Gateway Mortgage sluit overeenkomst voor hypotheekbeheertechnologie van ICE

Intercontinental Exchange (ICE ) maakte op 4 november 2026 bekend dat Gateway Mortgage, een divisie van Gateway First Bank (FRBA ), een overeenkomst had ondertekend voor de implementatie van ICE’s MSP-systeem voor hypotheekbeheer, met plannen om ICE Servicing Digital, ICE Customer Service en ICE Business Intelligence in gebruik te nemen. In de aankondiging werden geen contractwaarde, implementatieplanning of omvang van de hypotheekportefeuille waarop de overeenkomst betrekking heeft bekendgemaakt.

Gateway wil de efficiëntie van het hypotheekbeheer in zowel de vroege als de late fasen verbeteren, de naleving van regelgeving versterken en de klantbeleving ondersteunen terwijl het zijn hypotheekactiviteiten uitbreidt. Door de kernfuncties voor hypotheekbeheer op één platform samen te brengen, wil het bedrijf risico’s beperken, de operationele complexiteit terugdringen en huiseigenaren een samenhangender ervaring bieden.

“De geïntegreerde oplossingen voor hypotheekbeheer van ICE geven ons de middelen om efficiënter te werken en tegelijkertijd de persoonlijke service en sterke banden met de gemeenschap te behouden waarop onze klanten rekenen”, aldus Earl Dunham, operationeel directeur van Gateway Mortgage.

Kernactiviteiten voor hypotheekbeheer en uitzonderingsafhandeling

MSP ondersteunt het volledige beheerproces van leningen, vanaf de opname in het systeem tot de volledige aflossing of afwikkeling van wanbetaling. Het platform biedt geïntegreerde mogelijkheden voor verliesbeperking, executie, faillissement en facturering. Dit sluit aan bij het plan van Gateway om systemen samen te voegen: één centrale omgeving ondersteunt zowel het dagelijkse accountbeheer als processen rond wanbetaling.

De productdocumentatie van MSP beschrijft verwerking op basis van uitzonderingen, waarbij routinetaken worden geautomatiseerd zodat medewerkers zich kunnen richten op werkzaamheden die handmatige aandacht vereisen. Volgens ICE kunnen teams voor hypotheekbeheer zo grotere volumes per medewerker verwerken. MSP wordt bovendien actief gemonitord en bijgewerkt om te helpen voldoen aan veranderende federale vereisten voor hypotheekbeheer. Daarmee sluit de manier waarop het platform werkt aan op de nalevingsdoelstelling van Gateway.

Gedeelde hulpmiddelen voor hypotheeknemers en servicemedewerkers

ICE Servicing Digital breidt de omgeving uit naar huiseigenaren met een native mobiele app en een responsieve webinterface. Klanten kunnen leninggegevens bekijken, betalingen doen, hun betaalgeschiedenis raadplegen en informatie over belastingen en verzekeringen inzien. Dashboards kunnen ook woningwaarderingen, vergelijkingen met woningen in de buurt en scenario’s rond de overwaarde van de woning tonen. Hypotheekbeheerders kunnen de toepassing onder hun eigen merk aanbieden, zodat hun merkidentiteit behouden blijft. Dat is relevant gezien Dunhams nadruk op persoonlijke service en banden met de gemeenschap.

ICE Customer Service synchroniseert automatisch gegevens met MSP en toont informatie over hypotheeknemers en hun interacties in één interface voor servicemedewerkers. De samengevoegde overzichten bevatten betalingen die nog moeten worden verwerkt, escrowgegevens en belangrijke activiteiten uit de afgelopen 30 dagen en de komende 90 dagen. Gespreksgeschiedenissen met gespreksthreads en labels stellen meerdere medewerkers in staat dezelfde eerdere klantinteracties te bekijken. Dankzij de koppeling met Servicing Digital kunnen medewerkers bovendien zien wat klanten zelf zien.

In combinatie ondersteunen Customer Service en Servicing Digital ook beveiligde berichtenuitwisseling en het delen van documenten. Huiseigenaren kunnen op elk moment een verzoek om ondersteuning indienen; berichten worden tijdens kantooruren in een wachtrij voor medewerkers geplaatst en opgeslagen, zodat medewerkers eerdere vragen kunnen bekijken tijdens vervolggesprekken. Zo sluiten digitale zelfbediening en persoonlijke ondersteuning op elkaar aan, in plaats van dat beide kanalen afzonderlijke klantgeschiedenissen bijhouden.

Analyses gekoppeld aan hypotheekbeheer

Het laatst geselecteerde onderdeel, ICE Business Intelligence, haalt gegevens op leningniveau rechtstreeks uit MSP voor geautomatiseerde rapportages, interactieve portfoliodashboards en operationeel toezicht. Vooraf ingestelde analyses voor hypotheekbeheer omvatten zoekopdrachten, rapporten en dashboards, met gegevens die kunnen worden geëxporteerd en instelbare werkstromen die na vooraf bepaalde acties taken in MSP kunnen bijwerken. Portefeuilleanalyses kunnen daardoor rechtstreeks leiden tot werkzaamheden in het beheersysteem, in plaats van beperkt te blijven tot afzonderlijke rapportages.

Bob Hart, president van Mortgage Technology bij ICE, zei dat het samenbrengen van het kernsysteem voor hypotheekbeheer, klantcontact en analyses Gateway moet helpen om groei te beheren, aan nalevingsvereisten te voldoen en medewerkers meer tijd te geven om zich op klanten te richten.

De overeenkomst maakt integratie tot het centrale onderdeel van Gateway’s technologieplan voor hypotheekbeheer: uitzonderingsafhandeling en naleving zijn ondergebracht in het kernsysteem, terwijl huiseigenaren, servicemedewerkers en managers gekoppelde hulpmiddelen gebruiken die op MSP-gegevens zijn gebaseerd. De praktische toets is of deze gedeelde gegevens en werkstromen de efficiëntie en nalevingsverbeteringen opleveren die Gateway nastreeft, met behoud van de persoonlijke service waarop Dunham de nadruk legde.