UCB Berkomitmen Menggunakan CRM Berbasis Agen dari Veeva untuk Menjangkau Pelanggan di Seluruh Dunia

Veeva Systems (VEEV ) mengumumkan pada 4 November 2026 bahwa UCB telah berkomitmen menggunakan Veeva Vault CRM, platform interaksi berbasis agen untuk industri ilmu hayati, guna mendukung interaksi terpadu dengan pelanggan di seluruh dunia. Komitmen ini memperkuat kemitraan strategis yang telah terjalin antara kedua perusahaan; pengumuman tersebut tidak mengungkapkan ketentuan keuangan ataupun durasi kesepakatan ini.

Direktur Teknologi Digital UCB, Edwin Erckens, mengaitkan keputusan tersebut secara langsung dengan pelaksanaan kegiatan komersial: “Kami memiliki komitmen kuat yang sama terhadap keberhasilan pelanggan, dan Vault CRM akan menyediakan landasan teknologi bagi UCB untuk mendorong pelaksanaan kegiatan komersial.” Chris Moore, presiden Veeva Europe, menyebut platform tersebut sebagai landasan yang stabil, skalabel, dan siap menghadapi masa depan untuk memajukan strategi komersial UCB, dengan dukungan Veeva dalam menjalankan misi itu.

Satu Platform untuk Tim Komersial

Dokumentasi produk Vault CRM menjelaskan isi landasan tersebut. Platform ini menghubungkan tim penjualan, pemasaran, dan medis melalui basis data pelanggan terpadu serta AI tertanam yang dirancang khusus untuk industri ini. Fungsi komersialnya mencakup pemrofilan pelanggan, berbagi dan mengelola konten, perencanaan wilayah dan akun, pengelolaan akun utama, pengambilan sampel, pekerjaan pusat panggilan dan penjualan internal, serta interaksi lapangan. Fitur inti juga mendukung kebutuhan bisnis dan regulasi khusus di tiap wilayah—fitur yang relevan bagi upaya UCB menjangkau pelanggan di seluruh dunia.

Fungsi Berbasis Agen di Balik Keputusan Ini

Veeva menyebutkan bahwa empat kapabilitas berbasis agen yang tertanam kini tersedia. Pengumuman UCB secara khusus menyoroti Laporan Panggilan Berbasis Agen, yang menggunakan suara berbasis agen dan teks bebas untuk merekam detail panggilan sesuai ketentuan. Fitur ini menjalankan pemeriksaan kepatuhan secara waktu nyata dan menghasilkan apa yang disebut Veeva sebagai Bukti Komersial, yang ditujukan untuk membantu tim komersial menemukan hambatan pengobatan.

Perangkat lainnya mendukung tahapan terkait dalam interaksi dengan pelanggan. AI Percakapan memberikan wawasan akun dan persiapan sebelum panggilan melalui suara dan teks, sedangkan Pencarian Media Berbasis Agen menemukan, merangkum, dan menampilkan konten untuk interaksi dengan pelanggan. Pemeriksaan Kualitas Wawasan Berbasis Agen membandingkan wawasan yang terekam dengan tolok ukur kualitas yang telah ditetapkan sebelumnya serta memberikan umpan balik secara waktu nyata agar wawasan tersebut jelas, informatif, dan dapat ditindaklanjuti.

Konteks Adopsi dan Ujian Penerapan

Pada 23 September 2026, Veeva menyampaikan gambaran adopsi yang lebih luas pada tanggal tersebut: lebih dari 190 pelanggan Vault CRM telah mengoperasikannya, dan 14 dari 20 perusahaan biofarmasi teratas telah menyatakan komitmen global. Kedua kategori itu berbeda, dan angka bulan September tersebut tidak boleh dihitung ulang dengan menambahkan UCB: pengumuman terbaru menyebutkan komitmen dan peralihan ke platform itu, bukan bahwa sistem tersebut sudah beroperasi di UCB.

Pengumuman tersebut tidak menyebutkan jadwal penerapan, jumlah pengguna, ataupun modul tertentu yang akan diaktifkan UCB. Karena itu, ketersediaan produk tidak boleh disamakan dengan penerapan yang sudah tuntas. Kini, kemitraan ini memberi UCB arah teknologi yang konkret: data pelanggan bersama, alur kerja interaksi yang saling terhubung, dan perangkat berbasis agen untuk menjalankan kegiatan komersial. Ujian berikutnya adalah apakah penerapan ini dapat mengubah landasan tersebut menjadi peluncuran yang lebih cepat dan pengalaman pelanggan yang lebih baik—hasil yang menurut Veeva hendak diwujudkan oleh AI khusus industrinya.