UNI Financial menghadirkan Finacle Universal Banker di seluruh cabang

Pada 28 Oktober 2026, Infosys Finacle dan UNI Financial Cooperation mengumumkan penerapan platform Finacle Universal Banker berbasis cloud di seluruh cabang UNI Financial Cooperation, koperasi keuangan di Kanada Atlantik yang memiliki aset senilai $5,3 miliar dan 1.100 karyawan, menurut pengumuman bersama kedua perusahaan. Pengumuman yang mencantumkan New Brunswick, Kanada, dan Bengaluru, India, sebagai lokasi penerbitannya itu menyebut peluncuran di seluruh jaringan sebagai tonggak penting dalam transformasi teknologi UNI yang sedang berlangsung. Peluncuran ini memungkinkan layanan omnichannel tetap berkesinambungan bagi anggota sekaligus menyediakan landasan yang dapat dikembangkan untuk terus meningkatkan efisiensi dan pengalaman anggota.

Infosys Finacle merupakan bagian dari EdgeVerve Systems, anak perusahaan yang dimiliki sepenuhnya oleh Infosys. Penerapan ini memperluas hubungan UNI dan Infosys Finacle yang dimulai pada 2021, ketika operasi perbankan digital UNI dimodernisasi dengan memanfaatkan cloud.

Dalam upaya memodernisasi cabang, UNI berusaha mengatasi operasi cabang yang terfragmentasi dan mewujudkan layanan yang lebih konsisten di seluruh jaringannya, menurut pengumuman tersebut. Dibangun dengan pendekatan yang memungkinkan seorang pegawai bank menjalankan berbagai peran, platform berbasis AI ini menyatukan beragam fungsi perbankan cabang dalam lingkungan yang lebih terpadu, dengan alur kerja kaya konteks yang tidak bergantung pada peran tertentu.

Cakupan dan Kapabilitas Platform

Dengan Finacle Universal Banker yang telah diterapkan di seluruh jaringan cabangnya, UNI dapat memanfaatkan berbagai kapabilitas yang dirancang untuk menyederhanakan operasi cabang dan mendukung pengalaman anggota yang lebih terhubung, menurut pengumuman tersebut. Pengumuman itu menyebut tiga area:

• Ruang kerja teller terpadu yang menyediakan ruang kerja tanpa batasan peran untuk menyederhanakan transaksi di cabang.
• Dukungan interaksi dengan anggota melalui pengelolaan interaksi terpadu, yang membantu pegawai memperoleh konteks relevan saat melayani anggota.
• Operasi yang dapat dikonfigurasi, dengan memadukan platform berskala perusahaan dan kontrol kepatuhan terintegrasi agar UNI dapat menyesuaikan dan mengonfigurasi alur kerja sekaligus menjaga keamanan.

Dokumentasi produk Finacle menjelaskan Universal Banker sebagai solusi kelas perusahaan berbasis cloud yang menyatukan layanan, penjualan, konsultasi, dan operasi cabang dalam satu platform terpadu berbasis AI yang tidak bergantung pada peran tertentu. Vendor menyatakan bahwa solusi ini memberikan gambaran 360 derajat tentang portofolio, interaksi, dan peluang pelanggan, serta mencakup kapabilitas kopilot AI terintegrasi, kesinambungan konteks omnichannel, dan alur kerja terpandu untuk membantu pegawai bank menerima nasabah baru, memberikan konsultasi dan layanan, serta mengembangkan hubungan. Dokumentasi tersebut menyatakan bahwa produk ini dibangun dengan arsitektur yang dapat dikomposisikan, mengutamakan API, dan tidak bergantung pada host tertentu, yang dirancang untuk terintegrasi dengan berbagai ekosistem perbankan. Halaman produk itu juga menyebutkan bahwa Forrester menobatkan Finacle sebagai Pemimpin dalam The Forrester Wave: Digital Banking Engagement Platforms, Q2 2026.

Riwayat Kemitraan dan Pernyataan Eksekutif

UNI dan Infosys Finacle mengatakan akan terus bekerja sama erat untuk mengoptimalkan platform seiring tim memperoleh pengalaman menggunakan lingkungan baru dan mengidentifikasi peluang untuk lebih menyempurnakan proses serta meningkatkan pengalaman anggota dan pegawai.

Eric St-Pierre, CEO UNI Financial Cooperation, mengatakan bahwa platform tersebut diperkenalkan pada awal 2026 dan UNI masih melakukan penyesuaian serta mengoptimalkannya. “Di UNI, transformasi teknologi kami selalu lebih dari sekadar menerapkan sistem baru,” kata St-Pierre dalam pengumuman tersebut. “Transformasi ini bertujuan menciptakan kondisi yang memungkinkan pegawai kami melayani anggota dengan lebih mudah, konsisten, dan efektif.” Ia menyebut penerapan ini sebagai langkah penting dalam perjalanan tersebut, mengatakan bahwa UNI menyambut baik potensi platform dan manfaat yang dapat diberikannya kepada pegawai dan anggota seiring waktu, serta menyatakan bahwa UNI menghargai komitmen berkelanjutan Infosys Finacle saat kedua tim bekerja sama untuk memperkuat platform dan mewujudkan seluruh potensinya.

Sajit Vijayakumar, CEO Infosys Finacle, mengatakan bahwa lembaga keuangan di seluruh dunia memiliki keinginan yang sama untuk memodernisasi cabang melalui waktu penyelesaian yang lebih cepat, dukungan satu pintu untuk beragam kebutuhan layanan, serta pengalaman kontekstual yang mudah bagi nasabah dan teller yang melayani mereka. Transformasi UNI “menetapkan tolok ukur baru bagi modernisasi cabang di seluruh Kanada,” kata Vijayakumar. Ia menambahkan bahwa Infosys Finacle berkomitmen membantu lembaga keuangan Kanada memodernisasi perbankan dengan solusi Finacle di seluruh tumpukan teknologi, mulai dari kanal hingga mesin bisnis perbankan yang dapat dikomposisikan.

UNI Financial Cooperation merayakan ulang tahun ke-90 pada 2026. Menurut pengumuman tersebut, koperasi ini merupakan pelaku ekonomi utama yang berkontribusi terhadap perekonomian di New Brunswick dan wilayah sekitarnya. Finacle menyatakan bahwa bank-bank di lebih dari 100 negara mengandalkan solusinya untuk membantu lebih dari satu miliar orang dan jutaan perusahaan menabung, membayar, meminjam, dan berinvestasi. Infosys menyatakan memiliki lebih dari 325.000 karyawan dan mendukung perusahaan di 59 negara.