Coles velger Coveo til KI-søk og produktoppdagelse i nettbutikken for dagligvarer

Coveo Solutions Inc. (CVO.TO ) kunngjorde 21. oktober 2026 at Coles Group Limited har valgt Coveo til å drive KI-søk og produktoppdagelse på coles.com.au, den australske dagligvarekjeden Coles’ nettplattform. De økonomiske vilkårene for avtalen ble ikke offentliggjort.

Ifølge kunngjøringen fra Coveo, datert Montreal og Melbourne i Australia, skal løsningen gjøre det enklere for kundene å navigere i Coles’ omfattende utvalg av dagligvarer på nett og finne produkter raskt og trygt. Coveo sa at teknologien AI-Relevance samler kundens hensikt, kontekst, atferdssignaler og produktdata for å vise hver kunde de resultatene og anbefalingene som er mest relevante for dem. Selskapet sa at dette gir kundene en mer intuitiv handleopplevelse når utvalget av dagligvarer er stort og stadig endrer seg.

Ben Levinson, daglig leder for digitale produkter i Coles, sa at selskapet alltid ser etter måter å gjøre det enklere for kundene å handle hos Coles på, og at søk er en viktig del av netthandelsopplevelsen. «Coveo viste at teknologien deres vil gjøre det enklere for kundene å finne produktene de leter etter, og vi ser fram til å fortsette å forbedre handleopplevelsen på nett hos Coles», sa han.

Alexander Mahr, administrerende direktør for APAC i Coveo, sa at det er en stor mulighet for selskapet å hjelpe australiere med å finne dagligvarene de trenger til hverdags, raskere og enklere. «Vi er stolte over å støtte Coles i arbeidet med å skape en smartere og mer intuitiv handleopplevelse på nett for kunder over hele Australia», sa han.

Coles’ dagligvarehandel på nett

I meldingen om årsresultatene for 2026, som ble sendt inn til Australian Securities Exchange 25. august 2026, rapporterte Coles konsernomsetning på A$45,6 milliarder for de 52 ukene fram til 28. juni 2026, en økning på 2,8 %. Nettsalget av dagligvarer fra supermarkedene økte med 26,4 % til A$5,6 milliarder. Andelen av salget som kom fra netthandel, var 13,6 % for året og 14,6 % i fjerde kvartal. Disse netthandelstallene omfatter alkoholvarer solgt via coles.com.au. Coles sa at andelen steg til 15,7 % i løpet av de første åtte ukene av regnskapsåret 2027, og beskrev det særpregede netthandelstilbudet sitt som en viktig vekstdriver.

Administrerende direktør Leah Weckert sa at resultatene for året viste fordelene ved selskapets investeringer i automatisering og netthandel, en disiplinert gjennomføring og et sterkt fokus på å gi kundene god verdi.

Coles sa at de to kundesentralene for ordreoppfyllelse hadde positiv EBITDA for året, som var deres andre driftsår. Selskapet viste til utvidede leveringsområder, innføring av levering samme dag fra sentralene og installasjon av robotarmer som plukker på lagerrasteret, automatisk lasting av rammer og automatisk pakking i poser. Coles sa at Klikk og hent, der ordrene håndteres av butikkene, hadde fått kortere ventetider og økt kapasitet da bestillinger med levering samme dag i Melbourne og Sydney ble overført til sentralene.

I løpet av året utvidet dagligvarekjeden også samarbeidet med Uber Eats, slik at kundene fikk det selskapet beskrev som det største utvalget av dagligvarer på en plattform for levering på bestilling i Australia. Coles forbedret digitale funksjoner, blant annet i kassen, med registrering av kunder i butikk og appfunksjonene «Nytt for deg» og «Mine ukentlige tilbud». Selskapet økte også bruken av KI og automatisering, blant annet ved å gi medarbeidere i butikkstøtteteamet tilgang til ChatGPT Enterprise.

Coles øker investeringene i butikker, kapasitet for netthandel og teknologi i løpet av de neste to årene. Planene omfatter å åpne omtrent 45 nye supermarkeder i fortettingsområder og korridorer med høy vekst, fornye omtrent 150 supermarkeder og forenkle teknologien for å øke effektiviteten og få fart på videre bruk av KI-funksjoner. Programmet støttes av ytterligere A$300 millioner i investeringer innen utgangen av regnskapsåret 2028, omtrent A$150 millioner per år. De samlede kapitalutgiftene i regnskapsåret 2027 forventes å bli omtrent A$1,55 milliarder.

Ifølge rapporten drev Coles 870 supermarkeder og 988 butikker for alkoholvarer per 28. juni 2026, til sammen 1 858 butikker i konsernet.

Coveos resultater og utsikter

Coveo, som rapporterer i amerikanske dollar, opplyste i resultatene for første kvartal i regnskapsåret 2027, offentliggjort 30. juli 2026, at SaaS-abonnementsinntektene økte med 9 % til $37,4 millioner i kvartalet fram til 30. juni 2026, mens de samlede inntektene økte med 8 % til $38,5 millioner. Netto underskudd var $5,8 millioner, mot $15,1 millioner i foregående periode. Justert EBITDA var $0,1 millioner, mot ($1,9) millioner, og kontanter og kontantekvivalenter utgjorde $107,1 millioner per 30. juni 2026.

Selskapet sa at det kort tid etter kvartalsslutt inngikk den største transaksjonen i sin historie med et teknologiselskap på Fortune Global 500-listen, slik at kundens samlede årlige SaaS-abonnementsforbruk nådde et tosifret millionbeløp. I første kvartal sikret Coveo seg en utvidelse av en ny forretningsavtale verdt et sjusifret beløp med en Fortune 500-distributør av helseprodukter. Distributøren har nå flere bruksområder innen Knowledge og Commerce. Selskapet sa også at B2B-handel fortsatt viste framgang.

Coveo opplyste at deres samtalebaserte søk, drevet av Coveo Search Agents, er i produksjon hos fem kunder og evalueres av flere titalls andre kunder, samtidig som flere kunder er i ferd med å ta i bruk Conversational Product Discovery, som nylig ble lansert. Selskapet lanserte også Merchandising Copilot, en agentisk assistent integrert i Merchandising Hub. Coveo opplyste at selskapet ble utnevnt til leder i Gartner Magic Quadrant for søk og produktoppdagelse 2026, og ble trukket frem som en av de få leverandørene som kan støtte et bredt spekter av brukstilfeller innen handel for bedrifter, både i B2C- og B2B-miljøer.

Selskapets helårsprognose for regnskapsåret 2027 tilsier SaaS-abonnementsinntekter på 154,0 til 158,0 millioner dollar og samlede inntekter på 160,0 til 164,0 millioner dollar.

Coveo vil offentliggjøre resultatene for andre kvartal i regnskapsåret 2027, som omfatter kvartalet som ble avsluttet 30. september 2026, etter børsstenging torsdag 29. oktober 2026. Deretter følger en telefonkonferanse kl. 17.00 østamerikansk tid, ledet av medgrunnlegger og administrerende direktør Laurent Simoneau, arbeidende styreleder Louis Têtu og finansdirektør Karine Hamel, slik selskapet kunngjorde 8. oktober 2026.