Fake News at ang Kanyang Sisi – Ano ang mga Kumpanya na Sinaseryoso Ito?

Ang fake news ay isang salot ng digital na panahon. Ganoon na nga na walang nakakagulat kapag ang maling impormasyon ay laganap—maging ito man ay tradisyonal na media o diumano’y neutral na mga plataporma ng social media.

Anuman ang pagkakakilanlan, tinatanggap ng mga tao na ito ay nakakaapekto sa halalan, merkado, at lipunan. Ngunit ano ang mga epekto nito sa mga tatak? Paano lumalaban ang mga kumpanya? Tingnan natin ito.

Makikita rin natin ang ilang totoong pag-aaral ng kaso, mga estratehiya para lumaban bilang isang kumpanya, at mga internasyonal na pagsisikap na maaari mong pagkunan ng inspirasyon pagdating sa paglaban sa maling impormasyon laban sa iyong negosyo.

Ang Pagsikat ng Fake News: Mula sa Gilid Hanggang sa Mainstream

Kaka-kalipas lamang ng isang dekada, ang terminong “fake news” ay halos hindi nababanggit sa labas ng mga bilog ng media. Ngunit ang paglaganap ng social media at ang demokrasya ng paglikha ng nilalaman ay lumikha ng isang bagong panahon kung saan ang maling impormasyon ay maaaring kumalat nang parang naglalagablab.

Natuklasan ng isang pag-aaral ng Massachusetts Institute of Technology na mas malamang na ma-retweet ang mga kwento ng maling balita ng 70% kaysa sa mga tunay na balita at kumakalat nang anim na beses na mas mabilis.

Ang pagkalat ng fake news na ito ay naging posible dahil sa isang perpektong bagyo ng mga salik:

• Pagguho ng tiwala sa tradisyonal na media
• Pag-usbong ng mga echo chamber at filter bubble
• Lumalawak na sopistikadong mga taktika ng maling impormasyon
• Pagkakakitaan ng mga click at pakikipag-ugnayan kaysa sa katotohanan

Kaya ang fake news ay lumipat mula sa mga gilid ng internet patungo sa mainstream at ngayon ay isang makapangyarihang kasangkapan sa kamay ng mga nais manipulahin ang opinyon ng publiko, maghasik ng kaguluhan, at pahinain ang mga institusyon.

Ang Pinsala ng Maling Impormasyon: Mga Tatak na Nasa Panganib

Para sa mga kumpanya, ang mga epekto ng fake news ay maaaring mabilis at brutal. Ang isang maayos na nilikhang piraso ng maling impormasyon ay maaaring maging viral sa loob ng ilang oras, maabot ang milyun-milyong tao at mag-iwan ng bakas ng pagkasira. Ang epekto ay maaaring maramdaman sa maraming dimensyon:

Pagkawala sa Pananalapi

Ayon sa isang pag-aaral ng University of Baltimore, tinatayang ang pagkalat ng fake news ay nagkakahalaga ng $78 bilyon sa pandaigdigang ekonomiya noong 2019 lamang. Ang maling impormasyon ay maaaring magdulot ng pag-ikot ng stock market, mga boycott, at pagkawala ng tiwala ng mga mamumuhunan, na direktang nakaaapekto sa kita ng kumpanya.

Pinsala sa Reputasyon

Sa hukuman ng pampublikong opinyon, ang reputasyon ng isang kumpanya ay ang pinakamahalagang asset nito. Ang fake news ay maaaring sirain ang reputasyong iyon sa isang iglap at pahinain ang tiwala at katapatan ng mga mamimili. Ayon sa isang survey ng Edelman Trust Barometer, 63% ng mga mamimili ay bibili mula sa isang tatak na kanilang pinagkakatiwalaan kahit na ito ay mas mahal, habang 4 sa 5 na mga mamimili ay kailangang magtiwala sa isang tatak upang isaalang-alang ang pagbili mula rito.

Pagkaantala sa Operasyon

Ang pagtugon sa fake news ay maaaring maging isang proseso na kumakain ng oras at maraming resources, na nakakaabala sa mga pangunahing gawain ng negosyo. Maaaring kailanganin ng mga kumpanya na magpadala ng mga crisis communications team, kumuha ng legal na payo, at mamuhunan sa karagdagang monitoring at mga hakbang sa seguridad.

Moral ng mga Empleyado

Ang fake news ay maaari ring makaapekto sa moral at pagpapanatili ng mga empleyado. Kapag ang reputasyon ng isang kumpanya ay inaatake, maaaring makaramdam ng panghihina, pagkabahala, o kahit kahihiyan ang mga empleyado na kaugnay ng tatak.

Ang mga Kumpanya ay Nasa Sitwasyong Catch-22 sa Fake News

Kapag tumama ang fake news, kailangang tumugon ang mga kumpanya. Ngunit naglalakad sila sa isang lubid. Sa katunayan, isang pag-aaral ng mga mananaliksik mula sa mga unibersidad sa Zurich, California, at Warsaw na nagpakita na habang ang mga pagsisikap tulad ng fact-checking at mga inisyatiba sa media literacy ay naglalayong labanan ang maling impormasyon, maaari nitong palalimin ang pagdududa ng publiko sa lahat ng pinagmumulan ng balita, kahit na sa mga mapagkakatiwalaang balita.

Ipinapakita ng paradoksong ito ang kumplikadong hamon ng epektibong paglaban sa maling impormasyon nang hindi sinisira ang tiwala sa mga mapagkakatiwalaang balita. At naroon pa ang Streisand effect. Ang pagtatangkang supilin ang impormasyon ay maaaring bumalik. Maaaring magdala ito ng mas maraming atensyon sa mismong bagay na nais mong itago.

Ang Tunay na Mundo: Mga Pag-aaral ng Kaso sa Krisis

Upang makita ang lawak ng banta ng fake news, tingnan natin ang ilang malalaking kaso na sumikat sa mga balita kamakailan:

PepsiCo

Noong 2017, isang kwento ng fake news ang naging viral na nag-aangkin na sinabi ng CEO ng PepsiCo (PEP ) na si Indra Nooyi sa mga tagasuporta ni Trump na “dalhin ang kanilang negosyo sa ibang lugar.” Kinailangan ng kumpanya na maglabas ng pahayag na itinatanggi ang mga alegasyon at muling binigyang-diin ang kanilang pangako sa pagkakaiba-iba at pagsasama. Sa kabila ng mabilis na tugon, ipinakita ng insidente kung gaano kadaling masira ang reputasyon ng isang tatak sa isang maling pahayag.

Tesla

Noong Enero 2019, isang staged na video ng isang Tesla (TSLA ) self-driving car na tumama sa robot ang naging viral, na nagdulot ng pag-aalala tungkol sa mga autonomous na sasakyan. Bagaman ang video ay mabilis na napabulaan, na ito ay napanood na ng milyong beses at nagpasok sa umiiral na pagdududa sa teknolohiya. Naniniwala ang ilan na mga dayuhang aktor ang lumikha ng video upang pahinain ang tiwala sa inobasyon ng Amerika.

French Tourism

Sa panahon ng mga protesta ng “yellow vest” sa Pransya, ang mga maling video na nagpapalaki sa lawak ng kaguluhan ay naging viral sa social media at nagtakot sa mga potensyal na bisita. Ang epekto ay naramdaman sa buong industriya ng turismo; iniulat ng state-owned railway company na SNCF ang malaking pagbaba sa mga booking. Ipinakita ng insidente kung paano maaaring maging bulnerable ang buong sektor sa pagkalat ng maling impormasyon.

Paano Pigilan ang Sunog ng Fake News

Kaya, ano ang maaaring gawin ng isang tatak upang protektahan ang sarili laban sa malawak na pagkalat ng fake news? Narito ang isang estratehiya na nakatuon sa mga proaktibong hakbang at agarang tugon:

Pagmamanman at Maagang Pagtuklas

Maraming kumpanya ngayon ang gumagamit ng mga third-party na kumpanya upang subaybayan ang social media at tradisyonal na media para sa posibleng maling impormasyon. Ang mga kumpanyang ito ay gumagamit ng kombinasyon ng mga human analyst at mga AI-powered na kasangkapan upang tuklasin at i-flag ang kahina-hinalang nilalaman bago ito maging viral.

Sabi ni Jean-Claude Goldenstein, founder ng CREOpoint:

“Ang pagpigil sa pagkalat ng maling impormasyon, lalo na para sa isang tatak o pampublikong tao na inaatake, ay isang karera laban sa oras.”

Mabilis na Tugon at Malinaw na Komunikasyon

Kapag tumama ang fake news, kailangang tumugon ang mga kumpanya nang mabilis at malinaw. Ito ay karaniwang nangangahulugang maglabas ng malinaw, faktwal na mga pahayag upang kontrahin ang maling mga claim at magbigay ng impormasyon sa mga stakeholder. Gayunpaman, dapat ding mag-ingat ang mga kumpanya na hindi palakasin ang fake news sa pamamagitan ng pagbibigay ng mas maraming atensyon dito.

Proaktibong Pamamahala ng Reputasyon 

Ang pagkakaroon ng matatag at positibong reputasyon ay makakatulong sa isang kumpanya na harapin ang bagyo ng fake news. Ito ay nangangahulugang patuloy na ipahayag ang iyong mga halaga, makipag-ugnayan sa mga stakeholder, at maging transparent at accountable. Ang mga kumpanyang may banko ng goodwill at tiwala ay mas handang labanan ang maling impormasyon.

Pakikipagtulungan sa mga Fact-Checker at mga Organisasyon ng Media Literacy

Maraming kumpanya ang nakikipagtulungan sa mga independiyenteng organisasyon ng fact-checking at mga grupo ng media literacy upang labanan ang fake news. Ang mga partnership na ito ay makakatulong sa pagtukoy at pagbubuwis ng maling mga claim at magtuturo sa mga mamimili kung paano matukoy at labanan ang maling impormasyon.

Mag-anunsyo nang Responsable

Mas maingat na ngayon ang mga kumpanya kung saan nila ilalagay ang kanilang mga ad at sinusubukang iwasan ang pagpopondo sa mga site na nagpapalaganap ng fake news. Ayon sa isang pag-aaral ng Global Disinformation Index, ang mga ad tech na kumpanya ay hindi sinasadyang nagbibigay ng $235 milyong taon-taon sa mga website na nagpapalaganap ng maling impormasyon.

Ang Katotohanan: Walang Silver Bullet para sa Fake News

Gayunpaman, walang paraan upang ganap na alisin ang fake news. Habang umuunlad ang teknolohiya, umuunlad din ang mga taktika ng maling impormasyon. Ang mga deepfake na pinapagana ng AI ay isang bago at nakakatakot na banta.

Lumabas ang mga solusyon sa blockchain tulad ng WordProof na naglalayong mag-timestamp ng nilalaman, ngunit limitado ang pag-aampon.

Mukhang ang mga plataporma ng social media ay nasa ilalim ng tumataas na presyon upang kontrolin ang fake news. Ang Facebook, Twitter, at YouTube ay nagsubok na may iba’t ibang resulta. Narito ang kanilang ginawa:

• Paglalagay ng label sa pinagtatalunang nilalaman
• Pagbabawas ng visibility at viralidad nito
• Pagbabawal sa mga paulit-ulit na lumalabag
• Pagkuha ng mga third-party fact-checker
• Paglulunsad ng mga kampanya sa media literacy

Ngunit sinasabi ng maraming kritiko na kulang ang mga pagsisikap na ito sa self-regulation. Inaangkin nila na inuuna ng mga higanteng teknolohiya ang pakikipag-ugnayan kaysa sa katotohanan.

Ngayon, tingnan natin kung ano ang ginagawa ng ilan sa mga nangungunang higante ng social media upang harapin nang detalyado ang banta ng fake news.

#1. Meta

Inilunsad ng Meta ang isang komprehensibong estratehiya upang pigilan ang pagkalat ng fake news sa kanilang mga plataporma, tinutugunan ang parehong aspeto ng ekonomiya at impormasyon. Sa pamamagitan ng pagpapahirap sa mga lumikha ng ganitong nilalaman na kumita sa pamamagitan ng mga ad, layunin ng Meta na pahinain ang mga pinansyal na insentibo na nagtutulak sa paggawa ng fake news.

Kasabay nito, nakikipagtulungan ang kumpanya sa mga third-party fact-checker upang beripikahin ang katumpakan ng balita, na may mahalagang papel sa pagpapababa ng visibility ng mga maling ulat. Dagdag pa, pinahusay ng Meta ang kanilang plataporma ng mga kasangkapan na nagpapahintulot sa mga gumagamit na madaling i-report ang kahina-hinalang nilalaman, na lalo pang nagpapababa ng pagkalat nito.

Ang mga hakbang na ito ay bahagi ng mas malawak na inisyatiba ng Meta upang palakasin ang pagiging maaasahan at tiwala sa impormasyon sa kanilang mga plataporma ng social media.

Sa panig ng pananalapi, iniulat ng Meta Platforms (META ) ang makabuluhang pagtaas ng kita, na umabot sa higit $134 bilyon noong 2023, tumaas mula $119 bilyon noong 2022. Ang karamihan ng kinikita ng Meta ay nagmula sa advertising, na umabot sa $131.9 bilyon noong 2022. Ang Family of Apps ng kumpanya ay nag-generate din ng $114 bilyon sa parehong panahon.

Ang division ng virtual reality ng Meta, ang Reality Labs, ay nag-ambag ng humigit-kumulang $2.1 bilyon. Ang gastusin sa marketing para sa Meta ay tumaas din, umabot ng bahagyang higit $15 bilyon noong 2022, kumpara sa $14 bilyon noong nakaraang taon.

#2. YouTube

Aktibong nilalabanan ng YouTube ang maling impormasyon sa pamamagitan ng estratehiyang kilala bilang ‘4 Rs’: remove, reduce, raise, at reward. Masigasig na inaalis ng kumpanya ang nilalaman na lumalabag sa kanilang mga patakaran, lalo na kapag nagdudulot ito ng malaking pinsala. Dagdag pa rito, nililimitahan nito ang visibility ng mga malabong nilalaman na maaaring magpalinlang sa mga manonood, kahit na hindi ito hayagang lumalabag sa mga patakaran.

Upang magbigay sa mga gumagamit ng mataas na kalidad na impormasyon, inuuna ng YouTube ang nilalaman mula sa mga mapagkakatiwalaang pinagmumulan at ginagantimpalaan ang mga creator na patuloy na gumagawa ng mapagkakatiwalaang impormasyon. Sa paggawa nito, pinagsasama ng YouTube ang pagsisikap ng mga human reviewer at machine learning upang matiyak na ang plataporma ay nananatiling tumpak at mapagkakatiwalaan.

Ang YouTube ay bahagi ng Alphabet Inc. (GOOG ), ang parent company na nagmamay-ari din ng Google at ilang iba pang high-tech na negosyo. Sa usaping kita, nag-generate ang YouTube ng 10.25 porsyento ng kabuuang kinikita ng Google mula sa advertising noong 2023, na tumaas ang kita nito sa $31.5 bilyon mula $29.2 bilyon noong nakaraang taon.

Pandaigdigang Pagsisikap at Mga Pinakamahusay na Kasanayan

Ang fake news ay isang pandaigdigang problema, at ang mga bansa sa buong mundo ay nagde-develop ng mga solusyon:

Finland

Madalas itinuturing na modelo sa paglaban sa maling impormasyon, ang Finland ay may maraming aspeto ng paglapit na kinabibilangan ng edukasyon sa media literacy sa mga paaralan, mga kampanya ng pampublikong kamalayan, at pakikipagtulungan sa pagitan ng gobyerno, media, at civil society. Ang mataas na social cohesion at tiwala sa mga institusyon ng bansa ay tumutulong din upang limitahan ang pagkalat ng fake news.

European Union

Pinangunahan ng EU ang pakikipaglaban sa maling impormasyon at nagpakilala ng Code of Practice on Disinformation, na humihiling sa mga plataporma ng social media na maging mas transparent, isara ang mga pekeng account, at alisin ang monetization sa mga nagkakalat ng maling impormasyon. Ang European Commission ay nagpopondo rin ng mga inisyatiba sa media literacy at pananaliksik sa paglaban sa fake news.

Taiwan

Bilang tugon sa Chinese na maling impormasyon, nagtatag ang Taiwan ng isang rapid response system kung saan ang mga ahensya ng gobyerno, mga grupong civil society, at mga kumpanya ng teknolohiya ay nagtutulungan upang tuklasin at labanan ang fake news. Ang bansa ay nag-invest din nang malaki sa edukasyon sa media literacy at mga kampanya ng pampublikong kamalayan.

Hinaharap na Pagsusuri: Ang Patuloy na Laban Laban sa Fake News

Habang umuunlad ang teknolohiya at nagiging mas sopistikado ang mga taktika ng maling impormasyon, ang pakikipaglaban sa fake news ay mangangailangan ng patuloy na pagbabantay at pag-aangkop. Ang mga deepfake at AI-generated na nilalaman ay magdadala ng mga bagong hamon para sa mga negosyo, media, at mga fact-checker.

Upang manatiling nangunguna, dapat magpatuloy ang mga kumpanya na mamuhunan sa proaktibong pamamahala ng reputasyon, makipagtulungan sa mga mapagkakatiwalaang partner, at bigyang prayoridad ang transparency at accountability. Sa pakikipagtulungan sa media, mga fact-checker, at mga organisasyon ng literacy, makakatulong ang mga negosyo na bumuo ng mas matibay na ekosistema ng impormasyon at protektahan ang kanilang sarili mula sa banta ng fake news.

Sa huli, ang paglaban sa fake news ay mangangailangan ng pangmatagalang, multi-stakeholder na pagsisikap na kinabibilangan hindi lamang ng mga negosyo kundi pati ng mga pamahalaan, civil society, at mga indibidwal. Sa pamamagitan ng pagpapalaganap ng kritikal na pag-iisip, media literacy, at responsableng pagbabahagi ng impormasyon, lahat tayo ay makakatulong sa pagpigil sa pagkalat ng maling impormasyon at protektahan ang katotohanan.

Sabi nga ng kasabihan, “Ang isang kasinungalingan ay maaaring maglakbay ng kalahating daigdig habang ang katotohanan ay nagsusuot pa ng sapatos.” Sa digital na panahon, ito ay hindi kailanman naging mas totoo. Ngunit sa pamamagitan ng pagtutulungan at pagpapatuloy, masisiguro natin na ang katotohanan ay hindi lamang makakauwi kundi magtatagumpay.

I-click dito upang malaman kung gaano karami ang social media ay masyadong marami.