Gateway Mortgage solmi sopimuksen ICEn lainanhoitoteknologiasta

Intercontinental Exchange (ICE ) ilmoitti 4. marraskuuta 2026, että Gateway Mortgage, Gateway First Bankin divisioona (FRBA ), oli tehnyt sopimuksen ICEn MSP-asuntolainojen hoitojärjestelmän käyttöönotosta. Suunnitelmissa on ottaa käyttöön myös ICE Servicing Digital, ICE Customer Service ja ICE Business Intelligence. Tiedotteessa ei kerrottu sopimuksen arvoa, käyttöönottoaikataulua eikä sopimuksen kattaman lainanhoitosalkun kokoa.

Gatewayn tavoitteena on tehostaa lainanhoitoa sen alku- ja loppuvaiheessa, vahvistaa vaatimustenmukaisuutta ja tukea hyvää asiakaskokemusta asuntolainaliiketoiminnan kasvaessa. Lainanhoidon keskeisten toimintojen kokoamisella samalle alustalle pyritään vähentämään riskejä, yksinkertaistamaan monimutkaisia toimintatapoja ja luomaan asunnonomistajille yhtenäisempi kokemus.

”ICEn integroidut lainanhoitoratkaisut antavat meille työkalut toimia tehokkaammin ja samalla tarjota henkilökohtaista palvelua sekä ylläpitää vahvoja yhteisösuhteita, joihin asiakkaamme luottavat”, sanoi Gateway Mortgagen operatiivinen johtaja Earl Dunham.

Lainanhoidon ydintoiminnot ja poikkeustilanteiden käsittely

MSP tukee lainanhoidon koko elinkaarta lainan järjestelmään kirjaamisesta sen takaisinmaksuun tai maksukyvyttömyystilanteen ratkaisemiseen. Siihen sisältyy integroidut työkalut tappioiden hallintaan, ulosmittaukseen, konkurssimenettelyihin ja laskutukseen. Tämä vastaa Gatewayn yhdistämissuunnitelmaa, sillä yksi keskeinen järjestelmä kattaa sekä tilien tavanomaisen hallinnoinnin että maksuhäiriöihin liittyvät prosessit.

MSP-tuotedokumentaation mukaan poikkeusperusteinen käsittely automatisoi rutiinitehtäviä, jotta työntekijät voivat keskittyä tehtäviin, jotka vaativat manuaalista käsittelyä. ICE esittää tämän keinona, jonka avulla lainanhoitotiimit voivat käsitellä suurempia määriä lainoja työntekijää kohden. MSP:tä myös valvotaan ja päivitetään aktiivisesti, jotta järjestelmä auttaa vastaamaan muuttuviin liittovaltion lainanhoitoa koskeviin vaatimuksiin. Näin alustan toimintamalli tukee Gatewayn vaatimustenmukaisuustavoitetta.

Yhteiset työkalut lainanottajille ja asiakaspalvelijoille

ICE Servicing Digital laajentaa järjestelmän asunnonomistajien käyttöön natiivilla mobiilisovelluksella ja mukautuvalla verkkokäyttöliittymällä. Asiakkaat voivat tarkastella lainatietoja, maksaa lainaa, käydä läpi maksuhistoriaa sekä nähdä vero- ja vakuutustietoja. Koontinäytöillä voidaan näyttää myös asuntojen arviot, naapurustojen vertailuja ja skenaarioita asunnon omaan pääomaan perustuvasta rahoituksesta. Lainanhoitopalvelujen tarjoajat voivat tarjota sovellusta omalla brändillään. Tämä on merkityksellinen ominaisuus, kun otetaan huomioon Dunhamin painotus henkilökohtaiseen palveluun ja yhteisösuhteisiin.

ICE Customer Service synkronoi tiedot automaattisesti MSP:n kanssa ja näyttää asiakaspalvelijoille lainanottajan tiedot ja yhteydenotot yhdessä käyttöliittymässä. Koontinäkymissä näkyvät odottavat maksut, escrow-tilin tiedot sekä keskeiset tapahtumat edeltäviltä 30 päivältä ja seuraavilta 90 päivältä. Keskusteluketjuiksi järjestettyjen ja tunnistein merkittyjen keskusteluhistorioiden ansiosta useat työntekijät näkevät samat aiemmat asiakaskontaktit. Integrointi Servicing Digitaliin puolestaan antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden nähdä, mitä asiakkaat näkevät.

Yhdessä käytettyinä Customer Service ja Servicing Digital tukevat myös suojattua viestintää ja asiakirjojen jakamista. Asunnonomistajat voivat lähettää tukipyyntöjä milloin tahansa. Viestit jonotetaan asiakaspalvelijoille aukioloaikoina ja tallennetaan, jotta he voivat tutustua aiempiin kysymyksiin myöhempien puhelujen aikana. Näin digitaalinen itsepalvelu yhdistyy asiakaspalvelijan tarjoamaan tukeen, eivätkä kanavien asiakashistoriat jää erillisiksi.

Analytiikka osana lainanhoitotyötä

Viimeinen valittu osa, ICE Business Intelligence, hakee lainakohtaiset tiedot suoraan MSP:stä automaattista raportointia, vuorovaikutteisia lainasalkkujen koontinäyttöjä ja toiminnan seurantaa varten. Lainanhoidon valmiiksi määritettyyn analytiikkaan sisältyy kyselyitä, raportteja ja koontinäyttöjä sekä vietävissä olevia tietoja ja mukautettavia työnkulkuja, jotka voivat päivittää MSP:n tehtäviä ennalta määritettyjen toimintojen jälkeen. Lainasalkun analysointi voi siten johtaa suoraan toimenpiteisiin lainanhoitojärjestelmässä sen sijaan, että analyysi jäisi erilliseen raportointiin.

ICEn asuntolainateknologiayksikön johtaja Bob Hart sanoi, että lainanhoidon ydintoimintojen, asiakassuhteiden hoidon ja analytiikan kokoamisen yhteen on tarkoitus auttaa Gatewayta hallitsemaan kasvua, täyttämään vaatimustenmukaisuusvelvoitteet ja antamaan tiimeille enemmän aikaa keskittyä asiakkaisiin.

Sopimus nostaa integroinnin Gatewayn lainanhoitoteknologian suunnitelman keskiöön: poikkeustilanteiden käsittely ja vaatimustenmukaisuus kuuluvat ydinjärjestelmään, kun taas asunnonomistajat, asiakaspalvelijat ja johtajat käyttävät MSP:n tietoihin perustuvia yhteentoimivia työkaluja. Käytännössä nähdään, tuottavatko yhteiset tiedot ja työnkulut Gatewayn tavoittelemat tehokkuus- ja vaatimustenmukaisuushyödyt ja säilyykö samalla Dunhamin painottama henkilökohtainen palvelu.