UNI Financial inför Finacle Universal Banker på samtliga kontor

Infosys Finacle och UNI Financial Cooperation meddelade den 28 oktober 2026 att den molnbaserade plattformen Finacle Universal Banker införs på samtliga kontor hos UNI Financial Cooperation, ett finanskooperativ i Atlantiska Kanada med tillgångar på 5,3 miljarder dollar och 1 100 anställda, enligt företagens gemensamma tillkännagivande. Tillkännagivandet, daterat i New Brunswick i Kanada och Bengaluru i Indien, beskrev utrullningen i hela nätverket som en viktig milstolpe i UNIs pågående tekniska omvandling. Den möjliggör kontinuerlig service i alla kanaler för medlemmarna och ger en skalbar grund för fortsatta förbättringar av effektiviteten och medlemsupplevelsen.

Infosys Finacle ingår i EdgeVerve Systems, ett helägt dotterbolag till Infosys. Införandet bygger vidare på samarbetet mellan UNI och Infosys Finacle, som inleddes 2021 med moderniseringen av UNIs digitala bankverksamhet i molnet.

Som en del av arbetet med att modernisera sina kontor ville UNI komma till rätta med den splittrade verksamheten på kontoren och skapa en mer enhetlig service i hela nätverket, enligt tillkännagivandet. Den AI-baserade plattformen bygger på en modell där en banktjänsteman kan ha flera roller och samlar flera funktioner för bankverksamhet på kontoren i en mer enhetlig miljö med kontextrika arbetsflöden som inte är knutna till en viss roll.

Plattformens omfattning och funktioner

Med Finacle Universal Banker infört i hela sitt kontorsnätverk kan UNI dra nytta av funktioner som är utformade för att förenkla verksamheten på kontoren och skapa mer sammanhängande medlemsupplevelser, enligt tillkännagivandet, som pekade ut tre områden:

• En samlad arbetsyta för kassapersonal, utformad för att effektivisera transaktioner på kontoren och oberoende av användarens roll.
• Stöd vid medlemskontakter genom integrerad hantering av interaktioner, så att medarbetarna får tillgång till relevant bakgrundsinformation när de hjälper medlemmarna.
• Konfigurerbar verksamhet där en plattform för hela företaget kombineras med inbyggda efterlevnadskontroller. Det gör att UNI kan anpassa och konfigurera arbetsflöden samtidigt som säkerheten upprätthålls.

Finacles produktdokumentation beskriver Universal Banker som en molnbaserad lösning för stora företag som samlar service, försäljning, rådgivning och kontorsverksamhet på en enhetlig, AI-baserad plattform som är oberoende av användarens roll. Leverantören uppger att lösningen ger en 360-graders överblick över kundportföljer, interaktioner och möjligheter samt innehåller inbyggda AI-assistentfunktioner, kontinuitet i kontexten mellan olika kanaler och vägledda arbetsflöden som hjälper banktjänstemän att ta in nya kunder, ge råd och service samt utveckla kundrelationer. Enligt dokumentationen bygger produkten på en modulär arkitektur med API:er i första hand, som inte är knuten till någon viss värdmiljö och är utformad för att integreras i olika bankekosystem. Produktsidan uppger också att Forrester utsåg Finacle till ledare i The Forrester Wave: Digital Banking Engagement Platforms, Q2 2026.

Samarbetets bakgrund och uttalanden från ledningen

UNI och Infosys Finacle uppgav att de kommer att fortsätta arbeta nära tillsammans för att optimera plattformen i takt med att teamen får erfarenhet av den nya miljön och identifierar möjligheter att ytterligare förbättra processerna samt upplevelsen för medlemmar och medarbetare.

Eric St-Pierre, vd för UNI Financial Cooperation, sade att plattformen infördes tidigare under 2026 och att UNI fortsätter att göra justeringar och optimera den. ”På UNI har vår tekniska omvandling alltid handlat om mer än att införa nya system”, sade St-Pierre i tillkännagivandet. ”Den handlar om att skapa förutsättningar för att våra medarbetare ska kunna hjälpa våra medlemmar på ett enklare, mer enhetligt och effektivare sätt.” Han kallade införandet ett viktigt steg i den utvecklingen, sade att UNI ser positivt på plattformens potential och vad den med tiden kan möjliggöra för medarbetare och medlemmar, och tillade att UNI uppskattar Infosys Finacles fortsatta engagemang medan teamen arbetar tillsammans för att stärka plattformen och förverkliga dess fulla potential.

Sajit Vijayakumar, vd för Infosys Finacle, sade att finansinstitut världen över har samma önskan att modernisera sina kontor med kortare handläggningstider, stöd via en enda kontaktpunkt för flera servicebehov och kontextanpassade upplevelser som är enkla för både kunderna och kassapersonalen som hjälper dem. UNIs omvandling ”sätter en ny standard för modernisering av bankkontor i hela Kanada”, sade Vijayakumar och tillade att Infosys Finacle vill hjälpa kanadensiska finansinstitut att modernisera bankverksamheten med Finacle-lösningen i hela teknikstacken, från kanaler till komponerbara affärsmotorer för bankverksamhet.

UNI Financial Cooperation firar sitt 90-årsjubileum 2026, enligt tillkännagivandet, som beskrev kooperativet som en betydande ekonomisk aktör som bidrar till ekonomin i New Brunswick och på andra håll. Finacle uppger att banker i över 100 länder använder dess lösningar för att hjälpa mer än en miljard människor och miljontals företag att spara, betala, låna och investera. Infosys uppger att företaget har fler än 325 000 anställda och gör det möjligt för företag i 59 länder att bedriva verksamhet.