Ian Gilbert, SVP, Enterprise Sales Strategy på Airtm – Intervjuserie

Ian Gilbert är Senior Vice President (SVP), Enterprise Sales Strategy på Airtm. Han har en mer än 30 år lång karriär som kommersiell ledare inom teknikindustrin och har arbetat med företag över hela mognadsspektrat för att hjälpa dem att expandera sin potential och uppnå sina tillväxtmål.

Airtm är ett starkt anslutet digitalt dollar-konto som erbjuder över 500 metoder för att köpa och sälja digitala dollar. Företaget är registrerat i USA och är registrerat hos FinCEN som ett Money Service Business (MSB), och Airtm är verksamt i över 190 länder.

Med mer än 30 års erfarenhet som sträcker sig från att grunda startups till att leda börsnoterade företag, hur har du sett rollen för intäktsledarskap utvecklas, och vilka nyckellektioner har du tagit med dig från de tidiga utmaningarna till din nuvarande roll på Airtm?

Teknik har förändrats och påverkat intäktsledarskapet på i stort sett positiva sätt. Men grunderna är grunderna, och teknik hjälper bara om intäktsgenereringsmetoden/processen är sund.

Intäktsledarskap har alltid blandats ihop med försäljningsledarskap och antagandet att intäkter ‘skapas’ under försäljningscykeln och sedan ‘skyddas’ genom ett kontohanteringsförhållningssätt. Det finns nu en växande uppskattning av värdet i att samordna alla delar av ett företags intäktsgenererande system och faktum att optimal prestanda kommer från att skapa värde under hela kundengagemangets livstid.

Som sådan är modernt intäktsledarskap i allt högre grad fokuserat på att beakta flera kanaler och metoder över hela spektrumet av marknader som ett företag betjänar, i förhållande till företagets fas och mognaden hos produkt-/lösningserbjudandet. Det fokuserar på att maximera hela den intäktsgenererande livstiden för alla kundrelationer – och i vissa företag är det sannolikt att befintliga kunder har mycket större intäktspotential än nya prospekt. Det fokuserar också på tillväxteffektivitet och på att använda verktyg/teknologier vid rätt tidpunkter och på rätt sätt för att optimera modellen.

Ur ett tidigt perspektiv är det svårt att få allt rätt på en gång! Mycket experimenterande är nödvändigt. Att hitta lärdomarna i varje erfarenhet och kodifiera dem för att göra modestiska förbättringar är nyckeln till att skapa långsiktig, hållbar tillväxt för företag i detta skede.

Det är svårt eftersom vi instinktivt ‘kämpar’, och varje affär känns bra – men jag tror att lärandet för att förbättra modellen ofta kan vara betydligt mer värdefullt än intäkterna från en enskild affär, hur stor den än är.

På Airtm har vi fokuserat på digitalt entreprenörskap. Vi försöker optimera vår roll i att skapa värde för arbetare och entreprenörer över hela Global South och de företag de samarbetar med. Vi har flera sätt att skapa värde, och vi försöker ständigt lära oss om den bästa kombinationen av metoder och kapaciteter för att öka värdet och upprätthålla det längre.

Hur säkerställer Airtm säkerheten och stabiliteten för digitala dollar-konton, särskilt för användare i utvecklingsekonomier?

Airtm fokuserar på att säkerställa att alla våra användare i Global South kan komma åt sina pengar enkelt och fritt, skicka och ta emot pengar snabbt och billigt, och göra det med vetskapen om att deras pengar är säkra och transaktionerna är trygga. Av den anledningen använder Airtm USDC som den digitala valutan för alla transaktioner. USDC är en stablecoin som backas av mycket likvida kontanter och likvärdiga tillgångar som är knutna 1:1 till den amerikanska dollarn. Med andra ord är den säker och stabil och gör det möjligt för våra användare i utvecklingsekonomier att hantera sina pengar med fullständig förtroende.

På vilka sätt kan företag utnyttja Airtms plattform för att navigera utmaningarna i den växande AI Data Labeling-marknaden?

Airtm har under nästan ett decennium hjälpt användare i Global South att få tillgång till och använda sina pengar som de önskar. Många av dessa användare utför arbete, och en ökande del av detta arbete stödjer AI-industrin.

Vårt mantra är att vi hjälper företag att frigöra världens digitala entreprenörer för deras verksamheter. Vi hjälper främst företag att attrahera, betala och engagera arbetare runt om i världen så att de kan bygga och upprätthålla sina arbetsstyrkor i utvecklingsekonomier på ett effektivt, medvetet och lönsamt sätt.

Praktiskt sett erbjuder vi inte bara den bästa metoden för att betala AI-arbetare i hela Global South, utan vi har också lösningar som gör det möjligt för företag att engagera sig med vårt community för att hitta nya arbetare, genomföra forskning och utbildning. Organisationer som Scale AI – en av de största aktörerna i sektorn – har samarbetat med oss i flera år för att tillgodose deras behov världen över, och ett ökande antal AI- och BPO-företag väljer oss som sin föredragna lösning.

Med över 500 betalningsmetoder tillgängliga, hur hanterar Airtm transaktionseffektivitet och säkerställer låga kostnader för gränsöverskridande betalningar?

Kärnan i detta är vårt peer-to-peer-nätverk, som möjliggör säkra transaktioner med låga kostnader och minimala begränsningar över ett brett geografiskt område. Vårt nätverk är särskilt inriktat på Global South, en allt viktigare grupp av länder när det gäller framtidens arbete – men med vissa utmaningar kring finansiella och banksystem. Våra möjligheter i dessa länder är oöverträffade, vilket är anledningen till att vi har lockat så många användare och företag som betjänar Global South.

Vi lägger också ner betydande tid och resurser på att säkerställa att vi upprätthåller omfattande partnerrelationer i de regioner vi betjänar samt på produktinnovation. Vi har också en världsledande produktutvecklingsgrupp som utvecklar våra erbjudanden för både konsumenter och företag för att öka värdet och utöka funktionerna.

Den senaste lanseringen av vårt US Virtual Account är ett utmärkt exempel på denna innovation. Denna lösning öppnar upp nästan obegränsade möjligheter för våra användare och ger enorm flexibilitet för våra företagskunder – den perfekta kompletteringen till våra övriga funktioner.

Hur skyddar Airtms användning av USDC användarnas medel mot lokala valutadevalveringar, och vilken roll spelar detta i utvecklingsmarknader?

Eftersom den backas av mycket likvida kontanter och likvärdiga tillgångar och är knuten 1:1 till den amerikanska dollarn, är en viktig fördel med USDC det skydd den ger mot devalvering av lokala valutor världen över.

Airtm har under nästan ett decennium stöttat intjänare i Global South, och vi har en mycket klar förståelse för behovet – det rätta – att dessa intjänare måste kunna komma åt sina pengar snabbt, säkert och med så lite värdeerosion som möjligt. Vi tror att vår användning av USDC bidrar till vårt mål att möjliggöra intjänare på rätt sätt – vi kan erbjuda global åtkomst, alltid på 24/7/365, nästan omedelbar avveckling och nästan inga avgifter.

Vilka specifika fördelar erbjuder Airtm företag som vill effektivisera löner och gränsöverskridande betalningar, särskilt i framväxande marknader?

Vi förstår framväxande marknader bättre än någon annan, och vi har under nästan ett decennium betjänat kunder i dessa regioner. Specifikt för företag som vill effektivisera löner och gränsöverskridande betalningar till dessa marknader, erbjuder vi lösningar som hjälper dem att attrahera, betala och engagera bidragsgivare på ett mer effektivt, medvetet och lönsamt sätt.

Vi hjälper till att underlätta snabbare och billigare utbetalningsprocesser. Vår företagsapp erbjuder en mycket enkel upplevelse för att skapa betalningar, visualisera aktivitet och hantera roller. Vårt API möjliggör integration av Airtms funktioner i våra kunders standardprocesser och system.

Hur skiljer sig Airtms peer-to-peer-nätverk från andra e-plånböcker, och vilka fördelar ger detta både individuella användare och företag?

Det bör sägas att Airtm har byggt det mest aktiva och omfattande communityt av intjänare i Global South. Våra community-medlemmar är mycket engagerade och proaktiva, och vi tror att detta är mycket fördelaktigt för de företag vi samarbetar med.

Våra peer-to-peer-funktioner utnyttjar storleken och engagemanget i vårt community, vilket möjliggör för användare att matcha sig med kassörer inom communityt för att genomföra transaktioner säkert med minimala restriktioner eller begränsningar. Peer-to-peer-transaktioner är ett av de enklaste och mest pålitliga sätten att överföra pengar och erbjuder betydande valmöjligheter för användare när det gäller betalningsmetoder. De användare som kvalificerar sig för att bli kassörer kan skapa en inkomstström från denna aktivitet.

Vilka möjligheter erbjuder Airtm företag inom branscher som marknadsundersökning, innehållsskapande och handelsplattformar för att öka sin räckvidd?

Vi har ett community med mer än 1,6 miljoner användare i Global South, och community-medlemmarna är hungriga efter fler möjligheter att arbeta och tjäna pengar när de följer sina digitala entreprenörsresor.

Våra företagskunder blir entusiastiska över möjligheten att kommunicera och engagera sig med denna målgrupp, och vi har flera erbjudanden som underlättar detta genom våra olika community-beröringspunkter. Vi har fantastiska framgångshistorier som visar det värde som skapas för alla deltagare när detta sker.

Vårt community-team har en uppsättning erbjudanden och funktioner som är utformade för att hjälpa företag att nå vårt community. Efter att ha förstått vad som behövs – exempel inkluderar bidragsgivare med specifika färdigheter för ett dataannoteringsprojekt, en viss demografisk grupp för en marknadsundersökning, eller skapare och influencers för att bygga rykte och räckvidd – rekommenderar vårt team ett tillvägagångssätt för att engagera communityt genom flera kanaler och hjälper sedan till med programgenomförande och mätning.

Hur kan Airtm hjälpa företag att bättre förstå digitala arbetstagares betalningspreferenser och optimera sina löneprocesser för att öka engagemanget?

Vi lägger ner betydande tid och ansträngning på att följa trender, bedöma communityns puls och intervjua digitala arbetare för att förstå deras behov och prioriteringar samt hitta sätt att hjälpa dem. Vi uppmuntrar alla våra företagskunder att göra samma sak. Vi kan hjälpa dem genom att underlätta interaktion med vårt community via metoder som enkäter och sociala utskick, och vi vägleder våra kunder om de bästa sätten att förstå mer.

I slutändan är användarbeteenden den bästa läraren. Om arbetare som säkrar kontrakt via en viss digital marknadsplats som Upwork, till exempel, väljer Airtm som sitt sätt att hantera sina pengar när de får betalning, och om de sedan visar att de vill använda sina pengar på ett specifikt sätt – tror vi att den digitala marknadsplatsen i fråga bör agera för att göra det enklare att komma åt Airtm och bättre underlätta de handlingar som användarna redan utför. Vi kan se dessa preferenser i användningen av produkter som vårt US Virtual Account, och vi arbetar hårt för att säkerställa att vi informerar våra företagskunder om de möjligheter som finns för dem att dra nytta av dem.

Hur förenklar Airtms bulkbetalningsfunktion massutbetalningar för företag som hanterar fjärranställda eller frilansare i olika regioner?

Våra företagskunder varierar från små – som betalar några personer i en enda region – till mycket komplexa – som gör hundratusentals realtidsutbetalningar per månad, vissa så låga som $0,01, över ett myller av länder i Global South och därefter. Vår bulkbetalningsfunktion hjälper alla dessa företag att uppnå otrolig enkelhet och konsekvens genom ett enkelt användargränssnitt, intuitiva kontroller och verktyg, sunt rollhantering och elegant rapportering. Våra större kunder kan hantera komplexa massutbetalningsprogram exakt och effektivt med modest resurser.

Tack för den fantastiska intervjun, läsare som vill lära sig mer bör besöka Airtm.