Deepak Gusain, COO Cartex – Seri Wawancara

Deepak Gusain, COO Cartex, adalah eksekutif teknologi berpengalaman dengan lebih dari 20 tahun pengalaman dalam infrastruktur digital global dan inovasi perusahaan. Sebelum bergabung dengan Cartex, ia menghabiskan 17 tahun dalam peran kepemimpinan senior di Tata Communications (TATACOMM.BO ), di mana ia mengawasi inisiatif transformasi digital berskala besar di sektor seperti telekomunikasi, penerbangan, media, manufaktur, dan pemerintah.

Cartex adalah perusahaan fintech dan infrastruktur telekomunikasi yang menyediakan solusi pembayaran, penerbitan kartu, dan konektivitas. Platformnya mendukung kartu debit, gateway pembayaran, perlindungan penipuan, eSIM, dan konektivitas IoT global, melayani bank, pedagang, dan bisnis digital-first yang ingin berkembang secara efisien.

Bisakah Anda menjelaskan keputusan Anda untuk bergabung dengan Cartex sebagai COO, dan apa yang paling membuat Anda bersemangat tentang mengambil peran ini pada pertengahan 2025?

Saya memiliki kehormatan menghabiskan 17 tahun di Tata Communications, dengan lebih dari satu dekade dalam peran eksekutif. Itu adalah perjalanan luar biasa yang memberi saya paparan ke pasar global, teknologi inovatif, dan beberapa orang paling berbakat di industri. Pengalaman itu membentuk saya baik secara profesional maupun pribadi, dan saya akan selalu menghargainya.

Pada saat yang sama, setelah hampir dua dekade di satu organisasi, saya merasa ini adalah momen yang tepat untuk menerapkan fondasi itu di arena baru. Saya ingin menantang diri lebih jauh—menjelajahi industri baru, tantangan baru, dan cara baru menciptakan dampak.

Masuk ke peran COO di Cartex datang pada waktu yang tepat. Dunia fintech, dengan kecepatan perubahan dan kebutuhan akan kelincahan, sangat menarik. Itu membutuhkan rasa ingin tahu, kemampuan beradaptasi, dan pemikiran strategis yang saya nikmati paling. Dan bagi saya, ini terasa seperti latihan kekuatan: Anda tumbuh dengan menyesuaikan beban dan tempo, bukan dengan mengulang apa yang sudah Anda kuasai. Itulah energi yang saya bawa ke Cartex.

Bagaimana pengalaman Anda di Tata Communications—khususnya dalam membangun infrastruktur digital dan ekosistem mobilitas—membentuk strategi Anda untuk memperluas operasi Cartex secara global?

Selama 17 tahun saya di Tata Communications, saya memiliki kesempatan membantu membangun infrastruktur digital dan ekosistem mobilitas yang melintasi benua. Pengalaman itu memberi saya pemahaman kuat tentang apa yang diperlukan untuk memperluas platform secara global—bagaimana menyelesaikan masalah dalam skala besar, menyeimbangkan kapan harus mempercepat versus kapan harus berhenti sejenak, dan memastikan sistem cukup kuat untuk melayani pasar yang beragam.

Yang membuat saya bersemangat di Cartex adalah menerapkan fondasi itu dalam konteks yang sangat berbeda. Tidak seperti perusahaan besar, fintech membutuhkan ritme yang berbeda—yang menyeimbangkan kecepatan dengan kepercayaan. Di Cartex, skala bukan hanya tentang bergerak cepat; itu tentang membangun sistem yang cukup lincah untuk beradaptasi secara lokal, sambil tetap menjaga konsistensi dan keandalan yang diharapkan pelanggan global. Waktu saya di Tata membekali saya dengan disiplin dan perspektif global, dan kini Cartex memberi saya kesempatan untuk menyalurkan pengalaman itu ke lingkungan yang lebih wirausaha dan cepat.

Dengan pembukaan kantor pusat Cartex di Dubai baru-baru ini di Dubai Internet City, bagaimana lokasi tersebut akan mendukung ekspansi ke MENA, APAC, dan Eropa?

Dubai merupakan langkah selanjutnya yang sangat alami bagi kami, karena kota ini benar‑benar menjadi pusat fintech—kaya akan talenta, terhubung erat antara Timur dan Barat, serta menjadi rumah bagi ekosistem regulator, mitra, dan inovator yang dinamis. Menetapkan kantor di Dubai Internet City menempatkan kami tepat di pusat momentum tersebut, memungkinkan kami memperluas secara lebih mulus ke MENA, APAC, dan Eropa.

Bagi Cartex, lokasi ini bukan sekadar memiliki kantor; ini tentang membangun landasan peluncuran untuk ambisi kami yang lebih luas. Dubai memberi kami lingkungan untuk bereksperimen dan mempercepat inisiatif kami—baik itu memperluas platform pedagang kami ke industri seperti telekomunikasi, e‑commerce, dan perjalanan, atau memperdalam kemampuan fintech kami di bidang pembayaran, pencegahan penipuan, dan orkestrasi.

Dalam visi yang lebih luas ini, Creator Hub merupakan bagian penting dari cerita. Ini mencerminkan komitmen kami untuk mendukung generasi berikutnya dari wirausahawan digital dan pembuat konten—menawarkan mereka ruang untuk berkolaborasi, memproduksi, dan tumbuh. Namun Creator Hub hanyalah satu contoh bagaimana kami melihat Dubai sebagai tempat di mana ide‑ide hidup dan kemudian berkembang secara global. Kombinasi ekosistem, infrastruktur, dan visi inilah yang menjadikan Dubai Internet City rumah yang kuat bagi Cartex.

Menurut Anda, bagaimana infrastruktur telekomunikasi dapat memperkuat upaya inklusi keuangan, terutama di pasar berkembang yang kurang terlayani?

Saya memang percaya bahwa jaringan telekomunikasi adalah tulang punggung inklusi keuangan. Di banyak pasar berkembang, ponsel sering menjadi satu‑satunya perangkat yang menghubungkan orang ke dunia luar. Ketika Anda menggabungkan konektivitas itu dengan lapisan fintech yang tepat, itu berubah menjadi gerbang untuk pembayaran, tabungan, kredit, bahkan layanan yang lebih canggih.

Bagi kami yang tinggal di pasar di mana perbankan dan aplikasi mudah diakses, ini mungkin tampak jelas, tetapi di tempat seperti Afrika atau India, bank tradisional masih belum menjangkau semua orang—padahal hampir semua orang memiliki ponsel. Ponsel itu, ketika terhubung ke infrastruktur telekomunikasi, menjadi langkah pertama mereka ke dalam sistem keuangan.

Dan itulah tempat generasi berikutnya dari fintech berperan: memungkinkan dompet digital yang aman, menyediakan akses pembayaran lintas batas bagi keluarga dan pekerja migran, membangun platform fintech yang tahan penipuan, dan menawarkan penerimaan pedagang yang mulus untuk bisnis. Ini bukan sekadar perbaikan bertahap—mereka adalah blok‑bangunan dari ekosistem keuangan yang benar‑benar inklusif yang didukung oleh konektivitas.

Peran apa yang dimainkan oleh embedded finance dalam mempercepat inklusi di MENA dan APAC, dan bagaimana Cartex memposisikan dirinya di bidang tersebut?

Seperti halnya telekom, saya melihat embedded finance sebagai peluang untuk inklusi keuangan. Ini memungkinkan pembukaan akun atau dompet bagi orang yang terpinggirkan dari ekonomi global, secara remote, dengan biaya rendah, dan langsung dalam aplikasi serta platform yang sudah mereka gunakan. Potensinya sangat besar: saya tahu bahwa di APAC saja, pasar embedded finance diperkirakan akan mencapai $250 miliar dalam beberapa tahun. Itulah skala yang kita bicarakan. Jadi, peran Cartex adalah berada di tengah perubahan ini, menjadikan inklusi memungkinkan di pasar‑pasar yang paling membutuhkannya.

Bagaimana Anda melihat alat fintech, seperti “One Payment Button,” mendukung pedagang dalam membangun aliran pendapatan yang berkelanjutan?

Dari apa yang saya lihat, masalah utama bagi pedagang kecil adalah mengubah ide bisnis mereka menjadi pendapatan yang stabil, karena begitu mereka mencoba, mereka menghadapi sistem pembayaran yang rumit. Di sinilah alat seperti One Payment Button dapat membantu menjaga semuanya tetap mudah. Sederhananya, pedagang fokus pada produk mereka, dan platform secara diam‑diam menangani pembayaran di latar belakang. Ini juga membangun kepercayaan dengan audiens mereka. Orang melihat tombol itu, mereka tahu itu aman, dan pembayaran menjadi tanpa usaha. Dan ketika pembayaran berjalan mulus, pedagang dapat memperoleh apa yang mereka butuhkan—pendapatan stabil, yang akan memotivasi mereka untuk terus berlanjut dan tumbuh.

Pelajaran apa yang dapat dipetik dari lanskap fintech MENA oleh Eropa—atau pasar matang lainnya—saat mereka memperdebatkan kedaulatan dalam pembayaran?

UAE telah berhasil membangun salah satu sistem pembayaran paling maju di dunia, beralih dari ekonomi yang bergantung pada uang tunai. Berkat proyek seperti Jaywan dan Aani, Anda dapat membayar dan menerima dana secara instan, dengan alat sederhana seperti nomor telepon atau bahkan kode QR. Pada saat yang sama, infrastruktur lokal ini tidak terisolasi sama sekali. Mereka bahkan bekerja bersama jaringan internasional, sehingga aman dan terhubung secara global.

Eropa, sebaliknya, masih terfragmentasi. Negara‑negara menggunakan sistem yang berbeda, sehingga adopsi tidak merata, dan mereka masih sangat bergantung pada jaringan asing seperti Visa (V ) dan Mastercard. Itulah mengapa pelajaran terpenting yang dapat dipelajari dari UAE adalah bahwa pembayaran harus diperlakukan seperti infrastruktur kritis. Ketika pemerintah, bank, dan bahkan startup bekerja sama untuk mencapai tujuan yang sama, menjadi jauh lebih mudah untuk membangun alat keuangan Anda sendiri, menjadikannya terintegrasi, dan mencapai kemandirian keuangan yang lama dinantikan.

Bagaimana Cartex menavigasi lanskap regulasi yang beragam di berbagai wilayah, dan praktik terbaik apa yang terbukti efektif?

Regulasi berbeda di setiap tempat, dan selalu berubah. Dengan pemikiran ini, strategi kami adalah tetap berada di depan alih‑alih hanya bereaksi. Kami ingin secara proaktif mengantisipasi perubahan, bukan tertinggal. Kami menghabiskan banyak waktu membangun hubungan kuat dengan mitra yang diatur, yang merupakan yang terbaik di industri, dan kami tentu dapat mengawasi apa yang akan datang selanjutnya. Ini juga tentang memiliki orang yang benar‑benar memahami baik bisnis maupun regulasi lokal, dan yang dapat beradaptasi saat aturan diperbarui. Itulah jenis keahlian yang kami miliki dalam tim kepatuhan kami. Mereka tetap waspada, terus belajar, dan menemukan cara untuk mematuhi aturan tanpa memperlambat bisnis.

Dalam 6 hingga 12 bulan ke depan, tonggak apa yang Anda targetkan dalam hal traksi pasar, pengembangan produk, atau pertumbuhan ekosistem?

Dalam tahun mendatang, fokus utama kami adalah pertumbuhan, memastikan Cartex menjangkau lebih banyak pasar di MENA, APAC, dan Eropa. Memiliki kantor pusat di Dubai memberi kami basis kuat untuk memperluas dan terhubung dengan mitra di seluruh wilayah. Untuk sisi produk, kami ingin membuat alat kami semakin mulus. Hal‑hal seperti One Payment Button, platform orkestrasi pembayaran perusahaan & risiko kami, serta solusi pembayaran kripto dan telekom akan terus ditingkatkan sehingga penggunaan Cartex terasa se‑berguna mungkin.

Kami juga sedang mengembangkan ekosistem kami, dan dalam setahun ke depan, kami ingin anak perusahaan kami bekerja lebih erat sehingga layanan pembayaran kami menjadi lebih baik. Pada akhirnya, pertumbuhan adalah tentang membangun sistem yang benar‑benar berfungsi, bukan sekadar menambah klien baru untuk statistik yang lebih baik. Kami ingin melihat perusahaan kami sebagai yang membantu bisnis berkembang, membawa lebih banyak orang ke dalam sistem keuangan, dan mendukung pedagang, pembuat konten, serta inovator sepanjang perjalanan.

Bagaimana Anda mengukur dampak Cartex—apakah melalui keberhasilan kreator, metrik inklusi keuangan, atau ekspansi geografis?

Seperti yang saya sebutkan, bagi kami, keberhasilan bukanlah angka‑angka indah yang tidak memiliki makna di baliknya.

Kami mengukur kepuasan pengguna kami dan perbedaan nyata yang dapat kami berikan dalam hidup mereka. Umpan balik mereka penting dan memberi tahu kami apa yang berjalan baik dan di mana kami perlu memperbaiki.

Ekspansi geografis juga penting, karena kami menangani pembayaran lintas batas. Kami berupaya menjangkau lebih banyak negara setiap tahun, namun pada saat yang sama, kami memiliki adopsi yang berarti, bukan sekadar angka. Kesehatan keseluruhan ekosistem kami menjadi indikator lain bagi kami — bagaimana mitra kami tumbuh dan apakah proses mereka menjadi lebih sederhana dan lebih efisien.