Kryptos retensjonsproblem starter ved innskudd

Krypto‑apper betaler tungt for hver ny bruker. Anskaffelse i Web3 koster mellom $500 og $700 per person, og dette beløpet lønner seg først etter at personen har fylt på en konto og prøvd produktet.

Imidlertid kommer de fleste nye brukere aldri så langt. Nye studier har vist at fire av fem lommebøker blir stille innen de første 90 dagene, lenge før noe produkt får en rettferdig prøveperiode. Appen betaler full pris for et svært kort besøk.

De fleste team ser på dette og ser et engasjementsproblem. Så de legger til oppdrag, poeng og push‑varsler for å trekke folk tilbake. Men du kan ikke re‑engasjere noen som aldri kom inn. Og mange brukere kommer aldri inn. 

Å fylle en konto er den første virkelige oppgaven en kryptoapp ber om fra noen, og for mange betyr det å flytte krypto fra én kjede til en annen først. Det krever en bro, et nettverksskifte og en gass‑token de aldri har eid. Så det er her mange gir opp.

Ganger du det med hundrevis av kjeder og tusenvis av apper, blir innskjermbildet den største uovervåkede lekkasjen i krypto. 

Utgangen skjer før produktet åpnes

Nitti dager er bare det første sjekkpunktet. Innen sjette måned handler færre enn 5 % av uformelle lommebøker fortsatt, og typiske Web3‑produkter beholder mindre enn 30 % av brukerne sine etter de første månedene.

Dette har blitt et åpent tema. Lanseringsspiker og noteringspumper fylte dashbord i årevis mens faktisk bruk avtok under overflaten, og bransjepressen behandler nå retensjon som testen de fleste prosjekter mislykkes i.

Hvem blir? For det meste de som aldri møter friksjon. Erfarne brukere blir flere ganger høyere enn gjennomsnittet, med 35 til 38 % av høyt verdsatte lommebøker fortsatt aktive etter seks måneder på kjeder med den sterkeste retensjonen. Dette er personer som eier gass‑tokens på fem kjeder, vet hvilken bro de kan stole på, og holder midler parkert der de måtte trenge dem. 

Ved å ikke ta tak i dette, innrømmer bransjen, som stadig snakker om vekst, egentlig bare folk den allerede har konvertert.

Hver ekstra fane er en utgang for nye brukere

Appen kjører på én kjede, brukerens midler er på en annen, og grensesnittet tilbyr ingen vei mellom dem. Så brukeren åpner en ny fane, søker etter en bro, og havner på et nettsted de aldri har sett, drevet av et selskap de aldri har hørt om, som ber om godkjenning for å flytte pengene deres.

Fra nå av gjør brukeren appens infrastrukturarbeid. Hvilken rute pengene tar mellom kjeder er en beslutning ingeniørteam tar som yrke, og dette flytet overlater det til den som nettopp har registrert seg.

Ingen andre finansprodukter fungerer på denne måten. Ingen i en butikkregistrering vurderer prosessoren som ruter kortbetalingen deres; systemet ordnet alt for mange år siden, og kunden bare trykker. Krypto bygde skinnene og ba deretter kunden inspisere dem.

Og å velge feil koster ekte penger. Bare i år har fjorten bro‑utnyttelser tappet over $340 millioner. Den rekorden er grunnen til at team sjekker en rute før de stoler på den. En ny bruker må ta det samme valget på egen hånd.

De fleste i den posisjonen gjør det fornuftige og gir opp. Appen ser aldri at det skjer fordi analysene kun starter når et innskudd er bekreftet, så brukeren som ga opp i en annen fane dukker opp måneder senere som frafall. 

Detaljhandel løste dette for tjue år siden, og krypto har sin egen versjon

Netthandel gikk gjennom dette eksakte problemet med et målebånd i hånden. Baymard Institute har sporet kasseatferd i over et tiår og fant at 70 % av handlekurver blir forlatt, med omtrent én av fem kunder som slutter fordi kassen tok for lang tid. 

Dermed fjernet forhandlere trinnene til det nesten ikke var noe igjen å fjerne. Amazon patenterte ett‑klikk bestilling allerede i 1999 og behandlet det som et konkurransevåpen.

Kryptos versjon av den løsningen finnes allerede. Intensjonsbaserte innskuddsflyter lar en bruker velge hvilken som helst eiendel på hvilken som helst kjede og signere én gang, mens ruting, brobygging og konvertering skjer i bakgrunnen. 

Appen mottar midler på sin egen kjede; brukeren åpner aldri en andre fane, og transaksjonen som tidligere var leksearbeid blir en enkelt handling. Infrastruktur i denne kategorien håndterer milliarder av dollar per måned, så tilnærmingen har kommet langt forbi pilotstadiet.

Og det har aldri vært mer å tape på den skjermen. Anslått 659 millioner mennesker hadde krypto sent i 2024, en større pool av potensielle brukere enn bransjen noen gang har hatt. Samtidig falt DeFis inntekt per bruker fra omtrent $148 i 2021 til omtrent $7. 

Den som fjerner veggen beholder brukerne

De tidlige bevisene viser at løsningen betaler seg selv. Produkter som fjerner friksjonen i onboarding, fra lommebokoppsett til første innskudd, har sett retensjonen stige fra rundt 13 % til rundt 30 % i høyt engasjerte tilfeller.

Det gapet vil bare bli større fordi problemet under det fortsetter å vokse. Kjedene lanseres stadig, midler spres over dem, og hvert nytt nettverk reduserer sjansen for at en bruker allerede har riktig eiendel på riktig sted. Friksjonen øker mens alt annet i krypto blir enklere.

For apper gjør dette innskuddet til en reell fordel. Når ett produkt tar det brukeren har, og et annet sender dem til en bro først, vinner det første som standard. 

Krypto har brukt år på å prøve å vinne tilbake folk den mistet i de første ti minuttene. Det rimeligere trekket var alltid å slutte å miste dem. Innskjermbildet er hvor retensjonen bestemmes, og team som behandler det på den måten vil beholde brukerne som alle andre betaler for å erstatte.