स्पॉटलाइट
Salesforce (CRM): दुनिया का प्रमुख बिक्री उपकरण
Securities.io को Google पर अपने पसंदीदा स्रोतों में जोड़ें
क्यों SaaS टेक उद्योग की विकास इंजन है
The tech industry has been the leading force behind stock markets in the past few decades, especially since 2000. This was achieved through the combination of growth, increased efficiency, and the absorption of many older industries into “tech”: paper, news & advertising, photography, retail stores, design, etc.
टेक उद्योग ने पिछले कुछ दशकों में, विशेष रूप से 2000 के बाद, स्टॉक मार्केट्स के पीछे प्रमुख शक्ति के रूप में कार्य किया है। यह वृद्धि, बढ़ी हुई दक्षता, और कई पुराने उद्योगों को “टेक” में सम्मिलित करने के संयोजन के माध्यम से हासिल हुआ: कागज़, समाचार एवं विज्ञापन, फोटोग्राफी, रिटेल स्टोर्स, डिजाइन, आदि।
टेक उद्योग का वह खंड जो समग्र क्षेत्र की तुलना में निवेशकों को अधिक उल्लेखनीय रिटर्न देता है, वह SaaS (Software as a Service) और क्लाउड-आधारित सॉफ़्टवेयर है।
इस प्रकार का व्यवसाय सॉफ़्टवेयर प्रदान करता है जो कंपनी के कर्मचारियों की उत्पादकता को बढ़ा सकता है, और कभी-कभी कुछ नौकरियों को पूरी तरह सॉफ़्टवेयर द्वारा प्रतिस्थापित कर सकता है।
इस व्यवसाय मॉडल की शक्ति यह है कि जबकि सॉफ़्टवेयर विकास प्रारंभ में महंगा होता है, इसे बार-बार कम लागत पर तैनात किया जा सकता है, जिससे विकास लागत को कंपनी के बढ़ने के साथ अधिक से अधिक ग्राहकों में बाँटा जा सके।
इसलिए जबकि लाभ कमाने में कुछ समय लग सकता है, SaaS कंपनियां एक निश्चित पैमाने तक पहुँचने पर बहुत उच्च लाभ मार्जिन का आनंद लेती हैं, जिससे उनके शेयरधारकों के लिए वे अत्यधिक लाभदायक बनती हैं।
और एक बार जब किसी विशेष केस या उद्योग के लिए सॉफ़्टवेयर टूल विकसित हो जाता है, तो इसे नए बाजारों में अनुकूलित करना भी बहुत सस्ता पड़ता है, जिससे इन कंपनियों का कुल संभावित बाजार बहुत बड़ा हो जाता है।
मूल SaaS में से एक, और आज भी दुनिया की सबसे बड़ी SaaS में से एक, Salesforce (CRM ) है। बिक्री को बढ़ाकर, इसने उन कंपनियों की आय में तुरंत योगदान दिया जिन्होंने इसे अपनाया, जिससे इसका अतिरिक्त मूल्य स्पष्ट हो गया, और जब अधिकांश प्रबंधन टीमों के लिए SaaS एक नया और विदेशी विचार था, तब इसकी प्रतिष्ठा बनी।
आज, Salesforce सॉफ़्टवेयर अधिकांश प्रमुख कंपनियों में मौजूद है और यह बिक्री डेटा का एक सोने की खान है जिसे अब नए AI सिस्टम उपयोग कर सकते हैं।
CRM मूल्य चार्ट
Salesforce अवलोकन
Salesforce वही नाम के सॉफ़्टवेयर का निर्माता है, जो बनाई गई पहली क्लाउड CRM (Customer Relationship Management) में से एक है। कंपनी लोकप्रिय कार्य चैट ऐप Slack, 2021 में अधिग्रहित के पीछे भी है।
इसके उत्पाद Fortune 500 कंपनियों के 90% द्वारा उपयोग किए जाते हैं। कंपनी प्रतिदिन 3.1 मिलियन ई-कॉमर्स ऑर्डर, 5.8 बिलियन मार्केटिंग संदेश, अपने डेटा क्लाउड में 145 बिलियन रिकॉर्ड, और 655 मिलियन ई-कॉमर्स पेज व्यूज़ संभालती है।
Salesforce के लगभग 76,000 कर्मचारी हैं, और यह अभी भी तेज़ गति से बढ़ रहा है।
Salesforce बहुत ही विभाजित CRM बाजार में स्पष्ट रूप से प्रमुख खिलाड़ी है, 20.7% बाजार हिस्सेदारी के साथ, जो Microsoft (MSFT ) , Oracle (ORCL ) , Adobe (ADBE ) , और SAP के चार सबसे बड़े CRM सॉफ़्टवेयरों के संयुक्त हिस्से से अधिक है।
स्रोत: Salesforce
कंपनी की स्थापना 1999 में पूर्व Oracle कार्यकारी Marc Benioff द्वारा की गई थी।
स्रोत: WEF
डॉट-कॉम बबल के फटने से केवल आंशिक रूप से प्रभावित होकर, इसने अपनी बिक्री 2000 में $5.4 मिलियन से 2001 में $22.4 मिलियन तक बढ़ा दी।
Salesforce ने 2004 में IPO किया और 2009 में $1 बिलियन की आय पार कर ली।
2020 में, यह Dow Jones Industrial Average में शामिल हुआ, ऊर्जा दिग्गज ExxonMobil (XOM ) को बदलते हुए।
2025 में, कंपनी ने $37.9 बिलियन की आय, $13.1 बिलियन का ऑपरेटिंग कैश फ्लो उत्पन्न किया, 33% ऑपरेटिंग मार्जिन के कारण।
स्रोत: Salesforce
Salesforce प्लेटफ़ॉर्म अवलोकन
CRM
कंपनी का मूल आज भी Salesforce प्लेटफ़ॉर्म है। इसका उपयोग सभी बिक्री गतिविधियों को समन्वयित करने के लिए किया जाता है, संभावित संभावनाओं की सूची बनाना, चल रहे वार्तालाप, और पिछले तथा भविष्य के सौदे।
प्रबंधन टीमें इसका उपयोग बिक्री गतिविधियों की निगरानी, बिक्री टीमों के कार्य प्रबंधन, प्रमुख बिक्री मीट्रिक मापने आदि के लिए भी कर सकती हैं।
स्रोत: Tech.co
चाहे आपका उद्योग कुछ भी हो, या आप गैर-लाभकारी हों, यदि आप ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं — और आपके कर्मचारी उन ग्राहकों की जानकारी पर निर्भर करते हैं — तो एक CRM प्रणाली मदद कर सकती है।
ग्राहक जानकारी को रिकॉर्ड करके और तुरंत सभी अधिकृत कर्मियों (और केवल उन्हें) उपलब्ध कराकर, एक CRM प्रक्रिया को सुगम बनाता है और किसी विशिष्ट कर्मचारी पर ग्राहक के साथ इंटरैक्शन संभालने की निर्भरता के जोखिम को कम करता है।
पिछली पीढ़ी के CRM के विपरीत, Salesforce जैसे क्लाउड CRM सभी डेटा को हमेशा, कंपनी के किसी भी कार्यालय या साइट से उपलब्ध रखते हैं, वास्तविक समय में अपडेट होते हैं।
चाहे ग्राहक पहले फोन, चैट, ईमेल, या सोशल मीडिया के माध्यम से संपर्क करें, एकल सत्य स्रोत सुनिश्चित करता है कि आपकी कंपनी के सभी लोग अपेक्षित सेवा स्तर प्रदान कर सकें।
यह जानकारी अमूल्य हो सकती है, विशेष रूप से क्योंकि 70% ग्राहक अपेक्षा करते हैं कि वे जिस प्रतिनिधि से संपर्क करते हैं वह उनकी खरीद और समस्या इतिहास जानता हो।
CRM सॉफ़्टवेयर हर कार्रवाई की निगरानी और रिकॉर्ड करने में भी मदद करता है, जो यह समझने में उपयोगी है कि क्या गलत हुआ, लेकिन शायद अधिक महत्वपूर्ण यह भी है कि क्या सही हुआ। यह प्रबंधन को भविष्य में अपनी बिक्री प्रक्रिया को अनुकूलित करने के संभावित अंतर्दृष्टि देता है, उदाहरण के लिए, उच्च दर से ग्राहकों में बदलने वाले संभावनाओं के उप-सेगमेंट की पहचान करना, या बेहतर परिणाम देने वाले ऑफ़र प्रकार की पहचान करना।
जैसे-जैसे टीम और कंपनी बड़ी होती है, बिक्री को ट्रैक करने के लिए कम मैन्युअल निर्णय, अंतरव्यक्तीय संबंध, और कागज़ी रिकॉर्ड आवश्यक होते हैं। इसके बजाय, CRM का डिजिटल और केंद्रीकृत डेटाबेस सुनिश्चित करता है कि वृद्धि से दक्षता का अत्यधिक नुकसान न हो।
औसतन, Salesforce जैसे CRM को अपनाने वाली कंपनियां अपनी बिक्री राजस्व में 30% वृद्धि, अपने मार्केटिंग प्रयासों पर निवेश पर 32% वृद्धि, 32% अधिक ग्राहक संतुष्टि, और 28% अधिक ऑनलाइन राजस्व देखती हैं।
एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म
जबकि CRM कोर अभी भी मुख्य पेशकश है, यह क्रमशः मार्केटिंग, ई-कॉमर्स, आंतरिक संचार (Slack) के अतिरिक्त उपकरणों, साथ ही उद्योग-विशिष्ट मॉड्यूल और ऑफ़र को एकीकृत करने के लिए विस्तारित हुआ है।
स्रोत: Salesforce
सॉफ़्टवेयर को सदस्यता के रूप में बेचा जाता है, जो प्रति उपयोगकर्ता $25 से $350 तक होता है, और उच्च स्तर बड़े कंपनियों के लिए अधिक उन्नत विकल्पों तक पहुंच प्रदान करते हैं।
यह मॉडल सॉफ़्टवेयर को अपनाने को बड़े खरीदारी की तुलना में कम कठिन बनाता है, और छोटे कंपनियों को ऑनबोर्ड करने में मदद करता है जब उन्हें सभी जटिल उपकरणों की आवश्यकता नहीं होती।
स्रोत: Tech.co
समग्र रूप से, Salesforce अपने प्रतिस्पर्धियों से काफी अधिक महंगा है, जबकि औसत CRM की शुरुआती कीमत लगभग $15 प्रति उपयोगकर्ता है।
हालांकि, यह सबसे पूर्ण में से एक है और बाद में स्केल करने की सबसे अधिक संभावनाएं प्रदान करता है, जो बढ़ती कंपनियों की चिंता है। यह उत्पाद का परीक्षण करने के लिए 30-दिन का मुफ्त ट्रायल भी प्रदान करता है।
इसलिए समग्र रूप से, यह एंटरप्राइज़ ग्राहकों और तेजी से बढ़ती छोटी कंपनियों के लिए अधिक उत्पाद-केंद्रित है, जबकि अर्थव्यवस्था के कम गतिशील खंड को सस्ते, कम शक्तिशाली CRM समाधान सौंपता है।
ऐड-ऑन
अपने मुख्य प्रस्ताव के अतिरिक्त, Salesforce के पास संभावित ऐड-ऑन की एक विशाल लाइब्रेरी है, जिनमें से कई अतिरिक्त लागत वाले हैं, उदाहरण के लिए, Salesforce Contracts जो प्रति उपयोगकर्ता, प्रति माह $70 खर्च करता है।
ये ऐड-ऑन मॉड्यूल और बाहरी सॉफ़्टवेयर कोर Salesforce सॉफ़्टवेयर में पहले से मौजूद डेटा के साथ इंटरफ़ेस कर सकते हैं, जिससे इस डेटा को लेखांकन, बिलिंग, रखरखाव, HR आदि जैसे अन्य उद्देश्यों के लिए आसान एकीकरण और उपयोग संभव हो जाता है।
इसलिए Salesforce की एक प्रमुख ताकत इसका लगभग हर अन्य कार्य-संबंधी ऐप के साथ व्यापक एकीकरण है, जिसमें कम से कम 2,600 पूर्व-निर्मित एकीकरण शामिल हैं।
Salesforce ग्राहक
वर्षों के दौरान, Salesforce ने अपने कस्टम प्रस्ताव को लगभग हर उद्योग में विस्तारित किया है, जिसमें विनिर्माण, वित्तीय सेवाएं, स्वास्थ्य देखभाल, सार्वजनिक क्षेत्र, रिटेल, शिक्षा, और ऊर्जा जैसे विविध आर्थिक क्षेत्रों के लिए विशेष मॉड्यूल और लेआउट शामिल हैं।
स्रोत: Salesforce
कुल मिलाकर, विश्वभर में 150,000 कंपनियां Salesforce का सॉफ़्टवेयर उपयोग करती हैं।
एकीकरण और व्यवसाय के बिक्री डेटा के व्यापक दृश्य के स्तर के कारण, सॉफ़्टवेयर कंपनियों को विभिन्न तत्वों को एकीकृत करने और अपने संचालन को अनुकूलित करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, FedEx (FDX ) ने इसे निष्क्रिय ग्राहकों से राजस्व बढ़ाने के लिए उपयोग किया।
शिपमेंट को प्रोत्साहित करने के लिए, FedEx के बिक्री प्रतिनिधियों को सैकड़ों खातों में निष्क्रिय ग्राहकों तक मैन्युअल रूप से पहुंचना पड़ता था। लेकिन इन खातों की पहचान करने में आईटी को दस अलग-अलग सिस्टमों में तीन या अधिक सप्ताह लगते थे.
FedEx ने अवसर डेटा को Sales Cloud में, वेब ब्राउज़िंग डेटा को Marketing Cloud में, और शिपिंग डेटा को Databricks में जोड़ने के लिए Data Cloud चुना। अब, सभी ग्राहक डेटा का एकीकृत दृश्य FedEx को घंटों में, हफ्तों नहीं, निष्क्रिय ग्राहकों की पहचान करने और उन्हें कुशलतापूर्वक पुनः संलग्न करने की अनुमति देता है.
Source: Salesforce
स्क्रॉल करने के लिए स्वाइप करें →
| कंपनी | बाजार हिस्सेदारी (2025) | 2025 राजस्व (B) | मुख्य ताकत |
|---|---|---|---|
| Salesforce | 20.7% | $37.9 | एआई और एकीकरण इकोसिस्टम |
| Microsoft Dynamics | 5.9% | $15.5 | Microsoft 365 एकीकरण |
| Oracle | 5.4% | $12.3 | एंटरप्राइज़ डेटाबेस |
| SAP | 3.8% | $9.1 | ERP एकीकरण |
| Adobe | 2.7% | $8.5 | मार्केटिंग एनालिटिक्स |
Salesforce AI एकीकरण: Einstein & Agentforce
अधिकांश टेक कंपनियों की तरह, Salesforce अपने भविष्य के व्यवसाय में AI के महत्व से अत्यधिक अवगत है। हालांकि, कंपनी ने 2016 में “Einstein” लॉन्च करके उल्लेखनीय रूप से जल्दी कदम रखा, जो भविष्यवाणी अंतर्दृष्टि और व्यक्तिगत सिफारिशों के लिए AI है, और सिस्टम में उपलब्ध बिक्री डेटा का उपयोग करता है।
इसे बिक्री दक्षता बढ़ाने, ईमेल लिखने में मदद करने, AI बिक्री सहायक प्रदान करने, सेवाओं के लिए Chat-GPT आदि के लिए उपयोग किया गया।
कर्मचारियों द्वारा AI के अनियंत्रित उपयोग के विपरीत, Einstein डेटा मास्किंग और शून्य डेटा रखरखाव के साथ एक “विश्वास लेयर” प्रदान करता है, जिससे उपयोगकर्ता गोपनीय बिक्री डेटा को सुरक्षित रूप से उपयोग कर सकते हैं। इसे Salesforce के ग्राहकों द्वारा निजी AI मॉडल बनाने के लिए भी उपयोग किया जा सकता है।
स्रोत: Salesforce
2024 में, कंपनी ने AI प्रौद्योगिकी में प्रगति का लाभ उठाकर Agentforce जारी किया, जो एक AI एजेंट प्लेटफ़ॉर्म है जो बिक्री प्रक्रिया के अधिक हिस्से को स्वचालित करने के लिए एजेंटिक टूल्स की श्रृंखला का उपयोग करता है।
स्रोत: Salesforce
यह प्लेटफ़ॉर्म पहले से ही General Mills (GIS ), Dell, Goodyear, Pfizer (PFE ), Indeed, Heathrow Airport, Panasonic, Fujitsu, और कई अन्य कंपनियों द्वारा उपयोग किया जा रहा है।
स्रोत: Salesforce
“AI, डेटा, और CRM का संयोजन हमें व्यस्त माता-पिता को ‘आज क्या खाना है’ की दुविधा को व्यक्तिगत रेसिपी सिफारिशों के साथ हल करने में मदद करता है, जो उनके परिवार को पसंद आएँगी.”
Heather Conneran – Director of Brand Experience Platforms at General Mills
Salesforce ने AI का उपयोग करके बिना कोड के समाधान बनाने में भी जल्दी कदम रखा, जिससे प्रबंधक बिना प्रोग्रामर बने ऑटोमेशन विकसित कर सकें। Slack और Chat-GPT के साथ एकीकरण प्रभावी चैटबॉट्स को सक्षम करता है जो क्लाइंट या संभावित ग्राहक के साथ पिछले इंटरैक्शन के बारे में Salesforce डेटा से सीधे जुड़े होते हैं।
स्रोत: Salesforce
एजेंट्स का उपयोग AI को अधिक अनुकूलित करने की अनुमति देता है, प्रत्येक उद्योग के लिए विशिष्ट मॉडल विकसित किए जाते हैं। उदाहरण के लिए, वित्तीय सेवाओं में धोखाधड़ी जोखिम, स्वास्थ्य देखभाल में रोगी पूछताछ, या रिटेल में ग्राहक संपर्क।
व्यावहारिक रूप से, Agent Builder इन टेम्पलेट्स का उपयोग करके प्रत्येक कंपनी के विशिष्ट उपयोग मामलों के लिए अनुकूलित एजेंट बनाता है।
समग्र रूप से, AI पेशकश, और विशेष रूप से Agentforce, बाकी पेशकश के ऊपर आती है, जो मौजूदा और संभावित ग्राहकों के साथ मैन्युअल संपर्क से परे बिक्री प्रबंधन के लिए अतिरिक्त उपकरण प्रदान करती है। कंपनी के डेटा को सुरक्षित रखते हुए, यह पहले केवल मनुष्यों द्वारा संभाले गए पूर्व-स्थापित बिक्री प्रक्रिया में अच्छी तरह से एकीकृत हो रही है।
निष्कर्ष
क्लाउड-आधारित CRM में एक अग्रणी, Salesforce अपनी शुरुआत से ही SaaS नवाचार के शीर्ष पर रहा है। आज भी यह ऐसा ही है, AI टूल्स के शुरुआती एकीकरण और एंटरप्राइज़ की आवश्यकताओं और चिंताओं की गहरी समझ के साथ, जहाँ AI को बिक्री जैसी महत्वपूर्ण व्यवसाय भाग को संभालने दिया जाता है।
CRM बाजार में अपनी निरंतर प्रभुत्व के कारण, यह सबसे मूल्यवान डेटा और ग्राहक पूल रखने की संभावना रखता है, जो SaaS को एजेंटिक AI में परिवर्तन के लिए तैयार करता है।
यह कंपनी को उपयोगी और आय उत्पन्न करने वाले AI एजेंटों को तैनात करने में बहुत आगे रखता है, जिसके पास दो दशकों से एकत्रित बिक्री डेटा के साथ अपने एजेंटों को स्वाभाविक रूप से एकीकृत करने में प्रमुख लाभ है, और हजारों अन्य एंटरप्राइज़ टूल्स के साथ Salesforce को एकीकृत करने के अनुभव का भी लाभ है।
ये रुझान जारी रहने चाहिए और कंपनी के दो-अंकीय वृद्धि स्तरों को निकट भविष्य में समर्थन देना चाहिए, विशेष रूप से क्योंकि CRM बाजार अभी भी बहुत विभाजित है।
नवीनतम Salesforce (CRM) स्टॉक समाचार और विकास
