Valentina Drofa, Drofa Comms'un Kurucusu ve CEO'su – Röportaj Serisi

Valentina DrofaDrofa Comms'un kurucusu ve CEO'su olan, Ekonomi alanında doktora derecesine sahip ve finans, eğitim ve halkla ilişkiler alanlarında kariyer yapmış küresel bir girişimci ve iş lideridir. Yolculuğuna 2007 yılında finans piyasalarında başladı ve bir milyondan fazla öğrenciye ulaşan ve aylık yaklaşık 100 uzman liderliğindeki web seminerine ev sahipliği yapan bir ticaret ve yatırım EdTech platformu kurdu. 2011 yılında Drofa Comms'u kurarak, bankaları, borsaları, ticaret platformlarını, ödeme sağlayıcılarını ve blockchain şirketlerini güvenilirlik, etki ve paydaş güvenini güçlendirme konusunda destekleyen, finans ve fintech odaklı en hızlı büyüyen PR ajanslarından biri haline getirdi.

Drofa İletişim Londra merkezli, finans ve fintech iletişimi konusunda uzmanlaşmış küresel bir halkla ilişkiler danışmanlık ajansıdır. 2011 yılından beri, firma finans kurumlarına ve gelişmekte olan fintech markalarına halkla ilişkiler, yönetici iletişimi, kriz yönetimi, içerik pazarlaması ve stratejik danışmanlık yoluyla net ve güvenilir anlatılar oluşturmalarında yardımcı olmaktadır. Halkla ilişkiler ve finans uzmanlığını birleştiren çok disiplinli bir ekiple, ajans karmaşık finansal hikayeleri basitleştirmeye ve müşterilerini uzun vadeli itibar büyümesi için konumlandırmaya odaklanmaktadır.

Bu röportajda Valentina Drofa, güven ve itibarın fintech ve kripto para dünyasında neden belirleyici para birimi haline geldiği konusundaki bakış açısını paylaşıyor. Düzenleme, şeffaflık, kriz iletişimi ve uzun vadeli marka oluşturmanın, hâlâ "vahşi batı" algısıyla mücadele eden bir sektörde güvenilirliği nasıl şekillendirdiğini inceliyor.

Finans piyasalarında danışman, girişimci ve yazar olarak 17 yılı aşkın bir süre geçirdiniz. Geriye baktığınızda, kariyerinizdeki hangi anlar, fintech ve kripto para dünyasında güven ve itibarın artık gerçek para birimi olduğuna dair inancınızı en çok şekillendirdi?

Dürüst olmak gerekirse, burada belirli anlara dikkat çekmek istemezdim. Daha önemli olan yolculuğun kendisi ve yol boyunca şahit olduğum aynı şeylerin tekrarıydı. 

Uzun yıllar boyunca ve finans piyasalarının farklı köşelerinde aynı örüntünün tekrar tekrar ortaya çıktığını gördüm. Finans, her zaman Başkalarının parası hakkında. İster köklü bir banka, ister bir fintech platformu, ister bir kripto şirketi olun, insanlardan sizinle değer saklamalarını, fonları sizin aracılığınızla hareket ettirmelerini ve altyapınıza güvenmelerini istiyorsunuz. Bu güven soyut bir fikir değil; gerçek ve somut bir şey. çok kırılgan.

Bakış açımı gerçekten şekillendiren şey, geleneksel bankacılığın dışında "itibar kurumunun" ne kadar zayıf olduğunu gözlemlemek oldu. Gerçekçi olmayan getiriler vaat eden, yatırımcı sermayesini yok eden ve sessizce kapanan projeler gördüm; ancak aynı kişiler altı ay sonra yeni bir şirket ve yepyeni, tertemiz bir kamu imajıyla yeniden ortaya çıktılar. Ve çoğu zaman, kimse rahatsız edici soruları sormaya zahmet etmiyor.

Bu yüzden eleştirel düşünme konusunda çok katı bir görüşe sahibim. İtibar varsayılamaz. Şeffaf uygulamalar, tutarlılık ve hesap verebilirlik yoluyla zaman içinde kazanılmalıdır. Bu bazılarına sıkıcı gelebilir, ancak bu aslında kendi içinde iyi bir şey: finansta "sıkıcı" olmak genellikle güvenilirliğin bir işaretidir.

Her büyük siber saldırı veya kripto suç haberi çıktığında, benimsenme artmaya devam etse bile, "Vahşi Batı" anlatısı yeniden alevleniyor. Peki bu algı neden hala genel halkın güvenini yavaşlatıyor?

Çünkü riskler gerçek ve görünür. Kripto para piyasası uç noktalarla dolu ve büyük fırsatlar kaçınılmaz olarak büyük riskleri de beraberinde getiriyor. İnsanlar hızlı paranın peşinden koşarken, genellikle tam da bunu vaat eden şirketlerle karşılaşıyorlar. Yüksek risk, yüksek beklentiyle birleşiyor ve her şey çöktüğünde, bu son derece gürültülü bir şekilde gerçekleşiyor.

Medya dinamiklerini ve oynadıkları rolü de göz ardı etmemeliyiz. Siber saldırılar, iflaslar ve dolandırıcılık haberleri hızla yayılırken, yıllarca sessizce doğru işler yapan şirketlerle ilgili hikayeler neredeyse hiç konuşulmuyor. Kripto piyasasının genel oynaklığını, tekrarlanan tarihsel başarısızlıkları ve insanların hala hatırladığı büyük skandalları da eklediğimizde, "Vahşi Batı" imajından kurtulmak gerçekten son derece zor.

Doğrusunu söylemek gerekirse, bu sadece kripto paralara özgü bir durum değil. Her finansal piyasa tarihsel olarak benzer aşamalardan geçti. Buradaki en büyük fark hız: kriptoda her şey daha hızlı gerçekleşiyor; kazançlar, kayıplar, anlatılar veya sonuçlar.

Günümüzde kurumlar, düzenleyiciler veya kurumsal ortaklar bir kripto şirketini değerlendirirken, şirketin güvenilir olup olmadığına karar vermek için hangi somut sinyallere bakıyorlar?

Kamuoyuna açık raporlama, net açıklamalar, şirketin arkasında gerçek kişilerin olması, doğrulanabilir lisanslar, tutarlı bir iletişim geçmişi, görünür bir operasyonel iz – bunların hepsi ve herhangi biri.

Uzun süreli ve istikrarlı aktiviteyi gösteren sıradan sinyaller ararlar. Bu, pratikte iyi bir şeydir. Bu sayede şirketin gerçekten yapılandırılmış ve tüm kanallarında tutarlı olup olmadığını görebilirler. Açıkça konuşuyorsa veya hiçbir şeyi gerçekten açıklamadan moda sözcüklerin arkasına saklanıyorsa, güvenilirliğini tespit etmek oldukça kolaydır.

Ve giderek her şeyi tekrar tekrar kontrol ediyorlar: LinkedIn profilleri, şirket kayıtları, lisans veritabanları, zaman içindeki medya haberleri - ki bu da haklı bir durum. Bir şirket, diyelim ki on yıldır piyasada olduğunu iddia ediyorsa, şu soruyu sormak son derece uygun ve mantıklıdır: Kanıt nerede?

Hangi sinyaller, bir ihlal, yaptırım eylemi veya kamuoyu nezdinde bir başarısızlık yaşanmadan önce bile, hemen alarm zillerini çaldırır?

“Garantili getiri” – bu, hemen fark edilebilecek en kolay uyarı işaretidir. Sadece bankalar getiri garantisi verebilir ve onlar bile bunu katı çerçeveler içinde yaparlar. Banka dışı bir fintech veya kripto para şirketi sıfır riskle sabit gelir vaat ediyorsa, bu çığır açan bir teknolojik mucize değildir. Bu en iyi ihtimalle bir pazarlama hilesi, en kötü ihtimalle ise düpedüz bir dolandırıcılıktır.

Diğer uyarı işaretleri arasında, eksik açıklamalar, şirkette adı geçen bir liderin olmaması, aktif olmayan veya yeni oluşturulmuş sosyal medya kanalları ve şirket hakkında söylenenler ile bağımsız kaynakların gösterdikleri arasındaki tutarsızlıklar gibi durumları da sayabilirim.

"Ölü" bir web sitesi de başka bir uyarı işaretidir. Gerçek şirketler iz bırakır, bu nedenle güncelleme yoksa ve izlenebilir bir faaliyet geçmişi yoksa, bu durum hemen bazı soruları gündeme getirmelidir.

Avrupa'da düzenlemeler, kripto şirketlerinin nasıl faaliyet göstereceğine dair kurallar belirleyen AB Kripto Varlık Piyasaları düzenlemesi gibi yeni çerçeveler ve dijital varlık işlemlerinde şeffaflığı artıran genişletilmiş vergi raporlama gereklilikleri aracılığıyla sıkılaştırılıyor. Bu değişiklikler, kripto şirketleri için "iyi davranış"ın ne anlama geldiğini nasıl yeniden şekillendiriyor?

Sektörü olgunlaşmaya doğru itiyorlar. "İnovasyon" takıntılı piyasa katılımcıları arasında yaygın bir düşünce var: Düzenleme düşmandır, finansal hizmetlerin modernleşmesini öldürür. 

Şahsen ben katılmıyorum. Düzenlemelerin asıl yaptığı şey, zayıf modelleri ortaya çıkarmak ve uzun vadede varlıklarını sürdürme konusunda ciddi olan şirketleri düzgün bir şekilde faaliyet göstermeye zorlamaktır. Genel olarak bakıldığında, bu durum sektör için şüphesiz iyi bir şeydir, çünkü olgun katılımı kolaylaştırır.

Örneğin, perakende kullanıcılarını ele alalım. Şu anda, birçoğu kripto hizmetleri söz konusu olduğunda yeterince korunmuyor. Düzenleme, kusurlu olsa bile standartlar getirerek ve piyasanın büyüdüğünü ve biraz daha güvenilir olduğunu göstererek bu durumu yeniden dengelemeyi amaçlıyor.

Böyle bir geçiş ilk başta sancılı mı? Evet. Bunun en büyük nedeni, düzenleyicilerin kendilerinin de hâlâ öğrenme aşamasında olmalarıdır. Ancak uzun vadede, düzenleme daha net beklentiler, daha iyi koruma mekanizmaları ve sektörün genelinde daha güçlü bir büyüme yaratır.

Birçok firma şeffaflıktan bahsediyor, ancak kötü yönetilen açıklamalar belirsizliği azaltmak yerine artırabilir. Peki, pratikte güvenilir şeffaflık nasıl görünür?

Bana göre bu, tutarlı bir eylem gibi görünüyor. Şeffaflık, tek seferlik bir duyuru veya gösterişli bir raporla elde edilebilecek bir şey değildir. Ancak şirketiniz düzenli ve açık bir şekilde iletişim kurmayı alışkanlık haline getirdiğinde, özellikle de işler mükemmel olmadığında, gerçekleşir. 

Hiç kimse her şeyin her zaman sorunsuz gideceğini gerçekçi bir şekilde beklemez, ancak bir sorunu kabul edebilmek ve onu düzeltmek için sorumluluk almak, güvenilirliğinizi artırmada büyük önem taşır.

Bu aynı zamanda güçlü ortakların veya büyük yatırımcıların bile bir garanti olmadığını anlamak anlamına gelir. Daha önce iyi finanse edilmiş, geniş bağlantılara sahip şirketlerin bile feci şekilde başarısız olduğunu gördük. Şeffaflık, "bakın kimler bizi destekliyor" demekle ilgili değildir. Şeffaflık, nasıl faaliyet gösterdiğinizi, riskleri nasıl yönettiğinizi ve bir şeyler ters gittiğinde nasıl tepki verdiğinizi göstermekle ilgilidir.

Kripto para şirketleri, korkuyu körüklemeden veya uzun vadeli güveni zedelemeden olayları, soruşturmaları veya operasyonel riskleri nasıl iletmelidir?

Burada, bence iletişim hızı ve netliği, kusursuz uygulamadan daha önemlidir. 

Öncelikle, ayrıntılar henüz sınırlı olsa bile durumu hızla kabul edin. Panik ve yanlış bilgilendirme yayılmadan önce olayların kontrolünü ele geçirmeniz gerekiyor. Halihazırda bilinenleri, araştırılanları ve kullanıcıların şu anda ne yapması veya yapmaması gerektiğini açıklayın. Bu, sakinleşmeye ve hem kullanıcılara hem de şirketinize zarar verebilecek aceleci eylemlerin önlenmesine yardımcı olacaktır.

İkinci olarak, iletişim kanallarınızı merkezileştirin: gazetecilerin, kullanıcıların ve ortakların sizinle bağlantılı resmi kaynaklardan aynı mesajı aldığından emin olun. 

Üçüncüsü, mümkün olduğunca düzenli olarak güncellemeler sağlayın. Sessizlik spekülasyona zemin hazırlar ve körü körüne yapılan spekülasyon neredeyse her zaman gerçeklikten daha kötüdür.

Kriz iletişimi, sorunları gizlemekle ilgili değildir. Gerçekler ve sorumlulukla anlatıyı kontrol altına almakla ilgilidir.

Deneyimlerinize göre, gerçek dünya krizlerinde güven en sık hangi alanda zedelenir: liderlik, yasal strateji, uyumluluk uygulaması, operasyonlar veya ürün tasarımı?

Güven genellikle zayıf koordinasyon nedeniyle zedelenir. Çünkü hukuk ekipleri halkla ilişkilerden ayrı hareket eder, ürün ekipleri uyumluluk görevlileriyle aynı doğrultuda çalışmaz ve yönetim sürekli olarak çelişkili sinyaller gönderir. Herkes hareket ediyor gibi görünür, ancak hepsi aynı yöne doğru hareket etmez.

Benim gözlemime göre, en dayanıklı şirketler, kriz durumlarına önceden net protokoller geliştirmek için zaman ayıran şirketlerdir. Bu sayede herkes hangi konularda kimin konuşması gerektiğini, nelerin söylenebileceğini ve hangi tonda söylenebileceğini ve kararların nasıl alınması gerektiğini bilir. 

Dolayısıyla bir kriz durumu ortaya çıktığında panik içinde koşturmaya gerek kalmaz. Adımlar zaten bellidir ve ekipler birlikte ilerler. Güvenin ayakta kalmasına yardımcı olan da budur.

Kripto paralar günlük finans hayatına (ödemeler, tasarruflar, para transferleri) daha fazla entegre olurken, güven çerçeveleri yalnızca teknik güvenlikten öteye nasıl evrilmelidir?

Teknoloji gerekli, ancak yeterli değil. Kripto paralar henüz büyük ölçekli güven ve sistemik koruma açısından bankaların yerini alamıyor. Bu da kripto paraların özel bir başarısızlığı değil, sadece gerçekliğin ta kendisi.

Güven inşa etmek, itibar, iletişim, hesap verebilirlik ve insan yargısının bir karışımını gerektirir. İnsanlar sistemlere değil, insanlara güvenirler. arkasında sistemleri. 

Kripto para birimlerinin benimsenmesi arttıkça, şirketlerin deneysel inovasyon platformları gibi davranmaktan ziyade finansal kurumlar gibi davranmaları gerekecek. Ve bu değişim zaten gerçekleşiyor.

İleriye baktığımızda, şirketlerinin beş yıl sonra da güvenilir olarak görülmesini istiyorlarsa, özellikle düzenlemeler ve kamuoyu denetimi yoğunlaşırken, kurucular ve yöneticiler bugün nelere öncelik vermelidir?

Uzun vadeli marka oluşturmaya ihtiyaçları var. Bu da sadece ürün geliştirmeye değil, iletişime, uyumluluğa ve insanlara yatırım yapmak anlamına geliyor. Kimse izlemediğinde bile görünür, tutarlı ve sorumlu olmak demek.

Güven ve itibar, ihtiyaç duyulduğu için kendiliğinden ortaya çıkmaz. Bunlar, bir kriz sizi sınamadan çok önce temellerinize kaliteli emek harcayarak inşa edilir.

Sürekli çalışmaya değer vermeyi ve önem vermeyi öğrenmek, günümüzdeki gerçek rekabet avantajıdır. Hızlı kazanımlar yoktur: 10 yıldan fazla bir süre piyasada kalmak istiyorsanız, bu 10 yıldan fazla süre boyunca itibarınızı korumanız gerekir.

Harika röportaj için teşekkürler, finans ve fintech iletişimi alanındaki çalışmaları hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen okurlar, şu adresi ziyaret edebilirler: Drofa İletişim.