ServiceNows abonnementsomsætning steg 21% i tredje kvartal til 3.988 millioner dollar

Den 28. oktober 2026 kom ServiceNow med (NOW ) sine økonomiske resultater for tredje kvartal, der sluttede den 30. september 2026. Abonnementsomsætningen udgjorde 3.988 millioner dollar, en stigning på 21 % fra året før og 20,5 % ved konstante valutakurser. Den samlede omsætning var 4.106 millioner dollar, en stigning på 20,5 % og 20 % ved konstante valutakurser. Heraf udgjorde omsætningen fra professionelle tjenester og øvrige indtægter 118 millioner dollar, en stigning på 10 %. Selskabet oplyste, at det overgik den øvre ende af sine forventninger på samtlige mål for omsætningsvækst og rentabilitet i tredje kvartal, og hævede sine forventninger til abonnementsomsætningen og den frie pengestrømsmargin for hele året.

De aktuelle resterende præstationsforpligtelser (cRPO), som ServiceNow definerer som kontraktindtægter, der vil blive indregnet som omsætning i løbet af de næste 12 måneder, udgjorde 13,65 milliarder dollar pr. 30. september 2026. Det var en stigning på 20,5 % fra året før og 21 % ved konstante valutakurser. De resterende præstationsforpligtelser udgjorde 29,7 milliarder dollar, en stigning på 22 % og 22,5 % ved konstante valutakurser. I kvartalet indgik selskabet 19 aftaler med en ny årlig kontraktværdi (ACV) på over 5 millioner dollar, hvilket svarede til en vækst på over 135 % fra året før. Ved periodens afslutning havde selskabet 680 kunder med en ACV på over 5 millioner dollar, en stigning på cirka 23 % fra året før.

GAAP-bruttofortjenesten var 2.895 millioner dollar med en margin på 70,5 %. Den bestod af en bruttofortjeneste på abonnementer på 2.934 millioner dollar med en margin på 73,5 % og et bruttotab på 39 millioner dollar fra professionelle tjenester og øvrige indtægter. GAAP-driftsindtægten var 385 millioner dollar med en margin på 9,5 % mod 572 millioner dollar og en margin på 17 % i tredje kvartal 2025. GAAP-nettoindtægten var 277 millioner dollar, svarende til 0,27 dollar pr. basisaktie og udvandet aktie, mod 502 millioner dollar, svarende til 0,48 dollar pr. basisaktie og udvandet aktie, året før. Beløb pr. aktie for tidligere perioder er blevet reguleret med tilbagevirkende kraft som følge af et aktiesplit på 5:1, der trådte i kraft den 17. december 2025.

Opgjort på non-GAAP-basis, hvor der er set bort fra aktiebaseret aflønning, amortisering af erhvervede immaterielle aktiver, fratrædelsesomkostninger, omkostninger ved virksomhedssammenslutninger og andre relaterede omkostninger samt visse andre poster, var driftsindtægten i tredje kvartal 1.338 millioner dollar med en margin på 32,5 %, og nettoindtægten var 1.039 millioner dollar, svarende til 1,00 dollar pr. basisaktie og udvandet aktie. Kvartalets non-GAAP-reguleringer omfattede 633 millioner dollar i aktiebaseret aflønning, 198 millioner dollar i amortisering af erhvervede immaterielle aktiver og 87 millioner dollar i fratrædelsesomkostninger. Nettopengestrømmen fra driftsaktiviteter var 839 millioner dollar mod 813 millioner dollar året før. Den frie pengestrøm opgjort på non-GAAP-basis var 822 millioner dollar med en margin på 20 % mod 592 millioner dollar og en margin på 17,5 % i samme kvartal året før. ServiceNow definerer fri pengestrøm som nettopengestrømmen fra driftsaktiviteter plus pengestrømme til betaling af juridiske forlig og omkostninger ved virksomhedssammenslutninger og andre relaterede omkostninger, fratrukket køb af materielle anlægsaktiver.

I de ni måneder, der sluttede den 30. september 2026, var den samlede omsætning 11.863 millioner dollar, heraf abonnementsomsætning på 11.536 millioner dollar. GAAP-nettoindtægten var 1.044 millioner dollar, svarende til 1,01 dollar pr. udvandet aktie.

Bestyrelsesformand og administrerende direktør Bill McDermott kaldte kvartalet “vendepunktet for ServiceNow som kontroltårnet for superintelligens”. Præsident og økonomidirektør Gina Mastantuono sagde, at den nye AI-relaterede ACV oversteg selskabets forventninger, hvilket gjorde det muligt for ServiceNow for anden gang i 2026 at hæve sit mål for AI-ACV ved årets udgang, “fra 1 milliard dollar ved årets begyndelse til 1,7 milliarder dollar nu”. Selskabet oplyste, at det hævede mål er 70 % højere end ved årets begyndelse. Mastantuono sagde, at det produktive forbrug af agentisk AI fra årets begyndelse til dato steg mere end 13 gange fra året før, og at selskabet reducerede sine kapitaludgifter, samtidig med at det hævede sit mål for den frie pengestrømsmargin for hele året med 100 basispoint til 36 %. Køb af materielle anlægsaktiver i tredje kvartal udgjorde 91 millioner dollar mod 235 millioner dollar året før.

Forventninger til fjerde kvartal og hele 2026

For fjerde kvartal 2026 forventede ServiceNow en GAAP-abonnementsomsætning på mellem 4.245 og 4.255 millioner dollar, svarende til en vækst fra året før på 22,5 % til 23 % og 21,5 % ved konstante valutakurser. Selskabet forventede en vækst i cRPO på 18,5 % både opgjort efter rapporterede tal og ved konstante valutakurser samt en non-GAAP-driftsmargin på 32 %. Det vægtede gennemsnitlige antal udvandede aktier forventedes at være 1,05 milliarder.

For hele 2026 forventede ServiceNow en GAAP-abonnementsomsætning på mellem 15.780 og 15.790 millioner dollar, svarende til en vækst på 22,5 % og 21 % ved konstante valutakurser, en non-GAAP-bruttomargin på abonnementer på 81 %, en non-GAAP-driftsmargin på 31,5 % og en non-GAAP-fri pengestrømsmargin på 36 %. Det vægtede gennemsnitlige antal udvandede aktier forventedes at være 1,04 milliarder. Vækstraterne i forventningerne er baseret på den gennemsnitlige valutakurs over 30 dage i september 2026 for selskaber, der rapporterer i andre valutaer end amerikanske dollar.

Balance og finansieringsaktiviteter

Likvide beholdninger og likvider udgjorde 2.393 millioner dollar pr. 30. september 2026 mod 3.726 millioner dollar pr. 31. december 2025, og de samlede aktiver udgjorde 31.830 millioner dollar. Goodwill udgjorde 10.012 millioner dollar mod 3.578 millioner dollar ved udgangen af 2025, og immaterielle aktiver efter fradrag af akkumulerede afskrivninger udgjorde 3.594 millioner dollar mod 1.121 millioner dollar. Balancen viste kortfristet gæld på 2.086 millioner dollar og langfristet gæld på 5.438 millioner dollar. Pr. 31. december 2025 havde selskabet langfristet gæld på 1.491 millioner dollar og ingen kortfristet gæld.

Pengestrømsopgørelsen for de ni måneder viser, at der blev brugt 9.167 millioner dollar på virksomhedssammenslutninger, netto efter overtaget likviditet, heraf 391 millioner dollar i tredje kvartal. Finansieringsaktiviteterne i perioden på ni måneder omfattede 3.943 millioner dollar i provenu fra seniorobligationer, 3.991 millioner dollar i provenu fra terminslån, tilbagebetaling af terminslån på 4.000 millioner dollar, udstedelse af commercial paper for 4.529 millioner dollar, tilbagebetaling af commercial paper på 2.484 millioner dollar og tilbagekøb af ordinære aktier for 2.225 millioner dollar. Der blev ikke registreret tilbagekøb i selve tredje kvartal.

Samtidig med resultaterne offentliggjorde ServiceNow et udvidet partnerskab med OpenAI, der indledes med et ServiceNow-plugin til ChatGPT, som understøttes af Action Fabric. Virksomhederne oplyste, at de sigter mod at udvikle sikkerheds- og risikoløsninger drevet af OpenAI-cybermodeller, en Codex-integration i AI Workflow Factory samt stemmestyret styring og risikovurdering til ServiceNows Super Intelligence Control Tower. Den 28. oktober offentliggjorde ServiceNow også Control Tower Alliance, et økosystem for AI-styring og -sikkerhed, hvis stiftende medlemmer omfatter Anthropic, Amazon Web Services, Cisco, HiddenLayer, Kong, NVIDIA, Okta, OpenAI, Stripe, WitnessAI og Zenity. Desuden oplyste virksomheden, at HPE har valgt ServiceNow til at omdanne kundesupport og feltservice for HPEs Cloud & AI-forretning.

ServiceNow har planlagt sin telefonkonference om regnskabsresultaterne til kl. 14.00 Pacific Daylight Time (21:00 GMT) den 28. oktober 2026. En lydoptagelse vil være tilgængelig i 30 dage. Virksomheden oplyste, at ledende medarbejdere vil holde oplæg på fire kommende investorkonferencer: Senior Vice President og daglig leder Josh Kahn på BMO Technology and Innovation Leaders Conference den 12. november 2026 og RBC Global TIMT Conference den 17. november 2026, og Mastantuono på Wells Fargo TMT Summit den 8. december 2026 samt med en hovedtale på Barclays Global Technology Conference den 9. december 2026.