulit untuk mendapatkan semuanya benar sekaligus! Banyak eksperimen diperlukan. Menemukan pembelajaran dalam setiap pengalaman dan mengkodifikasinya untuk menghasilkan kemajuan kecil adalah kunci menciptakan pertumbuhan jangka panjang yang berkelanjutan bagi perusahaan pada tahap ini.

Itu sulit karena secara naluriah kami ‘berjuang keras,’ dan setiap kesepakatan terasa menyenangkan — tetapi saya percaya bahwa belajar untuk membantu meningkatkan model seringkali jauh lebih berharga daripada pendapatan dari satu kesepakatan, sekecil apapun.

Di Airtm, kami fokus pada kewirausahaan digital. Kami berusaha mengoptimalkan peran kami dalam memberikan nilai kepada pekerja dan wirausahawan di seluruh Global South serta perusahaan-perusahaan yang mereka bekerja sama. Kami memiliki banyak cara untuk menciptakan nilai, dan kami terus berupaya mempelajari kombinasi terbaik dari pendekatan dan kemampuan untuk meningkatkan nilai dan mempertahankannya lebih lama.

Bagaimana Airtm memastikan keamanan dan stabilitas akun dolar digital, khususnya bagi pengguna di ekonomi berkembang?

Airtm berfokus pada memastikan bahwa semua pengguna kami di seluruh Global South dapat mengakses uang mereka dengan mudah dan bebas, mengirim dan menerima uang secara cepat dan murah, serta melakukannya dengan keyakinan bahwa uang mereka aman dan transaksi aman. Karena itu, Airtm menggunakan USDC sebagai mata uang digital untuk semua transaksi. USDC adalah stablecoin yang didukung oleh kas yang sangat likuid, dan aset setara kas yang dipatok 1:1 dengan dolar AS. Dengan kata lain, ia aman dan stabil serta memungkinkan pengguna kami di ekonomi berkembang mengelola uang mereka dengan keyakinan penuh.

Dengan cara apa perusahaan dapat memanfaatkan platform Airtm untuk mengatasi tantangan pasar AI Data Labeling yang berkembang?

Airtm telah menghabiskan hampir satu dekade membantu pengguna di seluruh Global South mengakses dan menggunakan uang mereka sesuai keinginan. Banyak dari pengguna ini melakukan pekerjaan, dan semakin banyak pekerjaan tersebut mendukung industri AI.

Mantra kami adalah membantu perusahaan melepaskan wirausahawan digital dunia untuk bisnis mereka. Kami terutama membantu perusahaan menarik, membayar, dan melibatkan pekerja di seluruh dunia sehingga mereka dapat membangun dan mempertahankan tenaga kerja mereka di ekonomi berkembang secara efisien, sadar, dan menguntungkan.

Secara praktis, tidak hanya kami menawarkan metode terbaik untuk membayar pekerja AI di seluruh global south, tetapi kami juga memiliki solusi untuk memungkinkan perusahaan berinteraksi dengan komunitas kami guna menemukan pekerja baru, melakukan riset, dan melakukan pendidikan. Organisasi seperti Scale AI — salah satu pemain terbesar di sektor ini — telah bekerja sama dengan kami selama bertahun-tahun untuk memenuhi kebutuhan mereka di seluruh dunia, dan semakin banyak perusahaan AI dan BPO yang memilih kami sebagai solusi pilihan mereka.

Dengan lebih dari 500 metode pembayaran yang tersedia, bagaimana Airtm mengelola efisiensi transaksi dan memastikan pembayaran lintas batas dengan biaya rendah?

Inti dari hal ini adalah jaringan peer-to-peer kami, yang memfasilitasi transaksi aman dengan biaya rendah dan batasan minimal di berbagai wilayah geografis. Jaringan kami khususnya berfokus pada global south, kelompok negara yang semakin penting dalam hal masa depan pekerjaan — namun dengan beberapa tantangan terkait sistem keuangan dan perbankan. Kapabilitas kami di negara-negara ini tidak tertandingi, itulah mengapa kami telah menarik begitu banyak pengguna dan perusahaan yang melayani Global South.

Kami juga menghabiskan banyak waktu dan sumber daya untuk memastikan kami mempertahankan hubungan mitra yang luas di seluruh wilayah yang kami layani serta pada inovasi produk. Kami juga memiliki tim pengembangan produk kelas dunia yang mengembangkan penawaran kami untuk konsumen dan bisnis guna meningkatkan nilai dan memperluas kapabilitas.

Peluncuran terbaru US Virtual Account kami merupakan contoh luar biasa dari inovasi ini. Solusi ini membuka hampir tak terbatas pilihan bagi pengguna kami dan memberikan fleksibilitas luar biasa bagi pelanggan bisnis kami — pelengkap sempurna untuk kapabilitas lainnya.

Bagaimana penggunaan USDC oleh Airtm melindungi dana pengguna dari devaluasi mata uang lokal, dan peran apa yang dimainkan ini di pasar berkembang?

Karena didukung oleh kas yang sangat likuid dan aset setara kas serta dipatok 1:1 dengan dolar AS, salah satu manfaat utama USDC adalah perlindungan yang diberikan terhadap devaluasi mata uang lokal di seluruh dunia.

Airtm telah menghabiskan hampir satu dekade mendukung para penghasil di seluruh Global South, dan kami memiliki pemahaman yang sangat jelas tentang kebutuhan — yang tepat — yang dimiliki para penghasil ini untuk dapat mengakses uang mereka dengan cepat, aman, dan dengan erosi nilai yang seminimal mungkin. Kami percaya bahwa penggunaan USDC kami berkontribusi pada tujuan kami untuk memberdayakan penghasil dengan cara yang tepat — kami dapat menyediakan akses global, selalu aktif 24/7/365, penyelesaian hampir instan, dan biaya hampir nol.

Manfaat spesifik apa yang ditawarkan Airtm kepada perusahaan yang ingin menyederhanakan penggajian dan pembayaran lintas batas, terutama di pasar berkembang?

Kami memahami pasar berkembang lebih baik daripada siapa pun, dan kami telah menghabiskan hampir satu dekade melayani pelanggan di wilayah tersebut. Secara khusus, bagi perusahaan yang ingin menyederhanakan penggajian dan pembayaran lintas batas ke pasar-pasar tersebut, kami menyediakan solusi yang membantu mereka menarik, membayar, dan melibatkan kontributor dengan cara yang lebih efisien, sadar, dan menguntungkan.

Kami membantu memfasilitasi proses pembayaran yang lebih cepat dan lebih murah. Aplikasi perusahaan kami menawarkan pengalaman yang sangat sederhana untuk membuat pembayaran, memvisualisasikan aktivitas, dan mengelola peran. API kami memungkinkan integrasi kapabilitas Airtm ke dalam proses dan sistem standar pelanggan kami.

Bagaimana jaringan peer-to-peer Airtm membedakannya dari e-wallet lain, dan keuntungan apa yang diberikan kepada pengguna individu maupun bisnis?

Perlu disebutkan bahwa Airtm telah membangun komunitas penghasil yang paling aktif dan luas di global south. Anggota komunitas kami sangat terlibat dan proaktif, dan kami percaya hal ini sangat menguntungkan bagi bisnis yang kami bekerja sama.

Kapabilitas peer-to-peer kami memanfaatkan ukuran dan keterlibatan komunitas kami, memungkinkan pengguna untuk berpasangan dengan kasir dalam komunitas untuk melakukan transaksi secara aman dengan batasan atau limit minimal. Transaksi peer-to-peer adalah salah satu cara paling mudah dan andal untuk mentransfer dana serta menawarkan opsi yang signifikan bagi pengguna dalam hal metode pembayaran. Pengguna yang memenuhi syarat menjadi kasir dapat menciptakan aliran pendapatan dari aktivitas ini.

Peluang apa yang disediakan Airtm bagi perusahaan di industri seperti riset pasar, pembuatan konten, dan platform perdagangan untuk memperluas jangkauan mereka?

Kami memiliki komunitas lebih dari 1,6 juta pengguna di seluruh Global South, dan anggota komunitas sangat menginginkan lebih banyak peluang untuk bekerja dan menghasilkan pendapatan saat mereka mengejar perjalanan kewirausahaan digital mereka.

Pelanggan bisnis kami bersemangat tentang kemampuan berkomunikasi dan berinteraksi dengan audiens ini, dan kami memiliki beberapa penawaran yang memfasilitasi hal tersebut melalui berbagai titik kontak komunitas kami. Kami memiliki kisah sukses yang luar biasa yang menampilkan nilai yang diciptakan bagi semua peserta ketika hal ini terjadi.

Tim komunitas kami memiliki rangkaian penawaran dan kapabilitas yang dirancang untuk membantu perusahaan mengakses komunitas kami. Setelah memahami apa yang dibutuhkan — contoh meliputi kontributor dengan keahlian khusus untuk proyek anotasi data, kelompok demografis tertentu untuk riset pasar, atau kreator dan influencer untuk membantu membangun reputasi dan jangkauan — tim kami merekomendasikan pendekatan untuk melibatkan komunitas melalui berbagai saluran dan kemudian membantu pelaksanaan serta pengukuran program.

Bagaimana Airtm dapat membantu bisnis lebih memahami preferensi pembayaran pekerja digital dan mengoptimalkan sistem penggajian mereka untuk meningkatkan keterlibatan?

Kami menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk melacak tren, menilai denyut komunitas, dan mewawancarai pekerja digital guna memahami kebutuhan dan prioritas mereka serta menemukan cara untuk membantu mereka. Kami mendorong semua pelanggan bisnis kami melakukan hal yang sama. Kami dapat membantu mereka dengan memfasilitasi interaksi dengan komunitas kami melalui metode seperti survei dan outreach sosial, serta membimbing pelanggan kami tentang pendekatan terbaik untuk memahami lebih banyak.

Pada akhirnya, perilaku pengguna adalah guru terbaik. Jika pekerja yang mendapatkan kontrak melalui pasar digital tertentu seperti Upwork, misalnya, memilih Airtm sebagai cara mengelola uang mereka saat menerima pembayaran, dan kemudian menunjukkan bahwa mereka ingin menggunakan uang mereka dengan cara tertentu — kami berpikir pasar digital tersebut harus bertindak untuk mempermudah akses ke Airtm dan lebih memfasilitasi tindakan yang sudah dilakukan pengguna. Kami dapat melihat preferensi tersebut dalam penggunaan produk seperti US Virtual Account kami, dan kami berusaha keras memastikan bahwa kami memberi tahu pelanggan bisnis kami tentang peluang yang tersedia bagi mereka untuk memanfaatkan.

Bagaimana fitur pembayaran massal Airtm menyederhanakan pembayaran massal bagi bisnis yang mengelola karyawan remote atau freelancer di berbagai wilayah?

Pelanggan bisnis kami beragam, mulai dari yang kecil — membayar beberapa orang di satu wilayah — hingga yang sangat kompleks — melakukan ratusan ribu pembayaran real-time per bulan, beberapa sebesar $0,01, di berbagai negara di Global South dan sekitarnya. Fungsionalitas pembayaran massal kami membantu semua perusahaan ini mencapai kesederhanaan dan konsistensi luar biasa melalui UI yang sederhana, kontrol dan alat yang intuitif, manajemen peran yang masuk akal, dan pelaporan yang elegan. Pelanggan kami yang lebih besar dapat mengelola program pembayaran massal yang kompleks dengan akurat dan efisien menggunakan sumber daya yang terbatas.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mengetahui lebih lanjut sebaiknya mengunjungi Airtm.