Coles Memilih Coveo untuk Pencarian AI dan Penemuan Produk di Belanja Bahan Makanan Online

Coveo Solutions Inc. (CVO.TO ) mengumumkan pada 21 Oktober 2026 bahwa Coles Group Limited telah memilih Coveo untuk mendukung pencarian AI dan penemuan produk di coles.com.au, platform belanja bahan makanan online milik peritel Australia tersebut. Nilai finansial dari pemilihan ini tidak diungkapkan.

Penerapan ini dirancang untuk memudahkan pelanggan menjelajahi beragam pilihan bahan makanan online Coles dan menemukan produk dengan cepat serta yakin, menurut pengumuman Coveo yang dirilis dari Montreal dan Melbourne, Australia. Coveo mengatakan bahwa teknologi AI-Relevance menggabungkan maksud belanja, konteks, sinyal perilaku, dan data produk untuk menampilkan hasil serta rekomendasi yang paling relevan bagi setiap pelanggan. Menurut perusahaan, untuk pilihan bahan makanan yang luas dan terus berubah, teknologi ini menghasilkan pengalaman yang lebih intuitif bagi pelanggan.

Ben Levinson, general manager produk digital di Coles, mengatakan bahwa peritel tersebut selalu mencari cara untuk memudahkan pelanggan berbelanja di Coles dan bahwa pencarian merupakan bagian penting dari pengalaman online. “Coveo menunjukkan bahwa teknologinya akan memudahkan pelanggan menemukan produk yang mereka cari, dan kami menantikan peningkatan berkelanjutan pada pengalaman belanja online Coles,” ujarnya.

Alexander Mahr, direktur pelaksana Coveo untuk kawasan Asia Pasifik, mengatakan bahwa membantu warga Australia menemukan produk kebutuhan sehari-hari dengan lebih cepat dan mudah merupakan peluang besar bagi perusahaan. “Kami bangga mendukung Coles dalam menghadirkan pengalaman belanja bahan makanan online yang lebih cerdas dan intuitif bagi pelanggan di seluruh Australia,” ujarnya.

Bisnis Belanja Bahan Makanan Online Coles

Dalam rilis hasil setahun penuh 2026 yang disampaikan kepada Australian Securities Exchange pada 25 Agustus 2026, Coles melaporkan pendapatan penjualan grup sebesar A$45,6 miliar untuk 52 minggu yang berakhir pada 28 Juni 2026, naik 2,8%. Penjualan e-commerce supermarket tumbuh 26,4% menjadi A$5,6 miliar, dengan penetrasi e-commerce mencapai 13,6% untuk tahun tersebut dan 14,6% pada kuartal keempat; angka e-commerce itu mencakup minuman beralkohol yang dijual melalui coles.com.au. Coles mengatakan penetrasi meningkat menjadi 15,7% selama delapan minggu pertama tahun fiskal 2027 dan menyebut penawaran e-commerce yang berbeda dari pesaing sebagai pendorong pertumbuhan yang signifikan.

Direktur pelaksana sekaligus CEO Leah Weckert mengatakan kinerja tahun itu menunjukkan manfaat dari investasi perusahaan dalam otomasi dan e-commerce, pelaksanaan yang disiplin, serta fokus pada pemberian nilai bagi pelanggan.

Coles mengatakan kedua Pusat Pemenuhan Pesanan Pelanggan mencatat EBITDA positif untuk tahun tersebut, yang merupakan tahun kedua operasionalnya. Perusahaan mengaitkan pencapaian itu dengan perluasan wilayah layanan, dimulainya pengiriman di hari yang sama dari pusat-pusat tersebut, serta pemasangan lengan robotik pengambil barang pada kisi gudang, teknologi pemuatan rangka otomatis, dan pengemasan otomatis. Menurut Coles, layanan Click & Collect yang dipenuhi dari toko mendapat manfaat dari waktu tunggu yang lebih singkat dan kapasitas tambahan ketika pesanan hari yang sama di Melbourne dan Sydney dialihkan ke pusat-pusat tersebut.

Peritel itu juga memperluas kemitraannya dengan Uber Eats selama tahun tersebut, sehingga pelanggan memperoleh apa yang disebutnya sebagai pilihan bahan makanan terbesar di antara platform pengiriman sesuai permintaan di Australia. Coles meningkatkan fitur digital, termasuk penyempurnaan proses pembayaran, deteksi di dalam toko, serta fitur aplikasi ‘New for You’ dan ‘My Weekly Specials’. Perusahaan juga meningkatkan penggunaan AI dan otomasi, termasuk dengan memberikan akses ChatGPT Enterprise kepada anggota tim dukungan toko.

Coles mempercepat investasi di toko, kapasitas online, dan teknologi selama dua tahun ke depan. Rencananya mencakup pembukaan sekitar 45 supermarket baru di lokasi sisipan di kawasan yang sudah berkembang dan koridor dengan pertumbuhan tinggi, pembaruan sekitar 150 supermarket, serta penyederhanaan teknologi untuk meningkatkan efisiensi dan mempercepat penerapan lebih lanjut kapabilitas berbasis AI. Program ini didukung tambahan investasi sebesar A$300 juta hingga akhir tahun fiskal 2028, atau sekitar A$150 juta per tahun. Belanja modal total pada tahun fiskal 2027 diperkirakan sekitar A$1,55 miliar.

Menurut rilis tersebut, per 28 Juni 2026 Coles mengoperasikan 870 supermarket dan 988 toko minuman beralkohol, sehingga jumlah toko grup mencapai 1.858.

Kinerja dan Prospek Coveo

Coveo, yang melaporkan hasil dalam dolar AS, menyatakan dalam hasil kuartal pertama tahun fiskal 2027 yang dirilis pada 30 Juli 2026 bahwa Pendapatan Langganan SaaS naik 9% menjadi US$37,4 juta untuk kuartal yang berakhir pada 30 Juni 2026, sementara pendapatan total meningkat 8% menjadi US$38,5 juta. Rugi bersih tercatat US$5,8 juta, dibandingkan dengan US$15,1 juta pada periode sebelumnya; EBITDA yang disesuaikan sebesar US$0,1 juta, dibandingkan dengan (US$1,9) juta; sedangkan kas dan setara kas tercatat sebesar US$107,1 juta per 30 Juni 2026.

Perusahaan mengatakan bahwa tak lama setelah akhir kuartal, perusahaan menuntaskan transaksi terbesar dalam sejarahnya dengan sebuah perusahaan teknologi yang masuk dalam Fortune Global 500. Transaksi itu membuat total belanja langganan SaaS tahunan pelanggan tersebut mencapai delapan digit. Selama kuartal pertama, Coveo juga mengamankan perluasan bisnis baru senilai tujuh digit dengan distributor produk kesehatan yang masuk dalam Fortune 500. Distributor tersebut kini memiliki beberapa kasus penggunaan di bidang Knowledge dan Commerce. Coveo mengatakan bahwa perdagangan B2B juga terus menunjukkan perkembangan positif.

Coveo menyatakan bahwa Conversational Search, yang didukung oleh Coveo Search Agents, telah beroperasi di lingkungan produksi untuk lima pelanggan dan sedang dievaluasi oleh puluhan pelanggan lainnya, sementara beberapa pelanggan tengah memulai penerapan Conversational Product Discovery yang baru diluncurkan. Coveo juga meluncurkan Merchandising Copilot, asisten berbasis agen yang terintegrasi dalam Merchandising Hub. Coveo menyatakan bahwa perusahaan tersebut dinobatkan sebagai Pemimpin dalam Gartner Magic Quadrant 2026 untuk Search and Product Discovery dan disebut sebagai salah satu dari segelintir vendor yang mampu mendukung beragam kasus penggunaan perdagangan perusahaan, baik di lingkungan B2C maupun B2B.

Proyeksi setahun penuh perusahaan untuk tahun fiskal 2027 memperkirakan Pendapatan Langganan SaaS sebesar $154,0 juta hingga $158,0 juta dan total pendapatan sebesar $160,0 juta hingga $164,0 juta.

Coveo akan merilis hasil kuartal kedua tahun fiskal 2027, yang mencakup kuartal yang berakhir pada 30 September 2026, setelah pasar tutup pada Kamis, 29 Oktober 2026. Setelah itu, akan digelar konferensi telepon pada pukul 17.00 Waktu Bagian Timur, yang dipandu oleh salah satu pendiri sekaligus direktur utama Laurent Simoneau, ketua eksekutif Louis Têtu, dan direktur keuangan Karine Hamel, seperti diumumkan pada 8 Oktober 2026.