Salesforce (CRM): Dünyanın Hakim Satış Aracı

Neden SaaS, Teknoloji Endüstrisinin Büyüme Motoru

Teknoloji sektörü, son birkaç on yılda, özellikle 2000 yılından bu yana, borsa piyasalarının öncü gücü olmuştur. Bu, büyüme, artan verimlilik ve birçok eski endüstrinin “teknoloji”ye (kağıt, haber & reklam, fotoğrafçılık, perakende mağazaları, tasarım vb.) entegrasyonu sayesinde gerçekleşti.

Teknoloji sektörünün, yatırımcılara genel sektörden daha çarpıcı getiriler sağlayan bir bölümü SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) ve bulut tabanlı yazılımlardır.

Bu tür bir işletme, bir şirketin çalışanlarının verimliliğini artırabilecek yazılımlar sunar ve bazen bazı işleri tamamen yazılım aracılığıyla ikame edebilir.

Bu iş modelinin gücü, yazılım geliştirme başlangıçta pahalı olsa da, düşük maliyetle tekrar tekrar dağıtılabilmesi ve şirket büyüdükçe geliştirme maliyetlerinin daha fazla müşteriye yayılmasıdır.

Bu yüzden kâr etmeye başlaması bir süre alabilir, ancak SaaS şirketleri belirli bir ölçeğe ulaştıklarında çok yüksek kâr marjlarından faydalanır ve hissedarları için son derece kârlı hale gelir.

Ayrıca bir yazılım aracı belirli bir vaka ya da sektör için geliştirildikten sonra, yeni pazarlara uyarlaması da çok daha ucuz olur ve bu şirketlere çok büyük bir toplam adreslenebilir pazar sağlar.

Orijinal SaaS’lerden biri ve bugün hâlâ dünyadaki en büyüklerinden biri Salesforce’ (CRM ) tur. Satışları artırarak, onu benimseyen şirketlerin gelirlerine anında katkı sağladı, katma değerini açıkça ortaya koydu ve SaaS’ın çoğu yönetim ekibi için yeni ve egzotik bir fikir olduğu bir dönemde itibarını inşa etti.

Günümüzde Salesforce yazılımı, çoğu büyük şirkette bulunmakta ve yeni AI sistemleri tarafından kullanılabilecek bir satış verisi altınına dönüşmektedir.

Salesforce Genel Bakış

Salesforce, aynı adı taşıyan yazılımın üreticisidir ve oluşturulan ilk bulut CRM’lerden (Müşteri İlişkileri Yönetimi) biridir. Şirket aynı zamanda popüler iş sohbet uygulaması Slack, 2021’de satın alındı’nin arkasındadır.

Ürünleri Fortune 500 şirketlerinin %90’ı tarafından kullanılmaktadır. Şirket, günlük 3,1 milyon e-ticaret siparişini, 5,8 milyar pazarlama mesajını, veri bulutunda 145 milyar kaydı yönetmekte ve 655 milyon e-ticaret sayfa görüntülemesini işlemektedir.

Salesforce’un yaklaşık 76.000 çalışanı vardır ve hâlâ hızlı bir şekilde büyümektedir.

Salesforce, %20,7 pazar payı ile çok parçalanmış bir CRM pazarında açık ara hâkim aktördür ve Microsoft (MSFT ), Oracle (ORCL ), Adobe (ADBE ) ve SAP’ın birleştirilmiş dört en büyük CRM yazılımından daha fazlasına sahiptir.

Kaynak: Salesforce

Şirket, 1999 yılında eski Oracle yöneticisi Marc Benioff tarafından kuruldu.

Kaynak: WEF

Dot-com balonunun patlamasından yalnızca kısmen etkilenerek, satışlarını 2000’de 5,4 milyon dolardan 2001’de 22,4 milyon dolara yükseltti.

Salesforce, 2004’te halka arz edildi ve 2009’da gelir olarak 1 milyar doları aştı.

2020 yılında, enerji devi ExxonMobil’i (XOM ) değiştirerek Dow Jones Endüstri Ortalamasına katıldı.

2025 yılında, şirket 37,9 milyar dolar gelir, 13,1 milyar dolar işletme nakit akışı elde etti ve %33 işletme marjı sayesinde bu başarıyı yakaladı.

Kaynak: Salesforce

Salesforce Platformu Genel Bakış

CRM’ler

Şirketin çekirdeği hâlen Salesforce platformudur. Potansiyel müşterilerin listelenmesinden, devam eden müzakerelere ve geçmiş ve gelecekteki anlaşmalara kadar tüm satış faaliyetlerini koordine etmek için kullanılır.

Yönetim ekipleri ayrıca satış aktivitelerini izlemek, satış ekiplerinin çalışmalarını yönetmek, temel satış metriklerini ölçmek vb. amaçlarla da kullanabilir.

Kaynak: Tech.co

Sektörünüz ne olursa olsun, hatta bir kar amacı gütmeyen kuruluş olsanız bile, müşterilerle iletişim kuruyorsanız — ve çalışanlarınız bu müşteriler hakkında bilgiye dayanıyorsa — bir CRM sistemi yardımcı olabilir.

Müşteri bilgilerini kaydederek ve hemen tüm yetkili personele (ve sadece onlara) sunarak, bir CRM sorunsuz bir süreç sağlar ve belirli bir çalışana müşterilerle etkileşimi bırakma riskini azaltır.

Önceki nesil CRM’lerin aksine, Salesforce gibi bulut CRM’ler tüm verileri her zaman, şirketin herhangi bir ofisinden veya konumundan erişilebilir tutar ve gerçek zamanlı olarak günceller.

Müşteriler daha önce telefon, sohbet, e-posta veya sosyal medya aracılığıyla iletişime geçmiş olsun, tek bir gerçek kaynağı şirketinizdeki herkesin beklenen hizmet seviyesini sunmasını sağlar.

Bu bilgi özellikle, Müşterilerin %70’i temas kurdukları her temsilcinin satın alma ve sorun geçmişini bilmesini beklediği için paha biçilmezdir.

Bulut CRM pazarı 2025’te 127 milyar dolar olarak tahmin edildi ve 2030’a kadar %14,7 CAGR oranıyla 252 milyar dolara büyümesi bekleniyor.

CRM yazılımı ayrıca her eylemi izlemeye ve kaydetmeye yardımcı olur; bu, bir şeylerin yanlış gitmesini anlamak için olduğu kadar, neyin doğru gittiğini anlamak için de faydalıdır. Bu, yönetime gelecekte satış süreçlerini nasıl optimize edeceklerine dair potansiyel içgörüler sunar; örneğin, daha yüksek dönüşüm oranına sahip bir alt segmenti ya da daha iyi sonuç veren bir teklif tipini belirlemek gibi.

Takım ve şirket büyüdükçe, satışları izlemek için gereken manuel kararlar, kişilerarası ilişkiler ve kağıt izleri azalır. Bunun yerine, bir CRM’nin dijital ve merkezi veritabanı, büyümenin verimlilik kaybına yol açmamasını sağlar.

Ortalama olarak, Salesforce gibi bir CRM benimseyen şirketler satış gelirlerinde %30 artış, pazarlama harcamalarının yatırım getirisinde %32 artış, müşteri memnuniyetinde %32 artış ve çevrimiçi gelirlerde %28 artış görür.

Entegre Bir Platform

CRM çekirdeği hâlen ana teklif olmasına rağmen, pazarlama, e-ticaret, iç iletişim (Slack) ve sektör‑spesifik modüller ve teklifler için ek araçları entegre edecek şekilde ilerleyerek genişlemiştir.

Kaynak: Salesforce

Yazılım, kullanıcı başına 25 $ ile 350 $ arasında değişen abonelik modeliyle satılır; daha yüksek katmanlar büyük şirketler için giderek daha gelişmiş seçeneklere erişim sağlar.

Bu model, yazılımın benimsenmesini büyük bir satın alma kadar zorlaştırmaz ve henüz küçük olan ve tüm karmaşık araçlara ihtiyaç duymayan şirketlerin işe alımını kolaylaştırır.

Kaynak: Tech.co

Genel olarak, Salesforce rakiplerinden çok daha pahalıdır ve ortalama bir CRM’nin başlangıç fiyatı kullanıcı başına yaklaşık 15 dolar.

Ancak, en kapsamlı olanlardan biridir ve daha sonra ölçeklendirme konusunda en fazla potansiyeli sunar; bu, büyüyen şirketler için bir endişedir. Ayrıca ürünü test etmek için 30‑günlük ücretsiz deneme sunar.

Dolayısıyla, genel olarak, daha çok kurumsal müşteriler ve hızlı büyüyen daha küçük şirketler için ürün‑odaklı bir çözüm olup, ekonominin daha az dinamik segmentini daha ucuz, daha az güçlü CRM çözümlerine bırakır.

Eklentiler

Çekirdek teklifine ek olarak, Salesforce, örneğin kullanıcı başına ayda 70 $ maliyetinde Salesforce Contracts gibi ekstra ücret gerektiren çok büyük bir eklenti kütüphanesine sahiptir.

Bu eklenti modülleri ve harici yazılımlar, çekirdek Salesforce yazılımındaki verilerle arayüz oluşturabilir; bu da muhasebe, faturalama, bakım, İK gibi diğer amaçlar için verilerin kolay entegrasyonu ve kullanılmasını sağlar.

Dolayısıyla Salesforce’un temel güçlerinden biri, neredeyse her diğer iş‑ilişkili uygulama ile geniş entegrasyonu ve 2.600’den fazla önceden oluşturulmuş entegrasyonu olmasıdır.

Salesforce Müşterileri

Yıllar içinde, Salesforce, üretim, finansal hizmetler, sağlık, kamu sektörü, perakende, eğitim ve enerji gibi çok çeşitli ekonomik sektörler için özelleşmiş modüller ve düzenler sunarak neredeyse her sektöre hizmet vermiştir.

Kaynak: Salesforce

Toplamda, dünya çapında 150.000 şirket Salesforce’un yazılımını kullanmaktadır.

Entegrasyon seviyesi ve bir işletmenin satış verileri üzerindeki genel bakış sayesinde, yazılım şirketlerin farklı unsurları entegre etmelerini ve operasyonlarını optimize etmelerini sağlar. Örneğin, FedEx (FDX ) bunu aktif olmayan müşterilerden gelir elde etmek için kullandı.

Gönderileri teşvik etmek için, FedEx’in satış temsilcileri yüzlerce hesabı manuel olarak aktif olmayan müşterilere ulaşmak zorundaydı. Ancak bu hesapları belirlemek, BT’nin on ayrı sistemde üç ya da daha fazla hafta sürüyordu.

FedEx, Data Cloud’u Sales Cloud’daki fırsat verileri, Marketing Cloud’daki web gezinme verileri ve Databricks’teki gönderim verileriyle birleştirmek için seçti. Şimdi, tüm müşteri verilerinin birleşik bir görünümü, FedEx’in aktif olmayan müşterileri saatler içinde, haftalar yerine, tespit etmesini ve verimli bir şekilde yeniden etkileşime girmesini sağlıyor.

Kaynak: Salesforce

Kaydırmak için kaydırın →

Salesforce AI Entegrasyonu: Einstein & Agentforce

Çoğu teknoloji şirketi gibi, Salesforce da gelecekteki işinde AI’ın öneminin farkındadır. Ancak şirket, 2016’da “Einstein” adlı, sistemdeki mevcut satış verilerini kullanan, öngörücü içgörüler ve kişiselleştirilmiş öneriler sunan AI’ını piyasaya sürerek bu alanda çok erken bir adım atmıştır.

Bu, satış verimliliğini artırmak, e‑postaları yazmaya yardımcı olmak, bir AI satış asistanı sağlamak, hizmetler için Chat‑GPT gibi çözümler sunmak vb. amaçlarla kullanıldı.

Çalışanların AI’ı kontrolsüz kullanmasına karşı, Einstein veri maskelemesi ve sıfır veri saklama ile bir “güven katmanı” sunar; bu, kullanıcıların gizli satış verilerini güvenli bir şekilde kullanmasını sağlar. Bu aynı zamanda Salesforce müşterilerinin özel AI modelleri oluşturmasına da imkan tanır.

Kaynak: Salesforce

2024 yılında, şirket AI teknolojisindeki ilerlemeyi kullanarak Agentforce’u piyasaya sürdü; bu, satış sürecinin daha fazla kısmını otomatikleştirmek için bir dizi ajan araçları kullanan bir AI ajan platformudur.

Kaynak: Salesforce

Platform, General Mills (GIS ), Dell, Goodyear, Pfizer (PFE ), Indeed, Heathrow Airport, Panasonic, Fujitsu ve daha birçok şirket tarafından zaten kullanılmaktadır.

Kaynak: Salesforce

“AI, veri ve CRM kombinasyonu, yoğun ebeveynlerin ‘akşam yemeği ne olacak’ ikilemini, ailelerinin seveceği kişiselleştirilmiş tarif önerileriyle çözmelerine yardımcı olmamızı sağlıyor.”

Heather Conneran – General Mills’ta Marka Deneyimi Platformları Direktörü

Salesforce, AI’ı kullanma konusunda da erken davranarak, yöneticilerin programcı olmadan otomasyon geliştirmesine olanak tanıyan kod‑yazmadan çözümler oluşturdu. Slack ve Chat‑GPT entegrasyonu, önceki müşteri ya da potansiyel müşteri etkileşimlerine dair Salesforce verileriyle doğrudan bağlanan verimli sohbet botları sağlar.

Kaynak: Salesforce

Ajanların kullanılması, AI’nın daha fazla özelleştirilmesini sağlar; her sektör için özel modeller geliştirilir. Örneğin, finansal hizmetlerde dolandırıcılık riski, sağlıkta hasta soruları ya da perakendede müşteri iletişimi gibi.

Pratikte, Agent Builder bu şablonları kullanarak belirli bir şirketin kullanım durumları için özelleştirilmiş ajanlar oluşturur.

Genel olarak, AI teklifi ve özellikle Agentforce, mevcut teklife ek olarak gelir getirici AI ajanlarını dağıtmak için ek araçlar sunar; hem mevcut hem de potansiyel müşterilerle manuel temasın ötesinde satışları yönetmeye yardımcı olur. Şirket verilerini güvende tutarken, daha önce yalnızca insanlar tarafından yürütülen satış sürecine iyi bir şekilde entegre olur.

Sonuç

Bulut‑tabanlı CRM’de öncü olan Salesforce, kuruluşundan bu yana SaaS yeniliklerinin zirvesinde yer almıştır. Erken AI araçlarını entegre etmesi ve işletmelerin AI’ın satış gibi kritik bir bölümü yönetmesine dair derin anlayışı sayesinde hâlâ lider konumundadır.

CRM pazarındaki sürekli hâkimiyeti sayesinde, şirketin en değerli veri ve müşteri havuzuna sahip olması muhtemeldir; bu da SaaS’ın Agentic AI’ye geçişine hazırlık açısından büyük bir avantaj sağlar.

Bu durum, şirketi faydalı ve gelir getiren AI ajanlarını dağıtma konusunda çok önde konumlandırır; iki on yılın üzerindeki satış verileriyle ajanların doğal entegrasyonu ve binlerce diğer kurumsal araçla entegrasyon deneyimi büyük bir avantajdır.

Bu trendlerin devam etmesi ve şirketin iki haneli büyüme seviyelerini yakın gelecekte desteklemesi beklenmektedir; özellikle CRM pazarı hâlâ çok parçalanmış durumdadır.

En Son Salesforce (CRM) Hisse Senedi Haberleri ve Gelişmeler