“Zero Fees” dalam Crypto Adalah Mitos, dan Pengguna Kehilangan Kepercayaan

Terjadi sesuatu ketika platform crypto menemukan bahwa frasa “zero fees” dapat meningkatkan pendaftaran. Frasa itu menempel, menyebar, dan akhirnya menjadi salah satu klaim yang paling sering diulang dalam industri yang dibangun untuk mengganggu model keuangan lama. 

Hari ini, Anda dapat melihatnya di halaman arahan, toko aplikasi, dan iklan media sosial di puluhan platform yang, tanpa kecuali, menghasilkan uang di suatu tempat dalam transaksi.

Setiap layanan keuangan perlu menutupi biayanya, dan pengguna secara umum memahami hal itu. Apa yang dilakukan “zero fees” adalah menciptakan harapan khusus, yang cenderung terlihat sangat berbeda pada saat layar pembayaran muncul.

Biaya tidak pernah benar-benar nol

Setiap pembelian crypto melibatkan setidaknya tiga lapisan biaya terpisah, dan sebagian besar platform hanya menampilkan satu di antaranya. 

Pertama, ada biaya layanan, angka utama yang ditampilkan di halaman harga. Selanjutnya (dan yang kurang terlihat) adalah spread, kesenjangan antara tarif pasar menengah yang sebenarnya dan apa yang ditampilkan platform di layar Anda. 

Akhirnya, ada biaya jaringan, biaya tingkat blockchain yang berubah sesuai permintaan, dan tidak ada hubungannya dengan tarif yang diiklankan platform.

Ketiga biaya tersebut berlaku untuk setiap transaksi, tetapi totalnya sebagian tergantung pada cara Anda membayar. Transfer bank menggunakan jalur yang lebih murah dibandingkan kartu, dan transfer lokal di banyak pasar hampir tidak memiliki biaya pemrosesan. Perbedaan itu saja dapat menurunkan total biaya lebih dari tiga poin persentase dibandingkan pembelian dengan kartu pada platform yang sama.

Jadi ketika sebuah platform mengiklankan “zero fees,” itu hampir selalu merujuk pada satu lapisan. Sisanya hanya muncul di layar konfirmasi, dan pada saat itu, kepercayaan pengguna sudah hilang.

Kesenjangan antara harga yang dikutip dan harga akhir lebih mahal daripada uang

Penelitian industri terbaru telah menemukan sesuatu yang cenderung diabaikan sektor crypto. Dalam survei, hanya 16% pengguna crypto aktif menilai biaya sebagai faktor terpenting dalam memilih platform. Kepercayaan hampir dua kali lebih tinggi, yaitu 26%. 

Dan 79% mengatakan mereka bersedia membayar biaya lebih tinggi pada platform yang mereka percayai dibandingkan menghemat uang pada platform yang tidak mereka percayai.

Pengguna jarang meninggalkan karena biaya tinggi. Apa yang membuat mereka pergi adalah melihat satu angka di awal dan angka yang berbeda saat mereka mencapai layar pembayaran.

Platform yang secara jelas mengenakan 4% sebelum detail pembayaran dimasukkan berada dalam posisi yang secara fundamental berbeda dari yang menampilkan tarif utama rendah dan mengungkap biaya sebenarnya pada langkah akhir. 

Yang pertama mungkin kehilangan pengguna yang sensitif terhadap harga. Yang kedua kehilangan kepercayaan pengguna, dan itu bukan hasil yang setara.

Biaya yang tidak pernah muncul di struk

Dari semua lapisan biaya dalam transaksi crypto, spread adalah yang paling sedikit mendapat perhatian dan melakukan pekerjaan paling banyak tanpa disadari. Biaya tersebut sudah termasuk dalam tarif itu sendiri, terintegrasi dalam kesenjangan antara apa yang sebenarnya biaya aset di pasar terbuka dan apa yang platform kenakan kepada Anda.

Dan kesenjangan itu dapat signifikan. Antarmuka pemula tipikal mengenakan biaya layanan 0,5%, tetapi spread tambahan menambah 0,5% lagi, sehingga menjadi 1% dalam praktik. 

Pada beberapa platform, total biaya termasuk spread dapat mencapai 7% hingga 8% per transaksi. Platform dengan biaya iklan terendah dan platform dengan biaya aktual terendah biasanya tidak sama.

Spread sulit dideteksi pengguna sebelum mereka berkomitmen, sulit dibandingkan antar platform, dan legal diterapkan tanpa pengungkapan eksplisit. Itu merupakan kumpulan sifat yang nyaman untuk biaya yang akan menimbulkan jauh lebih banyak keluhan jika muncul di struk. 

Transparansi sebagai strategi retensi

Pengguna yang secara teratur memindahkan uang melalui crypto bukanlah pembeli kasual. Mereka mengoordinasikan kewajiban keuangan nyata antar mata uang dan platform, dan mereka memprioritaskan prediktabilitas di atas hampir semua hal lain, termasuk harga. 

Adopsi crypto terus berkembang, dengan kira-kira 28% orang dewasa Amerika kini memiliki aset digital, namun pertumbuhan itu berarti sedikit jika pengguna paling aktif terus beralih karena kejutan yang dapat dihindari.

Jadi ketika biaya tinggi dijelaskan secara jelas sebelum komitmen, mereka menimbulkan kerusakan jauh lebih sedikit dibandingkan biaya sedang yang muncul secara tak terduga. Platform yang menampilkan seluruh biaya di muka memberikan pengguna sesuatu yang lebih berharga daripada diskon.

Cara melihat berapa biaya sebenarnya dari sebuah transaksi

Cara paling andal untuk membandingkan platform adalah mengabaikan biaya iklan sepenuhnya dan melihat jumlah akhir yang diterima. Lakukan pembelian yang sama melalui dua atau tiga layanan tanpa mengonfirmasi, dan bandingkan jumlah akhir.

Untuk melihat berapa banyak yang tersembunyi dalam spread, periksa tarif yang dikutip platform terhadap harga pasar menengah langsung pada agregator utama mana pun. Jika ada perbedaan yang jelas, itulah biaya yang tidak diberi label sebagai biaya oleh platform.

Ini hanyalah pemeriksaan sederhana yang tidak memakan lebih dari satu menit, namun seharusnya bukan tugas pengguna sejak awal.

Sampai struktur biaya dijelaskan di awal transaksi daripada diungkap di akhir, pengguna akan terus menyerap biaya yang tidak pernah mereka diperingatkan, dan platform akan terus kehilangan pelanggan yang paling mampu mereka pertahankan.