Fintech behöver fortfarande en själ: Kan AI ensam hantera kundsupport?
Medan generativ AI omvandlar kundservice är mänskligt stöd fortfarande avgörande, särskilt inom fintech‑branschen, där nyanserade, komplexa och känslomässiga situationer ofta kräver mer än ett algoritmiskt svar. När man chattar online föredrar hälften av kunderna föredra att kommunicera med riktiga människor…
