Mercado Libre (MELI): लैटिन अमेरिका का ‘अमेज़न’ जिसमें वृद्धि की संभावना

सभी टेक दिग्गज अमेरिकी नहीं हैं

E-commerce को अक्सर पश्चिमी देशों में Amazon (AMZN ) के समान माना जाता है। हालांकि, Jeff Bezos की कंपनी वास्तव में विदेशों में बढ़ती प्रतिस्पर्धा का सामना कर रही है। उदाहरण के लिए, दक्षिण‑पूर्व एशिया में, SEA धीरे‑धीरे इस क्षेत्र में प्रमुख खिलाड़ी बन रहा है, और चीन का ई‑कॉमर्स Alibaba, JD, और Pinduoduo द्वारा नियंत्रित है।

कई हिस्सों में इंटरनेट और ई‑कॉमर्स की पैठ अभी भी कम होने के कारण, यह निवेशकों को Amazon के शुरुआती निवेशकों की सफलता को दोहराने का अवसर दे सकता है।

स्रोत: Mercado Libre

दक्षिण अमेरिका में भी समान प्रवृत्ति देखी जा रही है। लैटिन अमेरिका में 656 मिलियन लोग रहते हैं, जो USA की जनसंख्या से दोगुना है। यह तेजी से विकसित और आधुनिकीकरण कर रहा है, जिससे इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की संख्या और खरीद शक्ति बढ़ रही है।

कागज़ पर, लैटिन अमेरिका ई‑कॉमर्स कंपनियों के लिए एक प्रभावशाली बाजार है, विशेषकर आज। यह जनसंख्या के हिसाब से USA से बड़ा है और GDP के हिसाब से जापान या जर्मनी से अधिक है।

स्रोत: Mercado Libre

और एक कंपनी धीरे‑धीरे इस क्षेत्र पर हावी हो रही है: Mercado Libre

Mercado Libre की उत्पत्ति

कंपनी ने कई अन्य गैर‑अमेरिकी ई‑कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म की तरह, अपने घरेलू देश में Amazon की नकल करने से शुरुआत की।

स्रोत: Mercado Libre

Mercado Libre को विशेष बनाता है वह देश जहाँ यह शुरू हुआ।

बहुत से लोग उम्मीद करते कि लैटिन अमेरिकी टेक सफलता की कहानी एक बड़े और अपेक्षाकृत समृद्ध देश, जैसे मैक्सिको या ब्राज़ील में शुरू होगी। बल्कि, यह अर्जेंटीना की आर्थिक कठिनाइयों के बीच पहली बार लॉन्च हुआ।

एक संभावित कठिन शुरुआत में जोड़ते हुए, Mercado Libre की स्थापना 1999 में हुई, जो अर्जेंटीना के ऋण डिफ़ॉल्ट से केवल दो साल पहले थी, और 2005, 2010, और 2015 में कई ऋण पुनर्संरचनाओं से पहले। यह 2020 में फिर से डिफ़ॉल्ट हुआ।

इससे कंपनी की संस्कृति को पूरी तरह अलग DNA मिला। जबकि Amazon को एक विशाल, स्थिर और समृद्ध बाजार तक पहुँच थी, Mercado Libre को मुद्रा गिरावट, खराब बुनियादी ढाँचा, और गरीब उपभोक्ताओं से निपटना पड़ा।

परिणामस्वरूप, कंपनी ने अल्ट्रा‑कुशल संचालन और अत्यधिक लचीलापन की प्रतिष्ठा विकसित की।

यह लीन और समझदार रहने का विचार वास्तव में कंपनी को एक शुरुआती मूल्य युद्ध से बचाया, जिसमें एक बेहतर फंडेड प्रतिस्पर्धी DeRemate शामिल था, जिसे बाद में Mercado Libre ने अधिग्रहित किया, और यह कंपनी के DNA में अभी भी स्थापित है।

लैटिन अमेरिका में ई‑कॉमर्स

USA में ई‑कॉमर्स संचालन के विपरीत, लैटिन अमेरिका ने कुछ गंभीर समस्याओं का सामना किया:

• इंटरनेट पैठ और उपयोगकर्ता संख्या कम है।
• बुनियादी ढाँचा खराब है (गोडाम, बंदरगाह, ट्रेन, सड़क, डाक सेवाएँ)।
• अक्सर अधूरी या अपरिभाषित पते।
• अर्थव्यवस्था का बड़ा हिस्सा नकद‑आधारित है, क्रेडिट कार्ड बहुत कम हैं, और अज्ञात विक्रेताओं तथा दूरस्थ बिक्री पर भरोसा बहुत कम है।

इनमें से प्रत्येक बिंदु ई‑कॉमर्स को शुरू करना कठिन बनाता है। न केवल कम लोग वेबसाइट पर आते हैं, बल्कि परिवहन, डिलीवरी और भुगतान को शून्य से बुनियादी ढाँचा बनाना पड़ता है।

यदि समस्या है, तो समाधान है

इन समस्याओं को हल करने के लिए, Mercado Libre ने 2003 में अपना भुगतान सिस्टम, Mercado Pago (स्पेनिश में Mercado Pay) बनाया। यह विभाग कंपनी का एक ऐसा खंड बन गया जो ई‑कॉमर्स खंड जितना ही, यदि नहीं तो उससे अधिक महत्वपूर्ण हो गया (नीचे देखें)।

डिलीवरी पॉइंट समस्याओं को हल करने के लिए, इसने स्थानीय दुकानों के साथ साझेदारी की ताकि वे डिलीवरी पॉइंट बन सकें, जहाँ लोग आकर अपने ऑर्डर ले सकें।

2009 में, कंपनी ने जल्दी ही देखा कि लैटिन अमेरिका में व्यापक इंटरनेट अपनाना कंप्यूटर और ब्रॉडबैंड से नहीं, बल्कि स्मार्टफ़ोन और मोबाइल नेटवर्क से हो रहा है। अपनी आईटी समाधान को आंतरिक रूप से विकसित करने की परंपरा के तहत, इसने मोबाइल उपयोगकर्ताओं के अनुकूल होने के लिए अपनी वेबसाइट को शून्य से पुनः निर्मित किया।

शुरुआत में, क्षेत्र की खराब परिवहन बुनियादी ढाँचा को अधिक शहरी उपयोगकर्ताओं पर ध्यान केंद्रित करके संभाला गया, जो अक्सर शुरुआती इंटरनेट उपयोगकर्ता और आईटी‑प्रवीण होते हैं।

बाद में, ग्रामीण क्षेत्रों तक पहुँचने के लिए कुछ अस्थायी विकल्प अपनाए गए, जैसे डिलीवरी के लिए मोटरसाइकिलों का बेड़ा या स्थानीय उप‑ठेकेदार। अंततः, Mercado Libre ने 10 साल लगाकर अपने स्वयं के उन्नत लॉजिस्टिकल नेटवर्क (गोडाम, हवाई जहाज़, ट्रक आदि) का निर्माण किया, जिससे समस्या पूरी तरह हल हो गई।

लैटिन अमेरिका में प्रभुत्व

Mercado Libre ने पिछले वर्षों में लगातार अपना GMV (Gross Merchandise Value – एक निश्चित अवधि में प्लेटफ़ॉर्म द्वारा की गई कुल बिक्री) बढ़ाया है, 2016 से इसे 5.6 गुना कर दिया है।

स्रोत: Mercado Libre

यह वृद्धि नई खरीदार अधिग्रहण और प्रति उपयोगकर्ता अधिक बिक्री से प्रेरित थी, और अद्वितीय खरीदारों की संख्या 2016 से लगभग 3 गुना बढ़ी, कुल 85 मिलियन अद्वितीय खरीदार, जो औसतन प्रति तिमाही 7.1 बार खरीदारी करते हैं।

स्रोत: Mercado Libre

दो दशकों के प्रगति और लैटिन अमेरिकी बाजार में विशेषज्ञता के बाद, Mercado Libre क्षेत्र में Amazon और अन्य स्थानीय खिलाड़ियों के साथ प्रतिस्पर्धा में विजेता के रूप में उभर रहा है:

• यह रिटेल विज्ञापन खर्च का आधे से अधिक (55.6 %) नियंत्रित करता है, जबकि Amazon केवल 15.9 % पर है।
• यह अर्जेंटीना, मैक्सिको और चिली में मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं (MAU) के आधार पर नंबर 1 फिनटेक है, और मैक्सिको में नंबर 2 है।
• LATAM में सबसे अधिक देखी जाने वाली ई‑कॉमर्स वेबसाइटों में से एक, MercadoLibre शीर्ष 1 और 2 पर है, जबकि Amazon साइटें केवल 4 और 7 पर आती हैं।

स्रोत: NocNoc Store

कुल मिलाकर, कंपनी के मुख्य बाजारों में वृद्धि विस्फोटक रही है, सिवाय अर्जेंटीना के, जहाँ देश दो दशकों के आर्थिक उथल‑पुथल के बाद दर्दनाक सुधार और बजट कटौती से गुजर रहा है, हालांकि कुछ सुधार दिखने लगे हैं।

स्रोत: Mercado Libre

“हम मध्य अवधि में अर्जेंटीना की अर्थव्यवस्था के बारे में आशावादी हैं। इसलिए हमने फिर से निवेश करने का फैसला किया।

Q2 में हमने लेन‑देनों और बेचे गए आइटमों के मामले में वृद्धि देखी। इसलिए अर्थव्यवस्था सुधर रही है, हालांकि पुनर्प्राप्ति में समय लगेगा।

Marcos Galperin – Co‑founder & Chief executive of Mercado Libre

अपने लाभ को आगे बढ़ाना

डिलीवरी

कंपनी की पैमाने की अर्थव्यवस्थाएँ इसे क्षेत्र में अभूतपूर्व सेवाएँ प्रदान करने में सक्षम बनाती हैं, जैसे कि उसी दिन या 48‑घंटे में डिलीवरी।

यह हमें फिर से Jeff Bezos के उस वर्णन की याद दिलाता है जो उन्होंने हमेशा Amazon के फोकस के रूप में बताया था: लोगों की खरीदारी प्राथमिकताओं में कभी न बदलने वाले तत्व:

“Amazon में, मैं जानता हूँ कि बड़े विचार क्या हैं: कम कीमतें, तेज़ डिलीवरी और विशाल, बड़ी चयन”

Jeff Bezos

3/4^th Mercado Libre के ऑर्डर अब 48 घंटे के भीतर डिलीवर किए जाते हैं, और 2022 से लगभग पूरी तरह कंपनी के लॉजिस्टिकल नेटवर्क द्वारा, जिससे स्थानीय प्रदाताओं पर निर्भरता बहुत घट गई है।

स्रोत: Mercado Libre

उपभोक्ता संरक्षण

Mercado Libre अपने उपयोगकर्ताओं को एक खरीद संरक्षण कार्यक्रम प्रदान करता है। यदि उन्होंने ऑर्डर प्राप्त नहीं किया है, तो वे उत्पाद प्राप्त करने के दस दिन या खरीदारी की तारीख से 21 दिन के भीतर दावा दर्ज कर सकते हैं।

यह पश्चिमी इंटरनेट उपयोगकर्ताओं को विशेष नहीं लग सकता, लेकिन लैटिन अमेरिका में यह सेवा का एक अपेक्षाकृत नया स्तर है।

विज्ञापन

जैसा कि पहले बताया गया, Mercado Libre अपने प्लेटफ़ॉर्म पर विज्ञापनों से भी बहुत पैसा कमाता है। यह एक अपेक्षाकृत नया आय स्रोत है, जो 2019 से तेज़ी से बढ़ा है और 2023 में $705 M लाया। 5 % बाजार हिस्सेदारी के साथ, इसमें अभी भी काफी विकास की गुंजाइश है, विशेषकर क्योंकि यह खंड स्वयं भी तेज़ी से बढ़ रहा है।

स्रोत: Mercado Libre

एक फिनटेक कंपनी

लैटिन अमेरिका में फिनटेक का महत्व

भले ही इसने अपना व्यापार ई‑कॉमर्स उत्कृष्टता के आसपास बनाया हो, Mercado Libre इस क्षेत्र में फिनटेक क्रांति का भी नेतृत्व कर रहा है जहाँ आधे जनसंख्या के पास बैंक खाता नहीं है।

इसलिए Mercado Libre को शायद सबसे अच्छा इस तरह वर्णित किया जा सकता है: शुरुआती Amazon + शुरुआती PayPal (PYPL ) का मिश्रण, जिसके पास क्षेत्र की पहली सुपर‑ऐप बनने की संभावना है।

व्यापक प्रस्ताव

जब शुरुआती PayPal समकक्ष ऑनलाइन खरीदारी को सुविधाजनक बनाने के लिए बनाया गया, तब से Mercado Libre अब सभी प्रकार की डिजिटल वित्तीय सेवाएँ प्रदान करता है। यह ई‑कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म द्वारा अर्जित विश्वास, कठिन‑प्रवेश बाजार के अनुभव, और इन‑हाउस प्रोग्रामिंग एवं वेब विकास कौशल पर आधारित है।

स्रोत: Mercado Libre

वर्ष‑दर‑वर्ष, मासिक उपयोगकर्ता संख्या 1/3^rd बढ़ी है, और प्रबंधित संपत्तियों तथा क्रेडिट पोर्टफ़ोलियो लगभग दोगुना हो गया है।

स्रोत: Mercado Libre

इस खंड की आय वित्तीय सेवाओं (भुगतान, बीमा, निवेश खाते आदि) और क्रेडिट (मुख्यतः क्रेडिट कार्ड और “अब खरीदें‑बाद में भुगतान”) के बीच विभाजित है।

सामान्य तौर पर, फिनटेक खंड ब्राज़ील में सबसे तेज़ी से बढ़ रहा है, उसके बाद अर्जेंटीना।

लगभग 20 मिलियन उपयोगकर्ता Mercado Libre से क्रेडिट का उपयोग कर रहे हैं। Q3 2024 में क्रेडिट कार्ड खंड ने वर्ष‑दर‑वर्ष 172 % की वृद्धि देखी।

स्रोत: Mercado Libre

वफादारी कार्यक्रम और स्ट्रीमिंग

ऑनलाइन भुगतान प्रणाली में Mercado Libre की बड़ी उपस्थिति इसे एक मजबूत वफादारी कार्यक्रम और भुगतान प्रणालियों में उपस्थिति बनाने के लिए लाभदायक बनाती है।

यह अब लैटिन अमेरिका में सबसे बड़े स्वतंत्र अधिग्रहकों में से एक है (अधिग्रहकर्ता वह वित्तीय संस्थान है जो कार्ड जारीकर्ताओं की ओर से क्रेडिट और डेबिट कार्ड लेन‑देनों को प्रोसेस करता है)।

MELI+ वफादारी कार्यक्रम “MELI+ Essencial” और “MELI+ Total” में विभाजित है।

MELI+ Essencial केवल $2/माह में उपलब्ध है, जिसमें मुफ्त शिपिंग की निम्न सीमा, Mercado Libre में खरीदारी पर अतिरिक्त किस्तें, और Mercado Libre के भीतर और बाहर की खरीदारी पर कैशबैक शामिल है।

“MELI+ Total”, $5/माह पर, Amazon Prime सदस्यता के समान है, जिसमें Disney+ और Deezer की सामग्री तक पहुंच, तथा HBO Max और Paramount+ पर 30 % छूट शामिल है।

पहले ब्राज़ील और मैक्सिको में लॉन्च किया गया, Meli+ सदस्य मिलियन‑सदस्य उत्पादों तक मुफ्त शिपिंग और सुविधाजनक शेड्यूल्ड डिलीवरी के साथ पहुंच सकते हैं, साथ ही सर्वश्रेष्ठ स्ट्रीमिंग और संगीत प्लेटफ़ॉर्म की सामग्री को एक विशेष सदस्यता प्रणाली में प्राप्त कर सकते हैं। कई लोगों के लिए, यह उनकी पहली बार सब्सक्रिप्शन चैनल तक पहुंच है।

Mercado Libre

कंपनी अब विज्ञापन‑समर्थित सामग्री के साथ एक मुफ्त निरंतर स्ट्रीमिंग फ़ॉर्मेट “Mercado Play” भी प्रदान करने की योजना बना रही है।

Mercado Libre का भविष्य

वृद्धि पथ

पिछले प्रभावशाली विकास के बावजूद, कंपनी को अभी भी क्षेत्र में रहने वाले 656 मिलियन लोगों में से अधिकांश तक पहुँचने में काफी समय बचे हैं। अगला लक्ष्य उपयोगकर्ता आधार को तीन गुना करना है।

यह विस्तार जैविक रूप से काम करने की योजना है, न कि प्रतिस्पर्धियों को खरीदकर।

“हमारे पास ई‑कॉमर्स में आगे बढ़ने के लिए बहुत जगह है। हम उपयोगकर्ताओं को वर्तमान में लगभग 100 मिलियन से 300 मिलियन तक बढ़ाना चाहते हैं, बिना किसी विशिष्ट समय सीमा के।

हमें बाजार हिस्सेदारी खरीदना पसंद नहीं है, हमें बाजार हिस्सेदारी बनाना पसंद है,”

Marcos Galperin – Co‑founder & Chief executive of Mercado Libre

Mercado Libre और एआई

आज कोई भी टेक कंपनी नहीं है जो अपने संचालन में एआई को लागू नहीं कर रही है या कम से कम करने की सोच रही है।

Mercado Libre भी अलग नहीं है, इसके पास एआई के लिए एक समर्पित वेबसाइट है, साथ ही OpenAI Verdi के एकीकरण के साथ, जो GPT‑4o द्वारा संचालित एक एआई डेवलपर प्लेटफ़ॉर्म है।

पहले, Mercado Libre ने OpenAI टूल्स का उपयोग किया था:

• GPT‑4 Vision टैग और पूर्ण लिस्टिंग, जिससे Mercado Libre की कैटलॉगिंग क्षमता 100 गुना बढ़ी।
• 99 % सटीक धोखाधड़ी पहचान।
• स्पेनिश और पुर्तगाली बोलियों में अनुवाद, जो विविध क्षेत्रीय बोली‑भाषाओं के लिए महत्वपूर्ण है।
• व्यक्तिगत सूचनाएँ, जिससे सहभागिता और ऑर्डर बढ़े।

“2023 में, हमने फैशन, परिधान, और खेल में नेविगेशन को काफी सुधार किया, ब्रांड विक्रेताओं के बीच मानकीकृत फ़िल्टर लागू किए।

यह उपभोक्ताओं को उत्पाद पृष्ठों पर जल्दी वह खोजने में सक्षम बनाता है जो उन्हें चाहिए। उपयोगकर्ता “more like this” सेक्शन देख सकते हैं ताकि समान आइटम या वे उत्पाद खोज सकें जिन्हें उन्होंने क्लिक किया है, न कि केवल खोज परिणामों पर वापस जाना। यह सुविधा कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा संचालित है।”

Marcos Galperin – Co‑founder & Chief executive of Mercado Libre

Verdi किसी भी डेवलपर को LLMs के साथ निर्माण करने की अनुमति देता है। चूँकि कंपनी 17 000 डेवलपर को रोजगार देती है, उत्पादकता में कोई भी वृद्धि स्पष्ट रूप से स्वागत योग्य है।

मशीन लर्निंग और Verdi का उपयोग ग्राहक सेवा विभाग (9 000 लोग) द्वारा उत्तरों की गति और गुणवत्ता सुधारने, और विक्रेताओं को बेहतर लिस्टिंग और खरीदारों के अनुरोधों के लिए तैयार उत्तर बनाने में भी किया जाता है।

निष्कर्ष

Mercado Libre लैटिन अमेरिका के लिए प्रमुख ई‑कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म बनता जा रहा है, स्थानीय और विदेशी (SEA, Amazon, Walmart (WMT )) प्रतिस्पर्धियों को राजस्व, सहभागिता, पहुँच, और इकोसिस्टम की गहराई के मामले में पीछे छोड़ रहा है।

यह अब एक विशाल फिनटेक कंपनी भी बन गया है, ऐसे क्षेत्र में जहाँ गैर‑बैंक विकल्पों के फलने‑फूलने के लिए आदर्श परिस्थितियाँ हैं।

विस्तार करते समय, यह अन्य बड़े ई‑कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म की तुलना में अधिक सतर्क दृष्टिकोण अपनाता दिखता है, जब बात असंबंधित गतिविधियों में प्रवेश की आती है, जैसे कि SEA की वीडियो गेम्स में उपस्थिति, Amazon का क्लाउड कंप्यूटिंग और स्पेस टेलीकॉम, या Alibaba का एआई में प्रवेश।

मुख्यतः, यह इसलिए है क्योंकि यह अभी भी अपने मुख्य कार्यों में तेज़ी से बढ़ रहा है, क्षेत्र के बाजार में अभी भी कम ई‑कॉमर्स और इंटरनेट पैठ, और बढ़ती आय एवं मध्य वर्ग के कारण विस्तार के लिए बहुत जगह है। पेरू, इक्वाडोर, कोलंबिया और मध्य अमेरिका जैसे छोटे देशों में मजबूत उपस्थिति भी भविष्य की वृद्धि में योगदान देगी।

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