वालेंटिना ड्रोफा, संस्थापक और सीईओ, ड्रोफा कॉम्स – साक्षात्कार श्रृंखला

Valentina Drofa, ड्रोफा कॉम्स में संस्थापक और सीईओ, एक वैश्विक उद्यमी और व्यापार नेता हैं जिनके पास अर्थशास्त्र में पीएचडी है और उनका करियर वित्त, शिक्षा और जनसंपर्क में फैला हुआ है। उन्होंने 2007 में वित्तीय बाजारों में अपनी यात्रा शुरू की और फिर एक ट्रेडिंग और निवेश EdTech प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च किया जिसने एक मिलियन से अधिक छात्रों तक पहुँच बनाई और लगभग 100 विशेषज्ञ‑प्रबंधित वेबिनार मासिक आयोजित किए। 2011 में, उन्होंने ड्रोफा कॉम्स की स्थापना की, इसे वित्त और फिनटेक पर केंद्रित सबसे तेज़ी से बढ़ती पीआर एजेंसियों में से एक बनाया, और बैंकों, एक्सचेंजों, ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्मों, भुगतान प्रदाताओं और ब्लॉकचेन कंपनियों को विश्वसनीयता, प्रभाव और हितधारक विश्वास को मजबूत करने में समर्थन दिया।

Drofa Comms लंदन स्थित एक वैश्विक पीआर परामर्श एजेंसी है जो वित्त और फिनटेक संचार में विशेषज्ञता रखती है। 2011 से, इस फर्म ने वित्तीय संस्थानों और उभरते फिनटेक ब्रांडों को सार्वजनिक संबंध, कार्यकारी संचार, संकट प्रबंधन, कंटेंट मार्केटिंग और रणनीतिक परामर्श के माध्यम से स्पष्ट, विश्वसनीय कथाएँ बनाने में मदद की है। पीआर और वित्तीय विशेषज्ञता को जोड़ने वाली बहु‑विषयक टीम के साथ, एजेंसी जटिल वित्तीय कहानियों को सरल बनाने और ग्राहकों को दीर्घकालिक प्रतिष्ठा वृद्धि के लिए स्थित करने पर केंद्रित है।

इस साक्षात्कार में, वालेंटिना ड्रोफा यह साझा करती हैं कि क्यों विश्वास और प्रतिष्ठा फिनटेक और क्रिप्टो में प्रमुख मुद्रा बन गई है। वह यह जांचती हैं कि कैसे नियमन, पारदर्शिता, संकट संचार और दीर्घकालिक ब्रांड निर्माण एक ऐसी उद्योग में विश्वसनीयता को आकार देते हैं जो अभी भी “वाइल्ड वेस्ट” धारणाओं से लड़ रहा है।

आपने वित्तीय बाजारों में सलाहकार, उद्यमी और लेखक के रूप में 17 से अधिक वर्ष बिताए हैं — पीछे मुड़कर देखें, आपके करियर में कौन से क्षणों ने इस विश्वास को सबसे अधिक आकार दिया कि अब विश्वास और प्रतिष्ठा फिनटेक और क्रिप्टो में वास्तविक मुद्रा बन गई है?

ईमानदारी से कहूँ तो, मैं यहाँ विशेष क्षणों की ओर ध्यान नहीं आकर्षित करूँगी। अधिक महत्व यात्रा स्वयं थी — और वही चीज़ों की पुनरावृत्ति जो मैंने रास्ते में देखी।

कई वर्षों के दौरान, और वित्तीय बाजारों के विभिन्न कोनों में, मैं वही पैटर्न दोहराते देखती रही। वित्त हमेशा दूसरों के पैसे के बारे में होता है। चाहे आप एक स्थापित बैंक हों, एक फिनटेक प्लेटफ़ॉर्म हों, या एक क्रिप्टो कंपनी, आप लोगों से मूल्य को आपके पास संग्रहीत करने, आपके माध्यम से फंड्स को स्थानांतरित करने, और आपके बुनियादी ढांचे पर भरोसा करने को कह रहे हैं। वह भरोसा कोई अमूर्त विचार नहीं है — यह वास्तविक है और बहुत नाज़ुक है।

वास्तव में मेरे दृष्टिकोण को आकार देने वाली बात यह देखना था कि पारम्परिक बैंकिंग के बाहर “प्रतिष्ठा संस्थान” अभी भी कितना कमजोर है। मैंने ऐसे प्रोजेक्ट देखे हैं जिन्होंने अवास्तविक रिटर्न का वादा किया, निवेशकों की पूंजी नष्ट की, और चुपचाप बंद हो गए — केवल वही लोग छह महीने बाद एक नई कंपनी के साथ फिर से उभरे, और एक बिल्कुल साफ़ सार्वजनिक छवि के साथ। और अक्सर, कोई भी असहज प्रश्न पूछने की हिम्मत नहीं करता।

इसीलिए मेरे पास आलोचनात्मक सोच के बारे में एक बहुत कड़ा बिंदु है। प्रतिष्ठा को मान लिया नहीं जा सकता। इसे समय के साथ, पारदर्शी प्रथाओं, निरंतरता और जवाबदेही के माध्यम से अर्जित करना पड़ता है। यह कुछ लोगों को बोरिंग लग सकता है, लेकिन यह अपने आप में एक अच्छी बात है: वित्त में, “बोरिंग” अक्सर विश्वसनीयता का संकेत होता है।

हर बार जब कोई बड़ी हैक या क्रिप्टो अपराध की सुर्ख़ी आती है, तो यह “वाइल्ड वेस्ट” कथा को फिर से जगा देती है — जबकि अपनापन बढ़ता जा रहा है। यह धारणा मुख्यधारा के विश्वास को क्यों धीमा करती है?

क्योंकि जोखिम वास्तविक हैं, और वे दिखाई देते हैं। क्रिप्टो अवसरों के चरम का बाजार है, और बड़े अवसरों के साथ बड़े जोखिम भी आते हैं। जब लोग तेज़ पैसा कमाने की दौड़ में लगते हैं, तो वे अक्सर उन कंपनियों से मिलते हैं जो ठीक वही वादा करती हैं। उच्च जोखिम उच्च अपेक्षा से मिलता है, और जब सब कुछ गिरता है, तो यह बहुत ज़ोर से होता है।

हमें मीडिया की गतिशीलता और उनकी भूमिका को भी नजरअंदाज नहीं करना चाहिए। हैक्स, गिरावट, और धोखाधड़ी की खबरें जंगल की आग की तरह फैलती हैं, जबकि उन कंपनियों की कहानियाँ जो वर्षों तक चुपचाप सही काम करती हैं, शायद ही चर्चा में आती हैं। कुल मिलाकर क्रिप्टो बाजार की अस्थिरता, दोहराए गए ऐतिहासिक विफलताएँ और बड़े घोटाले जो लोग अभी भी याद रखते हैं — और “वाइल्ड वेस्ट” छवि वास्तव में हटाना बेहद कठिन बनाती है।

सच कहूँ तो, यह केवल क्रिप्टो तक सीमित नहीं है। हर वित्तीय बाजार ने ऐतिहासिक रूप से समान चरणों से गुज़रा है। यहाँ एकमात्र बड़ा अंतर गति है: क्रिप्टो में सब कुछ तेज़ी से होता है, चाहे वह लाभ हो, नुकसान, कथाएँ या परिणाम।

जब संस्थान, नियामक, या एंटरप्राइज़ साझेदार आज एक क्रिप्टो फर्म का मूल्यांकन करते हैं, तो वे वास्तव में कौन से ठोस संकेत देखते हैं ताकि यह तय कर सकें कि कंपनी विश्वसनीय है या नहीं?

सार्वजनिक रिपोर्टिंग, स्पष्ट खुलासे, कंपनी के पीछे वास्तविक लोग, ऐसे लाइसेंस जो वास्तव में सत्यापित किए जा सकते हैं, निरंतर संचार इतिहास, एक स्पष्ट संचालन पदचिह्न — इन सभी में से कोई भी।

वे उन साधारण संकेतों को देखते हैं जो दीर्घकालिक, स्थिर गतिविधि दर्शाते हैं। यह व्यावहारिक रूप से एक अच्छी बात है। यही तरीका है जिससे वे देख सकते हैं कि कंपनी वास्तव में संरचित और सभी चैनलों में निरंतर है या नहीं। यदि वह स्पष्ट रूप से बात करती है या बज़वर्ड्स के पीछे छिपी रहती है बिना कुछ स्पष्ट किए, तो विश्वसनीयता आसानी से निर्धारित की जा सकती है।

और वे अब सब कुछ दोबारा जांचते हैं: लिंक्डइन प्रोफाइल, कॉरपोरेट रजिस्ट्री, लाइसेंस डेटाबेस, समय के साथ मीडिया कवरेज — जैसा कि उन्हें सही रूप से करना चाहिए। यदि कोई कंपनी दावा करती है कि वह बाजार में, उदाहरण के लिए, दस साल से है, तो यह पूछना उचित और तर्कसंगत है: “साक्ष्य कहाँ है?”

कौन से संकेत तुरंत लाल झंडे उठाते हैं — यहाँ तक कि किसी उल्लंघन, प्रवर्तन कार्रवाई, या सार्वजनिक विफलता से पहले?

“गारंटीकृत रिटर्न” — यह सबसे आसान लाल झंडा है जिसे तुरंत पहचाना जा सकता है। केवल बैंक ही रिटर्न की गारंटी दे सकते हैं, और यहाँ तक कि वे भी इसे सख्त ढाँचों के भीतर करते हैं। यदि कोई गैर‑बैंक फिनटेक या क्रिप्टो कंपनी शून्य जोखिम के साथ निश्चित आय का वादा करती है, तो यह कोई तकनीकी चमत्कार नहीं है। यह अधिकतम एक मार्केटिंग चाल है, और सबसे बुरे मामले में outright धोखा।

अन्य लाल झंडों में, मैं गायब खुलासे, कंपनी के लिए नामित नेतृत्व की कमी, निष्क्रिय या नई बनाई गई सोशल चैनल, और कंपनी के कहे और स्वतंत्र स्रोतों द्वारा दिखाए गए तथ्यों में असंगतियों को भी शामिल करूँगी।

एक “डेड” वेबसाइट भी एक चेतावनी संकेत है। वास्तविक कंपनियों की पदचिह्न रहती है, इसलिए यदि कोई अपडेट नहीं है और कोई ट्रेस करने योग्य गतिविधि इतिहास नहीं है, तो यह तुरंत कुछ प्रश्न उठाता है।

यूरोप में नियमन EU के मार्केट्स इन क्रिप्टो‑एसेट्स (MiCA) जैसे नए ढाँचों के माध्यम से कड़ा हो रहा है, जो क्रिप्टो फर्मों के संचालन के नियम निर्धारित करता है, और विस्तारित कर रिपोर्टिंग आवश्यकताएँ जो डिजिटल एसेट लेनदेन की पारदर्शिता बढ़ाती हैं। ये परिवर्तन क्रिप्टो कंपनियों के लिए “अच्छे व्यवहार” को कैसे पुनः आकार देते हैं?

वे उद्योग को परिपक्वता की ओर धकेलते हैं। “नवाचार”‑प्रेमी बाजार प्रतिभागियों में यह लोकप्रिय विचार है कि नियमन दुश्मन है — कि यह वित्तीय सेवाओं के आधुनिकीकरण को मारता है।

व्यक्तिगत रूप से, मैं असहमत हूँ। नियमन वास्तव में क्या करता है, वह कमजोर मॉडलों को उजागर करता है और कंपनियों को सही ढंग से काम करने के लिए मजबूर करता है यदि वे दीर्घकालिक रूप से टिके रहना चाहते हैं। यदि हम व्यापक तस्वीर देखें, तो यह उद्योग के लिए निस्संदेह एक अच्छी बात है, क्योंकि यह परिपक्व भागीदारी को सुविधाजनक बनाता है।

उदाहरण के लिए, रिटेल उपयोगकर्ताओं को देखें। अभी कई लोग क्रिप्टो सेवाओं के मामले में बस नहीं संरक्षित हैं। नियमन इसको संतुलित करने के लिए मानक पेश करता है — भले ही अधूरे हों — और संकेत देता है कि बाजार बड़ा हो रहा है और थोड़ा अधिक भरोसेमंद हो सकता है।

क्या ऐसा परिवर्तन शुरू में दर्दनाक है? हाँ। यह इस कारण से भी है कि नियामक स्वयं अभी सीख रहे हैं। लेकिन, फिर भी, दीर्घकाल में, नियमन स्पष्ट अपेक्षाएँ, बेहतर सुरक्षा तंत्र, और पूरे उद्योग की मजबूत वृद्धि बनाता है।

कई फर्में पारदर्शिता की बात करती हैं, लेकिन खराब संभाले गए खुलासे अनिश्चितता को बढ़ा सकते हैं बजाय कम करने के। विश्वसनीय पारदर्शिता व्यवहार में कैसी दिखती है?

मेरी दृष्टि में, यह निरंतर कार्रवाई जैसा दिखता है। पारदर्शिता एक बार की घोषणा या चमकदार रिपोर्ट का परिणाम नहीं है। यह तभी होता है जब आपकी कंपनी नियमित और स्पष्ट रूप से संवाद करने की आदत बनाती है — विशेषकर जब चीजें पूरी तरह से सही नहीं होतीं।

कोई भी वास्तविक रूप से यह नहीं उम्मीद करता कि सब कुछ हमेशा सुचारू रूप से चलेगा, लेकिन समस्या को स्वीकार करने और उसे ठीक करने की जिम्मेदारी लेने से आपकी विश्वसनीयता में बहुत सुधार होता है।

यह यह भी समझना है कि मजबूत साझेदार या बड़े निवेशक भी कोई गारंटी नहीं हैं। हमने देखा है कि अच्छी फंडिंग और उच्च कनेक्शन वाली कंपनियाँ भी भयानक रूप से विफल हो गई हैं। पारदर्शिता यह नहीं कहती “देखो कौन हमारा समर्थन कर रहा है।” यह दिखाती है कि आप कैसे काम करते हैं, जोखिमों को कैसे प्रबंधित करते हैं, और जब कुछ गलत होता है तो आप कैसे प्रतिक्रिया देते हैं।

क्रिप्टो कंपनियों को घटनाओं, जांचों, या संचालन जोखिमों को इस तरह कैसे संप्रेषित करना चाहिए कि डर को बढ़ावा न मिले या दीर्घकालिक विश्वास को नुकसान न पहुंचे?

यहाँ, मैं कहूँगी कि संचार की गति और स्पष्टता परिपूर्ण निष्पादन से अधिक महत्वपूर्ण है।

पहले, स्थिति को जल्दी स्वीकार करें, भले ही विवरण अभी सीमित हों। आपको पैनिक और गलत सूचना के फैलने से पहले कथा को नियंत्रित करना चाहिए। बताएं कि क्या पहले से ज्ञात है, क्या जांचा जा रहा है, और उपयोगकर्ताओं को अभी क्या करना चाहिए या नहीं करना चाहिए। इससे सिर ठंडा रहेगा और उपयोगकर्ताओं और आपकी कंपनी दोनों को नुकसान पहुंचा सकने वाले जल्दबाजी वाले कार्यों को रोका जा सकेगा।

दूसरा, अपने संचार चैनलों को केंद्रीकृत करें: सुनिश्चित करें कि पत्रकार, उपयोगकर्ता, और साझेदार आधिकारिक स्रोतों से वही संदेश प्राप्त करें जो आपसे जुड़े हों।

तीसरा, जितनी बार संभव हो अपडेट प्रदान करें। चुप्पी अटकलों की जगह बनाती है, और अंधी अटकलें अक्सर वास्तविकता से अधिक बुरी होती हैं।

संकट संचार समस्याओं को छिपाने के बारे में नहीं है। यह तथ्यों और जिम्मेदारी के साथ कथा को नियंत्रित करने के बारे में है।

आपके अनुभव में, वास्तविक संकटों के दौरान विश्वास सबसे अधिक कहाँ टूटता है — नेतृत्व, कानूनी रणनीति, अनुपालन कार्यान्वयन, संचालन, या उत्पाद डिजाइन?

विश्वास अक्सर खराब समन्वय के कारण टूटता है। क्योंकि कानूनी टीमें पीआर से अलग काम करती हैं, उत्पाद टीमें अनुपालन अधिकारियों के साथ संरेखित नहीं होतीं, और नेतृत्व मिश्रित संकेत भेजता है। सभी लोग चल रहे होते हैं — लेकिन वे सभी एक ही दिशा में नहीं चल रहे होते।

मेरी प्रैक्टिस में सबसे लचीली कंपनियां वही हैं जो पहले से स्पष्ट संकट प्रोटोकॉल विकसित करने में समय लगाती हैं। इस तरह, सभी को पता होता है कि किन विषयों पर कौन बोलना चाहिए, क्या कहा जा सकता है और किस स्वर में, और निर्णय कैसे लिये जाने चाहिए।

इसलिए जब कोई संकट स्थिति आती है, तो पैनिक में दौड़ना नहीं होता। कदम पहले से स्पष्ट होते हैं, और टीमें साथ मिलकर उनका पालन करती हैं। यही वह है जो विश्वास को जीवित रखता है।

जैसे ही क्रिप्टो दैनिक वित्त — भुगतान, बचत, रेमिटेंस — में अधिक गहराई से समाहित हो रहा है — तकनीकी सुरक्षा से परे भरोसे के ढाँचों को कैसे विकसित होना चाहिए?

प्रौद्योगिकी आवश्यक है, लेकिन यह पर्याप्त नहीं है। क्रिप्टो अभी बड़े पैमाने पर भरोसा और प्रणालीगत सुरक्षा के मामले में बैंकों को प्रतिस्थापित नहीं कर सकता। और यह क्रिप्टो की कोई विशेष विफलता नहीं है। यह बस सच्चाई है।

विश्वास बनाना प्रतिष्ठा, संचार, जवाबदेही और मानव निर्णय का मिश्रण लेता है। लोग सिस्टम पर भरोसा नहीं करते — वे सिस्टम के के पीछे लोगों पर भरोसा करते हैं।

जैसे ही क्रिप्टो अपनापन बढ़ता है, कंपनियों को प्रयोगात्मक नवाचार प्लेटफ़ॉर्म की तरह कम और वित्तीय संस्थानों की तरह अधिक कार्य करना होगा। और यह बदलाव पहले ही हो रहा है।

आगे देखते हुए, यदि संस्थापकों और कार्यकारियों को आज क्या प्राथमिकता देनी चाहिए ताकि उनकी कंपनियां पाँच साल बाद भी विश्वसनीय मानी जाएँ — जबकि नियमन और सार्वजनिक जांच बढ़ रही है?

दीर्घकालिक ब्रांड निर्माण ही उनकी आवश्यकता है। इसका मतलब है संचार, अनुपालन और लोगों में निवेश करना — केवल उत्पाद विकास में नहीं। इसका मतलब है दृश्यमान, निरंतर और जिम्मेदार होना, भले ही कोई न देख रहा हो।

विश्वास और विश्वसनीयता स्वयं नहीं आतीं सिर्फ इसलिए कि आपको उनकी जरूरत है। वे आपके नींव में गुणवत्ता प्रयास डालकर बनती हैं, बहुत पहले जब कोई संकट आपके परीक्षण के लिए आता है।

उस निरंतर कार्य पर मूल्य और ज़ोर देना सीखना अब वास्तविक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है। कोई त्वरित जीत नहीं है: यदि आप 10+ वर्षों तक बाजार में बने रहना चाहते हैं, तो आपको उन 10+ वर्षों में अपनी प्रतिष्ठा को बनाए रखना होगा।

उत्कृष्ट साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठकों जो वित्त और फिनटेक संचार में उनके कार्य के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, उन्हें Drofa Comms पर जाना चाहिए।