Coles väljer Coveo för AI-sökning och produktupptäckt inom dagligvaruhandeln online

Coveo Solutions Inc. (CVO.TO ) meddelade den 21 oktober 2026 att Coles Group Limited har valt Coveo för att driva AI-sökning och produktupptäckt på coles.com.au, den australiska återförsäljarens plattform för dagligvaruhandel online. De ekonomiska villkoren för valet offentliggjordes inte.

Lösningen ska göra det enklare för kunderna att navigera bland Coles omfattande dagligvarusortiment online och snabbt hitta produkter med större trygghet, enligt Coveos tillkännagivande, som daterades från Montreal och Melbourne i Australien. Coveo uppgav att företagets AI-Relevance-teknik sammanför kundernas avsikter, kontext, beteendesignaler och produktdata för att visa varje kund de resultat och rekommendationer som är mest relevanta för dem. Företaget sade att detta ger kunderna en mer intuitiv upplevelse när de handlar från ett stort och ständigt föränderligt dagligvarusortiment.

Ben Levinson, chef för digitala produkter på Coles, sade att återförsäljaren alltid söker efter sätt att göra det enklare för kunderna att handla hos Coles och att sökfunktionen är en viktig del av köpupplevelsen online. ”Coveo visade att deras teknik gör det enklare för kunderna att hitta produkterna de söker, och vi ser fram emot att fortsätta förbättra Coles shoppingupplevelse online”, sade han.

Alexander Mahr, vd för Coveo i Asien och Stillahavsområdet, sade att det är en stor möjlighet för företaget att hjälpa australier att hitta sina vardagliga dagligvaror snabbare och enklare. ”Vi är stolta över att stötta Coles när företaget skapar en smartare och mer intuitiv dagligvaruupplevelse online för kunder i hela Australien”, sade han.

Coles dagligvaruhandel online

I sin helårsrapport för 2026, som lämnades in till Australian Securities Exchange den 25 augusti 2026, redovisade Coles koncernens försäljningsintäkter på 45,6 miljarder A$ för de 52 veckor som avslutades den 28 juni 2026, en ökning med 2,8 %. Supermarkets e-handelsförsäljning ökade med 26,4 % till 5,6 miljarder A$, och e-handelns andel uppgick till 13,6 % för året och 14,6 % under fjärde kvartalet. E-handelssiffrorna inkluderar alkohol som sålts via coles.com.au. Coles uppgav att andelen steg till 15,7 % under de första åtta veckorna av räkenskapsåret 2027 och beskrev sitt särskiljande e-handelserbjudande som en viktig tillväxtdrivare.

Verkställande direktören Leah Weckert sade att årets resultat visade på fördelarna med företagets investeringar i automatisering och e-handel, ett disciplinerat genomförande och fokus på att erbjuda kunderna mervärde.

Coles uppgav att företagets två kundordercentraler redovisade ett positivt EBITDA-resultat för året, sitt andra verksamhetsår. Företaget hänvisade till utökade upptagningsområden, införandet av leverans samma dag från centralerna samt installationen av robotarmar för plockning på lagergallret, automatisk lastning av ramar och automatisk påsning. Enligt Coles fick Click & Collect-beställningar som hanteras i butik kortare väntetider och ökad kapacitet när beställningar med leverans samma dag i Melbourne och Sydney flyttades över till centralerna.

Återförsäljaren utökade också sitt partnerskap med Uber Eats under året och gav därmed kunderna, enligt företagets beskrivning, det största utbudet av dagligvaror på en plattform för leverans på begäran i Australien. Coles förbättrade digitala funktioner, bland annat kassafunktionen, identifiering i butik samt appfunktionerna ”New for You” och ”My Weekly Specials”. Företaget ökade också användningen av AI och automatisering, bland annat genom att ge supportmedarbetare i butikerna tillgång till ChatGPT Enterprise.

Coles ökar investeringarna i butiker, kapacitet online och teknik under de kommande två åren. Planen är att öppna cirka 45 nya stormarknader i förtätningsområden och korridorer med hög tillväxt, renovera cirka 150 stormarknader och förenkla tekniken för att förbättra effektiviteten och påskynda den fortsatta användningen av AI-funktioner. Programmet stöds av ytterligare investeringar på 300 miljoner A$ fram till utgången av räkenskapsåret 2028, motsvarande cirka 150 miljoner A$ per år. De totala investeringarna i anläggningstillgångar under räkenskapsåret 2027 väntas uppgå till cirka 1,55 miljarder A$.

Enligt rapporten drev Coles 870 stormarknader och 988 alkoholbutiker den 28 juni 2026, sammanlagt 1 858 butiker i koncernen.

Coveos resultat och utsikter

Coveo, som rapporterar i amerikanska dollar, uppgav i sin rapport för första kvartalet av räkenskapsåret 2027, som offentliggjordes den 30 juli 2026, att SaaS-prenumerationsintäkterna ökade med 9 % till 37,4 miljoner dollar under kvartalet som avslutades den 30 juni 2026, medan de totala intäkterna steg med 8 % till 38,5 miljoner dollar. Nettoförlusten var 5,8 miljoner dollar, jämfört med 15,1 miljoner dollar under föregående period. Justerad EBITDA uppgick till 0,1 miljoner dollar, jämfört med minus 1,9 miljoner dollar, och likvida medel uppgick till 107,1 miljoner dollar den 30 juni 2026.

Företaget uppgav att det kort efter kvartalets utgång slutförde den största affären i sin historia med ett teknikföretag på Fortune Global 500-listan. Därmed uppgick den kundens årliga SaaS-prenumerationsutgifter, omräknade till årsbasis, till ett åttasiffrigt belopp. Under första kvartalet säkrade Coveo en expansion av ny affär värd ett sjusiffrigt belopp med en distributör av sjukvårdsprodukter på Fortune 500-listan. Distributören har nu flera användningsområden inom Knowledge och Commerce. Coveo uppgav också att B2B-handel fortsatte att visa god utveckling.

Coveo uppgav att Conversational Search, som drivs av Coveo Search Agents, är i produktion hos fem kunder och utvärderas av dussintals ytterligare kunder, samtidigt som flera kunder håller på att börja använda den nyligen lanserade Conversational Product Discovery. Företaget lanserade också Merchandising Copilot, en agentbaserad assistent som är inbyggd i Merchandising Hub. Coveo uppgav att företaget utsetts till ledare i 2026 års Gartner Magic Quadrant for Search and Product Discovery och lyftes fram som en av få leverantörer med kapacitet att stödja ett brett spektrum av användningsområden inom företagslösningar för handel, både i B2C- och B2B-miljöer.

I företagets helårsprognos för räkenskapsåret 2027 väntas SaaS-prenumerationsintäkterna uppgå till 154,0–158,0 miljoner dollar och de totala intäkterna till 160,0–164,0 miljoner dollar.

Coveo kommer att offentliggöra resultatet för andra kvartalet i räkenskapsåret 2027, som avslutades den 30 september 2026, efter börsens stängning torsdagen den 29 oktober 2026. Därefter hålls ett telefonmöte kl. 17.00 östkusttid med medgrundaren och vd:n Laurent Simoneau, styrelseordföranden Louis Têtu och finanschefen Karine Hamel, vilket företaget meddelade den 8 oktober 2026.