ServiceNow Bantah Tertarik pada Decagon dan Tegaskan Kembali Sikapnya soal M&A

Pada 13 Oktober 2026, ServiceNow membantah berminat mengakuisisi Decagon. Dalam pernyataan publik, perusahaan mengatakan bahwa pihaknya mengetahui adanya informasi keliru di pasar mengenai strategi akuisisinya dan menegaskan kembali bahwa pertumbuhan organik menjadi prioritas utama dalam M&A.

“Kami mengetahui adanya informasi keliru di pasar saat ini mengenai strategi akuisisi kami. Untuk memperjelas, ServiceNow tidak berminat ataupun berniat membeli Decagon,” kata Amit Zavery, presiden, chief product officer, dan chief operating officer ServiceNow, dalam pernyataan perusahaan.

Zavery mengatakan bahwa pendekatan perusahaan terhadap merger dan akuisisi tidak berubah dan ServiceNow tetap mengutamakan pertumbuhan organik. “M&A adalah alat untuk mempercepat peta jalan kami atau membuka pasar baru yang berarti, bukan pengganti inovasi,” katanya. Ia menambahkan bahwa saat ini ServiceNow tidak melihat kesenjangan strategis besar yang mengharuskan akuisisi berskala besar, posisi yang menurutnya telah disampaikan perusahaan sebelumnya. Pernyataan itu tidak menyebutkan sumber informasi yang disebutnya sebagai informasi keliru.

Akuisisi Armis dan Veza di bidang keamanan

Pernyataan itu menyusul beberapa akuisisi yang telah rampung. ServiceNow menyelesaikan akuisisi Armis, perusahaan manajemen paparan siber dan keamanan, pada 20 April 2026 dengan nilai sekitar US$7,75 miliar dalam bentuk tunai, yang dibiayai melalui kombinasi kas yang tersedia dan utang, menurut pengumuman penyelesaian akuisisi. Transaksi tersebut rampung empat bulan setelah diumumkan dan menyusul penyelesaian akuisisi Veza oleh ServiceNow pada Maret 2026.

ServiceNow (NOW ) mengatakan bahwa Armis melacak hampir 7 miliar perangkat secara waktu nyata di berbagai lingkungan, termasuk OT, IoT, perangkat medis, AI fisik, kode, dan cloud, serta dipercaya oleh sembilan perusahaan dalam Fortune 10 dan lebih dari 35% perusahaan dalam Fortune 100. Perusahaan mengatakan pihaknya memperkirakan Armis, bersama Veza, akan meningkatkan lebih dari tiga kali lipat pasar yang dapat dijangkaunya untuk solusi keamanan dan risiko. ServiceNow juga mengatakan bisnis keamanan dan risikonya melampaui nilai kontrak tahunan sebesar US$1 miliar pada kuartal ketiga 2025, dan kuartal keempat 2025 menjadi kuartal terbesarnya sepanjang masa untuk OT; perusahaan menyebut kedua pencapaian itu sebagai hasil pertumbuhan organik. Bersamaan dengan rampungnya akuisisi, ServiceNow mengatakan bahwa pihaknya sedang membentuk AI Center for Cyber Defense, pusat global yang didedikasikan untuk membangun tumpukan keamanan AI generasi berikutnya. Tidal Partners bertindak sebagai penasihat keuangan utama ServiceNow dalam transaksi Armis, sementara J.P. Morgan Securities LLC dan Barclays juga bertindak sebagai penasihat keuangan.

Pada 2 Desember 2025, ServiceNow mengumumkan niatnya untuk mengakuisisi Veza, perusahaan keamanan identitas, dan pembaruan atas pengumuman tersebut menyatakan bahwa akuisisi itu rampung pada 2 Maret 2026. Menurut pengumuman tersebut, Access Graph milik Veza yang telah dipatenkan memetakan dan menganalisis hubungan akses di berbagai identitas manusia, mesin, dan AI. Veza didirikan pada 2020 dan, pada saat pengumuman itu, melayani hampir 150 pelanggan perusahaan global di sektor perbankan, perhotelan, dan barang konsumsi yang perputarannya cepat, dengan 230 karyawan di seluruh dunia. Saat diumumkan, transaksi itu masih tunduk pada persetujuan regulator dan persyaratan penyelesaian yang lazim.

Akuisisi Moveworks

Pada 10 Maret 2025, ServiceNow menandatangani perjanjian definitif untuk mengakuisisi Moveworks. Perusahaan mengatakan transaksi itu akan menggabungkan keunggulan ServiceNow dalam AI agentik dan otomatisasi dengan asisten AI antarmuka depan serta teknologi pencarian perusahaan milik Moveworks. Berdasarkan ketentuan yang tercantum dalam pengumuman perusahaan, yang diajukan sebagai lampiran pada Formulir 8-K kepada Komisi Sekuritas dan Bursa AS, ServiceNow akan mengakuisisi Moveworks senilai US$2,85 miliar, dengan penyesuaian harga pembelian yang lazim, dan membayarnya melalui kombinasi uang tunai dan saham. Saat itu, transaksi diperkirakan rampung pada paruh kedua 2025, dengan tunduk pada persetujuan regulator dan persyaratan penyelesaian yang lazim. Pengumuman pada 2025 tersebut menggambarkan akuisisi ini sebagai kelanjutan strategi akuisisi pelengkap ServiceNow dan pertumbuhan organiknya yang berkelanjutan. J.P. Morgan Securities LLC bertindak sebagai penasihat keuangan utama ServiceNow dalam transaksi Moveworks, dan Tidal Partners LLC juga bertindak sebagai penasihat keuangan.

Pada 15 Desember 2025, ServiceNow menyelesaikan akuisisi Moveworks. Saat akuisisi rampung, perusahaan mengatakan Moveworks memiliki 5,5 juta pengguna karyawan, sekitar 250 pelanggan bersama dengan ServiceNow, dan lebih dari 100 integrasi teknologi. Pelanggannya mencakup Siemens, Toyota, dan Unilever. Perusahaan juga mengatakan bahwa ratusan pakar AI bergabung dengan ServiceNow melalui transaksi tersebut.

Pada 7 Oktober 2026, ServiceNow mengumumkan bahwa perusahaan akan merilis hasil keuangan kuartal ketiga yang berakhir pada 30 September 2026 setelah pasar tutup pada 28 Oktober 2026. Panggilan konferensi dan siaran web langsung akan dimulai pukul 14.00 Waktu Musim Panas Pasifik.