UNI Financial tar Finacle Universal Banker i bruk i alle filialer

Infosys Finacle og UNI Financial Cooperation kunngjorde 28. oktober 2026 at den skybaserte plattformen Finacle Universal Banker skal tas i bruk i alle filialene til UNI Financial Cooperation, et finanskooperativ i Atlanterhavs-Canada med eiendeler på 5,3 milliarder dollar og 1 100 ansatte, ifølge den felles kunngjøringen fra selskapene. Kunngjøringen, datert New Brunswick i Canada og Bengaluru i India, beskrev utrullingen i hele filialnettverket som en viktig milepæl i UNIs pågående teknologiske omstilling. Den legger til rette for sammenhengende tjenester på tvers av kanaler for medlemmene og gir et skalerbart grunnlag for videre forbedringer av effektiviteten og medlemsopplevelsen.

Infosys Finacle er en del av EdgeVerve Systems, et heleid datterselskap av Infosys. Innføringen bygger videre på samarbeidet mellom UNI og Infosys Finacle, som startet i 2021 med moderniseringen av UNIs digitale banktjenester i skyen.

Som ledd i moderniseringen av filialene ønsket UNI å løse opp i fragmenterte arbeidsprosesser og sikre mer ensartede tjenester i hele filialnettverket, heter det i kunngjøringen. KI-plattformen er utformet slik at én bankrådgiver kan fylle flere roller. Den samler flere bankfunksjoner i filialene i et mer helhetlig miljø med kontekstrike arbeidsflyter som ikke er knyttet til én bestemt rolle.

Plattformens omfang og funksjoner

Etter at Finacle Universal Banker er tatt i bruk i hele filialnettverket, kan UNI dra nytte av funksjoner som skal forenkle filialdriften og bidra til mer sammenhengende medlemsopplevelser. Kunngjøringen trakk fram tre områder:

• En samlet arbeidsflate for kassemedarbeidere, utformet for å effektivisere transaksjoner i filialene og tilpasset ulike roller.
• Støtte for medlemskontakt gjennom integrert håndtering av kundeinteraksjoner, slik at ansatte får tilgang til relevant kontekst når de hjelper medlemmer.
• Konfigurerbar drift som kombinerer en plattform for store virksomheter med innebygde etterlevelseskontroller, slik at UNI kan tilpasse og konfigurere arbeidsflyter samtidig som sikkerheten ivaretas.

Produktdokumentasjonen til Finacle beskriver Universal Banker som en skybasert løsning for store virksomheter som samler tjenester, salg, rådgivning og filialdrift på én helhetlig, KI-basert plattform som kan brukes på tvers av roller. Ifølge leverandøren gir løsningen en 360-graders oversikt over kundeporteføljer, interaksjoner og muligheter. Den omfatter også innebygde KI-assistentfunksjoner, sammenhengende kontekst på tvers av kanaler og veiledede arbeidsflyter som skal hjelpe bankrådgivere med å hente inn nye kunder, gi råd, yte tjenester og utvikle kundeforhold. Dokumentasjonen opplyser at produktet bygger på en modulær arkitektur med API-er som førstevalg, uavhengig av vertsmiljø, og at den er utviklet for å kunne integreres med ulike banksystemer. Produktsiden opplyser også at Forrester utpekte Finacle som ledende i rapporten The Forrester Wave: Plattformer for digitalt bankengasjement, 2. kvartal 2026.

Samarbeidshistorikk og uttalelser fra ledelsen

UNI og Infosys Finacle opplyste at de vil fortsette det tette samarbeidet om å optimalisere plattformen etter hvert som teamene får erfaring med det nye miljøet og finner muligheter til å forbedre arbeidsprosessene og opplevelsen for både medlemmer og ansatte.

Eric St-Pierre, administrerende direktør i UNI Financial Cooperation, sa at plattformen ble innført tidligere i 2026, og at UNI fortsatt arbeider med tilpasninger og optimalisering. «Hos UNI har den teknologiske omstillingen alltid handlet om mer enn å innføre nye systemer», sa St-Pierre i kunngjøringen. «Den handler om å legge til rette for at medarbeiderne våre kan betjene medlemmene enklere, mer konsekvent og mer effektivt.» Han kalte innføringen et viktig steg på denne veien, sa at UNI har tro på plattformens potensial og hva den kan gjøre mulig for ansatte og medlemmer over tid, og la til at UNI setter pris på Infosys Finacles fortsatte engasjement mens teamene samarbeider om å styrke plattformen og realisere hele potensialet.

Sajit Vijayakumar, administrerende direktør i Infosys Finacle, sa at finansinstitusjoner verden over ønsker det samme: å modernisere filialene med kortere behandlingstider, støtte fra ett kontaktpunkt for flere tjenestebehov og konteksttilpassede opplevelser som er enkle både for kundene og for kassemedarbeiderne som betjener dem. «UNIs omstilling setter en ny standard for modernisering av filialer i hele Canada», sa Vijayakumar. Han la til at Infosys Finacle er forpliktet til å hjelpe kanadiske finansinstitusjoner med å modernisere bankvirksomheten gjennom Finacle-løsningen i alle ledd, fra kanalene til modulære forretningsmotorer for bankvirksomhet.

UNI Financial Cooperation feirer 90-årsjubileum i 2026, ifølge kunngjøringen, som beskrev kooperativet som en viktig økonomisk aktør som bidrar til økonomien i New Brunswick og områdene rundt. Finacle opplyser at banker i over 100 land bruker løsningene deres til å hjelpe mer enn én milliard mennesker og millioner av bedrifter med å spare, betale, låne og investere. Infosys opplyser at selskapet har over 325 000 ansatte og legger til rette for virksomhet i 59 land.