Valentina Drofa, Drofa Comms Kurucu ve CEO’su – Röportaj Serisi

Valentina Drofa, Drofa Comms kurucu ve CEO’su, ekonomi alanında doktora derecesine sahip küresel bir girişimci ve iş lideridir ve kariyeri finans, eğitim ve halkla ilişkileri kapsar. 2007 yılında finans piyasalarındaki yolculuğuna başladı, ardından bir milyonun üzerinde öğrenciye ulaşan ve aylık yaklaşık 100 uzman liderliğinde webinar düzenleyen bir ticaret ve yatırım EdTech platformu başlattı. 2011’de Drofa Comms’u kurarak, finans ve fintech odaklı en hızlı büyüyen PR ajanslarından biri haline getirdi ve bankalar, borsalar, ticaret platformları, ödeme sağlayıcıları ve blokzincir şirketlerine güvenilirlik, etki ve paydaş güveni güçlendirmede destek oldu.

Drofa Comms Londra merkezli küresel bir PR danışmanlık ajansıdır ve finans ve fintech iletişimine uzmanlaşmıştır. 2011’den bu yana firma, finans kurumları ve yeni fintech markalarına halkla ilişkiler, yönetici iletişimi, kriz yönetimi, içerik pazarlaması ve stratejik danışmanlık aracılığıyla net, güvenilir anlatılar oluşturmasına yardımcı olmuştur. PR ve finans uzmanlığını birleştiren çok disiplinli bir ekip ile ajans, karmaşık finansal hikayeleri basitleştirmeye ve müşterileri uzun vadeli itibar artışı için konumlandırmaya odaklanır.

Bu röportajda, Valentina Drofa, güven ve itibarın fintech ve kripto dünyasında belirleyici para birimi haline gelmesinin nedenlerini paylaşıyor. Düzenleme, şeffaflık, kriz iletişimi ve uzun vadeli marka inşasının, hâlâ “Vahşi Batı” algısıyla mücadele eden bir sektörde güvenilirliği nasıl şekillendirdiğini inceliyor.

Finans piyasalarında danışman, girişimci ve yazar olarak 17 yıldan fazla zaman geçirdiniz — geriye baktığınızda, kariyerinizde hangi anlar, güven ve itibarın artık fintech ve kripto dünyasında gerçek para birimi olduğuna inancınızı en çok şekillendirdi?

Dürüst olmak gerekirse, burada belirli anlara dikkat çekmek istemiyorum. Daha önemli olan yolculuğun kendisiydi — ve yol boyunca gördüğüm aynı şeylerin tekrarı.

Yıllar boyunca ve finans piyasalarının farklı köşelerinde aynı kalıbın tekrarlandığını gördüm. Finans her zaman başkalarının parasıyla ilgilidir. İster köklü bir banka, ister bir fintech platformu, ister bir kripto şirketi olun, insanlardan değerlerini sizinle saklamalarını, fonları sizin aracılığınızla hareket ettirmelerini ve altyapınıza güvenmelerini istiyorsunuz. Bu güven soyut bir kavram değildir — gerçektir ve çok kırılgandır.

Gerçekten bakış açımı şekillendiren, “itibar kurumu”nun geleneksel bankacılık dışındaki alanda hâlâ ne kadar zayıf olduğunu izlemek oldu. Gerçekçi olmayan getiriler vaat eden, yatırımcı sermayesini yok eden ve sessizce kapanan projeler gördüm — aynı kişilerin altı ay sonra yeni bir şirketle, tertemiz bir kamu imajıyla yeniden ortaya çıktığını gördüm. Ve ne yazık ki, kimse rahatsız edici soruları sormaya zahmet etmez.

Bu yüzden eleştirel düşünme konusunda çok katı bir görüşüm var. İtibar varsayılmaz. Zaman içinde, şeffaf uygulamalar, tutarlılık ve sorumlulukla kazanılması gerekir. Bu bazılarına sıkıcı gelebilir, ama finans sektöründe “sıkıcı” olmak genellikle güvenilirliğin bir işaretidir.

Büyük bir hack ya da kripto suç başlığı her ortaya çıktığında, “Vahşi Batı” anlatısını yeniden alevlendirir — benimseme artmaya devam ederken. Bu algı neden hâlâ ana akım güveni yavaşlatıyor?

Çünkü riskler gerçek ve görülür durumdadır. Kripto, uçların pazarıdır ve büyük fırsatlarla birlikte büyük riskler de gelir. İnsanlar hızlı para peşinde koşarken, genellikle tam da bunu vaat eden şirketlerle karşılaşırlar. Yüksek risk yüksek beklentiyi bulur ve her şey çökünce, bu son derece yüksek sesle olur.

Ayrıca medya dinamiklerini ve oynadıkları rolü göz ardı etmemeliyiz. Hackler, çöküşler ve dolandırıcılık haberleri yangın gibi yayılırken, yıllarca sessizce doğru şeyler yapan şirketlerin hikayeleri neredeyse hiç tartışılmaz. Kripto piyasasının genel volatilitesini, tekrarlanan tarihsel başarısızlıkları ve insanların hâlâ hatırladığı büyük skandalları eklediğimizde — “Vahşi Batı” imgesi gerçekten sarsılmaz bir şekilde kalır.

Doğrusu, bu sadece kriptoya özgü değil. Her finans piyasası tarihsel olarak benzer aşamalardan geçti. Buradaki tek büyük ayırıcı hızdır: kripto dünyasında her şey daha hızlı gerçekleşir, ister kazançlar, ister kayıplar, ister anlatılar, ister sonuçlar olsun.

Kuruluşlar, düzenleyiciler veya kurumsal ortaklar bugün bir kripto şirketini değerlendirirken, bir şirketin güvenilir olup olmadığını belirlemek için hangi somut sinyallere bakarlar?

Kamu raporlaması, net açıklamalar, şirketin arkasındaki gerçek kişiler, doğrulanabilir lisanslar, tutarlı iletişim geçmişi, görünür operasyon ayak izi — bunların hepsi.

Uzun vadeli, istikrarlı aktiviteyi gösteren sıradan sinyallere bakarlar. Bu pratik açıdan iyi bir şeydir. Böylece şirketin gerçekten yapılandırılmış ve tüm kanallarında tutarlı olup olmadığını görebilirler. Şirket net bir şekilde konuşuyorsa ya da sadece moda sözcüklerin arkasına saklanıyorsa ve hiçbir açıklama yapmıyorsa, güvenilirlik oradan kolayca anlaşılabilir.

Ve giderek her şeyi iki kez kontrol ederler: LinkedIn profilleri, şirket kayıtları, lisans veri tabanları, zaman içinde medya kapsamı — haklı olarak yapmaları gereken şey. Bir şirket, örneğin on yıldır piyasada olduğunu iddia ediyorsa, sormak uygun ve mantıklıdır: Kanıt nerede?

Hangi sinyaller, bir ihlal, yaptırım veya kamu başarısızlığı gerçekleşmeden önce hemen kırmızı bayrakları kaldırır?

“Garantili getiriler” — bu, hemen işaret edilebilecek en kolay kırmızı bayraktır. Sadece bankalar getirileri garanti edebilir ve hatta onlar bile bunu katı çerçeveler içinde yaparlar. Banka dışı bir fintech ya da kripto şirketi sıfır riskle sabit gelir vaat ediyorsa, bu bir teknolojik mucize değildir. En iyi ihtimalle bir pazarlama hilesi, en kötüsü açık bir dolandırıcılıktır.

Diğer kırmızı bayraklar arasında eksik açıklamalar, şirketin adlandırılmış liderliğinin olmaması, pasif ya da yeni oluşturulmuş sosyal kanallar ve şirketin söylediği ile bağımsız kaynakların gösterdiği arasında tutarsızlıklar da yer alır.

“Ölü” bir web sitesi başka bir uyarı işaretidir. Gerçek şirketler iz bırakır, bu yüzden güncellemeler ve izlenebilir bir aktivite geçmişi yoksa, bu sizi hemen bazı sorular sormaya yöneltmelidir.

Avrupa’da düzenleme, EU’nun Kripto Varlık Piyasaları (MiCA) gibi yeni çerçeveler ve dijital varlık işlemleri için şeffaflığı artıran genişletilmiş vergi raporlama gereksinimleriyle sıkılaşıyor. Bu değişiklikler kripto şirketleri için “iyi davranış” neye benzediğini nasıl yeniden şekillendiriyor?

Bu, sektörü olgunluğa yönlendiriyor. “İnovasyon” takıntılı piyasa katılımcıları arasında yaygın bir fikir var: düzenleme düşmandır — finans hizmetlerinin modernleşmesini öldürür.

Şahsen katılmıyorum. Düzenlemenin gerçek etkisi, zayıf modelleri ortaya çıkarmak ve şirketleri uzun vadede ayakta kalmak istiyorlarsa düzgün çalışmaya zorlamaktır. Geniş tabloya baktığımızda, bu sektöre kesinlikle iyi bir şey, çünkü olgun katılımı kolaylaştırıyor.

Örneğin perakende kullanıcıları ele alalım. Şu anda birçoğu kripto hizmetlerinde basitçe korunmuyor. Düzenleme, standartlar getirerek — kusurlu olsa bile — bu dengeyi yeniden kurmayı ve pazarın büyüdüğünü ve biraz daha güvenilir olduğunu işaret etmeyi amaçlıyor.

Bu geçiş başlangıçta acı verici mi? Evet. Kısmen düzenleyicilerin hâlâ öğreniyor olmaları nedeniyle. Ancak, uzun vadede, düzenleme daha net beklentiler, daha iyi koruma mekanizmaları ve sektörün genelinde daha güçlü bir büyüme yaratır.

Birçok firma şeffaflıktan bahsediyor, ancak kötü yönetilen açıklamalar belirsizliği azaltmak yerine artırabilir. Güvenilir şeffaflık pratikte nasıl görünür?

Benim gözümde, şeffaflık tutarlı bir eylem gibi görünür. Şeffaflık, tek seferlik bir duyuru ya da gösterişli bir raporun sonucu olarak iddia edilebilecek bir şey değildir. Şirketinizin düzenli ve net bir şekilde iletişim kurma alışkanlığı olduğunda — özellikle her şey mükemmel olmadığında — gerçekleşir.

Kimse gerçekçi olarak her şeyin her zaman sorunsuz gideceğini beklemez, ancak bir sorunu kabul edip düzeltmek için sorumluluk almak, güvenilirliğinizi artırmada uzun bir yol kat eder.

Ayrıca, güçlü ortakların ya da büyük yatırımcıların bile bir garanti olmadığını anlamak demektir. İyi finanse edilmiş, yüksek bağlantılı şirketlerin bile büyük bir felaketle sonuçlandığını gördük. Şeffaflık, “Bizi kim destekliyor?” demek değildir. Nasıl çalıştığınızı, riskleri nasıl yönettiğinizi ve bir şeyler ters gittiğinde nasıl tepki verdiğinizi göstermektir.

Kripto şirketleri, olayları, soruşturmaları veya operasyonel riskleri, korkuyu artırmadan ya da uzun vadeli güveni zedelemeden nasıl iletişim kurmalıdır?

Burada, iletişimin hızı ve netliğinin mükemmel uygulamadan daha önemli olduğunu söyleyebilirim.

İlk olarak, durumun farkına hızlıca varın, detaylar hâlâ sınırlı olsa bile. Panik ve yanlış bilginin yayılma şansını almadan anlatıyı kontrol altına almanız gerekir. Şu anda bilinenleri, araştırılanları ve kullanıcıların ne yapması ya da yapmaması gerektiğini açıklayın. Bu, düşünceleri sakinleştirir ve kullanıcılar ve şirketiniz için zarar verici olabilecek ani hareketleri önler.

İkinci olarak, iletişim kanallarınızı merkezileştirin: gazetecilerin, kullanıcıların ve ortakların size bağlı resmi kaynaklardan aynı mesajı almasını sağlayın.

Üçüncü olarak, mümkün olduğunca düzenli güncellemeler sağlayın. Sessizlik spekülasyona yer açar ve kör spekülasyon neredeyse her zaman gerçeğinden daha kötüdür.

Kriz iletişimi sorunları gizlemekle ilgili değildir. Gerçekler ve sorumlulukla anlatıyı kontrol etmekle ilgilidir.

Deneyiminizde, gerçek dünyadaki krizlerde güven en çok nerede bozulur — liderlik, yasal strateji, uyum uygulaması, operasyonlar ya da ürün tasarımı?

Güven genellikle kötü koordinasyondan dolayı bozulur. Hukuk ekipleri PR’den ayrı hareket eder, ürün ekipleri uyum sorumlularıyla uyumlu değildir ve liderlik aynı anda çelişkili sinyaller gönderir. Herkes hareket ediyor gibi görünüyor — ama hepsi aynı yönde hareket etmiyor.

Benim uygulamamda en dayanıklı şirketler, önceden net kriz protokolleri geliştirmek için zaman ayıranlardır. Böylece herkes hangi konularda kimlerin konuşması gerektiğini, neyin nasıl bir tonla söylenebileceğini ve kararların nasıl alınacağını bilir.

Dolayısıyla bir kriz durumu ortaya çıktığında, panik içinde koşuşturma olmaz. Adımlar zaten nettir ve ekipler birlikte ilerler. Bu, güvenin ayakta kalmasına yardımcı olur.

Kripto, günlük finansın — ödemeler, tasarruflar, para transferleri — içine daha fazla entegre oldukça, güven çerçeveleri sadece teknik güvenliğin ötesine nasıl evrilmelidir?

Teknoloji gereklidir, ancak yeterli değildir. Kripto henüz bankaları büyük ölçekli güven ve sistemik koruma açısından yerini alabilecek durumda değil. Ve bu, kriptonun özel bir başarısızlığı değildir. Sadece açık bir gerçektir.

Güven inşa etmek, itibar, iletişim, sorumluluk ve insan yargısının bir karışımını gerektirir. İnsanlar sistemlere güvenmez — sistemlerin arkasındaki insanlara güvenir.

Kripto benimsenmesi arttıkça, şirketlerin deneysel inovasyon platformları gibi değil, finans kurumları gibi davranması gerekecek. Ve bu değişim zaten gerçekleşiyor.

Geleceğe baktığınızda, kurucular ve yöneticiler bugün neye öncelik vermeli ki şirketleri beş yıl sonra da güvenilir olarak görülsün — düzenleme ve kamu denetimi artarken bile?

Uzun vadeli marka inşası ihtiyaçlarıdır. Bu, sadece ürün geliştirme değil, iletişim, uyum ve insanlara yatırım yapmak demektir. Kimse izlemese bile görünür, tutarlı ve sorumlu olmak demektir.

Güven ve itibar, sadece ihtiyaç duyduğunuz için kendiliğinden ortaya çıkmaz. Kaliteli çabayı temellerinize uzun vadeli bir kriz gelmeden önce koyarak inşa edilir.

Bu tutarlı çalışmaya değer ve vurgu vermeyi öğrenmek, şu anda gerçek rekabet avantajıdır. Hızlı kazançlar yoktur: piyasada 10+ yıl kalmak istiyorsanız, bu 10+ yıl boyunca itibarınızı sürdürmeniz gerekir.

Harika röportaj için teşekkür ederiz, finans ve fintech iletişimi üzerine daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular Drofa Comms‘i ziyaret etmelidir.