Faktor Manusia di Balik Produktivitas Fintech

Dalam beberapa tahun terakhir, fintech (teknologi finansial) telah menghadirkan gelombang inovasi dan efisiensi di industri keuangan yang sebelumnya agak stagnan.

“Adopsi teknologi fintech di tingkat organisasi, seperti teknologi kecerdasan buatan (AI), meningkat dari 33% pada 2023 menjadi 71% pada 2024, mencerminkan percepatan pesat di industri keuangan.”

Sebagian nilai fintech terletak pada kemampuannya meningkatkan efisiensi, bukan hanya organisasi secara keseluruhan, tetapi juga masing-masing karyawan. Secara teori, sistem yang lebih efisien seharusnya secara langsung meningkatkan produktivitas sekaligus memperbaiki kondisi psikologis karyawan.

“Fintech telah menyederhanakan proses analisis data dan penilaian risiko, sekaligus meningkatkan akurasi dan kecepatan pengambilan keputusan oleh karyawan di sektor keuangan. Proses keuangan yang terotomatisasi, perangkat pengambilan keputusan berbasis data, dan analitik waktu nyata telah memberdayakan karyawan untuk bekerja dengan lebih cerdas dan efisien.”

Dalam praktiknya, persoalannya tidak sesederhana itu karena proses yang lebih efisien juga dapat membuat karyawan merasa tidak berdaya. Atau, dalam kasus fintech berbasis AI yang lebih canggih, hal itu dapat menimbulkan kecemasan yang beralasan tentang risiko tergantikan oleh otomatisasi, sebab posisi yang terdiri atas tugas-tugas repetitif atau berbasis aturan sangat rentan digantikan oleh solusi fintech.

Secara keseluruhan, perkembangan fintech telah meningkatkan ketidakpastian dan ketakterdugaan di lingkungan kerja.

Tim yang terdiri atas tiga peneliti dari Beijing Normal University in Zhuhai menganalisis dampak fintech terhadap kondisi psikologis karyawan lembaga keuangan.

Temuan mereka diterbitkan di Humanities and Social Sciences Communications¹, dengan judul “Fintech di tempat kerja: menelaah mekanisme psikologis yang menghubungkan penggunaan fintech dengan produktivitas kerja di industri keuangan”.

Penggunaan Fintech & Psikologi

Membangun Kerangka Analitis

Salah satu alat analitis yang telah mapan tentang persepsi karyawan terhadap pekerjaan adalah kerangka keterlibatan kerja Kahn, yang berpusat pada 3 konsep:

• Kebermaknaan psikologis: “Apakah pekerjaan ini berarti, dan apakah upaya saya sepadan?”
• Keamanan psikologis: “Dapatkah saya menjadi diri sendiri tanpa menghadapi konsekuensi negatif?”
• Kesiapan psikologis: “Apakah saat ini saya memiliki kapasitas fisik dan emosional?”

Dalam konteks penerapan fintech melalui digitalisasi, otomatisasi, dan dukungan pengambilan keputusan algoritmik, masuk akal jika perubahan tugas, peran, dan proses yang berlangsung cepat turut mengubah kondisi psikologis karyawan.

Sumber: Humanities and Social Sciences Communications

Sudah diketahui bahwa keterbukaan terhadap perubahan berperan penting dalam adopsi teknologi inovatif dan dapat menjadi karakteristik utama karyawan yang berhasil beradaptasi dengan perubahan yang dibawa fintech.

“Keterbukaan terhadap perubahan menjadi faktor pendahulu yang secara positif memengaruhi motivasi karyawan untuk mengadopsi chatbot berbasis AI. Secara khusus, karyawan yang menghargai keterbukaan terhadap perubahan cenderung lebih melihat teknologi ini sebagai sesuatu yang bermanfaat—karena alasan seperti personalisasi, interaktivitas, kecerdasan yang dirasakan, dan antropomorfisme yang dirasakan.”

Meski demikian, banyak hal juga bergantung pada cara fintech diterapkan. Ketika fintech menstandarkan alur kerja dan membatasi keleluasaan dalam mengambil keputusan, peluang untuk berperilaku proaktif—seperti bereksperimen dan memecahkan masalah secara kreatif—menjadi terbatas.

Kontradiksi ini juga dapat berarti bahwa dalam keadaan tertentu, dampak negatif penggunaan fintech terhadap kebermaknaan psikologis lebih terasa pada karyawan yang tingkat keterbukaannya terhadap perubahan lebih tinggi.

Menganalisis Karyawan di Dunia Nyata

Untuk mengetahui bagaimana penerapan fintech memengaruhi kondisi psikologis karyawan di sektor keuangan, para peneliti melakukan survei terhadap 934 karyawan keuangan di Tiongkok. Pada akhirnya, 458 jawaban yang dipilih secara acak digunakan dalam analisis.

Alih-alih berupaya menyajikan gambaran yang benar-benar mewakili demografi industri, penelitian ini berfokus pada profil yang cukup beragam agar dapat menangkap seluruh kondisi yang mungkin ada. Sampel terutama terbagi berdasarkan gender; sebagian besar responden berusia 27-42 tahun, mayoritas menempuh pendidikan sarjana, dan mayoritas telah menggunakan fintech selama 3 tahun atau lebih.

Sumber: Humanities and Social Sciences Communications

Dampak Langsung Fintech

Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan fintech berdampak negatif pada kebermaknaan psikologis maupun keamanan psikologis, menggambarkan bagaimana otomatisasi dapat menyebabkan demoralisasi dan tekanan terkait makna kerja pada karyawan di sektor keuangan.

Dampak ini lebih besar terhadap kebermaknaan bagi karyawan yang sangat terbuka terhadap perubahan, tetapi tidak terhadap keamanan psikologis. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan yang paling bersedia mengadopsi fintech juga paling mungkin merasa kehilangan daya akibat penggunaannya, tetapi bukan lebih mungkin merasa terancam.

Namun, adopsi fintech juga meningkatkan ketersediaan psikologis, kemungkinan karena beban mental berkurang setelah tugas-tugas yang membosankan dan berulang diotomatisasi.

Sumber: Humanities and Social Sciences Communications

Poin Penting tentang Fintech

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa otomatisasi berpotensi mengurangi kesempatan karyawan untuk mengekspresikan diri dan memecahkan masalah secara kreatif. Akibatnya, rasa bahwa pekerjaan mereka bernilai dapat berkurang, sehingga memengaruhi perkembangan karier dan menimbulkan reaksi psikologis yang merugikan, terlepas dari apakah hal ini membuat mereka merasa pekerjaan menjadi kurang aman.

Ini merupakan persoalan serius karena perasaan karyawan bahwa pekerjaan mereka bermakna secara langsung memengaruhi produktivitas dan keterlibatan mereka dalam jangka panjang.

Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan di sektor keuangan tidak cukup hanya meyakinkan karyawan bahwa otomatisasi tidak akan menyebabkan pemutusan hubungan kerja. Perusahaan juga perlu memastikan bahwa karyawan tetap merasa memiliki kendali atas pekerjaan mereka dan bahwa kontribusi mereka bermakna. Upaya seperti ini tetap penting karena berkurangnya keamanan psikologis juga dapat membuat fintech berdampak negatif terhadap produktivitas karyawan.

Di saat yang sama, penerapan fintech dapat menyederhanakan alur kerja dan secara konsisten membebaskan “kapasitas mental” untuk tugas-tugas yang lebih kompleks. Dengan demikian, fintech juga memberikan sumber daya psikologis yang dibutuhkan karyawan untuk menjalankan tugas mereka.

Memanfaatkan peningkatan ini akan diperlukan untuk membantu mengurangi dampak negatif terhadap kebermaknaan dan keamanan psikologis.

Keterkaitan antara keterbukaan terhadap perubahan dan dampak fintech yang lebih negatif patut menjadi perhatian. Dalam konteks adopsi AI dan fintech, karyawan yang paling terbuka menyambut teknologi baru ini juga paling mungkin kehilangan semangat dan merasa tidak aman akibat penerapannya. Hal ini dapat menciptakan lingkaran umpan balik negatif yang mengurangi kemampuan organisasi secara keseluruhan untuk beradaptasi dengan teknologi baru, karena karyawan yang paling mudah beradaptasi dan paling mendukung teknologi baru justru “dikuras” tenaganya.

“Sekadar memberikan akses ke fintech tidaklah cukup; perusahaan keuangan harus berupaya menciptakan lingkungan yang membuat karyawan merasa didukung secara psikologis dan diberdayakan oleh fintech ini.”

Hal ini menegaskan perlunya kebijakan yang mendukung:

• Memperkuat keamanan psikologis melalui dialog terbuka dan literasi digital.
• Meningkatkan kebermaknaan dengan mempertahankan atau merancang ulang tugas yang mengutamakan kreativitas, interaksi antarpribadi, dan pengambilan keputusan berdasarkan pertimbangan—semua bidang yang tetap membutuhkan peran penting manusia meskipun didukung fintech.
• Memanfaatkan peningkatan ketersediaan psikologis melalui pembagian tugas dan pembelajaran yang cerdas. Organisasi dapat merancang ulang peran kerja untuk mempertahankan arti penting tugas, memberikan kesempatan untuk menggunakan keterampilan, dan mendorong karyawan membentuk pekerjaan mereka sendiri agar tetap memiliki rasa tujuan.

Poin Penting bagi Investor

Saat fintech diterapkan di bank atau lembaga keuangan lainnya, fokus sering kali tertuju pada penghematan biaya langsung dan peningkatan produktivitas. Namun, analisis yang lebih mendalam perlu memperhitungkan dampaknya terhadap pekerjaan karyawan.

Jika fintech digunakan untuk menghapus tugas-tugas yang berulang dan membosankan, penting untuk memprioritaskan upaya memastikan keamanan psikologis karyawan.

Jika fintech mengurangi keleluasaan karyawan dengan mengotomatisasi pengambilan keputusan, langkah-langkah untuk memastikan karyawan tetap merasa bahwa kontribusi mereka bermakna akan menjadi lebih penting.

Bagaimanapun, karyawan yang paling terbuka terhadap perubahan perlu dijadikan pendukung teknologi tersebut. Hal ini dapat dicapai dengan memberdayakan mereka dan menghindari dampak psikologis negatif.

Karena itu, keberhasilan penerapan perlu dipertimbangkan sebagai salah satu faktor yang harus ditelaah investor saat mengevaluasi penyedia fintech, bersama dengan potensi dampak penerapan fintech di perusahaan tertentu. Terjaganya motivasi karyawan dalam jangka panjang merupakan metrik penting yang perlu dipantau.

Berinvestasi di Fintech

Fidelity National Information Services (NYSE: FIS).

FIS didirikan pada 1968 dengan nama Systematics, Inc., dan mengembangkan teknologi akuntansi serta otomatisasi yang disesuaikan untuk bank lokal dan bank komunitas. Perusahaan ini kemudian dibeli oleh penyedia telekomunikasi Alltel Corporation, lalu pada 2003 diakuisisi oleh Fidelity National Financial, perusahaan besar di bidang asuransi hak milik. (FNF ) (FNF).

Setelah melantai di bursa melalui IPO pada 2006, perusahaan ini menjalani serangkaian akuisisi dan merger—termasuk Metavante Technologies, SunGard, dan Worldpay—yang menjadikannya perusahaan pemrosesan dan pembayaran pedagang terbesar di dunia.

Setelah menjual kepemilikannya atas Worldpay pada Januari 2026, FIS tetap menjadi pemimpin global di bidang teknologi keuangan (FinTech), dengan kehadiran dalam infrastruktur pembayaran, perbankan, serta pengelolaan uang dan pasar modal.

Sumber: FIS

Teknologi perusahaan ini menopang 95% bank di seluruh dunia, dan 72 dari 100 bank teratas menggunakan solusi perbankan, pembayaran, dan pasar modal.

Secara keseluruhan, perusahaan ini memproses transaksi senilai lebih dari $9 triliun setiap tahun melalui sekitar 75 miliar transaksi, serta menangani sekitar 50% dari seluruh hipotek perumahan di AS.

Dengan menyediakan infrastruktur dan layanan penting bagi industri perbankan, FIS menikmati bisnis yang sangat stabil. Bagi bank multinasional, beralih dari perangkat lunak akuntansi intinya merupakan keputusan yang sangat jarang diambil dan berbiaya besar. Setelah sebuah lembaga keuangan mengintegrasikan FIS secara mendalam ke dalam fondasi digitalnya, lembaga itu jarang beralih dari FIS. Hal ini menjaga kinerja keuangan tetap stabil di berbagai siklus pasar.

Pertumbuhan yang stabil dan profitabilitas yang meningkat ini tercermin dalam arus kas bebas perusahaan yang terus bertambah, dengan kenaikan sebesar 19%–33% dalam beberapa tahun terakhir.

Sumber: FIS

Sebagai penyedia utama otomasi perbankan dan pembayaran, FIS merupakan contoh perusahaan yang dibahas dalam studi ini. Perusahaan ini juga berperan penting dalam mendukung penerapan AI di sektor keuangan, dengan memanfaatkannya untuk mengembangkan perangkat lunak, memproses tiket dan peringatan keamanan, serta mendukung operasional melalui AI Copilot.

Sumber: FIS

Berita dan Perkembangan Terbaru Saham Fidelity National Information Services (FIS)

Studi yang Dirujuk

^{1. Jung-Chieh Lee, Jingyi Sun, dan Lei Bi. Fintech di tempat kerja: menelaah mekanisme psikologis yang menghubungkan penggunaan fintech dan produktivitas kerja di industri keuangan. Humanities and Social Sciences Communications. 12 Agustus 2026. https://doi.org/10.1057/s41599-026-08769-6}